U prvih sedam meseci ove godine turističke agencije su građanima, na ime neispunjenih obaveza s putovanja, vratile oko 2,5 miliona dinara. Tokom cele prošle godine nezadovoljne goste su obeštetile sa 3,6 miliona dinara.
Ove godine, do kraja jula, na adresu turističke inspekcije stiglo je 950 prijava protiv ugostitelja i 278 prijava na račun turističkih agencija. Oduzeto je pet licenci agencijama, dok su dve u postupku. Od 2008. godine do danas oduzeto je 60 dozvola za rad.
Prema podacima organizacija potrošača i kod njih je povećan broj prijava građana, što, tvrde, pokazuje da su turisti u Srbiji sve više informisani o svojim pravima i mogućnostima kako da ih ostvare.
- Građani bi trebalo da se na vreme informišu o svojim pravima i da u svakom trenutku znaju da mogu da se žale. Prilikom ugovaranja putovanja putnik od agencije dobija opšte uslove, program puta i informaciju o garanciji putovanja. Putnik koji smatra da se agencija ne pridržava programa i opštih uslova koje mu je dala uz dokumentaciju ima pravo da se žali - kaže Gordana Radosavljević, pomoćnica ministra za turizam.
Prema njenim rečima, reklamacioni postupak podrazumeva da putnik na licu mesta podnese pismeni prigovor predstavniku agencije i da, ukoliko je u mogućnosti, obezbedi dokaze. Putnik je dužan da reklamaciju agenciji dostavi najkasnije 30 dana od dana kada je utvrdio da ima nedostataka tokom putovanja, a ona je dužna da mu pošalje odgovor u roku od osam dana.
- Ukoliko dođe do dogovora između putnika i agencije, u roku od 15 dana trebalo bi da se isplati dogovorena suma ili razlika za neizvršene usluge tokom putovanja. Međutim, ukoliko putnik nije dobio odgovor na reklamaciju, nije zadovoljan ishodom njegove prijave ili mu nije vraćen novac u predviđenom roku, ceo slučaj može da prijavi turističkoj inspekciji, kojoj takođe podnosi prijavu i dostavlja moguće dokaze - kaže Radosavljević.
.jpg "Stejt department pozvao Srbiju da se uzdrži od jednostranih akcija oko hapšenja građana Kosova")
1.jpg "Naloženo veštačenje predmeta iz automobila kojim je udarena devojčica Danka Ilić")
.jpg "Kamionom usmrtio stariju ženu u Zaječaru")
.jpg "Novi Sad rešava pitanje rugla u centru grada posle tri decenije")
Komentari 0
Nema komentara na izabrani dokument. Budite prvi koji će postaviti komentar.
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar