Ovi studenti, mahom 5. i 6. godine studija medicine, od 14. marta rade u tri smene i dnevno pozivaju oko 4.000 ljudi, kontakata i nedavno dospelih građana, kako bi proverili njihovo zdravstveno stanje, analizirali eventualne simptome novog virusa korona, ali i pružili psihološku podršku koja je prekopotrebna u ovo vreme.
Volonteri Dragan Bjelić i Maša Rapajić jedni su od njih i za 021 dele svoja iskustva iz svakodnevnog rada u kol-centru, koji nedeljno obavi više od 30.000 poziva.
"Kol-centar je specifičan zbog toga što mi zovemo građane, a ne oni nas. U pitanju su dve grupe građana - kontakti inficiranih virusom korona, ali i svi oni koji su se nedavno iz inostranstva vratili u našu zemlju. Naš zadatak je da proverimo njihovo zdravstveno stanje putem telefona, a čujemo se svakodnevno, u zavisnosti od toga da li mera samoizolacije traje 14 ili 28 dana. Savetujemo ih u vezi sa zaštitom članova porodice, ličnom higijenom i higijenom prostorija, načinom ishrane i slično", priča Maša za 021.
Namera volontera je da ista osoba u timu uvek zove istog građanina, a zbog takvog ličnog pristupa stvorili su dobru komunikaciju i, kaže Maša, upoznali se dovoljno da postoji dobra doza poverenja.
"Ljudi su navikli na nas, jedva čekaju da ih pozovemo i najveći broj građana je izuzetno prijatan, a i poštuju mere opreza. S obzirom na to da se gotovo poznajemo, mi možemo da ih smirimo i pružimo im psihološku podršku, a samo mali broj ljudi nije raspoložen da sa nama komunicira. Mi za to svakako imamo razumevanja zbog situacije u kojoj se svi nalazimo", smatra ova studentkinja Medicinskog fakulteta u Novom Sadu i jedna od koordinatorki u timu.
Upravo zbog potrebe da građanima/kontaktima budu od još veće pomoći, studenti upravo smišljaju način da oforme i mobilni tim.
"Iz kontakata sa građanima saznali smo da im je potrebna pomoć da, recimo, nabave namirnice i lekove. Tome bi služio naš mobilni tim i upravo ga formiramo. Zbog stečenog poverenja, ovim građanima više znači da im od takve pomoći budemo mi. Takođe, došli smo na ideju da formiramo i tim koji će se baviti isključivo pružanjem psihološke pomoći", priča Dragan Bjelić za naš portal.
Šta studentima znači ovakvo iskustvo? Iako oni još uvek formalno ne rade u zdravstvenim ustanovama, svima je ovo iskustvo od ogromnog značaja u razvoju veština i znanja.
"Za nas je ovo velika škola i iskustvo, prvenstveno zato što zahteva ozbiljan timski rad i dobru organizaciju da bi se iznelo, a s obzirom na to da imamo veliki broj poziva svakog dana. Takođe, na kraju dana lično mislim da je to za sve nas veliki osećaj zadovoljstva i ispunjenosti jer smo pomogli tim ljudima, a i lekarima kojima ćemo sutra biti kolege. Oslobađamo ih dela posla koji je sada izuzetno velik", navodi Maša.
"Snage imamo, a tražimo načine kako dodatno da pomognemo svima, naročito epidemiološkim timovima. Građanima bismo poručili da se pridržavaju pravila i mera opreza, te da nema mesta za paniku ukoliko pazite na sebe i one oko vas", zaključuju Dragan i Maša.
Inače, ovaj SOS kol-centar formiran je na osnovu uredbe Pokrajinske vlade i naloga Pokrajinskog sekretarijata za zdravstvo i sekretarijata za visoko obrazovanje.
.jpg "Novosađani među onima koji su najviše štedeli struju u martu")
.jpg "INFOGRAFIKA: Usporen rast broja birača u Novom Sadu - koliko ih ima?")
.jpg "Objavljen oglas za zakup poslovnih prostora na Štrandu, licitacija će biti 29. aprila")
Komentari 24
Kolega
Ina
Mikrobiolog
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar