Putnici imaju pravo na odštetu za otkazan let ili za određena kašnjenja: Kompanije namerno prodaju više karata
Sezona letnjih odmora uveliko je počela i mnogi su već isplanirali na koju će destinaciju otputovati. Oni koji će na putovanje avionom, treba da vode računa o ostvarivanju prava u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.
U Udruženju Efektiva za Euronews kažu da su već počeli da dobijaju pritužbe putnika.
Dejan Gavrilović iz tog udruženja navodi da pritužbe te vrste dobijaju tokom cele godine, ali da je taj broj veći tokom letnjih meseci.
"Tokom letnjih meseci je i više letova zato što su aktuelna letovanja, pa onda samim tim dolazi do više grešaka u svim tim operacijama, onda kvarovi aviona, dešavaju se odlaganja letova, pa ima i žalbi putnika", kaže on.
Na jednom letu koji je kasnio ili je odložen, od ukupno 200 putnika, kaže Gavrilović, udruženju se obrati od pet do 15 putnika.
"Ostali se ne žale iz nekog razloga ili ne znaju da imaju pravo na naknadu, ili ih to ne zanima, ili ne veruju da će dobiti naknadu. Ali taj broj žalbi prema nama ne pokazuje i pravo stanje broja kašnjenja tih letova", rekao je Garvrilović.
Dešavalo se, dodaje on, da im se javljaju putnici za neke linije za koje udruženje nema ingerencije, kao što su, na primer letovi po Aziji.
Pročitaj još
"Oni putnici koji nam se jave, na primer, za Wizz Air i za letove Air Srbije, mislim da 98 odsto njih je naplatilo odštetu. To se odnosi na one postupke koji su okončani, ima još dosta tu ljudi koji su u postupku. Svi će oni dobiti pare", rekao je Gavrilović.
U kojim slučajevima se isplaćuje naknada?
Putnici imaju pravo na odštetu u slučaju da im je let otkazan ili kasni duže od tri sata, a da uzrok kašnjenja nije viša sila poput vremenskih uslova, vanredno stanje ili štrajk osoblja na aerodromu.
"To je viša sila, za sve drugo avio-kompanija mora da isplati naknadu. Naprave overbooking pa neko ne uđe na let i tada putnik ima pravo na naknadu, ili kvar na avionu ili se posada promenila, kasni, sve su to razlozi da avio prevoznik isplati naknadu od 250 do 600 evra po putniku", rekao je Gavrilović.
On objašnjava da se naknada isplaćuje za kašnjenja duža od tri sata, pri čemu se gleda vreme sletanja aviona.
"Ako je trebalo da sleti u 12, a on sleteo u 15.05, znači to je osnov za naknadu", rekao je Gavrilović.
On navodi da ima i pritužbi zbog "overbooking-a".
"To avio-kompanije rade sa namerom. Krenu da prodaju avio karte jeftinije, pa kako se bliži let, verovatno prodaju karte sve skuplje, pa onda kad napune avion, a imaju još uvek tražnju, onda prodaju još deset skupljih karata, a otkažu ovih deset jeftinih i njima kažu overbooking", rekao je on.
U tom slučaju, ako putnik ne otputuje, ima pravo da mu se vrati novac od plaćene karte.
"Plus ima pravo na naknadu zbog otkazivanja leta, zbog kašnjenja leta, plus ima pravo na naknadu štete. Imamo i tih slučajeva da, recimo, oni kažu nekome da je overbooking u pitanju - ne možeš da letiš danas, ali evo dajemo ti da letiš sutra. I njemu propadne dan smeštaja u hotelu koji je platio, na primer, u Barseloni. Onda ima pravo na naknadu i za taj dan smeštaja", rekao je Gavrilović.
Na naknade u slučaju otkazivanja ili kašnjenja letova, kao i "overbooking-a", mogu da računaju oni koji imaju karte za redovne letove.
"Ovo pravilo važi kada su u pitanju redovne linije, a kada su čarter ili redovne linije, ali je karta kupljena u okviru turističkog aranžmana, onda za kašnjenje leta odgovara turistička agencija. To znači da ako dođe do kašnjenja leta, putniku je turistička agencija dužna zbog nesaobrazne usluge da umanji cenu aranžmana", rekao je Gavrilović.
On kaže da se u praksi ne dešava da one to urade, jer turističke agencije neće to da urade samovoljno.
"Ali, kad dobiju tužbu, onda to i urade", naveo je Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Pokrenuta istraga protiv Bukinga
21.10.2026.•
0
Evropska komisija pokrenula je istragu o tome da li je internet platforma za rezervaciju smeštaja Buking prekršila propise Evropske unije, jer nije dovoljno suzbijala lažne oglase i prevare putem fišinga.
Avio-kompanija uvodi letove bez dece za putnike koji žele miran odmor
21.10.2026.•
2
Američka avio-kompanija DžetBlu udružila se sa kompanijom Virdžin vojažiz kako bi ponudila turistički paket "Ne uznemiravaj" (Do Not Disturb), namenjen isključivo odraslima.
Airbnb će isplaćivati odštetu od 50 do 1.000 evra po danu ako na odmoru pada obilna kiša
21.10.2026.•
0
Kompanija Airbnb uvela je opciono osiguranje od nepovoljnih vremenskih uslova koje putnicima omogućava dnevnu novčanu naknadu u slučaju obilnih padavina tokom odmora.
Nova EU pravila za putnike: Novac za otkazan let vraća se u roku od 14 dana
20.10.2026.•
3
Evropski parlament usvojio je danas ažurirana pravila Evropske unije u vezi sa zaštitom i informisanjem putnika u slučaju poremećaja prilikom putovanja.
Direktor Rajanera: Cene avio-karata u Evropi bi u 2027. mogle da porastu i za 20 odsto
20.10.2026.•
2
Izvršni direktor Rajanera Majkl O'Liri izjavio je da bi cene avio-karata u Evropi sledeće godine mogle da porastu i za 20 odsto.
Ovi gradovi imaju najbolji javni prevoz
18.10.2026.•
2
Tajpej, Singapur i Hongkong imaju najbolji javni prevoz na svetu u 2026. godini.
Svetski poznate destinacije koje su ugrožene zbog prekomernog turizma
18.10.2026.•
2
Prekomerni turizam, neodgovorno ponašanje posetilaca i posledice klimatskih promena sve više ugrožavaju neka od najpoznatijih prirodnih i istorijskih mesta na svetu.
Objavljeno radno vreme aerodroma od 25. oktobra
18.10.2026.•
0
Direktorat civilnog vazduhoplovstva Srbije objavio je novo radno vreme aerodroma od 25. oktobra 2026. do 27. marta naredne godine.
Venecija donela novu odluku o naplati ulaza turistima
18.10.2026.•
2
Venecija, jedna od najpopularnijih evropskih turističkih destinacija, sledeće godine povećaće broj dana tokom kojih će naplaćivati ulaznu naknadu.
Er Srbija: Pojedini letovi iz Beograda kasne zbog restrikcija u kontroli letenja iznad Italije
16.10.2026.•
0
Er Srbija je upozorila da su moguća kašnjenja pojedinih letova iz Beograda ka Rimu, Milanu, Kataniji, Napulju, Bolonji, Veneciji i pojedinih letova ka Španiji zbog restrikcija u kontroli letenja iznad Italije.
Let iz Rima otkazan zbog stenica u avionu
13.10.2026.•
2
Avio-kompanija Kvantas otkazala je let iz Rima kako bi omogućila dubinsko čišćenje aviona nakon što su stenice pronađene na malom broju sedišta u ekonomskoj klasi, saopštio je portparol kompanije.
Od kada su obavezne zimske gume: Ovo su kazne ako ih ne budete imali
12.10.2026.•
5
Od 1. novembra počinje period u kojem vozači u Srbiji moraju da imaju zimsku opremu, ali ne bezuslovno.
Pećine, dvorci i kupole: Zemlje sa najneobičnijim smeštajem na svetu
11.10.2026.•
0
Francuska je zauzela prvo mesto na ukupnoj rang-listi, sa gotovo 3.000 neobičnih smeštajnih objekata na platformi Airbnb, uključujući više od 1.000 dvoraca.
Ove avio-kompanije su proglašene za najbezbednije
11.10.2026.•
0
U svom novom Indeksu bezbednosti evropskih avio-kompanija, kompanija "AirAdvisor" rangirala je 20 najvećih avio-prevoznika na osnovu podataka prikupljenih tokom deset godina.
VIDEO: Hotel koji za svako noćenje posadi po jedno stablo
11.10.2026.•
0
Populus je izgrađen na maloj trouglastoj parceli u centru Denvera, ali za svako noćenje gosta podržava sadnju jednog drveta u Koloradu.
VIDEO Finska traži profesionalnog njuškača: Neobičan posao da platu od 2.000 evra
11.10.2026.•
0
Turistička organizacija finskog arhipelaga Turku raspisala je neobičan konkurs za posao - traži profesionalnog njuškača čiji će zadatak biti da istražuje i ocenjuje mirise ovog područja.
U Italiji sve manje malih kafića: Više od 24.000 zatvoreno za šest godina
07.10.2026.•
1
Espreso s nogu za šankom u obližnjem kafiću poznat je svakodnevni ritual u Italiji, kako za domaće stanovništvo, tako i za turiste.
Koliko je jak srpski pasoš?
07.10.2026.•
1
Pasoš Srbije nalazi se na 61. mestu po mobilnosti, pokazao je izveštaj nezavisne istraživačke platforme Pasport riports (Passport Reports).
Istanbulski aerodrom proglašen najprometnijim u Evropi
06.10.2026.•
1
Istanbulski aerodrom i dalje je najprometniji aerodrom u Evropi, s prosekom od 1.587 letova dnevno u periodu od 21. do 27. septembra, prema podacima Evropske organizacije za bezbednost avio saobraćaja.
Izabrana avio-kompanija koja ima najpouzdaniji Wi-Fi
05.10.2026.•
0
Avio-kompanija Qatar Airways ima najbolji Wi-Fi internet u avionima, a među 10 najboljih firmi po ovom parametru je samo jedna evropska kompanija, pokazao je izveštaj londonske konsultatnske kuće SkyTracks.
Strani turisti ipak neće morati da plaćaju ulaz u britanske muzeje
05.10.2026.•
0
Stranim turistima neće biti naplaćivan ulaz u nacionalne muzeje u Engleskoj, nakon što je britanska vlada odlučila da zadrži politiku besplatnog ulaska za sve posetioce.
Komentari 2
BEG-Istrijan-SCHWAB.
dragan tivol
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar