Presedan: Potrošač dobio spor i novi laptop, prodavac odbijao zamenu

Autor: Politika

Info

13.12.2017.

08:09 > 08:24

Osnovni sud u Užicu doneo je presudu koja bi morala da promeni odnos trgovaca prema potrošačima i ohrabri građane da, ukoliko nisu zadovoljni, bez bojazni presaviju tabak i na ovaj način zaštite svoja prava.

Dodaj 021.rs kao glavni izvor na Google-u

Ovako je postupio i kupac računara iz Bajine Bašte, u početku nesiguran u šta se upušta, jer nije postojala sudska praksa koja bi mu garantovala da će dobiti spor protiv trgovca, piše Politika.

Laptop koji je, u februaru prošle godine, kupio kod poznatog regionalnog trgovca u Užicu, pokvario se posle sedam meseci. Kupac je podneo reklamaciju na propisan način, ali je trgovac insistirao na popravci. Pošto nije bio zadovoljan, pozvao se na zakon i tražio nov uređaj, ali trgovac je insistirao na svome i tvrdio da kupac pravo na nov računar ima samo u prvih šest meseci.

Godinu dana kasnije, kupac je posle više pokušaja da se nagodi sa trgovcem odlučio da ga tuži, što je i učinio u februaru ove godine. Održana su ukupno tri ročišta, a prvostepena presuda u korist potrošača doneta je u junu. Trgovac se žalio Višem sudu u Užicu koji je pre mesec dana potvrdio prvostepenu presudu i stavio tačku na ovaj slučaj. Epilog je da će ovaj spor prodavca koštati ukupno 90.000 dinara (računar i sudski troškovi), što je gotovo dvostruko više od vrednosti ovog uređaja. Osim toga, očekuje ga i kazna kod sudije za prekršaje, jer je uređaj popravio bez dozvole kupca.

"Ovo je dokaz da sudska zaštita potrošača i u našoj zemlji može da bude efikasna. Nakon više konsultacija sa trgovcem i upozoravanja da nije dozvoljeno popravljati uređaje tokom dve godine trajanja garancije bez saglasnosti potrošača, došli smo do sudskog epiloga", kaže Zoran Nikolinć, predsednik Organizacije savetovališta Kragujevac, koji je deo Nacionalne organizacije potrošača Srbije i koji je regionalno nadležan i za ovaj deo Srbije.

On objašnjava za "Politiku" da je tokom sudskog postupka nedvosmisleno dokazano da trgovac nije ispoštovao zahtev potrošača definisan Zakonom o zaštiti potrošača koji kaže da "potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom". Zakon takođe kaže da "s obzirom na prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio, popravka ili zamena mora biti izvršena u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost".

"Zanimljiv je pokušaj trgovca da opravda nedostatak ove saglasnosti time što je kupcu ostavio rok od 24 sata da dostavi ovaj dokument. Saglasnost je, naravno, izostala, a kupac je opet obavestio trgovca da ne želi popravku, već zamenu za nov. I pored toga, trgovac je odlučio da pogazi volju potrošača", ističe Nikolić.

Ovaj potrošač iz Bajine Bašte je iz kragujevačkog savetovališta dobio advokata sa kojim su zajedno radili na ovom predmetu. Takva mogućnost inače je predviđena programom regionalnih savetovališta za potrošače finansiranih od strane Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija. Nikolić kaže da ovaj primer treba da bude reper svim sudovima kako se efikasno i u kratkom roku mogu rešavati potrošački sporovi.

Inače, jedna od najčešćih zamerki građana je da trgovci ne žele da usvoje njihove reklamacije, a da se oni ne usuđuju da ih tuže, jer smatraju da sporovi traju dugo i da su skupi.

OGLASI RADNO MESTO!

Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.

Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.

Dodaj 021.rs kao glavni izvor na Google-u

Komentari 15

Hronološki Najpopularniji

Simke

13.12.2017 • 17:14

Ima toga

Ja sam prosle godine kupio laptop u Požarevcu,radnja nije nesto poznata mada po performansama i ceni odlucio sam za taj uredjaj.Posle par dana ubacim program i vidim da je uredjaj radio 12dana,posto toliko dana nije radio kod mene jer program pretvara sate u dane i paljenje je bilo oko nekih 365puta ja odem i pozalim se prodavcu da nije nesto u redu.Pocela je fora moram da vidim sa vlasnikom u prodavnici su mi rekli.Posle toga gazda me pozove pocne pricu ali ja sam bio uporan i vratio sam novac i uredjaj.Znaci prevare postoje sada kako se ko postavi,ko nesto ne poznaje stvar nebi ni trebao to da kupuje.Kupio uredjaj na drugom mestu i on perfektno radi.

8 0 +8
Saki

13.12.2017 • 16:57

Telenor

Kupili iphone kod telenora.

Posle dve nedelje prestane da radi, a oni odbiju garanciju , kao neko ga je za to vreme otvarao .

Banda, da ih vidim da to urade kod kuce norvezanima. Al ovde nama mogu.

20 0 +20
hmm

13.12.2017 • 15:42

I onda nam je krivo sto nas nece u EU.

10 0 +10

Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.

Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.

Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.

Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.