Putnici imaju pravo na odštetu za otkazan let ili za određena kašnjenja: Kompanije namerno prodaju više karata
Sezona letnjih odmora uveliko je počela i mnogi su već isplanirali na koju će destinaciju otputovati. Oni koji će na putovanje avionom, treba da vode računa o ostvarivanju prava u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.
Foto: Pixabay
U Udruženju Efektiva za Euronews kažu da su već počeli da dobijaju pritužbe putnika.
Dejan Gavrilović iz tog udruženja navodi da pritužbe te vrste dobijaju tokom cele godine, ali da je taj broj veći tokom letnjih meseci.
"Tokom letnjih meseci je i više letova zato što su aktuelna letovanja, pa onda samim tim dolazi do više grešaka u svim tim operacijama, onda kvarovi aviona, dešavaju se odlaganja letova, pa ima i žalbi putnika", kaže on.
Na jednom letu koji je kasnio ili je odložen, od ukupno 200 putnika, kaže Gavrilović, udruženju se obrati od pet do 15 putnika.
"Ostali se ne žale iz nekog razloga ili ne znaju da imaju pravo na naknadu, ili ih to ne zanima, ili ne veruju da će dobiti naknadu. Ali taj broj žalbi prema nama ne pokazuje i pravo stanje broja kašnjenja tih letova", rekao je Garvrilović.
Dešavalo se, dodaje on, da im se javljaju putnici za neke linije za koje udruženje nema ingerencije, kao što su, na primer letovi po Aziji.
Pročitaj još
"Oni putnici koji nam se jave, na primer, za Wizz Air i za letove Air Srbije, mislim da 98 odsto njih je naplatilo odštetu. To se odnosi na one postupke koji su okončani, ima još dosta tu ljudi koji su u postupku. Svi će oni dobiti pare", rekao je Gavrilović.
U kojim slučajevima se isplaćuje naknada?
Putnici imaju pravo na odštetu u slučaju da im je let otkazan ili kasni duže od tri sata, a da uzrok kašnjenja nije viša sila poput vremenskih uslova, vanredno stanje ili štrajk osoblja na aerodromu.
"To je viša sila, za sve drugo avio-kompanija mora da isplati naknadu. Naprave overbooking pa neko ne uđe na let i tada putnik ima pravo na naknadu, ili kvar na avionu ili se posada promenila, kasni, sve su to razlozi da avio prevoznik isplati naknadu od 250 do 600 evra po putniku", rekao je Gavrilović.
On objašnjava da se naknada isplaćuje za kašnjenja duža od tri sata, pri čemu se gleda vreme sletanja aviona.
"Ako je trebalo da sleti u 12, a on sleteo u 15.05, znači to je osnov za naknadu", rekao je Gavrilović.
On navodi da ima i pritužbi zbog "overbooking-a".
"To avio-kompanije rade sa namerom. Krenu da prodaju avio karte jeftinije, pa kako se bliži let, verovatno prodaju karte sve skuplje, pa onda kad napune avion, a imaju još uvek tražnju, onda prodaju još deset skupljih karata, a otkažu ovih deset jeftinih i njima kažu overbooking", rekao je on.
U tom slučaju, ako putnik ne otputuje, ima pravo da mu se vrati novac od plaćene karte.
"Plus ima pravo na naknadu zbog otkazivanja leta, zbog kašnjenja leta, plus ima pravo na naknadu štete. Imamo i tih slučajeva da, recimo, oni kažu nekome da je overbooking u pitanju - ne možeš da letiš danas, ali evo dajemo ti da letiš sutra. I njemu propadne dan smeštaja u hotelu koji je platio, na primer, u Barseloni. Onda ima pravo na naknadu i za taj dan smeštaja", rekao je Gavrilović.
Na naknade u slučaju otkazivanja ili kašnjenja letova, kao i "overbooking-a", mogu da računaju oni koji imaju karte za redovne letove.
"Ovo pravilo važi kada su u pitanju redovne linije, a kada su čarter ili redovne linije, ali je karta kupljena u okviru turističkog aranžmana, onda za kašnjenje leta odgovara turistička agencija. To znači da ako dođe do kašnjenja leta, putniku je turistička agencija dužna zbog nesaobrazne usluge da umanji cenu aranžmana", rekao je Gavrilović.
On kaže da se u praksi ne dešava da one to urade, jer turističke agencije neće to da urade samovoljno.
"Ali, kad dobiju tužbu, onda to i urade", naveo je Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Sedam zemalja u kojima granična kontrola može da vam pretraži mobilni telefon
05.04.2026.•
3
Prilikom putovanja u inostranstvo, osim pasoša i vize, ključno je poznavati i specifične zakone zemlje u koju ulazite.
Sveti Stefan se otvara nakon pet godina
05.04.2026.•
0
Vlada Crne Gore usvojila je uslove poravnanja između Crne Gore i kompanije "Adriatic properties" u vezi sa ponovnim otvaranjem kompleksa Aman Sveti Stefan (ostrvo Sveti Stefan i Vila Miločer).
YUTA: Netačne informacije o postupanju turističkih agencija dovode u zabludu putnike
04.04.2026.•
0
Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) upozorila je da pojedini netačni navodi u javnosti o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem novca dovode u zabludu putnike.
Ove godine se na granicama uvodi i ETIAS sistem: Ovo su detalji
02.04.2026.•
14
Putna elektronska dozvola Evropske unije (ETIAS) počeće da se primenjuje u poslednjem kvartalu 2026. godine, a EU će tačan datum pokretanja objaviti par meseci pre toga.
Italijanski grad Pezaro od 1. aprila uvodi zabranu pušenja na plažama, kazne i do 500 evra
30.03.2026.•
2
Italijanski primorski grad u centralnoj Italiji Pezaro, od aprila će uvesti zabranu pušenja na plažama, a svako ko to prekrši suočava se sa kaznama od 25 do 500 evra.
VIDEO: Diznilend u Parizu otvorio zonu posvećenu Zaleđenom kraljevstvu i dve nove atrakcije
30.03.2026.•
0
Pariski Diznilend je svečano otvorio novu zonu posvećenu filmu Frozen ("Zaleđeno kraljevstvo"), kao i dve nove atrakcije.
Nova pravila za putnike: Ograničen broj eksternih baterija na letovima
29.03.2026.•
0
Agencija Ujedinjenih nacija za vazduhoplovstvo saopštila je da će, prema novim pravilima, upotreba prenosivih baterija na letovima biti ograničena na dve po putniku.
VIDEO Zemlja u kojoj nedeljom sve staje: Zabranjeno je raditi, a za neke aktivnosti su moguće i kazne
29.03.2026.•
1
Ako u Kraljevinu Tongu doputujete u nedelju, mogli biste se naći u neobičnoj situaciji: gotovo sve će biti zatvoreno, a brojne aktivnosti, poput odlaska na plažu, zabranjene su.
Deset stvari koje bi turisti trebalo da znaju pre putovanja u Japan
29.03.2026.•
0
Drevni hramovi, futuristički gradovi i neverovatna gastronomija privlače putnike u Japan, ali oni često ostanu iznenađeni potpuno drugim stvarima: besprekorno čistim ulicama, vozovima koji stižu u sekundu i redom.
Voz "Nostalgija" ponovo saobraća na Šarganskoj osmici
29.03.2026.•
2
Železnička atrakcija, voz "Nostalgija" ponovo saobraća Šarganskom osmicom.
Berlin i Pariz su od danas povezani noćnim vozom - putovanje će trajati oko 16 sati
26.03.2026.•
0
Od danas između Pariza i Berlina saobraća noćni voz, prenosi agencija dpa.
Objavljena lista gradova s najviše turista u poređenju sa stanovnicima, na prvom mestu jedan iz komšiluka
26.03.2026.•
0
Stranica za poređenje cena najma automobila DiscoverCars.com kreirala je novu rang-listu koja upoređuje broj međunarodnih turista s brojem stanovnika u gradovima širom sveta.
VIDEO: Velika Britanija dobija Minecraft tematski park
26.03.2026.•
0
Minecraft svet bi trebalo da se otvori u "Chessington World of Adventures" 2027. godine.
Šta će biti sa planiranim i plaćenim letovanjima na rizičnim destinacijama Bliskog istoka?
23.03.2026.•
1
Rat na Bliskom istoku iz dana u dan menja globalne okolnosti, a osim energetske krize i kolapsa, o kome se sve otvorenije govori, izvesno je da će svoj deo posledica osetiti i globalno tržište putovanja.
Švajcarski vozovi i dalje najmanje kasne u Evropi
23.03.2026.•
1
Među razvijenim zemljama u Evropi po tačnosti železnice i dalje je neprikosnovena Švajcarska, a u pojedinim zemljama železnice imaju poteškoća da se pridržavaju voznog reda, piše austrijski Štandard.
Avio-kompanije u Mjanmaru smanjile dozvoljenu težinu prtljaga zbog nestašice goriva
23.03.2026.•
0
Nakon što je u petak obustavila prodaju svih karata za domaće letove, avio-kompanija Mjanmar eervejz internešenel (MAI) je objavila da je do daljeg takođe smanjila dozvoljenu težinu prtljaga za međunarodne letove.
Avio-kompanije: Rast cena goriva zbog rata u Iranu podići će cene karata
21.03.2026.•
0
Najveće evropske avio-kompanije saopštile su da će nagli rast cena goriva, izazvan ratom na Bliskom istoku, dovesti do poskupljenja avionskih karata i savetovale putnicima da rezervacije obave što pre.
Objavljena lista najboljih gradova na svetu za 2026. godinu
21.03.2026.•
2
Britanska medijska grupa Tajm aut objavila je svoju godišnju listu najboljih gradova sveta za 2026. godinu, a rezultati pokazuju značajan uspon metropola iz Azije i Pacifika koje zauzimaju polovinu mesta u prvih deset.
VIDEO: Najsrećnija zemlja na svetu poklanja besplatna putovanja da druge nauči kako da budu srećni
19.03.2026.•
4
Šest odabranih parova dobiće sedmodnevno putovanje sa pokrivenim svim troškovima, sa ciljem da iz prve ruke iskuse šta znači živeti kao Finac.
Hrvatski ministar turizma: Ni građani Srbije, ni Er Srbija ne shvataju ozbiljno preporuke srpskih vlasti
17.03.2026.•
92
Hrvatski ministar turizma i sporta Tonči Glavina izjavio je da ni građani Srbije, ni srpska avio-kompanija, po svoj prilici ne shvataju ozbiljno preporuke svojih vlasti da izbegavaju putovanja u Hrvatsku.
VIDEO Sørvágsvatn: Jezero koje "lebdi" iznad okeana
15.03.2026.•
0
Sørvágsvatn, takođe nazvano Leitisvatn, jezero je površine 3,4 kvadratna kilometra na Farskim ostrvima koje izgleda kao da lebdi iznad mora.
Komentari 2
BEG-Istrijan-SCHWAB.
dragan tivol
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar