Putnici imaju pravo na odštetu za otkazan let ili za određena kašnjenja: Kompanije namerno prodaju više karata
Sezona letnjih odmora uveliko je počela i mnogi su već isplanirali na koju će destinaciju otputovati. Oni koji će na putovanje avionom, treba da vode računa o ostvarivanju prava u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.
Foto: Pixabay
U Udruženju Efektiva za Euronews kažu da su već počeli da dobijaju pritužbe putnika.
Dejan Gavrilović iz tog udruženja navodi da pritužbe te vrste dobijaju tokom cele godine, ali da je taj broj veći tokom letnjih meseci.
"Tokom letnjih meseci je i više letova zato što su aktuelna letovanja, pa onda samim tim dolazi do više grešaka u svim tim operacijama, onda kvarovi aviona, dešavaju se odlaganja letova, pa ima i žalbi putnika", kaže on.
Na jednom letu koji je kasnio ili je odložen, od ukupno 200 putnika, kaže Gavrilović, udruženju se obrati od pet do 15 putnika.
"Ostali se ne žale iz nekog razloga ili ne znaju da imaju pravo na naknadu, ili ih to ne zanima, ili ne veruju da će dobiti naknadu. Ali taj broj žalbi prema nama ne pokazuje i pravo stanje broja kašnjenja tih letova", rekao je Garvrilović.
Dešavalo se, dodaje on, da im se javljaju putnici za neke linije za koje udruženje nema ingerencije, kao što su, na primer letovi po Aziji.
Pročitaj još
"Oni putnici koji nam se jave, na primer, za Wizz Air i za letove Air Srbije, mislim da 98 odsto njih je naplatilo odštetu. To se odnosi na one postupke koji su okončani, ima još dosta tu ljudi koji su u postupku. Svi će oni dobiti pare", rekao je Gavrilović.
U kojim slučajevima se isplaćuje naknada?
Putnici imaju pravo na odštetu u slučaju da im je let otkazan ili kasni duže od tri sata, a da uzrok kašnjenja nije viša sila poput vremenskih uslova, vanredno stanje ili štrajk osoblja na aerodromu.
"To je viša sila, za sve drugo avio-kompanija mora da isplati naknadu. Naprave overbooking pa neko ne uđe na let i tada putnik ima pravo na naknadu, ili kvar na avionu ili se posada promenila, kasni, sve su to razlozi da avio prevoznik isplati naknadu od 250 do 600 evra po putniku", rekao je Gavrilović.
On objašnjava da se naknada isplaćuje za kašnjenja duža od tri sata, pri čemu se gleda vreme sletanja aviona.
"Ako je trebalo da sleti u 12, a on sleteo u 15.05, znači to je osnov za naknadu", rekao je Gavrilović.
On navodi da ima i pritužbi zbog "overbooking-a".
"To avio-kompanije rade sa namerom. Krenu da prodaju avio karte jeftinije, pa kako se bliži let, verovatno prodaju karte sve skuplje, pa onda kad napune avion, a imaju još uvek tražnju, onda prodaju još deset skupljih karata, a otkažu ovih deset jeftinih i njima kažu overbooking", rekao je on.
U tom slučaju, ako putnik ne otputuje, ima pravo da mu se vrati novac od plaćene karte.
"Plus ima pravo na naknadu zbog otkazivanja leta, zbog kašnjenja leta, plus ima pravo na naknadu štete. Imamo i tih slučajeva da, recimo, oni kažu nekome da je overbooking u pitanju - ne možeš da letiš danas, ali evo dajemo ti da letiš sutra. I njemu propadne dan smeštaja u hotelu koji je platio, na primer, u Barseloni. Onda ima pravo na naknadu i za taj dan smeštaja", rekao je Gavrilović.
Na naknade u slučaju otkazivanja ili kašnjenja letova, kao i "overbooking-a", mogu da računaju oni koji imaju karte za redovne letove.
"Ovo pravilo važi kada su u pitanju redovne linije, a kada su čarter ili redovne linije, ali je karta kupljena u okviru turističkog aranžmana, onda za kašnjenje leta odgovara turistička agencija. To znači da ako dođe do kašnjenja leta, putniku je turistička agencija dužna zbog nesaobrazne usluge da umanji cenu aranžmana", rekao je Gavrilović.
On kaže da se u praksi ne dešava da one to urade, jer turističke agencije neće to da urade samovoljno.
"Ali, kad dobiju tužbu, onda to i urade", naveo je Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Putnici iz Evrope plaćaju i do 90 evra više: Rat u Iranu diže cene letova
21.04.2026.•
0
Prekid globalnih zaliha nafte zbog rata u Iranu povećao je cenu letova na duge relacije iz Evrope za skoro 90 evra, što ce verovatno dovesti do viših cena karata.
Evropa bi mogla uskoro da ostane bez kerozina: Da li srpski turoperatori imaju "plan B" za leto
20.04.2026.•
9
"Apokaliptični scenario" u kojem bi Evropa mogla da ostane bez kerozina za manje od dva meseca nije puno zabrinuo srpske turiste.
FOTO: Avio-kompanija dodaje krevete na sprat u avione, zabranjuje grickalice, mirise i maženje
19.04.2026.•
0
Spavanje na dugim letovima u ekonomskoj klasi oduvek je bila fantazija za mnoge putnike.
Lisabon proglašen najšarenijim gradom na svetu, Porto na trećem mestu
19.04.2026.•
0
Studija irske kompanije za putno osiguranje "DžastKaver" izabrala je Lisabon za najšareniji grad na svetu.
VIDEO: Ovaj kineski grad je jedan od najužih na svetu
19.04.2026.•
1
U svetu gradova koji se šire u svim smerovima, jedno urbano središte u jugozapadnoj Kini privlači pažnju upravo suprotnim ekstremom - svojom neverovatnom uskoćom.
Turisti na Kopakabani naplatio kebab 1.730 evra
16.04.2026.•
3
U Rio de Žaneiru uhapšen je prevarant koji je britanskom turisti prodao kebab po ceni od gotovo 1.500 funti (1.730 evra), što je najnovija u nizu prevara na čuvenoj brazilskoj plaži Kopakabani.
Berlin sprema nagrade za turiste koji se brinu o životnoj sredini
15.04.2026.•
0
Turisti u Berlinu mogu ubuduće steći male beneficije ako, na primer, prikupljaju otpad ili se na neki drugi način ponašaju održivo tokom svog putovanja.
Muzej Jugoslavije na listi najboljih istorijskih muzeja
15.04.2026.•
4
Muzej Jugoslavije uvršten je na listu najboljih svetskih istorijskih muzeja u izboru jednog od najuticajnijih svetskih magazina iz oblasti putovanja i kulture "Travel + Leisure".
Kako sa psom u Grčku: Nova EU pravila za Srbiju i da li se nešto menja
14.04.2026.•
0
Sve više građana Srbije odlučuje da na letovanje povede i svog kućnog ljubimca.
Booking na meti hakera: Otkriveni podaci korisnika
14.04.2026.•
0
Internet platforma za rezervacije smeštaja Booking.com upozorila je svoje korisnike da je bila meta hakerskog napada.
Prvog dana štrajka pilota Lufthanze otkazano više od 700 letova
13.04.2026.•
0
Dvodnevni štrajk pilota Lufthanze već je prvog dana prouzrokovao brojna otkazivanja letova, ali je kompanija uspela da realizuje 50 odsto interkontinentalnih letova, saopšteno je iz Lufthanze.
VIDEO: U Holandiji otvoren najveći Apple muzej u Evropi
13.04.2026.•
0
Najveći evropski Apple muzej dosad otvoren je početkom aprila, što se poklopilo s 50. godišnjicom kompanije iz Kupertina.
Gušteri, gips za nogu, zubi: Šta sve gosti zaboravljaju u hotelskim sobama
13.04.2026.•
0
Istraživanje o navikama gostiju, koje su nedavno sproveli hotelijeri u više od 400 hotela širom sveta, pokazalo je zanimljive stvari.
VIDEO: Pariske katakombe ponovo otvorene za posetioce
12.04.2026.•
0
Nakon pet meseci radova, čuvena pariska kosturnica ponovo nudi svojim brojnim posetiocima novo, imerzivnije iskustvo.
VIDEO: Loše fotkate? To vam može doneti 43.000 evra i put na Island
12.04.2026.•
0
Ukoliko smatrate da ste beznadežan slučaj kada se reč o fotografiji, ako redovno pravite mutne slike, hvatate prazne kadrove ili svoj prst preko objektiva, islandska avio-kompanija ima jedinstvenu priliku za vas.
Provalnici vrebaju: Na šta treba da obratite pažnju ako putujete za praznike
10.04.2026.•
0
Tokom uskršnjih praznika mnogi odlaze na kratki odmor ili posećuju porodicu. Za to vreme, provalnici češće koriste priliku da opljačkaju prazne stanove, vikendice i automobile.
Sedam zemalja u kojima granična kontrola može da vam pretraži mobilni telefon
05.04.2026.•
3
Prilikom putovanja u inostranstvo, osim pasoša i vize, ključno je poznavati i specifične zakone zemlje u koju ulazite.
Sveti Stefan se otvara nakon pet godina
05.04.2026.•
0
Vlada Crne Gore usvojila je uslove poravnanja između Crne Gore i kompanije "Adriatic properties" u vezi sa ponovnim otvaranjem kompleksa Aman Sveti Stefan (ostrvo Sveti Stefan i Vila Miločer).
YUTA: Netačne informacije o postupanju turističkih agencija dovode u zabludu putnike
04.04.2026.•
0
Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) upozorila je da pojedini netačni navodi u javnosti o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem novca dovode u zabludu putnike.
Ove godine se na granicama uvodi i ETIAS sistem: Ovo su detalji
02.04.2026.•
14
Putna elektronska dozvola Evropske unije (ETIAS) počeće da se primenjuje u poslednjem kvartalu 2026. godine, a EU će tačan datum pokretanja objaviti par meseci pre toga.
Italijanski grad Pezaro od 1. aprila uvodi zabranu pušenja na plažama, kazne i do 500 evra
30.03.2026.•
2
Italijanski primorski grad u centralnoj Italiji Pezaro, od aprila će uvesti zabranu pušenja na plažama, a svako ko to prekrši suočava se sa kaznama od 25 do 500 evra.
Komentari 2
BEG-Istrijan-SCHWAB.
dragan tivol
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar