Kako piše
"Politika", tajni kupci su u okviru ovog istraživanja obišli 800 različitih objekata, kao što su auto-saloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, operateri mobilne telefonije, turističko-ugostiteljski objekti i druge uslužne radnje. Ocenjivalo se pet elemenata kvalitetne usluge –
da li trgovac pozdravlja kupca, kako utvrđuje njegove potrebe u kupovini, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda tokom kupovine i pozdrav i zahvalnost pri odlasku kupca.
Makedonija je ukupno ostvarila najbolji rezultat, odnosno 78,96 poena. Slovenija je na drugom mestu sa rezultatom od 75,60 poena, što je pad za 3,43 procenta u odnosu na prošlu godinu. Srbija je sa rezultatom od 74,73 poena zauzela treće mesto, ali je ovaj rezultat za 1,33 odsto bolji u odnosu na prethodno istraživanje. Inače, Srbija je zauzela prvo mesto kada je reč o pozdravljanju kupaca, dok je u ovoj kategoriji najlošiji rezultat ostvarila Bosna i Hercegovina sa 57 poena.
"S obzirom na to da pozdrav predstavlja prvi kontakt s kupcem ili gostom, potrebno je kontinuirano unapređivati to područje", navedeno je u saopštenju agencije koja je sprovela istraživanje.
U kategoriji ljubaznosti prilikom ispraćanja kupaca Slovenija je već petu godinu zaredom zauzela vodeću poziciju, dok su trgovci u BiH i u ovom slučaju zauzeli poslednje mesto.
"Kao i prethodnih godina, najlošije rangirana kategorija je nuđenje dodatnih proizvoda sa rezultatom od 40,76. Na prvom mestu je Slovenija sa 50 procenata. Makedonija se najbolje pokazala u ocenjivanju potreba kupaca, dok je drugorangirana Slovenija na prvom mestu po nuđenju dodatnog proizvoda i zahvalnosti prilikom ispraćanja kupaca iz radnji", navodi se u istraživanju.
Kada je reč o rezultatima po delatnostima, "Herakle" zaključuje da su se najviše istakli auto-saloni sa rezultatom od 93,10 poena, dok su supermarketi, kao i prethodne godine, proglašeni za delatnost s dosta mogućnosti za unapređenje usluge.
OGLASI RADNO MESTO! Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
Komentari 1
Grand Parada
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar