"Reči se zacrvenele": Prijava protiv banke jer se reklamirala preko privatnih poruka korisnika Vibera
Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" podnelo je prijavu NBS protiv jedne banke koja se reklamirala na Viberu i to na način da su prikazivane reklame pored određenih reči prepoznatih u privatnim porukama korisnika.
Stručnjaci upozoravaju da ovu invazivnu praksu dozvoljavamo prihvatanjem opštih uslova poslovanja.
Ipak, ona može dovesti do gubitka poverenja korisnika, ali i može i da ostavi trajne posledice po reputaciju brendova koji koriste ovakav vid oglašavanja, piše N1.
Poslednjih dana kada se na aplikaciji Viber ukucaju određene reči, slova pocrvene, a ispod njih pojavi se reklama jedne banke. Zbog toga je Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" objavilo da se na toj mreži obavlja nepoštena poslovna praksa i da su taj slučaj prijavili Narodnoj banci Srbije (NBS).
U prijavi "Efektive" poslatoj NBS navodi se da podnose prijavu, jer banka obavlja nepoštene poslovne prakse iz člana 58. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i članova 17. i 18. Zakona o zaštiti potrošača.
"Banka u ovom slučaju obavlja nepoštenu i obmanjujuću poslovnu praksu, jer potencijalnog korisnika navodi da donese pogrešnu ekonomsku odluku, u smislu da mu daje netačna obaveštenja i stvaranjem opšteg utiska, da Banka jeste najbolja, najpovoljnija, najjeftinija i slično", navodi se u saopštenju Efektive.
Nevena Ružić, stručnjakinja za zaštitu podataka o ličnosti, podseća za N1 da je u pitanju praksa koja nam je bila simpatična kada se prepoznavalo "srećan rođendan" i slične reči.
Iako do sada nije primetila da je protiv Vibera pokrenuta neka pravna akcija u Srbiji ili van nje, Ružić za N1 kaže da je kod privatnosti jako važan subjektivan osećaj. Ovaj slučaj vidi pre svega kao uticaj na poverenje, jer "ako je to moglo za nešto što je banalno, zašto ne može da se koristi za druge stvari".
"Osećaj ne mora da bude ograničen u nekakvom opipljivom obliku. Više vodi ka osećaju da naša korenspodencija nije privatna i da nam je privatnost ugrožena. Sa tim osećajem, ljudi se mogu uzdržavati od uživanja slobode izražavanja. Nešto poput autocenzure", kaže Ružić koja je radila u Kancelariji poverenika za pristup informacijama od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti dok je Rodoljub Šabić bio na čelu ove institucije.
Ona kaže da je posle "srećan rođendan" bilo samo pitanje vremena kada će se iskoristiti na ovaj način, da se u komunikaciju na neki način uvede i četvrta strana.
Sličan slučaj je i nedavna mogućnost da se, zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, dobije sažetak komunikacije sa nekim.
Vanredni profesor Faktulteta organizacionih nauka (FON) u Beogradu i jedan od osnivača Share fondacije Đorđe Krivokapić kaže da korišćenje raznih aplikacija, u ovom slučaju Vibera, plaćamo podacima i privatnošću i da se ta transakcija dešava svaki put kad pristupimo aplikaciji.
"Mi zapravo prihvatamo njihove opšte uslove poslovanja i zaključujemo sa njima ugovor, a to je da nam prebace poruke, fotografije, video sa jednog mesta na drugo ili omoguće grupnu komunikaciju", kaže Krivokapić.
On ističe da ove kompanije stalno menjaju uslove poslovanja, a mi stalno klikćemo da prihvatamo.
"U ugovoru postoji čitav niz odredbi u korist Vibera da bi mogao da monetizuje naše podatke i sad su iskoristili neku od tih opcija. Kompanije imaju mnogo veća prava nego što mi znamo i možemo da pretpostavimo. Pristali smo na mnogo više i tu negde se pojavljuju brojne nove mogućnosti za monetizaciju. Da li kroz direktan advertajzing, prodaju podataka, zavisi od modela", poručuje Krivokapić.
Nevena Ružić kaže da Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ne prepoznaje ovaj poslovan model, jer se ne moraju direktno prikupljati lični podaci, već je to moguće činiti praćenjem ponašanja na internetu, prepoznavanjem teksta, ključnih reči, uzimanja podataka o uređaju koji se koristi.
"Tu je još jedna opcija, kao što je bio slučaj sa Fejsbukom koji je objavio da će trenirati modele veštačke inteligencije tamo gde to zakoni dozvoljaju, a jedna od tih zemalja je i Srbija. Takve kompanije po pravilu traže rupe u zakonu", smatra Ružić.
Krivokapić kaže da bi se ovo pitanje pravno raščivijalo potrebno je analizirati ugovor koji su korisnici zaključili i staviti u kontekst o zaštiti podataka o ličnosti kao i zaštiti potrošača.
"Ta analiza zahteva malo više vremena, ali vredi je uraditi", zaključuje Krivokapić.
Pročitaj još
Branka Novčić Korać, vanredna profesorka Katedre za marketing menadžment i komunikacije FON-a, kaže za portal N1 da marketinški gledano, iz primera poput ovog može da se nauči kako nepromišljena upotreba digitalnih tehnologija, koji su u trendu i aktuelne, može da dovede do negativne reakcije potrošača i kontraefekta kampanje.
"Najveća posledica sličnih kampanja jeste po imidž i reputaciju brenda, kako oglašivača, tako i onog ko nudi oglasni prostor. Jednom uspostavljena negativna percepcija brenda kao napadnog, nekulturnog ili agresivnog, spremnog da uđe u privatni prostor potrošača se veoma teško menja", navodi Novčić Korać.
Ona kaže da potrošači žele u svojim životima da imaju brendove koji brinu o njima, koji ih poštuju, štite i cene, ali i da pamte brendove koji su se ponašali neprimereno. U tom slučaju, kompanijama su potrebni značajno veći resursi da izbrišu ili ublaže negativne asocijacije na brend i promene loše mišljenje o njemu.
"Potrebno je da se promeni stanovište i da brendovi i kompanije shvate da nije svaka reklama dobra reklama. Postoje oglasi, reklame i kampanje koje trajno štete imidžu brenda, ma koliko se u jednom trenutku o njima pričalo. Dakle, loša reklama ima negativne posledice koje trajno mogu da naštete imidžu i reputaciju brenda. Nijedna kompanija ne bi trebalo da želi da se nađe u takvoj poziciji, a ponajmanje da iste budu deo strateških komunikacija", zaključila je Novčić Korać.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Info - Srbija
"Zasićenje, kečevi u rukavu i krađa šoua": Politikolog o aktuelnoj političkoj kampanji
22.09.2026.•
0
Aktuelna politička kampanja u Srbiji deluje antiklimaktički, ocenio je politikolog Ognjen Gogić, navodeći da su iza nas dve godine velikih društvenih tenzija i polarizacije.
Azerbejdžanac uhapšen zbog nuđenja mita policajcu u Upravi za strance
22.09.2026.•
1
Državljanin Azerbejdžana A. T. (36) uhapšen je zbog sumnje da je izvršio krivično delo davanje mita.
I danas protesti na Kosovu zbog presude liderima OVK
22.09.2026.•
0
Pod sloganom "Ne u moje ime" i večeras, sedme večeri uzastopno, na trgovima u Prištini je održan protest.
DNEVNI KVIZ: Deset pitanja - negde ćete zapeti
22.09.2026.•
10
Novi 021.rs dnevni kviz je pred vama.
Kreni - Promeni: Zašto građani u inostranstvu imaju probleme s prijavom za glasanje?
22.09.2026.•
0
Pokret "Kreni-Promeni" je objavio da je primio više prijava državljana Srbije u inostranstvu koji nameravaju da glasaju na vanrednim parlamentarnim izborima 25. oktobra, ali da imaju probleme.
Kamioni na granicama čekaju od sat i po do osam sati
22.09.2026.•
1
Automobili danas na graničnim prelazima Srbije prolaze bez zadržavanja dok kamioni čekaju od sat i po do osam sati.
Vučić: Blokaderska lista ima prednost, ali nema nikakvu politiku
22.09.2026.•
29
Predsednik Srbije i nosilac izborne liste "Ujedinjena Srbija" Aleksandar Vučić nije želeo danas da komentariše istraživanje javnog mnjenja agencije "Faktor plus".
U Srbiji 46 obolelih od groznice Zapadnog Nila, prеnоsilаc kоmаrac "Culex pipiens"
22.09.2026.•
3
U Srbiji je od 1. juna do 20. septembra registrovano ukupno 46 obоlеlih оd grоznicе Zаpаdnоg Nilа, pokazuju podaci Instituta zа јаvnо zdrаvljе Srbiје "Dr Milаn Јоvаnоvić Bаtut".
Dve torbe sa 16 paketa kokaina zaplenjene na granici sa Hrvatskom
22.09.2026.•
3
Granična policija na prelazu Bezdan sa Hrvatskom uhapsila je R.J. (57) u čijem je vozilu pronašla 17,5 kilograma kokaina, saopštilo je danas Ministarstvo unutrašnjih poslova (MUP).
Ekspo dodelio ugovor za uslugu privremenog smeštaja vredan pet miliona dinara
22.09.2026.•
0
Кompanija Ekspo dodelila je Građevinskoj direkciji Srbije ugovor za uslugu privremenog smeštaja za potrebe organizacije izložbe "Ekspo 2027" u Beogradu, vredan pet miliona dinara bez PDV-a, saopšteno je danas.
Vučić u Njujorku sa Ursulom fon der Lajen: Verujem da će Srbija ostati na evropskom putu
22.09.2026.•
11
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić danas je u Njujorku, gde boravi povodom zasedanja Generalne skupštine Ujedinjenih nacija, razgovarao sa predsednicom Evropske komisije Ursulom fon der Lajen.
Građani Srbije koji žele da glasaju u inostranstvu treba da se prijave do 3. oktobra
22.09.2026.•
3
Državljani Srbije koji imaju biračko pravo, a na dan parlamentarnih izbora 25. oktobra budu boravili u inostranstvu, mogu da glasaju u diplomatsko-konzularnim predstavništvima Srbije ako se prijave do 3. oktobra.
Manjinske stranke kao tas na vagi: Kakvu će ulogu imati u formiranju buduće vlade?
22.09.2026.•
11
U slučaju tesnog izbornog rezultata, manjinske liste mogle bi dobiti ulogu kakvu dugo nisu imale.
Blok radio tvrdi da je meta DDoS napada
22.09.2026.•
1
Blok radio, internet radio-projekat i medijska platforma blisko povezana sa studentskim aktivizmom, saopštio je da je meta DDoS napada.
Đokovićev kačket na humanitarnoj licitaciji za lečenje dečaka: Početna cena 20.000 dinara
22.09.2026.•
1
Originalni kačket Novak Đoković sa autentičnim potpisom našao se na humanitarnoj licitaciji čiji je cilj prikupljanje pomoći za lečenje osmogodišnjeg Koste Markovića.
Gajić: Narodna stranka na izbore bez Nestorovića, od sutra prikupljamo potpise
22.09.2026.•
9
Predsednik Narodne stranke Vladimir Gajić izjavio je danas da ta partija na naredne parlamentarne izbore ipak neće izaći u koaliciji sa pokretom Mi snaga naroda, kako je prvobitno bilo najavljeno.
Ko je Stevica Smederevac, novi predsednik Saveta REM-a?
22.09.2026.•
25
Savet Regulatornog tela za elektronske medije (REM) danas je jednoglasno izabrao Stevicu Smederevca (65) za predsednika Saveta.
Opozvani ambasadori Srbije u šest zemalja
22.09.2026.•
15
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić doneo je ukaze o opozivu šest ambasadora Srbije, objavljeno je u Službenom glasniku.
Stevica Smederevac novi predsednik REM-a
22.09.2026.•
6
Za predsednika Saveta REM-a danas je izabran Stevica Smederevac.
Komentari 15
Davor
Banka ga ne postuje.
Zalim se...Banka da delimican odgovor.
NBS cuti.
Ostaj Sud.
IBanka koja je kupila vise banaka i zadnjih par godina je uzasna.
Pan 5er
I odmah ti iskoče dugmići reklame: "Uzmi kredit!", "Kupi stan!", "Caluj probiotik!" i "Povoljni kišobrani".
Dejan
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar