"Podići će nivo zadovoljstva korisnika": Pošta uvodi čet botove, to će platiti 78 miliona dinara

Autor: Nova ekonomija

Info

23.11.2025.

09:36

JP "Pošta Srbije" raspisalo je tender za opremanje svog kol centra veštačkom inteligencijom, a vrednost javne nabavke procenjena je na 78 miliona dinara.

"Podići će nivo zadovoljstva korisnika": Pošta uvodi čet botove, to će platiti 78 miliona dinara

Foto: 021.rs

Nabavka podrazumeva proširenje postojećeg sistema kol centra alatima veštačke inteligencije, navodi se u konkursnoj dokumentaciji, prenosi Nova ekonomija.

Ovo podrazumeva dinamički IVR, odnosno automatizovani telefonski sistem, AI čet bot i NLU glasovni bot.

"Na taj način će Pošta Srbije značajno poboljšati efikasnost rada, smanjiti vreme čekanja korisnika i podići nivo njihovog zadovoljstva", navode iz Pošte Srbije.

Čet bot treba da omogući korsnicima da dobiju brze odgovore na najčešće postavljana pitanja ili da pristupe uslugama bez čekanja na operatora, stoji u tehničkoj specifikaciji za javnu nabavku.

Takođe mora biti dostupan na svim kanalima komunikacija i biti integrisan sa kontakt centrom, tako da može prebaciti komunikaciju na operatora kontakt centra.

NLU (skraćeno od Natural Language Understanding) glasovni botovi su programirani da tumače ljudski jezik. To znači da umesto "tradicionalnih" opcija poput "pritisnite 1 za razgovor sa operatorom" i slično, NLU glasovni bot razume određene izgovorene zahteve.

U tehničkoj dokumentaciji se navodi da NLU glasovni bot mora imati podršku za obradu prirodnog govora sa preciznošću većom od 95 odsto za srpski jezik. Takođe mora biti dostupan 24 sata dnevno, a mora imati sposobnost da podrži minimum 35 istovremenih poziva.

Ponuđač treba da obezbedi tehničku podršku u trajanju od 12 meseci.

Rok za podnošenje ponuda je 29. decembar ove godine.

OGLASI RADNO MESTO!

Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.

Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.

Teme

Komentari 16

Hronološki Najpopularniji

Xx

24.11.2025 • 14:32

Ko će sad oprati pare? Pošta služi za to i za isplatu SNS trutova koji su na platnom spisku, a nisu u radnom odnosu. Zna se ko su.

5 7 -2
Mama

23.11.2025 • 15:20

AI šalter

Mozete li sa pare da povecate plate da bi bilo primamljivo jos neko da se zaposli? U udarnim poštama samo po jedna osoba radi sa korisnicima?
Plata - minimalac?

31 17 +14
Žaomi

23.11.2025 • 14:41

AI AI me

Kada zakaže prirodna inteligencija onda se juri ova druga, industrijska. Osećam da će upravo radnici same pošte da najviše pozivaju ove botove i da prave komeNdiju. To treba snimati

15 8 +7

Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.

Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.

Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.

Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.