.jpg "Dan nakon protesta u Beogradu \"Srbijavoz\" saopštio: Od 15 časova normalizacija železničkog prevoza")
Posledice otkazivanja vozova pred protest: Bez prevoza iz Novog Sada i Beograda bilo 1.300 putnika
"Srbijavoz" je u petak, 14. marta obustavio kompletan međugradski saobraćaj uz obaveštenje putnicima da je tog dana primljena anonimna dojava o bombi.
.jpg "Posledice otkazivanja vozova pred protest: Bez prevoza iz Novog Sada i Beograda bilo 1.300 putnika")
Foto: 021.rs
Bilo je to dan uoči velikog studentskog protesta u Beogradu, a vozovi nisu saobraćali ni u subotu, 15. marta. Srbijavoz je u nedelju, 16. marta aktivirao sve raspoložive kapacitete i vozovi su počeli da saobraćaju po uobičajenom redu vožnje. Kompanija je tada pozvala sve putnike koji nisu iskoristili kupljene karte (za polaske u vreme obustave saobraćaja) da ostvare svoje pravo na refundaciju novčanih sredstava.
Prema informacijama Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet", prijem reklamacija zbog otkazanih polazaka vozova, odnosno refundiranje novca teče otežano. Kako su za Biznis.rs rekli u ovom udruženju, na Železničkoj stanici Petrovaradin radi samo jedan šalter za sve usluge Srbijavoza, a putnici koji dolaze kako bi dobili svoj novac nazad odustaju jer nemaju strpljenja za celokupnu proceduru.
"U javnom preduzeću Srbijavoz doveli su potrošače u zabludu jer su najpre izdali saopštenje da putnici mogu da refundiraju troškove za nerealizovane polaske, bez ikakvog uputstva i bez prethodnog sistemskog rešenja za ovaj problem", kaže za Biznis.rs predsednik Udruženja "Prosperitet" Radomir Ćirilović.
On navodi da je ovog puta i sam bio u ulozi putnika, odnosno potrošača koji je kupio povratnu kartu na relaciji Novi Sad-Beograd, a u ponedeljak je otišao na šalter Železničke stanice u Petrovaradinu u nameri da refundira sredstva. Međutim, kako kaže, u Petrovaradinu je otvoren samo jedan šalter, za oko 400.000 stanovnika Novog Sada i ne postoji poseban šalter za reklamacije.
Ćirilović tvrdi da je zbog toga čitav rad usporen i prepričava da je u vreme dok je pokušavao da ostvari svoja prava više od 20 putnika čekalo u istom redu, a da su neki od njih u nemogućnosti da kupe kartu propustili svoje polaske.
"Prateći kratko uputstvo na šalteru sam priložio karte i tražio nazad svoj novac, ali su mi rekli da je procedura drugačija i tražili da popunim obrazac", objašnjava Ćirilović i dodaje da je na kraju šalterski službenik popunio reklamaciju, koju je on kao putnik potpisao.
Sporna u toj proceduri je potvrda na kojoj se navodi datum prijema reklamacije i redni broj pod kojim je zavedena, jer se na njoj nalazi i broj telefona na koji putnik može da dobije informacije o statusu svog zahteva.
"Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori u roku od osam dana, prema Zakonu o zaštita potrošača - da li je prihvata ili ne. Ako je prihvata, dužan je da navede način na koji ćete ostvariti to svoje pravo. U ovom slučaju ispada da će putnik tek u roku od osam dana preko telefona dobiti povratnu informaciju, a ko zna kada i na koji način će biti vraćen novac", zaključuje Ćirilović.
On dodaje i da je u vreme dok je čekao na šalteru ispred njega u redu bila studentkinja koja nije uspela da vrati novac za neiskorišćenu voznu kartu, jer nije imala "papirnu" već kartu u elektronskoj fromi, na svom mobilnom telefonu. Dobila je odgovor od šalterskog radnika da mora na drugačiji način da uloži reklamaciju, kao i da ne može neiskorišćenu elektronsku kartu da iskoristi za sledeći polazak do Beograda.
Iz Srbijavoza su za Biznis.rs objasnili da će svim putnicima koji su kupili vozne karte za polaske planirane u vreme obustave saobraćaja (u petak i subotu) biti omogućeno da dobiju povraćaj novčanih sredstava u punom iznosu cene.
"Zahteve za povrat novca putnici mogu podneti putem obrasca koji je dostupan na sajtu www.srbijavoz.rs, u odeljku Uslovi korišćenja, ili na najbližim putničkim blagajnama (za karte kupljene na blagajni ili kartomatu). Takođe, dodatne informacije o načinu povraćaja voznih karata mogu se dobiti putem kontakt telefona 011/360-28-99, ili e-mail adresa: putnik.info@srbijavoz.rs ili kontrola.prihoda@srbijavoz.rs", navode iz Srbijavoza.
Na pitanja kako teče prijem reklamacija i refundacija pomenutih troškova - Biznis.rs nije dobio odgovor.
Kada je reč o broju putnika koji svakodnevno putuju na relaciji Novi Sad-Beograd, u Srbijavozu su nam rekli da je na dnevnom nivou u proseku reč o 9.500 putnika, dok je zbog obustave međugradskog saobraćaja bez prevoza iz Novog Sada i iz Beograda ostalo 1.269 putnika, koliko je i zvanično ukupno nerealizovanih karata.
"Na osnovu analize prodaje, koja je obuhvatila karte kupljene u pretprodaji za datum 14. mart 2025. godine, kao i karte kupljene na dan 14.03.2025. do trenutka obustave prodaje za međugradske vozove, podaci su sledeći: za relaciju Novi Sad-Beograd prodato je ukupno 865 karata, dok su za relaciju Beograd-Novi Sad prodate ukupno 404 karte. Navedeni podaci uključuju sve kanale prodaje, uključujući blagajnu, kartomate, veb-sajt i mobilnu aplikaciju", ističu u Srbijavozu.
Da li je ovo uobičajena praksa i koliko je otkazivanje polazaka opravdano?
Svetlana Stanarević sa Fakulteta bezbednosti u Beogradu za Danas objašnjava da smo uoči skupa u Beogradu videli različita objašnjenja za otkazivanje. Prvo je stiglo iz Srbijavoza, gde su tvrdili da su dobili anonimne dojave o eksplozivnim napravama u vozovima.
"Mi nemamo ni slikom, ni rečju nikakav dokaz da su te provere od strane MUP-a izvršene, nemamo nikakvo saopštenje o epilogu svega toga, da nisu ništa pronašli. Ta anonimna dojava je bila lažna, postavlja se pitanje i da li je sektor za visokotehnološki kriminal uspeo da pronađe ko je uputio tu dojavu", ukazuje sagovornica beogradskog lista.
Stanarević dodaje da su sada prvi put uključeni i vozovi, ali da nije prvi put da se vožnje otkazuju.
"Iz ranijih iskustava, već nam je ta situacija poznata da međugradski autobusi ne idu. Ranije smo otkazivanja imali uglavnom iz ovih okolnih gradova, ali sada je to bilo znatno proširenije, s obzirom da su i bile najave da će ljudi iz cele Srbije dolaziti na protest", objašnjava ona.
Pročitaj još
.jpg "Srbijavoz: Bezbednosni pregledi vozova se privode kraju, spremni smo da se saobraćaj pusti")
Ipak, prema njenim rečima, i pored svih napora vlasti da spreči dolazak većeg broja ljudi, mahom su svi uspeli da nađu alternativu i dođu u Beograd.
"To je bio još jedan pokušaj da se protest zaustavi ili da se umanji njegov značaj i brojnost, a jasno je da to ni ovog puta nije uspelo", naglašava ona.
Što se tiče bezbednosnih rizika, Stanarević objašnjava da to nije uobičajena praksa.
"Jedino da probamo da istražimo slične autoritarne režime, pa da vidimo da li se nešto slično dešavalo. Predstavlja se kao bezbednosni problem nešto što u stvari to nije i to nije dobro. Posebno što se to brzo razotkrije i zato što smo svi svesni za koje svrhe i za čije potrebe se to radi", upozorava ona.
Stanarević smatra da će i ubuduće sigurno biti ovakvih pokušaja, ali da za to nema opravdanja i da tu u pozadini nisu nikakvi bezbednosni problemi.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Grad Novi Sad i SNP potpisali sporazum: Novosađani će u autobusima GSP-a slušati najlepša klasična dela
15.12.2025.•
0
Grad Novi Sad i Srpsko narodno pozorište potpisali su Sporazum o saradnji na realizaciji projekta "Najbolji novosadski muzičari sviraju najlepšu muziku za Novosađane".
Odloženo suđenje "porše ekipi" zbog bolesti sudije
15.12.2025.•
2
Suđenje okrivljenima za napad kod Futoške pijace u decembru 2024. godine, tokom odavanja pošte nastradalima u Novom Sadu, ponovo je odloženo, ovog puta zbog bolesti sudije.
Mesec dana od policijske brutalnosti kod Banovine: MUP bez informacija koji policajac je tukao devojku
15.12.2025.•
8
Prošlo je skoro mesec dana od kako je u Novom Sadu održan skup podrške autoprevozniku Milomiru Jaćimoviću, a javnosti i dalje nije poznato ko su policajci koji su se brutalno razračunavali sa demonstrantima.
U Novom Sadu tokom vikenda rođeno 18 beba
15.12.2025.•
0
U Novom Sadu je proteklog vikenda rođeno 18 beba.
Prijave Novosađana za subvencije za energetsku sanaciju kuća i stanova od 22. decembra: Objavljen javni poziv
15.12.2025.•
3
Prijave Novosađana na konkurs za sufinansiranje energetske sanacije kuća i stanova na teritoriji grada počeće 22. decembra.
U Novom Sadu danas promenljivo oblačno
15.12.2025.•
0
U Novom Sadu će danas biti promenljivo oblačno.
U Novom Sadu u ponedeljak promenljivo oblačano vreme
14.12.2025.•
0
Ponedeljak u Novom Sadu biće promenljivo oblačan.
U Srpskom narodnom pozorištu obeleženo 150 godina od rođenja Mileve Marić Ajnštajn
14.12.2025.•
4
U Srpskom narodnom pozorištu u Novom Sadu sinoć je organizovana Svečana akademija povodom obeležavanja 150. godišnjice rođenja srpske naučnice Mileve Marić Ajnštajn.
Fon Bekerat: BioSens je primer onoga što Srbija može da postigne kada se nauka i evropska saradnja objedine
13.12.2025.•
2
Šef Delegacije Evropske unije u Srbiji Andreas fon Bekerat izjavio je da je Institut BioSens "snažan primer onoga što Srbija može da postigne kada se nauka, inovacije i evropska saradnja objedine".
VIDEO Održan protest studenata u Novom Sadu: "Represija je tu da bi nas ućutkala, ali neće im uspeti"
13.12.2025.•
22
Studenti u blokadi održali su protest u Novom Sadu zbog policijske represije.
Hladna i maglovita nedelja pred Novosađanima: Minimalna temperatura u minusu
13.12.2025.•
0
Nedelja u Novom Sadu biće oblačna i maglovita, sa sipećom kišom.
Lepe vesti iz Betanije: Rođeno 10 beba
13.12.2025.•
0
Deset beba je rođeno u novosadskom porodilištu Betanija, u prethodnom danu.
Novi red vožnje Srbijavoza od 14. decembra: Pogledajte koje su izmene
13.12.2025.•
4
U nedelju, 14. decembra, stupa na snagu novi godišnji red vožnje u železničkom putničkom saobraćaju.
Danas protest studenata u Novom Sadu: Okupljanje u kampusu, a potom šetnja - ovo je ruta
13.12.2025.•
16
Studenti u blokadi fakulteta u Novom Sadu danas, 13. decembra, organizuju protest pod nazivom "Jer je odgovornost put do pravde".
Humanitarni bazar u subotu u Ekumenskoj humanitarnoj organizaciji
12.12.2025.•
0
Novogodišnji humanitarni bazar organizuje se u subotu, 13. decembra, u Ekumenskoj humanitarnoj organizaciji.
VIDEO Protest u Petrovaradinu zbog uvođenja naplate parkiranja: Potpisuje se peticija
12.12.2025.•
29
Stanovnici Bloka 8, u Petrovaradinu, organizovali su večeras protest zbog uvođenja naplate parkiranja u tom delu grada, u blizini železničke stanice.
Poznato ko će sanirati fasadu Hitne pomoći na Telepu: Posao vredan skoro 15 miliona dinara
12.12.2025.•
14
Zavod za urgentnu medicinu grada doneo je odluku o dodeli ugovora za sanaciju dela fasade zgrade na Bulevaru patrijarha Pavla, a posao je poveren grupi koju čine firme Enikos Company, BMC Connect i Neo Inženjering.
Novosadski studenti objavili plan protesta u subotu: "Jer je odgovornost put do pravde"
12.12.2025.•
13
Studenti u blokadi fakulteta objavili su plan protesta najavljenog za subotu, 13. decembar, u Novom Sadu.
Magla i tokom vikenda u Novom Sadu, od ponedeljka vedrije
12.12.2025.•
4
U Novom Sadu će za vikend biti maglovito, a temperatura će se nedelju spustiti i ispod nule.
Gradiće se vrtić na Jugovićevu: "Montopu" i saradnicima 705 miliona
12.12.2025.•
3
Gradska uprava za imovinu i imovinsko-pravne poslove dodelila je tender grupi ponuđača za izgradnju vrtića u naselju Jugovićevo u vrednosti od gotovo 705 miliona dinara sa PDV-om.
Studenti u blokadi FTN-a kritikovali pojedince u zborovima
12.12.2025.•
12
Studenti u blokadi Fakulteta tehničkih nauka u Novom Sadu objavili su opširno saopštenje u kojem kritikuju trenutno funkcionisanje lokalnih zborova.
Komentari 32
Lajavi krelac
zoro
@Цонтесса
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar