"Podići će nivo zadovoljstva korisnika": Pošta uvodi čet botove, to će platiti 78 miliona dinara
JP "Pošta Srbije" raspisalo je tender za opremanje svog kol centra veštačkom inteligencijom, a vrednost javne nabavke procenjena je na 78 miliona dinara.
Foto: 021.rs
Nabavka podrazumeva proširenje postojećeg sistema kol centra alatima veštačke inteligencije, navodi se u konkursnoj dokumentaciji, prenosi Nova ekonomija.
Ovo podrazumeva dinamički IVR, odnosno automatizovani telefonski sistem, AI čet bot i NLU glasovni bot.
"Na taj način će Pošta Srbije značajno poboljšati efikasnost rada, smanjiti vreme čekanja korisnika i podići nivo njihovog zadovoljstva", navode iz Pošte Srbije.
Čet bot treba da omogući korsnicima da dobiju brze odgovore na najčešće postavljana pitanja ili da pristupe uslugama bez čekanja na operatora, stoji u tehničkoj specifikaciji za javnu nabavku.
Takođe mora biti dostupan na svim kanalima komunikacija i biti integrisan sa kontakt centrom, tako da može prebaciti komunikaciju na operatora kontakt centra.
NLU (skraćeno od Natural Language Understanding) glasovni botovi su programirani da tumače ljudski jezik. To znači da umesto "tradicionalnih" opcija poput "pritisnite 1 za razgovor sa operatorom" i slično, NLU glasovni bot razume određene izgovorene zahteve.
U tehničkoj dokumentaciji se navodi da NLU glasovni bot mora imati podršku za obradu prirodnog govora sa preciznošću većom od 95 odsto za srpski jezik. Takođe mora biti dostupan 24 sata dnevno, a mora imati sposobnost da podrži minimum 35 istovremenih poziva.
Pročitaj još
Ponuđač treba da obezbedi tehničku podršku u trajanju od 12 meseci.
Rok za podnošenje ponuda je 29. decembar ove godine.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Info - Srbija
Uhapšen vozač kamiona koji je vozilom udario radnika Hitne pomoći iz Vranja
22.07.2026.•
0
Policija je danas uhapsila državljanina Severne Makedonije, koji je osumnjičen da je kamionom udario u sanitetsko vozilo, čiji vozač je teško povređen.
Podignuta optužnica protiv šest osoba u vezi sa zaplenom pet tona marihuane u Konjuhu
22.07.2026.•
1
Javno tužilaštvo za organizovani kriminal je podiglo optužnicu protiv okrivljenog Aleksandra Mijajlovića, kao organizatora, i još petoorice kao suorganizatora i pripadnika organizovane kriminalne grupe.
U ponedeljak moguće glasanje o nepoverenju Vladi: Ovo su detalji
22.07.2026.•
0
Na sednici Narodne skupštine u ponedeljak, 27. jula naći će se predlog opozicije za glasanje o nepoverenju Vladi zbog afere "Generalštab", a to bi moglo da omogući raspisivanje vanrednih parlamentarnih izbora.
"Do sada smo obišli više od 60.000 domaćinstava": Student prava o tome kako teku pripreme za izbore
22.07.2026.•
5
Trenutni fokus studentskog pokreta je na pripremama za predstojeće izbore u okviru kojih se obučavaju kontrolori i nastavlja akcija "Student u svakom selu".
Uvoz naftnih derivata u Srbiju ozbiljno otežan zbog niskog vodostaja Dunava
22.07.2026.•
10
Uvoz naftnih derivata u Srbiju ozbiljno je otežan zbog niskog vodostaja Dunava, ali i poremećaja na svetskom tržištu i rasta cena sirove nafte.
Građani Srbije u proseku gube 425 evra po prevari preko poruka
22.07.2026.•
1
Građani Srbije u proseku gube 425 evra po prevari preko poruka, navodi se u novom istraživanju kompanije Kaspersky.
DNEVNI KVIZ: Deset pitanja i poklon za dvoje
22.07.2026.•
8
Novi 021.rs dnevni kviz u kom vas darujemo je pred vama.
Sofronijević: Građani da budu strpljivi, do kraja godine upis do 800.000 objekata po zakonu "Svoj na svome"
22.07.2026.•
6
Građani koji su podneli zahtev za upis prava svojine nad objektima u okviru akcije "Svoj na svome" u narednim mesecima mogu da očekuju ubrzanu obradu predmeta.
VIDEO: Zastava Srbije na paketima kokaina u Italiji: Stručnjak objašnjava šta to znači
22.07.2026.•
28
Dve velike pošiljke kokaina zaplenjene su u istoj italijanskoj luci za manje od 20 dana.
Sabor violinista Srbije poziva Trampa da dođe u Pranjane
22.07.2026.•
4
Meštani Pranjana i predstavnici Sabora violinista Srbije uputiće zvaničan poziv predsedniku SAD Donaldu Trampu da, prilikom eventualne posete Srbiji, obiđe Pranjane i bude gost Sabora violinista Srbije.
BROJ PO BROJ: Ko rano rani...
22.07.2026.•
2
Nova igra za razmrdavanje moždanih ćelija je spremna za vas.
.jpg "Nemanja Matić podneo prijavu protiv Kokeze za ugrožavanje bezbednosti")
Nemanja Matić podneo prijavu protiv Kokeze za ugrožavanje bezbednosti
21.07.2026.•
0
Nemanja Matić, bivši kapiten fudbalske reprezentacije Srbije, podneo je krivičnu prijavu protiv bivšeg predsednika Fudbalskog saveza Srbije (FSS) Slaviše Kokeze za ugrožavanje bezbednosti.
Od danas dostupna internet kupovina karata za međunarodne vozove
21.07.2026.•
0
Vozne karte za međunarodne vozove prema Crnoj Gori, kao i za vozove koji saobraćaju na relaciji Subotica - Segedin - Subotica od danas se mogu kupiti putem interneta odnosno putem zvaničnog veb-sajta i mobilne aplikacije
Tužilac Lazić: Ako je zvučni top laž, šta je onda odavanje službene tajne?
21.07.2026.•
12
Krivično delo Odavanje tajnih podataka ponovo je u centru pažnje sa istragom koju je Više javno tužilaštvo u Beogradu prošle nedelje pokrenulo protiv vojnog analitičara i novinara Aleksandra Radića.
Vozača Hitne pomoći iz Vranja udario kamion nakon kvara na sanitetu dok je prevozio dete za Niš
21.07.2026.•
1
Vozač Službe hitne medicinske pomoći iz Vranja teško je povređen kada je na njega naleteo teretni kamion nakon što je zbog kvara na elektroinstalaciji zaustavio sanitetsko vozilo kojim je prevozio dete ka UKC Niš.
Srbin skoro isisan kroz prozor aviona, prethodni putnik preminuo: Koliko su rizični low cost letovi?
21.07.2026.•
8
Događaj kada je putnik Rajanera delimično izvučen kroz razbijeni prozor tokom leta iz Grčke za Nemačku jedan je od 56 incidenata i nesreća zabeleženih na putničkim letovima od početka 2026. godine globalno.
Dve osobe uhapšene u Požarevcu sa 17 kilograma droge
21.07.2026.•
1
P. I. (31) i I. J. (32), kod kojih je nađena veća količina materije za koju se sumnja da je droga uhapšeni su u Požarevcu.
Komentari 16
Xx
Mama
Plata - minimalac?
Žaomi
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar