Putnici imaju pravo na odštetu za otkazan let ili za određena kašnjenja: Kompanije namerno prodaju više karata
Sezona letnjih odmora uveliko je počela i mnogi su već isplanirali na koju će destinaciju otputovati. Oni koji će na putovanje avionom, treba da vode računa o ostvarivanju prava u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.
Foto: Pixabay
U Udruženju Efektiva za Euronews kažu da su već počeli da dobijaju pritužbe putnika.
Dejan Gavrilović iz tog udruženja navodi da pritužbe te vrste dobijaju tokom cele godine, ali da je taj broj veći tokom letnjih meseci.
"Tokom letnjih meseci je i više letova zato što su aktuelna letovanja, pa onda samim tim dolazi do više grešaka u svim tim operacijama, onda kvarovi aviona, dešavaju se odlaganja letova, pa ima i žalbi putnika", kaže on.
Na jednom letu koji je kasnio ili je odložen, od ukupno 200 putnika, kaže Gavrilović, udruženju se obrati od pet do 15 putnika.
"Ostali se ne žale iz nekog razloga ili ne znaju da imaju pravo na naknadu, ili ih to ne zanima, ili ne veruju da će dobiti naknadu. Ali taj broj žalbi prema nama ne pokazuje i pravo stanje broja kašnjenja tih letova", rekao je Garvrilović.
Dešavalo se, dodaje on, da im se javljaju putnici za neke linije za koje udruženje nema ingerencije, kao što su, na primer letovi po Aziji.
Pročitaj još
"Oni putnici koji nam se jave, na primer, za Wizz Air i za letove Air Srbije, mislim da 98 odsto njih je naplatilo odštetu. To se odnosi na one postupke koji su okončani, ima još dosta tu ljudi koji su u postupku. Svi će oni dobiti pare", rekao je Gavrilović.
U kojim slučajevima se isplaćuje naknada?
Putnici imaju pravo na odštetu u slučaju da im je let otkazan ili kasni duže od tri sata, a da uzrok kašnjenja nije viša sila poput vremenskih uslova, vanredno stanje ili štrajk osoblja na aerodromu.
"To je viša sila, za sve drugo avio-kompanija mora da isplati naknadu. Naprave overbooking pa neko ne uđe na let i tada putnik ima pravo na naknadu, ili kvar na avionu ili se posada promenila, kasni, sve su to razlozi da avio prevoznik isplati naknadu od 250 do 600 evra po putniku", rekao je Gavrilović.
On objašnjava da se naknada isplaćuje za kašnjenja duža od tri sata, pri čemu se gleda vreme sletanja aviona.
"Ako je trebalo da sleti u 12, a on sleteo u 15.05, znači to je osnov za naknadu", rekao je Gavrilović.
On navodi da ima i pritužbi zbog "overbooking-a".
"To avio-kompanije rade sa namerom. Krenu da prodaju avio karte jeftinije, pa kako se bliži let, verovatno prodaju karte sve skuplje, pa onda kad napune avion, a imaju još uvek tražnju, onda prodaju još deset skupljih karata, a otkažu ovih deset jeftinih i njima kažu overbooking", rekao je on.
U tom slučaju, ako putnik ne otputuje, ima pravo da mu se vrati novac od plaćene karte.
"Plus ima pravo na naknadu zbog otkazivanja leta, zbog kašnjenja leta, plus ima pravo na naknadu štete. Imamo i tih slučajeva da, recimo, oni kažu nekome da je overbooking u pitanju - ne možeš da letiš danas, ali evo dajemo ti da letiš sutra. I njemu propadne dan smeštaja u hotelu koji je platio, na primer, u Barseloni. Onda ima pravo na naknadu i za taj dan smeštaja", rekao je Gavrilović.
Na naknade u slučaju otkazivanja ili kašnjenja letova, kao i "overbooking-a", mogu da računaju oni koji imaju karte za redovne letove.
"Ovo pravilo važi kada su u pitanju redovne linije, a kada su čarter ili redovne linije, ali je karta kupljena u okviru turističkog aranžmana, onda za kašnjenje leta odgovara turistička agencija. To znači da ako dođe do kašnjenja leta, putniku je turistička agencija dužna zbog nesaobrazne usluge da umanji cenu aranžmana", rekao je Gavrilović.
On kaže da se u praksi ne dešava da one to urade, jer turističke agencije neće to da urade samovoljno.
"Ali, kad dobiju tužbu, onda to i urade", naveo je Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Evropski sud pravde: Avio-kompanije moraju da nadoknade i novac za proviziju u slučaju otkazivanja leta
19.01.2026.•
0
Evropski sud pravde (ESP) presudio je da avio-kompanije u slučaju otkazivanja letova moraju da nadoknade provizije posrednicima kao što su sajtovi za rezervisanje karata, čak i ako nisu bili upoznati sa tačnim iznosom.
Izabrana najgora turistička atrakcija na svetu
19.01.2026.•
2
Sjedinjene Američke Države prepune su turističkih hitova - od njujorških nebodera i znamenitosti iz filmova, preko spektakularnih nacionalnih parkova, pa sve do sunčanih plaža Floride i Havaja.
U banjama Srbije za 11 meseci 2025. manje turista nego godinu dana ranije
18.01.2026.•
4
Od ukupno 4,01 milion turista u Srbiji koliko je zabeleženo u prvih 11 meseci prošle godine, njih 578.940 posetilo je banje, što predstavlja pad od 4,2 odsto u odnosu na isti period 2024. godine.
Direktor muzeja Prado ne želi više od 3,5 miliona posetilaca
18.01.2026.•
0
Direktor madridskog muzeja Prado Migel Falomir izjavio je da toj ustanovi nije potreban "nijedan posetilac više" nakon što je prošle godine primio rekordnih 3,5 miliona ljudi.
Ovaj grad je proglašen najromantičnijom destinacijom u Evropi
18.01.2026.•
1
Turistički portal European Best Destinations objavio je svoj godišnji popis najromantičnijih mesta, a titulu za 2026. godinu ponela je Firenca, grad umetnosti i ljubavi.
Oglas za posao snova: Na ostrvu sa samo tri stanovnika, smeštaj besplatan
14.01.2026.•
3
Ostrvo Bardsey, ili Ynys Enlli na velškom, raspisalo je konkurs za tri radna mesta. Reč je o malom ostrvu u blizini poluostrva Llyn u severnom Velsu, na kojem živi mnogo više stoke nego ljudi.
FOTO: Kuća grifona u Rimu otvorena za stvarne, ali i virtuelne posete
14.01.2026.•
0
Drevna rimska kuća stara više od 2.000 godina otvorena je za javnost, ali njeni mozaici, freske i dekoracije biće dostupni samo preko daljinskih i veb-strimovanih turističkih tura.
Novi EES sistem stvara zastoje na granicama EU: Kašnjenja na brojnim aerodromima
12.01.2026.•
1
Novo pravilo Evropske unije (EU), po kojem putnici prolaze kroz sistem provere identiteta i ostavljaju biometrijske podatke, rizikuje da izazove nelagodnost putnicima i donese značajna kašnjenja u putovanju.
Francuska uvela skuplje ulaznice za turiste iz zemalja van EU
12.01.2026.•
6
Francuska planira uvođenje viših cena ulaznica za turiste iz zemalja koje nisu članice EU, za posetu pojedinim muzejima i kulturnim znamenitostima, među kojima su Luvr, dvorac Versaj i dvorac Šambor.
Turističke atrakcije koje nećete moći da posetite 2026. godine
11.01.2026.•
0
Da ne možemo uvek dobiti ono što želimo, kako peva Mik Džeger, mnogi saznaju upravo na putovanjima.
Objavljen popis evropskih gradova u koje se najviše isplati otići na samo jedan dan
11.01.2026.•
3
Sve je više ljudi koji se odlučuju za takozvane ekstremne jednodnevne izlete - putovanja na koja se kreće rano ujutro, provede se dan istražujući neku destinaciju, a uveče se vraća kući.
VIDEO: Najveći snežni lavirint sastoji se od 60.000 blokova snega
11.01.2026.•
0
Najveći snežni lavirint nalazi se u Poljskoj.
Turistički vodiči nezadovoljni zbog novih ograničenja pri obilasku Etne
10.01.2026.•
0
Turistički vodiči koji vode ture oko vulkana Etna na Siciliji negoduju zbog strožih ograničenja koje su uvele lokalne vlasti nakon niza erupcija na tom vulkanu poslednjih nedelja.
Cene avionskih karata skočile zbog snega
08.01.2026.•
0
Rast cena avionskih karata primećen je zbog snežnog haosa na aerodromu Shiphol, gde je od 2. januara otkazano oko 3.500 letova zbog snega.
Objavljeno koje su avio-kompanije i aerodromi bili najtačniji u 2025.
07.01.2026.•
0
Analitička firma "Cirium" objavila je izveštaj o tačnosti aerodroma i avio-kompanijama u 2025. godini.
Poskupela putarina u Grčkoj: Nove cene na skoro svim glavnim auto-putevima
07.01.2026.•
2
Grčka je 1. januara uvela nova povećanja cena putarina na gotovo svim glavnim auto-putevima širom zemlje.
Ministarka saobraćaja o otkazivanju letova: Bezbednost putnika i posada apsolutni prioritet
06.01.2026.•
4
Ministarka saobraćaja Aleksandra Sofronijević izjavila je, povodom odlaganja letova na aerodromu "Nikola Tesla" zbog snega, da su u ovakvim situacijama bezbednost putnika i posada - "apsolutni prioritet".
Zašto stjuardese putnicima gledaju u cipele prilikom ukrcavanja
06.01.2026.•
0
Kada se ukrcavate u avion, stjuardese ne samo da vas pozdravljaju, već i diskretno posmatraju detalje, pa i vaše cipele.
Lista gradova za luksuzan život: Pariz na prvom mestu
30.12.2025.•
2
Otkriven je grad koji nudi najluksuzniji život na svetu, a pobednik vas verovatno neće iznenaditi.
Pet zimskih lokacija na koje treba ići kamperom: U toku posebna akcija
29.12.2025.•
0
Putovanja kamperom odavno nisu rezervisana samo za leto. Sve više ljudi otkriva prednosti zimskih putovanja kamperom, naročito kada je reč o odlascima na skijanje.
Na Jahorini, Kopaoniku i Kolašinu važiće jedan ski-pas
28.12.2025.•
3
Olimpijski centar Jahorina saopštio je da je sa preduzećima u Crnoj Gori i Srbiji dogovorena saradnja o uspostavljanju jedinstvenog regionalnog ski-pasa.
Komentari 2
BEG-Istrijan-SCHWAB.
dragan tivol
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar