Putnici imaju pravo na odštetu za otkazan let ili za određena kašnjenja: Kompanije namerno prodaju više karata
Sezona letnjih odmora uveliko je počela i mnogi su već isplanirali na koju će destinaciju otputovati. Oni koji će na putovanje avionom, treba da vode računa o ostvarivanju prava u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.
Foto: Pixabay
U Udruženju Efektiva za Euronews kažu da su već počeli da dobijaju pritužbe putnika.
Dejan Gavrilović iz tog udruženja navodi da pritužbe te vrste dobijaju tokom cele godine, ali da je taj broj veći tokom letnjih meseci.
"Tokom letnjih meseci je i više letova zato što su aktuelna letovanja, pa onda samim tim dolazi do više grešaka u svim tim operacijama, onda kvarovi aviona, dešavaju se odlaganja letova, pa ima i žalbi putnika", kaže on.
Na jednom letu koji je kasnio ili je odložen, od ukupno 200 putnika, kaže Gavrilović, udruženju se obrati od pet do 15 putnika.
"Ostali se ne žale iz nekog razloga ili ne znaju da imaju pravo na naknadu, ili ih to ne zanima, ili ne veruju da će dobiti naknadu. Ali taj broj žalbi prema nama ne pokazuje i pravo stanje broja kašnjenja tih letova", rekao je Garvrilović.
Dešavalo se, dodaje on, da im se javljaju putnici za neke linije za koje udruženje nema ingerencije, kao što su, na primer letovi po Aziji.
Pročitaj još
"Oni putnici koji nam se jave, na primer, za Wizz Air i za letove Air Srbije, mislim da 98 odsto njih je naplatilo odštetu. To se odnosi na one postupke koji su okončani, ima još dosta tu ljudi koji su u postupku. Svi će oni dobiti pare", rekao je Gavrilović.
U kojim slučajevima se isplaćuje naknada?
Putnici imaju pravo na odštetu u slučaju da im je let otkazan ili kasni duže od tri sata, a da uzrok kašnjenja nije viša sila poput vremenskih uslova, vanredno stanje ili štrajk osoblja na aerodromu.
"To je viša sila, za sve drugo avio-kompanija mora da isplati naknadu. Naprave overbooking pa neko ne uđe na let i tada putnik ima pravo na naknadu, ili kvar na avionu ili se posada promenila, kasni, sve su to razlozi da avio prevoznik isplati naknadu od 250 do 600 evra po putniku", rekao je Gavrilović.
On objašnjava da se naknada isplaćuje za kašnjenja duža od tri sata, pri čemu se gleda vreme sletanja aviona.
"Ako je trebalo da sleti u 12, a on sleteo u 15.05, znači to je osnov za naknadu", rekao je Gavrilović.
On navodi da ima i pritužbi zbog "overbooking-a".
"To avio-kompanije rade sa namerom. Krenu da prodaju avio karte jeftinije, pa kako se bliži let, verovatno prodaju karte sve skuplje, pa onda kad napune avion, a imaju još uvek tražnju, onda prodaju još deset skupljih karata, a otkažu ovih deset jeftinih i njima kažu overbooking", rekao je on.
U tom slučaju, ako putnik ne otputuje, ima pravo da mu se vrati novac od plaćene karte.
"Plus ima pravo na naknadu zbog otkazivanja leta, zbog kašnjenja leta, plus ima pravo na naknadu štete. Imamo i tih slučajeva da, recimo, oni kažu nekome da je overbooking u pitanju - ne možeš da letiš danas, ali evo dajemo ti da letiš sutra. I njemu propadne dan smeštaja u hotelu koji je platio, na primer, u Barseloni. Onda ima pravo na naknadu i za taj dan smeštaja", rekao je Gavrilović.
Na naknade u slučaju otkazivanja ili kašnjenja letova, kao i "overbooking-a", mogu da računaju oni koji imaju karte za redovne letove.
"Ovo pravilo važi kada su u pitanju redovne linije, a kada su čarter ili redovne linije, ali je karta kupljena u okviru turističkog aranžmana, onda za kašnjenje leta odgovara turistička agencija. To znači da ako dođe do kašnjenja leta, putniku je turistička agencija dužna zbog nesaobrazne usluge da umanji cenu aranžmana", rekao je Gavrilović.
On kaže da se u praksi ne dešava da one to urade, jer turističke agencije neće to da urade samovoljno.
"Ali, kad dobiju tužbu, onda to i urade", naveo je Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Turisti će ubuduće plaćati ulaz u Kelnsku katedralu
07.03.2026.•
0
Kelnska katedrala će ubuduće turistima naplaćivati ulaz. Tako treba da se pokriju veći troškovi, saopštili su sveštenici katedrale.
Putnicima iz Srbije zbog rata u Iranu upitni aranžmani: Mogu li dobiti povrat novca?
05.03.2026.•
4
Da li putnici iz Srbije u slučaju otkazivanja putovanja zbog rata u Iranu mogu da dobiju povraćaj novca?
Er Frans suspenduje letove ka Kubi: Nema goriva u ovoj zemlji
04.03.2026.•
0
Avio kompanija Er Frans saopštila je da će na nekoliko sedmica suspendovati letove između Pariza i Havane, s obzirom na nestašice goriva na Kubi i njihov uticaj na turizam i druge ekonomske aktivnosti.
Naplata ulaznica za Fontanu di Trevi donela 435.000 evra u prvom mesecu
03.03.2026.•
2
Tokom prvih mesec dana naplate ulaska u zonu Fontane di Trevi zabeleženo je skoro 230 hiljada poseta ovoj znamenitosti Rima.
Avio karte za letove između Azije i Evrope naglo poskupele nakon napada na Iran
03.03.2026.•
1
Cene avionskih karata između Azije i Evrope naglo su porasle nakon zatvaranja ključnih bliskoistočnih čvorišta zbog rata SAD-a i Izraela protiv Irana, a na mnogim rutama karte su rasprodate danima unapred.
Samo jedan aerodrom nikad nije izgubio nijedan prtljag
03.03.2026.•
4
Nije nimalo prijatno kada se putoanje završi izgubljenim prtljagom.
Vlade brojnih zemalja nastoje da vrate kućama putnike "zaglavljene" zbog rata na Bliskom istoku
02.03.2026.•
0
Vlade više zemalja su i danas nastojale da pomognu putnicima da se vrate kućama, nakon što su širom Bliskog istoka obustavljeni letovi zbog američkih i izraelskih napada na Iran.
VIDEO: Venecija je nedavno izgledala kao pakao na zemlji
01.03.2026.•
1
Turisti su preplavili ulice i mostove Venecije tokom vikenda otvarenja Venecijanskog karnevala (31. januar do 17. februara).
Aerodrom Tampa: Objava o zabrani nošenja pidžama u terminalu bila šala
01.03.2026.•
0
Međunarodni aerodrom Tampa na Floridi objavio je da ranija objava o zabrani nošenja pidžama u terminalu nije bila ozbiljna, već deo šale na društvenim mrežama.
Otkazani današnji letovi na relacijama Beograd-Dubai i Beograd-Doha
28.02.2026.•
1
Letovi između Beograda i Dubaija, kao i Beograda i Dohe, koji su bili planirani za danas, otkazani su, prema podacima sa sajta Aerodroma Nikola Tesla.
KLM od 1. marta obustavlja letove za Tel Aviv zbog porasta tenzija sa Iranom
26.02.2026.•
0
Holandska avio-kompanija KLM objavila je da privremeno obustavlja letove između Amsterdama i aerodroma Ben Gurion u Tel Avivu, počev od 1. marta, zbog rastućih tenzija sa Iranom i mogućnosti vojnog sukoba.
Rimski Fjumičino osvojio nagradu za najbolji aerodrom u Evropi
25.02.2026.•
1
Rimski aerodrom Leonardo da Vinči, poznatiji kao Fjumičino, devetu godinu zaredom je ocenjen kao najbolji aerodrom u Evropi sa više od 40 miliona putnika.
EU zabranjuje mini-šampone u hotelima
23.02.2026.•
6
Hotelski mini šamponi biće zabranjeni od 2030. godine, a praktične bočice koje se nalaze u hotelskim kupatilima trebalo bi postepeno da nestanu širom EU, predviđeno je uredbom o ambalaži i ambalažnom otpadu.
Zbog čega porodice sa decom sve češće biraju kampere za odmor?
23.02.2026.•
0
Dok cene letovanja rastu, a gužve na aerodromima i granicama postaju deo uobičajene slike sezone, sve više porodica sa decom okreće se drugačijem modelu putovanja - odmoru u kamperu.
FOTO: Postavljen poslednji deo centralne kule Sagrade Familije u Barseloni
21.02.2026.•
6
Poslednji deo centralne kule katedrale Sagrada Familija u Barseloni položen je na svoje mesto, čime je građevina dostigla svoju maksimalnu konačnu visinu, 144 godine od početka radova.
Evo gde su najbolje plaže za 2026. godinu po izboru putnika
17.02.2026.•
0
Ako vas sivo februarsko vreme tera da maštate o letovanju, nova rang-lista mogla bi da pomogne u planiranju.
Evo gde nikada ne treba da stavljate ručni prtljag u avionu
16.02.2026.•
0
Ako ste pažljivo spakovali stvari, proverili dimenzije i težinu ručnog prtljaga i pridržavali se svih pravila, postoji jedno pravilo koje mnogi putnici zanemare - nikada ne stavljajte torbu ili kofer iza svog sedišta.
Hrana koju bi trebalo da izbegavate dok letite avionom
16.02.2026.•
0
Bilo da hranu nosite od kuće ili je kupujete na aerodromu, velika je verovatnoća da ste barem jednom nešto grickali tokom leta.
VIDEO: Više desetina hiljada ljudi u Katmanduu uz kanabis obeležilo praznik posvećen Šivi
16.02.2026.•
1
Više desetina hiljada vernika okupilo se u glavnom gradu Nepala, Katmanduu, kako bi obeležile hinduistički praznik Šivaratri, tokom kojeg je, uprkos zakonskoj zabrani, dozvoljena upotreba kanabisa u čast boga Šive.
"Na leto moguće i do šest sati čekanja na aerodromima": EU usporava EES kako bi se sprečio haos
16.02.2026.•
17
Puna primena novog Sistema ulaska/izlaska (EES) u EU planirana je za 10. april 2026. godine. Ipak, državljani trećih zemalja koji ovog leta ulaze u Šengen zonu i dalje mogu prolaziti kroz manualno pečatiranje pasoša.
VIDEO: Najgostoljubiviji gradovi sveta za 2026. godinu
15.02.2026.•
0
Bilo da je u pitanju avantura sa liste želja ili prekopotreban odmor, putnici traže destinacije koje nude nezaboravna iskustva, dobru vrednost za novac i toplu, gostoljubivu atmosferu.
Komentari 2
BEG-Istrijan-SCHWAB.
dragan tivol
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar