
Ovo je Srbija: EPS odbija prigovore zato što EDS ne dostavlja podatke - šta treba da uradite?
Elektroprivreda Srbije (EPS) odbila je neke reklamacije građana na visoku cenu računa za jul zbog toga što im Elektrodistribucija Srbije (EDS) nije dostavila informaciju o očitavanju.

Foto: 021.rs
Redakciji 021.rs javili su se građani koji su uložili prigovor na julski račun za struju. Njima je prigovor odbijen, što ne bi bio problem da je objašnjenje razumno.
U ovom slučaju, smatraju oni, ima svega osim logike. Kako se navodi u jednom od odgovora na prigovora u koji je 021.rs imao uvid, žalba građana se odbija zato što Elektrodistribucija nije dostavila EPS-u tražene podatke o očitavanju.
EPS dalje poručuje građanima da se obrate Elektrodistribuciji Srbiji (EDS).
Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" kaže za 021.rs da je ovo nepoštena poslovna praksa i da građani koji su dobili ovakve odgovore treba da upute žalbu tržišnoj inspekciji.
Građani kojima je rečeno da se prigovor odbija zato što EPS-u podatke nije dostavio EDS, pitaju se kako je to moguće i da li su oni ti koji moraju da idu od preduzeća do preduzeća da bi zaštitili svoja prava ili bi pak te stvari trebalo da reše preduzeća kojima plaćaju uslugu.
Osim toga, nejasno im je kako EPS može da odbije prigovor ukoliko preduzeće nije dobilo podatke na osnovu kojih bi utvrdili da je žalba neosnovana.
U Elektroprivredi Srbije navode za 021.rs da račune fakturišu na osnovu očitanih stanja na brojilima domaćinstava u Srbiji, za koje je odgovoran EDS, koji posluje van njihovog sistema od kraja 2020. godine.
Objašnjavaju da se u slučaju reklamacije Elektrodistribuciji Srbije upućuje zahtev za kontrolu očitavanja brojila, a nakon dobijenih informacija obaveštava potrošače o ishodu reklamacije.
"Prilikom odgovora u ovakvim situacijama prigovor kupca se ne odbija, ali se ne može smatrati ni kao opravdan bez prethodno dobijene informacije od EDS-a. Kupci se u ovakvim slučajevima obaveštavaju da je propisana dužnost operatora distributivnog sistema (EDS) da ispravi registrovane podatke za obračunski period. Ako se kontrolom utvrdi ispunjenost uslova za ispravku već registrovanih podataka, treba da se o tome obavesti EPS, koji je dužan da po dostavljenom obaveštenju postupi", navode iz Elektroprivrede Srbije.
Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" za 021.rs kaže da ovakav odgovor EPS-a označava nepoštenu poslovnu praksu i da se nezakonito ophode prema potrošačima.
"Zakon kaže da je onaj koji pruža uslugu, odnosno izdaje račun, odgovoran i za saobraznost te usluge. To što EPS upućuje građane na EDS, to je potpuno nezakonito zato što građanima ne izdaje račune Elektrodistribucija nego Elektroprivreda Srbije", ističe on.
Dodaje i da nema smisla činjenica da EPS i EDS ne sarađuju.
"Ukoliko EDS ne dostavlja podatke, postavlja se pitanje na osnovu čega su izdali račun i na osnovu čega su pisali podatke o potrošnji struje. Potrošača ne zanima kakav odnos ima EPS sa nekim firmama sa kojima sarađuje. Potrošača zanima ono što treba da ga zanima i ono što je predviđeno zakonom, a to je da plati stvarnu ostvarenu potrošnju, a ne fiktivno nalupane brojeve i stanja brojila", objašnjava Gavrilović.
Ono što je izuzetno bitno jeste da građani kojima EPS odbije reklamaciju na ovaj način žalbu upute tržišnoj inspekciji.
"Potrošači odmah treba da upute žalbu pisanim putem i da kažu da ih je pružalac usluge obmanuo i da vrši nepoštenu poslovnu praksu. U međuvremenu, treba da plate nesporni deo računa, a da onaj sporni deo ne plate. Time se EPS dovodi u poziciju da dokazuje da li je to stvarna potrošnja ili nije, a EPS već sam tvrdi da im EDS ne dostavlja podatke. Znači, sve je jasno", kaže Gavrulović.
Iz Elektroprivrede Srbije podsećaju građane da se i dalje mogu obratiti ovom preduzeću i reklamirati račune za jul i to putem mejla na reklamacije@eps.rs, pozivanjem kontakt centra na broj 0800-111-202 (besplatan telefonski broj) ili lično na adresi navedenoj na svakom računu za električnu energiju.
Portal 021.rs uputio je pitanja i Elektrodistribuciji Srbije, ali do momenta objavljivanja teksta nije stigao odgovor.
Koliko je EPS dobio žalbi na račune za jul?
"Efektiva" je preko Zahteva za pristup informacijama od javnog značaja od Elektrodistribucije Srbije tražila informacije o tome koliko je ovo preduzeće dobilo reklamacija na uvećane račune za struju za jul.
U odgovoru u koji je 021.rs imao uvid stoji da je EPS imao 3.300 podnetih reklamacija na račune, od čega je više od 1.600 rešeno kao opravdano.
Gavrilović na osnovu ovih podataka smatra da je uzrok povećanih računa za struju ipak bila sistemska greška.
"Iz ovog odgovora može se zaključiti da je 50 odsto reklamacija bilo opravdano. Znamo da velik broj građana nije htelo da uputi reklamaciju, ali da je njih milion uputilo, broj oštećenih bi bio i veći, po ovoj logici bar 500.000. To znači da je bila u pitanju sistemska greška, da EPS nije uradio svoj posao u skladu sa zakonom", objašnjava on.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
FOTO, VIDEO: Blokirano više raskrsnica u gradu: Građani ostaju, policija rapoređena kod Banovine
30.06.2025.•
7
Građani su blokirali više prometnih raskrsnica i Varadinski most, a veliki broj pripadnika interventne jedinice policije, koji se nalaze na pojedinim lokacijama, legitimisalo je okupljene građane.
VIDEO: Veliki požar na deponiji u Futogu: Vatrogasci na terenu, stigla ispomoć iz Rumenke
30.06.2025.•
0
Veliki požar zahvatio je deponiju u Futogu oko 20.00 časova.
FOTO, VIDEO: Dojava o "šok bombi" na FTN-u pre policije objavljena u tabloidima
30.06.2025.•
1
Tabloidi su oko 19 časova objavili dojavu o navodnoj šok bombi na Fakultetu tehničkih nauka u Novom Sadu pre nego što je policija ušla na taj fakultet.
PSG spreman da bojkotuje rad republičkog parlamenta i pokrajinske skupštine
30.06.2025.•
0
Poslanici Pokreta slobodnih građana u Narodnoj skupštini i skupštini Vojvodine spremni su da se odazovu pozivu studenata i da ne učestvuju u radu parlamenta, saopštio je PSG.
Građani ostavljaju smeće ispred prostorija SNS u Novom Sadu
30.06.2025.•
9
Građani koji su se priključili aktu građanske neposlušnosti, na koji su pozvali studenti u blokadi, ostavili su smeće ispred prostorija Srpske napredne stranke na Bulevaru oslobođenja.
Policija privela studenta Filozofskog fakulteta zbog "drskog ponašanja"
30.06.2025.•
1
Građani i studenti okupili su se ispred Prekršajnog suda i blokirali deo Bulevara oslobođenja zbog hapšenja studenta Filozofskog fakulteta.
Kolaps u gradu: Saobraćaj otežan, blokade kod NIS-a i Prekršajnog suda
30.06.2025.•
0
Blokade pojedinih prometnih raskrsnica prouzrokovale su saobraćajni kolaps u Novom Sadu.
VIDEO: Vlast uklanja sve što bi moglo da "posluži" za blokade: Od betonskih kanti do metalnih ograda
30.06.2025.•
2
Radnici komunalnih preduzeća u Novom Sadu počeli su da uklanjaju betonske kante i metalne ograde, odnosno, sve što bi moglo da se koristi za blokade na raskrsnicama.
VIDEO: Studenti blokirali raskrsnicu kod NIS-a
30.06.2025.•
0
Nakon što su objavili hitan pozviv na instagramu, studenti u blokadi FTN-a blokirali su raskrsnicu kod NIS-a.
VIDEO: Građani i studenti blokirali Bulevar oslobođenja kod Prekršajnog suda
30.06.2025.•
0
Studenti i građani koji su se oko 15.00 časova okupili ispred Prekršajnog suda, blokirali su Bulevar oslobođenja u smeru ka Futoškoj pijaci.
Zborovi Novog Sada pozivaju na okupljanje kod Rektorata: Građani i studenti zajedno na blokadama
30.06.2025.•
0
Zborovi Novog Sada pozvali su na okupljanje građana i studenata danas u 18 časova u univerzitetskom kampusu, kod Rektorata.
Noćno kupanje na otvorenom bazenu počinje 1. jula: Evo koliko će koštati ulaznica
30.06.2025.•
0
Noćno kupanje na otvorenom bazenu SPENS-a počinje u utorak, 1. jula.
"Čistoća" povlači kontejnere sa ulica pred najavljenu blokadu - navodno zbog vrućina
30.06.2025.•
39
Javno komunalno preduzeće "Čistoća" zamolilo je Novosađane da svoj otpad odlažu u najbliže podzemne kontejnere.
I njega rade Kinezi: Sve šta treba da znate o pešačko-biciklističkom mostu u Novom Sadu
30.06.2025.•
13
Novi Sad trebalo bi da dobije pešačko-biciklistički most do proleća 2027. godine.
Grad izdvaja 17,5 miliona za produženje ulice Anđe Ranković na Satelitu
30.06.2025.•
0
Gradska uprava za građevinsko zemljište i investicije raspisala je javnu nabavku u vrednosti od 17,5 miliona dinara za uklanjanje objekata u cilju produžavanja Ulice Anđe Ranković.
U Novom Sadu i sutra sunčano i toplo, visok nivo UV zračenja
30.06.2025.•
0
Sutra nas u Novom Sadu očekuje pretežno sunčano i toplo vreme, uz upozorenje na visok nivo UV zračenja.
Studenti FTN o povređenom kolegi: Lekari traže saslušanje u bolnici zbog povreda, čeka se operacija
30.06.2025.•
9
Studenti u blokadi Fakulteta tehničkih nauka u Novom Sadu apeluju na institucije da hitno reaguju i procesuiraju pripadnika žandarmerije koji je napao njihovog kolegu.
Od jutros privedeno još studenata: Među njima jedan sa Filozofskog u Novom Sadu
30.06.2025.•
6
Studenti Fakulteta dramskih umetnosti (FDU) objavili su spisak sa kojih fakulteta su uhapšene studenti i studentkinje.
Besplatne analize za davaoce krvi u utorak u Novom Sadu
30.06.2025.•
0
U Zavodu za transfuziju krvi Vojvodine će se svim dobrovoljnim davaocima koji budu dali krv u utorak, 1. jula, biti urađene besplatne analize.
FOTO: Ponuda stanova u izgradnji u Novom Sadu - omogućen i povrat poreza
30.06.2025.•
0
Osim novoizgrađenih stanova, kao i stanova u zgradama podignutih prethodnih decenija, u Novom Sadu se prodaje i veliki broj stanova koji se još grade.
Zborovi građana: Novi Sad proglašava građansku neposlušnost
30.06.2025.•
25
Zborovi Novog Sada proglasili su građansku neposlušnost.
Komentari 34
Ljuba
Luka
Tommy gun
14.09.2023 • 12:34
Nije baš tako
Isti problem imam, pa sam se raspitao kod drugara u EDS. Oni, naime, očitavaju brojila javne potrošnje i ugovorene potrošače.Javnu rasvetu, bilborde, semafore, cementare, fabričke pogone, .... Ostatak je u nadležnosti EPS, tj. firme koju su oni angažovali (čitaj Bosketova i Grčićeva)
Lazar
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar