"Reči se zacrvenele": Prijava protiv banke jer se reklamirala preko privatnih poruka korisnika Vibera
Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" podnelo je prijavu NBS protiv jedne banke koja se reklamirala na Viberu i to na način da su prikazivane reklame pored određenih reči prepoznatih u privatnim porukama korisnika.
Foto: Pixabay
Stručnjaci upozoravaju da ovu invazivnu praksu dozvoljavamo prihvatanjem opštih uslova poslovanja.
Ipak, ona može dovesti do gubitka poverenja korisnika, ali i može i da ostavi trajne posledice po reputaciju brendova koji koriste ovakav vid oglašavanja, piše N1.
Poslednjih dana kada se na aplikaciji Viber ukucaju određene reči, slova pocrvene, a ispod njih pojavi se reklama jedne banke. Zbog toga je Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" objavilo da se na toj mreži obavlja nepoštena poslovna praksa i da su taj slučaj prijavili Narodnoj banci Srbije (NBS).
U prijavi "Efektive" poslatoj NBS navodi se da podnose prijavu, jer banka obavlja nepoštene poslovne prakse iz člana 58. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i članova 17. i 18. Zakona o zaštiti potrošača.
"Banka u ovom slučaju obavlja nepoštenu i obmanjujuću poslovnu praksu, jer potencijalnog korisnika navodi da donese pogrešnu ekonomsku odluku, u smislu da mu daje netačna obaveštenja i stvaranjem opšteg utiska, da Banka jeste najbolja, najpovoljnija, najjeftinija i slično", navodi se u saopštenju Efektive.
Nevena Ružić, stručnjakinja za zaštitu podataka o ličnosti, podseća za N1 da je u pitanju praksa koja nam je bila simpatična kada se prepoznavalo "srećan rođendan" i slične reči.
Iako do sada nije primetila da je protiv Vibera pokrenuta neka pravna akcija u Srbiji ili van nje, Ružić za N1 kaže da je kod privatnosti jako važan subjektivan osećaj. Ovaj slučaj vidi pre svega kao uticaj na poverenje, jer "ako je to moglo za nešto što je banalno, zašto ne može da se koristi za druge stvari".
"Osećaj ne mora da bude ograničen u nekakvom opipljivom obliku. Više vodi ka osećaju da naša korenspodencija nije privatna i da nam je privatnost ugrožena. Sa tim osećajem, ljudi se mogu uzdržavati od uživanja slobode izražavanja. Nešto poput autocenzure", kaže Ružić koja je radila u Kancelariji poverenika za pristup informacijama od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti dok je Rodoljub Šabić bio na čelu ove institucije.
Ona kaže da je posle "srećan rođendan" bilo samo pitanje vremena kada će se iskoristiti na ovaj način, da se u komunikaciju na neki način uvede i četvrta strana.
Sličan slučaj je i nedavna mogućnost da se, zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, dobije sažetak komunikacije sa nekim.
Vanredni profesor Faktulteta organizacionih nauka (FON) u Beogradu i jedan od osnivača Share fondacije Đorđe Krivokapić kaže da korišćenje raznih aplikacija, u ovom slučaju Vibera, plaćamo podacima i privatnošću i da se ta transakcija dešava svaki put kad pristupimo aplikaciji.
"Mi zapravo prihvatamo njihove opšte uslove poslovanja i zaključujemo sa njima ugovor, a to je da nam prebace poruke, fotografije, video sa jednog mesta na drugo ili omoguće grupnu komunikaciju", kaže Krivokapić.
On ističe da ove kompanije stalno menjaju uslove poslovanja, a mi stalno klikćemo da prihvatamo.
"U ugovoru postoji čitav niz odredbi u korist Vibera da bi mogao da monetizuje naše podatke i sad su iskoristili neku od tih opcija. Kompanije imaju mnogo veća prava nego što mi znamo i možemo da pretpostavimo. Pristali smo na mnogo više i tu negde se pojavljuju brojne nove mogućnosti za monetizaciju. Da li kroz direktan advertajzing, prodaju podataka, zavisi od modela", poručuje Krivokapić.
Nevena Ružić kaže da Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ne prepoznaje ovaj poslovan model, jer se ne moraju direktno prikupljati lični podaci, već je to moguće činiti praćenjem ponašanja na internetu, prepoznavanjem teksta, ključnih reči, uzimanja podataka o uređaju koji se koristi.
"Tu je još jedna opcija, kao što je bio slučaj sa Fejsbukom koji je objavio da će trenirati modele veštačke inteligencije tamo gde to zakoni dozvoljaju, a jedna od tih zemalja je i Srbija. Takve kompanije po pravilu traže rupe u zakonu", smatra Ružić.
Krivokapić kaže da bi se ovo pitanje pravno raščivijalo potrebno je analizirati ugovor koji su korisnici zaključili i staviti u kontekst o zaštiti podataka o ličnosti kao i zaštiti potrošača.
"Ta analiza zahteva malo više vremena, ali vredi je uraditi", zaključuje Krivokapić.
Pročitaj još
Branka Novčić Korać, vanredna profesorka Katedre za marketing menadžment i komunikacije FON-a, kaže za portal N1 da marketinški gledano, iz primera poput ovog može da se nauči kako nepromišljena upotreba digitalnih tehnologija, koji su u trendu i aktuelne, može da dovede do negativne reakcije potrošača i kontraefekta kampanje.
"Najveća posledica sličnih kampanja jeste po imidž i reputaciju brenda, kako oglašivača, tako i onog ko nudi oglasni prostor. Jednom uspostavljena negativna percepcija brenda kao napadnog, nekulturnog ili agresivnog, spremnog da uđe u privatni prostor potrošača se veoma teško menja", navodi Novčić Korać.
Ona kaže da potrošači žele u svojim životima da imaju brendove koji brinu o njima, koji ih poštuju, štite i cene, ali i da pamte brendove koji su se ponašali neprimereno. U tom slučaju, kompanijama su potrebni značajno veći resursi da izbrišu ili ublaže negativne asocijacije na brend i promene loše mišljenje o njemu.
"Potrebno je da se promeni stanovište i da brendovi i kompanije shvate da nije svaka reklama dobra reklama. Postoje oglasi, reklame i kampanje koje trajno štete imidžu brenda, ma koliko se u jednom trenutku o njima pričalo. Dakle, loša reklama ima negativne posledice koje trajno mogu da naštete imidžu i reputaciju brenda. Nijedna kompanija ne bi trebalo da želi da se nađe u takvoj poziciji, a ponajmanje da iste budu deo strateških komunikacija", zaključila je Novčić Korać.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Info - Srbija
Preminuo novinar i diplomata Zoran S. Popović
24.03.2026.•
0
U Beogradu je posle duge bolesti peminuo Zoran S. Popović, novinar i diplomata.
Venecijanska komisija objavila dokument sa obrazloženjem Srbije o izmenama pravosudnih zakona
24.03.2026.•
0
Venecijanska komisija objavila je dokument u kome Srbija po prvi put detaljno objašnjava hitne izmene pravosudnih zakona donete početkom 2026. godine.
Tužilaštvo predložilo pritvor do 30 dana za dvojicu studenata iz Novog Pazara
24.03.2026.•
4
Osnovno javno tužilaštvo u Novom Pazaru predložilo je danas da se studentima iz tog grada Hamzi Ziljkiću i Nikoli Marjanoviću odredi pritvor do 30 dana, nezvanično saznaje Sto plus radio.
UNS: Sedam lokalnih samouprava nije raspisalo konkurse za sufinansiranje medija
24.03.2026.•
0
Sedam lokalnih samouprava do danas nije raspisalo konkurse za sufinansiranje projekata proizvodnje medijskih sadržaja iz oblasti javnog informisanja, iako je zakonski rok da to urade bio 1. mart.
Uhapšeno 16 osoba zbog sumnje na prevaru i prodaju iznajmljenih vozila iz EU
24.03.2026.•
1
Pripadnici policije uhapsili su 16 osoba, a za još dve osobe se traga, zbog postojanja osnova sumnje da su izvršili više krivičnih dela udruživanje radi vršenja krivičnih dela, prevara i prikrivanje.
Zaštitnik građana organizuje konsultacije o Nacrtu zakona o zabrani korišćenja mobilnih telefona u školama
24.03.2026.•
1
Institucija zaštitnika građana organizovaće u Beogradu konsultacije povodom izrade Nacrta zakona o zabrani korišćenja mobilnih telefona u osnovnim i srednjima školama u Srbiji.
Gašić: Stvoreni uslovi da uvedemo vojni rok od 75 dana - vojska je učiteljica života
24.03.2026.•
36
Ministar odbrane Bratisav Gašić izjavio je da su stvoreni uslovi za ponovno uvođenje vojnog roka koji će trajati 75 dana.
Ruski hakeri napali srpsko Ministarstvo odbrane - koje ćuti o tome
24.03.2026.•
26
Tragovi ruske hakerske grupe "Fancy Bear" koju američke i britanske državne institucije povezuju sa ruskom vojnom obaveštajnom službom GRU, nađeni su u Ministarstvu odbrane Srbije, Vojnoj akademiji i VMA.
Uhapšen inspektor za zaštitu životne sredine u Nišu
24.03.2026.•
0
Niška policija uhapsila je D. M. (59), inspektora za zaštitu životne sredine Niša, zbog zloupotrebe službenog položaja i falsifikovanja službene isprave.
Uredba kojom su ograničene cene naftnih derivata ipak umesto još pet meseci produžena do 23. juna
24.03.2026.•
3
Uredba o ograničenju visine cena derivata nafte kojom se propisuje način utvrđivanja najviših maloprodajnih cena za evrodizel i benzin evro premijum BMB 95, produžena je do 23. juna.
"Audi" naleteo na dečaka na pešačkom prelazu u Nišu, a potom udario u drugo vozilo
24.03.2026.•
0
Četrnaestogodišnji dečak povređen je danas u 7.30 časova dok je prelazio pešački prelaz na Bulevaru svetog Pantelejmona u Nišu, kada je na njega naleteo automobil.
EU ponovo upozorila Srbiju da se uzdrži od sastanaka na visokom nivou s ruskim zvaničnicima
24.03.2026.•
6
Zvaničnici EU poručili su vlastima u Beogradu povodom posete ruskog ministra pod sankcijama da je Brisel redovno "kristalno jasan" kada su u pitanju veze sa Rusijom.
Ponovo upozorenje vozačima da ne otvaraju SMS poruke o navodnim prekršajima
24.03.2026.•
1
"Putevi Srbije" ponovo su upozorili građane da ne otvaraju SMS poruke o navodnim saobraćajnim prekršajima.
Građani Srbije izuzetno podeljeni prema EU - tome doprinose oprečne poruke i postupci vlasti
24.03.2026.•
5
Podeljeni stavovi građana Srbije sve više oblikuju sliku o evropskim integracijama - dok deo podržava članstvo u EU, postoji značajan broj onih koji su protiv ili neodlučni.
ANEM-u pristupilo još devet novih članica
24.03.2026.•
1
Upravni odbor Asocijacije nezavisnih elektronskih medija (ANEM) na poslednjoj sednici doneo je odluku o prijemu još devet novih članica, odnosno medija.
NSZ raspisala 11 javnih poziva za učešće u merama aktivne politike zapošljavanja
24.03.2026.•
0
Nacionalna služba za zapošljavanje raspisala je 11 javnih poziva, preko kojih će, kroz direktnu finansijsku podršku poslodavcima i nezaposlenima, u mere aktivne politike zapošljavanja biti uključeno više od 15.000 osoba.
DNEVNI KVIZ: Deset pitanja - idemo, na znanje
24.03.2026.•
12
Još jedan 021.rs dnevni kviz je pred vama.
Zapis Tare: Tri generacije porodice Spasojević u misiji očuvanja zdravlja
24.03.2026.•
0
U svetu gde industrija često zaboravlja na čoveka, u podnožju planine Tare već tri decenije ispisuje se drugačija priča.
Korać: Zahtevi za lustracijom pokazuju da se Srbija vratila u devedesete
24.03.2026.•
14
Bivši potpredsednik Vlade Srbije Žarko Korać rekao je da zahtevi za lustracijom pokazuju šta ljudi misle, a to je "da se Srbija potpuno vratila u period devedesetih".
Klinički centar Srbije ponovo kažnjen jer neće da vrati dr Dugalića na posao - a penali će biti sve veći
24.03.2026.•
5
Klinički centar Srbije mora da plati još jednu, drugu po redu kaznu Prvom osnovnom sudu u Beogradu jer i dalje odbija da postupi po njegovoj odluci i vrati hirurga prof. dr Vladimira Dugalića na posao.
Telekom uopšteno odgovorio Povereniku o krađi podataka korisnika: Vrlo verovatno sledi inspekcijski nadzor
24.03.2026.•
0
Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Milan Marinović izjavio je da će od Telekoma Srbija biti zatražene dodatne informacije u vezi sa mogućom povredom podataka o ličnosti korisnika.
Komentari 15
Davor
Banka ga ne postuje.
Zalim se...Banka da delimican odgovor.
NBS cuti.
Ostaj Sud.
IBanka koja je kupila vise banaka i zadnjih par godina je uzasna.
Pan 5er
I odmah ti iskoče dugmići reklame: "Uzmi kredit!", "Kupi stan!", "Caluj probiotik!" i "Povoljni kišobrani".
Dejan
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar