Putnici imaju pravo na odštetu za otkazan let ili za određena kašnjenja: Kompanije namerno prodaju više karata
Sezona letnjih odmora uveliko je počela i mnogi su već isplanirali na koju će destinaciju otputovati. Oni koji će na putovanje avionom, treba da vode računa o ostvarivanju prava u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.
Foto: Pixabay
U Udruženju Efektiva za Euronews kažu da su već počeli da dobijaju pritužbe putnika.
Dejan Gavrilović iz tog udruženja navodi da pritužbe te vrste dobijaju tokom cele godine, ali da je taj broj veći tokom letnjih meseci.
"Tokom letnjih meseci je i više letova zato što su aktuelna letovanja, pa onda samim tim dolazi do više grešaka u svim tim operacijama, onda kvarovi aviona, dešavaju se odlaganja letova, pa ima i žalbi putnika", kaže on.
Na jednom letu koji je kasnio ili je odložen, od ukupno 200 putnika, kaže Gavrilović, udruženju se obrati od pet do 15 putnika.
"Ostali se ne žale iz nekog razloga ili ne znaju da imaju pravo na naknadu, ili ih to ne zanima, ili ne veruju da će dobiti naknadu. Ali taj broj žalbi prema nama ne pokazuje i pravo stanje broja kašnjenja tih letova", rekao je Garvrilović.
Dešavalo se, dodaje on, da im se javljaju putnici za neke linije za koje udruženje nema ingerencije, kao što su, na primer letovi po Aziji.
Pročitaj još
"Oni putnici koji nam se jave, na primer, za Wizz Air i za letove Air Srbije, mislim da 98 odsto njih je naplatilo odštetu. To se odnosi na one postupke koji su okončani, ima još dosta tu ljudi koji su u postupku. Svi će oni dobiti pare", rekao je Gavrilović.
U kojim slučajevima se isplaćuje naknada?
Putnici imaju pravo na odštetu u slučaju da im je let otkazan ili kasni duže od tri sata, a da uzrok kašnjenja nije viša sila poput vremenskih uslova, vanredno stanje ili štrajk osoblja na aerodromu.
"To je viša sila, za sve drugo avio-kompanija mora da isplati naknadu. Naprave overbooking pa neko ne uđe na let i tada putnik ima pravo na naknadu, ili kvar na avionu ili se posada promenila, kasni, sve su to razlozi da avio prevoznik isplati naknadu od 250 do 600 evra po putniku", rekao je Gavrilović.
On objašnjava da se naknada isplaćuje za kašnjenja duža od tri sata, pri čemu se gleda vreme sletanja aviona.
"Ako je trebalo da sleti u 12, a on sleteo u 15.05, znači to je osnov za naknadu", rekao je Gavrilović.
On navodi da ima i pritužbi zbog "overbooking-a".
"To avio-kompanije rade sa namerom. Krenu da prodaju avio karte jeftinije, pa kako se bliži let, verovatno prodaju karte sve skuplje, pa onda kad napune avion, a imaju još uvek tražnju, onda prodaju još deset skupljih karata, a otkažu ovih deset jeftinih i njima kažu overbooking", rekao je on.
U tom slučaju, ako putnik ne otputuje, ima pravo da mu se vrati novac od plaćene karte.
"Plus ima pravo na naknadu zbog otkazivanja leta, zbog kašnjenja leta, plus ima pravo na naknadu štete. Imamo i tih slučajeva da, recimo, oni kažu nekome da je overbooking u pitanju - ne možeš da letiš danas, ali evo dajemo ti da letiš sutra. I njemu propadne dan smeštaja u hotelu koji je platio, na primer, u Barseloni. Onda ima pravo na naknadu i za taj dan smeštaja", rekao je Gavrilović.
Na naknade u slučaju otkazivanja ili kašnjenja letova, kao i "overbooking-a", mogu da računaju oni koji imaju karte za redovne letove.
"Ovo pravilo važi kada su u pitanju redovne linije, a kada su čarter ili redovne linije, ali je karta kupljena u okviru turističkog aranžmana, onda za kašnjenje leta odgovara turistička agencija. To znači da ako dođe do kašnjenja leta, putniku je turistička agencija dužna zbog nesaobrazne usluge da umanji cenu aranžmana", rekao je Gavrilović.
On kaže da se u praksi ne dešava da one to urade, jer turističke agencije neće to da urade samovoljno.
"Ali, kad dobiju tužbu, onda to i urade", naveo je Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Evo gde su najbolje plaže za 2026. godinu po izboru putnika
17.02.2026.•
0
Ako vas sivo februarsko vreme tera da maštate o letovanju, nova rang-lista mogla bi da pomogne u planiranju.
Evo gde nikada ne treba da stavljate ručni prtljag u avionu
16.02.2026.•
0
Ako ste pažljivo spakovali stvari, proverili dimenzije i težinu ručnog prtljaga i pridržavali se svih pravila, postoji jedno pravilo koje mnogi putnici zanemare - nikada ne stavljajte torbu ili kofer iza svog sedišta.
Hrana koju bi trebalo da izbegavate dok letite avionom
16.02.2026.•
0
Bilo da hranu nosite od kuće ili je kupujete na aerodromu, velika je verovatnoća da ste barem jednom nešto grickali tokom leta.
VIDEO: Više desetina hiljada ljudi u Katmanduu uz kanabis obeležilo praznik posvećen Šivi
16.02.2026.•
1
Više desetina hiljada vernika okupilo se u glavnom gradu Nepala, Katmanduu, kako bi obeležile hinduistički praznik Šivaratri, tokom kojeg je, uprkos zakonskoj zabrani, dozvoljena upotreba kanabisa u čast boga Šive.
"Na leto moguće i do šest sati čekanja na aerodromima": EU usporava EES kako bi se sprečio haos
16.02.2026.•
17
Puna primena novog Sistema ulaska/izlaska (EES) u EU planirana je za 10. april 2026. godine. Ipak, državljani trećih zemalja koji ovog leta ulaze u Šengen zonu i dalje mogu prolaziti kroz manualno pečatiranje pasoša.
VIDEO: Najgostoljubiviji gradovi sveta za 2026. godinu
15.02.2026.•
0
Bilo da je u pitanju avantura sa liste želja ili prekopotreban odmor, putnici traže destinacije koje nude nezaboravna iskustva, dobru vrednost za novac i toplu, gostoljubivu atmosferu.
Poskupljuje boravišna taksa za skupe hotele u Milanu, za jeftinije će biti niža
15.02.2026.•
0
Boravišna taksa u Milanu biće ponovo izmenjena od 1. aprila 2026. godine, a najveće povećanje odnosi se na hotele sa pet zvezdica, gde će gosti ubuduće plaćati 12 evra po noćenju umesto dosadašnjih 10 evra.
U Splitu će na leto biti zabranjena prodaja alkohola noću
12.02.2026.•
3
Gradonačelnik Splita Tomislav Šuta iz Hrvatske demokratske zajednice (HDZ) izjavio je da će od ovog leta u delovima tog grada biti zabranjena prodaja alkohola tokom noći, ukoliko do tada budu usvojene izmene zakona.
VIDEO: Favele u Riju sve popularnija turistička destinacija
08.02.2026.•
0
Dok rekordan broj turista dolazi u Rio de Žaneiro, mnogi traže više od poznatih gradskih znamenitosti, okrećući se umesto toga lokalnim turama kroz gradske favele kako bi saznali više o često stigmatizovanim teritorijama
Sedišta u avionima su mahom plave boje - ovo su razlozi
08.02.2026.•
0
Verovatno ste primetili da su sedišta u avionima najčešće plave boje. Razlog za to nije samo estetski - postoji dublja psihološka osnova koja objašnjava taj izbor.
VIDEO: Turistički trend koji nije nov, ali je ponovo aktuelan - plutanje u ledenoj vodi
08.02.2026.•
0
Plutanje u ledenoj vodi je relativno novi zimski trend i turistička atrakcija u skandinavskim zemljama, a u poslednje vreme i u Kini i Rusiji.
Predloženo da se uvedu ulaznice za Oktoberfest, nadležni nisu prihvatili
04.02.2026.•
1
Festival piva Oktoberfest u Minhenu mogao bi da uvede ulaznice umesto da se za finansiranje oslanja na skupo pivo, predlažu bavarski proizvođači piva.
Gradonačelnik Rima: Cilj naplate ulaznica za Fontanu di Trevi poboljšanje kvaliteta uživanja
03.02.2026.•
2
Cilj naplaćivanja ulaznica za Fontanu di Trevi i još neke muzeje u Rimu jeste da se poboljša kvalitet uživanja u istorijskom nasleđu.
Počela primena sistema za automatsko sankcionisanje saobraćajnih prekršaja u Severnoj Makedoniji
01.02.2026.•
0
Na teritoriji Skoplja, Kumanova i Tetova i na koridorima osam i 10, danas je počela primena sistema "Bezbedan grad" za automatsko kažnjavanje saobraćajnih prekršaja.
Ko hoće da priđe Fontani di Trevi - moraće da plati za to
01.02.2026.•
3
Fontana di Trevi od u ponedeljak, 2. februara će početi da naplaćuje ulaz za turiste i nerezidente.
VIDEO: Idilično italijansko selo pokušava da ograniči broj turista
01.02.2026.•
0
Popularnost na društvenim mrežama malog italijanskog sela Funes u Južnom Tirolu, smeštenog u srcu Dolomita, donela je sa sobom i ozbiljne probleme.
Sve manje turista u SAD
29.01.2026.•
3
Nacionalna služba za putovanja i turizam Sjedinjenih Američkih Država saopštila da je broj turističkih poseta SAD u decembru 2025. godine bio u padu, osmi mesec zaredom.
"Dok sve spava, mimoza se budi": Posetite Praznik mimoze u Herceg Novom
26.01.2026.•
0
Herceg Novi otvara vrata 57. Prazniku mimoze koji će od 13. do 28. februara, pod sloganom "Dok sve spava, mimoza se budi", doneti više desetina svečanosti, kulturnih, gastro i sportskih programa.
Novi sistem ulaska u EU pravi probleme putnicima iz Srbije, mnogi se pitaju kako će tek biti na leto
26.01.2026.•
38
EES (Entry/Exit System), novi elektronski sistem EU koji automatski beleži ulaske i izlaske putnika iz zemalja EU i Šengenskog prostora, počeo je s primenom u oktobru.
Evropski sud pravde: Avio-kompanije moraju da nadoknade i novac za proviziju u slučaju otkazivanja leta
19.01.2026.•
0
Evropski sud pravde (ESP) presudio je da avio-kompanije u slučaju otkazivanja letova moraju da nadoknade provizije posrednicima kao što su sajtovi za rezervisanje karata, čak i ako nisu bili upoznati sa tačnim iznosom.
Izabrana najgora turistička atrakcija na svetu
19.01.2026.•
2
Sjedinjene Američke Države prepune su turističkih hitova - od njujorških nebodera i znamenitosti iz filmova, preko spektakularnih nacionalnih parkova, pa sve do sunčanih plaža Floride i Havaja.
Komentari 2
BEG-Istrijan-SCHWAB.
dragan tivol
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar