.jpg "Dan nakon protesta u Beogradu \"Srbijavoz\" saopštio: Od 15 časova normalizacija železničkog prevoza")
Posledice otkazivanja vozova pred protest: Bez prevoza iz Novog Sada i Beograda bilo 1.300 putnika
"Srbijavoz" je u petak, 14. marta obustavio kompletan međugradski saobraćaj uz obaveštenje putnicima da je tog dana primljena anonimna dojava o bombi.
.jpg "Posledice otkazivanja vozova pred protest: Bez prevoza iz Novog Sada i Beograda bilo 1.300 putnika")
Foto: 021.rs
Bilo je to dan uoči velikog studentskog protesta u Beogradu, a vozovi nisu saobraćali ni u subotu, 15. marta. Srbijavoz je u nedelju, 16. marta aktivirao sve raspoložive kapacitete i vozovi su počeli da saobraćaju po uobičajenom redu vožnje. Kompanija je tada pozvala sve putnike koji nisu iskoristili kupljene karte (za polaske u vreme obustave saobraćaja) da ostvare svoje pravo na refundaciju novčanih sredstava.
Prema informacijama Udruženja za zaštitu prava potrošača "Prosperitet", prijem reklamacija zbog otkazanih polazaka vozova, odnosno refundiranje novca teče otežano. Kako su za Biznis.rs rekli u ovom udruženju, na Železničkoj stanici Petrovaradin radi samo jedan šalter za sve usluge Srbijavoza, a putnici koji dolaze kako bi dobili svoj novac nazad odustaju jer nemaju strpljenja za celokupnu proceduru.
"U javnom preduzeću Srbijavoz doveli su potrošače u zabludu jer su najpre izdali saopštenje da putnici mogu da refundiraju troškove za nerealizovane polaske, bez ikakvog uputstva i bez prethodnog sistemskog rešenja za ovaj problem", kaže za Biznis.rs predsednik Udruženja "Prosperitet" Radomir Ćirilović.
On navodi da je ovog puta i sam bio u ulozi putnika, odnosno potrošača koji je kupio povratnu kartu na relaciji Novi Sad-Beograd, a u ponedeljak je otišao na šalter Železničke stanice u Petrovaradinu u nameri da refundira sredstva. Međutim, kako kaže, u Petrovaradinu je otvoren samo jedan šalter, za oko 400.000 stanovnika Novog Sada i ne postoji poseban šalter za reklamacije.
Ćirilović tvrdi da je zbog toga čitav rad usporen i prepričava da je u vreme dok je pokušavao da ostvari svoja prava više od 20 putnika čekalo u istom redu, a da su neki od njih u nemogućnosti da kupe kartu propustili svoje polaske.
"Prateći kratko uputstvo na šalteru sam priložio karte i tražio nazad svoj novac, ali su mi rekli da je procedura drugačija i tražili da popunim obrazac", objašnjava Ćirilović i dodaje da je na kraju šalterski službenik popunio reklamaciju, koju je on kao putnik potpisao.
Sporna u toj proceduri je potvrda na kojoj se navodi datum prijema reklamacije i redni broj pod kojim je zavedena, jer se na njoj nalazi i broj telefona na koji putnik može da dobije informacije o statusu svog zahteva.
"Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori u roku od osam dana, prema Zakonu o zaštita potrošača - da li je prihvata ili ne. Ako je prihvata, dužan je da navede način na koji ćete ostvariti to svoje pravo. U ovom slučaju ispada da će putnik tek u roku od osam dana preko telefona dobiti povratnu informaciju, a ko zna kada i na koji način će biti vraćen novac", zaključuje Ćirilović.
On dodaje i da je u vreme dok je čekao na šalteru ispred njega u redu bila studentkinja koja nije uspela da vrati novac za neiskorišćenu voznu kartu, jer nije imala "papirnu" već kartu u elektronskoj fromi, na svom mobilnom telefonu. Dobila je odgovor od šalterskog radnika da mora na drugačiji način da uloži reklamaciju, kao i da ne može neiskorišćenu elektronsku kartu da iskoristi za sledeći polazak do Beograda.
Iz Srbijavoza su za Biznis.rs objasnili da će svim putnicima koji su kupili vozne karte za polaske planirane u vreme obustave saobraćaja (u petak i subotu) biti omogućeno da dobiju povraćaj novčanih sredstava u punom iznosu cene.
"Zahteve za povrat novca putnici mogu podneti putem obrasca koji je dostupan na sajtu www.srbijavoz.rs, u odeljku Uslovi korišćenja, ili na najbližim putničkim blagajnama (za karte kupljene na blagajni ili kartomatu). Takođe, dodatne informacije o načinu povraćaja voznih karata mogu se dobiti putem kontakt telefona 011/360-28-99, ili e-mail adresa: putnik.info@srbijavoz.rs ili kontrola.prihoda@srbijavoz.rs", navode iz Srbijavoza.
Na pitanja kako teče prijem reklamacija i refundacija pomenutih troškova - Biznis.rs nije dobio odgovor.
Kada je reč o broju putnika koji svakodnevno putuju na relaciji Novi Sad-Beograd, u Srbijavozu su nam rekli da je na dnevnom nivou u proseku reč o 9.500 putnika, dok je zbog obustave međugradskog saobraćaja bez prevoza iz Novog Sada i iz Beograda ostalo 1.269 putnika, koliko je i zvanično ukupno nerealizovanih karata.
"Na osnovu analize prodaje, koja je obuhvatila karte kupljene u pretprodaji za datum 14. mart 2025. godine, kao i karte kupljene na dan 14.03.2025. do trenutka obustave prodaje za međugradske vozove, podaci su sledeći: za relaciju Novi Sad-Beograd prodato je ukupno 865 karata, dok su za relaciju Beograd-Novi Sad prodate ukupno 404 karte. Navedeni podaci uključuju sve kanale prodaje, uključujući blagajnu, kartomate, veb-sajt i mobilnu aplikaciju", ističu u Srbijavozu.
Da li je ovo uobičajena praksa i koliko je otkazivanje polazaka opravdano?
Svetlana Stanarević sa Fakulteta bezbednosti u Beogradu za Danas objašnjava da smo uoči skupa u Beogradu videli različita objašnjenja za otkazivanje. Prvo je stiglo iz Srbijavoza, gde su tvrdili da su dobili anonimne dojave o eksplozivnim napravama u vozovima.
"Mi nemamo ni slikom, ni rečju nikakav dokaz da su te provere od strane MUP-a izvršene, nemamo nikakvo saopštenje o epilogu svega toga, da nisu ništa pronašli. Ta anonimna dojava je bila lažna, postavlja se pitanje i da li je sektor za visokotehnološki kriminal uspeo da pronađe ko je uputio tu dojavu", ukazuje sagovornica beogradskog lista.
Stanarević dodaje da su sada prvi put uključeni i vozovi, ali da nije prvi put da se vožnje otkazuju.
"Iz ranijih iskustava, već nam je ta situacija poznata da međugradski autobusi ne idu. Ranije smo otkazivanja imali uglavnom iz ovih okolnih gradova, ali sada je to bilo znatno proširenije, s obzirom da su i bile najave da će ljudi iz cele Srbije dolaziti na protest", objašnjava ona.
Pročitaj još
.jpg "Srbijavoz: Bezbednosni pregledi vozova se privode kraju, spremni smo da se saobraćaj pusti")
Ipak, prema njenim rečima, i pored svih napora vlasti da spreči dolazak većeg broja ljudi, mahom su svi uspeli da nađu alternativu i dođu u Beograd.
"To je bio još jedan pokušaj da se protest zaustavi ili da se umanji njegov značaj i brojnost, a jasno je da to ni ovog puta nije uspelo", naglašava ona.
Što se tiče bezbednosnih rizika, Stanarević objašnjava da to nije uobičajena praksa.
"Jedino da probamo da istražimo slične autoritarne režime, pa da vidimo da li se nešto slično dešavalo. Predstavlja se kao bezbednosni problem nešto što u stvari to nije i to nije dobro. Posebno što se to brzo razotkrije i zato što smo svi svesni za koje svrhe i za čije potrebe se to radi", upozorava ona.
Stanarević smatra da će i ubuduće sigurno biti ovakvih pokušaja, ali da za to nema opravdanja i da tu u pozadini nisu nikakvi bezbednosni problemi.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
.jpg "VIDEO: Kolona oklopnih policijskih vozila krenula ka Novom Beogradu")
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Novosađani, spremite se za utorak: Skupovi, isključenja i promenljivo vreme
18.08.2025.•
0
U Novom Sadu će utorak biti promenljivo oblačan i topao, a spremite se i za isključenja struje kao i skup ispred zgrade suda.
Studenti povodom blokade suda u Novom Sadu: "Pravda za uhapšene - sloboda za sve"
18.08.2025.•
1
Studenti u blokadi fakulteta Univerziteta u Novom Sadu, oglasili su se saopštenjem povodom blokade suda koju su najavili za utorak, 19. avgusta, od 6 časova ujutru.
Milivojević (DS): Više javno tužilaštvo u Novom Sadu odmah da sasluša Anu Brnabić
18.08.2025.•
8
Predsednik Demokratske stranke Srđan Milivojević pozvao je Više javno tužilaštvo u Novom Sadu da sasluša predsednicu Skupštine Srbije Anu Brnabić povodom njene izjave da je pad nadstrešnice "posledica diverzije".
Evropski poslanici Irena Joveva i Helmut Brandštater nominovali srpske studente za nagradu Saharov
18.08.2025.•
7
Poslanici Evropskog parlamenta Irena Joveva i Helmut Brandšteter predložili su srpske studente u blokadi koji predvode građanske proteste za nagradu "Saharov" - za slobodu mišljenja.
Zaštitnik građana danas razgovara sa osumnjičenima za napad na Kobre
18.08.2025.•
1
Zaštitnik građana Zoran Pašalić posetio je u Okružnom zatvoru u Novom Sadu građane koji su uhapšeni tokom protesta u Novom Sadu i Odžacima, a najavljeno je da će danas razgovarati sa osumnjičenima za napad na Kobre.
Akademski plenum: Brnabić da dokaže tvrdnje o diverziji ili da joj se odredi pritvor
18.08.2025.•
17
Akademski plenum osuđuje današnje izjave predsednice Narodne skupštine Srbije Ane Brnabić, kojima je tragediju na novosadskoj železničkoj stanici označila kao "planiranu diverziju".
Kreni-promeni: Pripadnicima "Kobri" nije bio ugrožen život, kvalifikacija krivičnog dela sramna
18.08.2025.•
10
Novosadski odbor Pokreta Kreni-promeni ocenio je da je sramna kvalifikacija sukoba sa pripadnicima jedinice "Kobre" u Novom Sadu kao pokušaja teškog ubistva.
Sutra u Novom Sadu promenljivo oblačno i toplo
18.08.2025.•
0
U Novom Sadu će u utorak biti promenljivo oblačno i toplo.
"Crveni karton": Novosadski studenti u blokadi pozvali na novi skup ispred suda sutra ujutru
18.08.2025.•
1
Studenti u blokadi novosadskih fakulteta najavili su novi skup za utorak, 19. avgusta ispred zgrade suda u Sutjeskoj 3.
Studentu FTN-a pritvor do 30 dana: "Primer represije i grubo kršenje osnovnih ljudskih prava"
18.08.2025.•
2
Studentu Fakulteta tehničkih nauka određen je pritvor od 30 dana, nakon što je u četvrtak, 14. avgusta, učestvovao u protestu.
Institut iz Novog Sada tuži Vladu Srbije: Imenovali nekompetentne osobe u Upravni odbor
18.08.2025.•
19
Institut za veštačku inteligenciju Srbije najavio je novu tužbu protiv Vlade Republike Srbije zbog nezakonitog imenovanja Upravnog odbora.
FOTO: Skup podrške uhapšenima u Novom Sadu, studenti pozivaju građane da im se pridruže i sutra
18.08.2025.•
9
Nekoliko desetina građana okupilo se jutros ispred zgrade suda kod Spensa na skupu podrške građanima uhapšenim na protestima prošle nedelje, a kako najavljuju tu će biti do 15 časova.
Vučić juče rekao da je u Novom Sadu i Valjevu bilo terorizma - ministar pravde danas to ponavlja
18.08.2025.•
10
Ministar pravde Nenad Vujić izjavio je da se za dešavanja na ulicama ne može više govoriti samo kao o nasilju već sve više kao o oblicima terorizma.
Brnabić u teorijama zavere: Pad nadstrešnice je bio diverzija za početak obojene revolucije
18.08.2025.•
127
Predsednica Skupštine Ana Brnabić izjavila je da inicijativa za savetodavni referendum za opoziv predsednika Aleksandra Vučića u Narodnoj skupštini i da bi poslanici lako, za sat vremena, mogli da iniciraju referendum.
Petoro osumnjičenih za napad na "Kobre" u pritvoru na Klisi, jedan u kućnom pritvoru
18.08.2025.•
13
Petorici osumnjičenih za napad na pripadnike jedinice "Kobra" određen je pritvor na Klisi, dok je jednom osumnjičenom određena mera kućnog pritvora.
Obnova parkinga na Bulevaru oslobođenja usporena: Neko odneo ogradu i saobraćajnu signalizaciju
18.08.2025.•
8
Obnova parkirališta na Bulevaru oslobođenja u Novom Sadu usporena je zbog odnošenja materijala za gradnju, vidi se iz izmena tenderske dokumentacije.
Bursać: Novosadski naprednjaci od starta vuku glupe poteze, to ih koštalo rejtinga, a Vučića i živaca
18.08.2025.•
25
Državni aparat se potpuno raspao, a naprednjaka se više niko u ovoj državi ne plaši, ocenjuje viši naučni saradnik u Institutu za filozofiju i društvenu teoriju Dejan Bursać.
Posetioci Štranda danas pomažu lečenje Borislava Stanojevića
18.08.2025.•
0
Posetioci Štranda biće u prilici da danas, 18. avgusta u okviru akcije "Humanitarni ponedeljak" pomognu Novosađaninu Borislavu Stanojeviću.
U Novom Sadu tokom vikenda rođeno 20 beba
18.08.2025.•
0
U Novom Sadu je proteklog vikenda rođeno 20 beba.
Patrik Drid: Univerzitet u Novom Sadu će dodatno pasti na Šangajskoj listi zbog obojene revolucije
18.08.2025.•
63
Dekan Fakulteta sporta i fizičkog vaspitanja u Novom Sadu Patrik Drid izjavio je da je razočaran zbog toga što je Univerzitet u Novom Sadu ispao sa Šangajske liste.
Komentari 32
Lajavi krelac
zoro
@Цонтесса
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar