"Reči se zacrvenele": Prijava protiv banke jer se reklamirala preko privatnih poruka korisnika Vibera
Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" podnelo je prijavu NBS protiv jedne banke koja se reklamirala na Viberu i to na način da su prikazivane reklame pored određenih reči prepoznatih u privatnim porukama korisnika.
Foto: Pixabay
Stručnjaci upozoravaju da ovu invazivnu praksu dozvoljavamo prihvatanjem opštih uslova poslovanja.
Ipak, ona može dovesti do gubitka poverenja korisnika, ali i može i da ostavi trajne posledice po reputaciju brendova koji koriste ovakav vid oglašavanja, piše N1.
Poslednjih dana kada se na aplikaciji Viber ukucaju određene reči, slova pocrvene, a ispod njih pojavi se reklama jedne banke. Zbog toga je Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" objavilo da se na toj mreži obavlja nepoštena poslovna praksa i da su taj slučaj prijavili Narodnoj banci Srbije (NBS).
U prijavi "Efektive" poslatoj NBS navodi se da podnose prijavu, jer banka obavlja nepoštene poslovne prakse iz člana 58. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i članova 17. i 18. Zakona o zaštiti potrošača.
"Banka u ovom slučaju obavlja nepoštenu i obmanjujuću poslovnu praksu, jer potencijalnog korisnika navodi da donese pogrešnu ekonomsku odluku, u smislu da mu daje netačna obaveštenja i stvaranjem opšteg utiska, da Banka jeste najbolja, najpovoljnija, najjeftinija i slično", navodi se u saopštenju Efektive.
Nevena Ružić, stručnjakinja za zaštitu podataka o ličnosti, podseća za N1 da je u pitanju praksa koja nam je bila simpatična kada se prepoznavalo "srećan rođendan" i slične reči.
Iako do sada nije primetila da je protiv Vibera pokrenuta neka pravna akcija u Srbiji ili van nje, Ružić za N1 kaže da je kod privatnosti jako važan subjektivan osećaj. Ovaj slučaj vidi pre svega kao uticaj na poverenje, jer "ako je to moglo za nešto što je banalno, zašto ne može da se koristi za druge stvari".
"Osećaj ne mora da bude ograničen u nekakvom opipljivom obliku. Više vodi ka osećaju da naša korenspodencija nije privatna i da nam je privatnost ugrožena. Sa tim osećajem, ljudi se mogu uzdržavati od uživanja slobode izražavanja. Nešto poput autocenzure", kaže Ružić koja je radila u Kancelariji poverenika za pristup informacijama od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti dok je Rodoljub Šabić bio na čelu ove institucije.
Ona kaže da je posle "srećan rođendan" bilo samo pitanje vremena kada će se iskoristiti na ovaj način, da se u komunikaciju na neki način uvede i četvrta strana.
Sličan slučaj je i nedavna mogućnost da se, zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, dobije sažetak komunikacije sa nekim.
Vanredni profesor Faktulteta organizacionih nauka (FON) u Beogradu i jedan od osnivača Share fondacije Đorđe Krivokapić kaže da korišćenje raznih aplikacija, u ovom slučaju Vibera, plaćamo podacima i privatnošću i da se ta transakcija dešava svaki put kad pristupimo aplikaciji.
"Mi zapravo prihvatamo njihove opšte uslove poslovanja i zaključujemo sa njima ugovor, a to je da nam prebace poruke, fotografije, video sa jednog mesta na drugo ili omoguće grupnu komunikaciju", kaže Krivokapić.
On ističe da ove kompanije stalno menjaju uslove poslovanja, a mi stalno klikćemo da prihvatamo.
"U ugovoru postoji čitav niz odredbi u korist Vibera da bi mogao da monetizuje naše podatke i sad su iskoristili neku od tih opcija. Kompanije imaju mnogo veća prava nego što mi znamo i možemo da pretpostavimo. Pristali smo na mnogo više i tu negde se pojavljuju brojne nove mogućnosti za monetizaciju. Da li kroz direktan advertajzing, prodaju podataka, zavisi od modela", poručuje Krivokapić.
Nevena Ružić kaže da Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ne prepoznaje ovaj poslovan model, jer se ne moraju direktno prikupljati lični podaci, već je to moguće činiti praćenjem ponašanja na internetu, prepoznavanjem teksta, ključnih reči, uzimanja podataka o uređaju koji se koristi.
"Tu je još jedna opcija, kao što je bio slučaj sa Fejsbukom koji je objavio da će trenirati modele veštačke inteligencije tamo gde to zakoni dozvoljaju, a jedna od tih zemalja je i Srbija. Takve kompanije po pravilu traže rupe u zakonu", smatra Ružić.
Krivokapić kaže da bi se ovo pitanje pravno raščivijalo potrebno je analizirati ugovor koji su korisnici zaključili i staviti u kontekst o zaštiti podataka o ličnosti kao i zaštiti potrošača.
"Ta analiza zahteva malo više vremena, ali vredi je uraditi", zaključuje Krivokapić.
Pročitaj još
Branka Novčić Korać, vanredna profesorka Katedre za marketing menadžment i komunikacije FON-a, kaže za portal N1 da marketinški gledano, iz primera poput ovog može da se nauči kako nepromišljena upotreba digitalnih tehnologija, koji su u trendu i aktuelne, može da dovede do negativne reakcije potrošača i kontraefekta kampanje.
"Najveća posledica sličnih kampanja jeste po imidž i reputaciju brenda, kako oglašivača, tako i onog ko nudi oglasni prostor. Jednom uspostavljena negativna percepcija brenda kao napadnog, nekulturnog ili agresivnog, spremnog da uđe u privatni prostor potrošača se veoma teško menja", navodi Novčić Korać.
Ona kaže da potrošači žele u svojim životima da imaju brendove koji brinu o njima, koji ih poštuju, štite i cene, ali i da pamte brendove koji su se ponašali neprimereno. U tom slučaju, kompanijama su potrebni značajno veći resursi da izbrišu ili ublaže negativne asocijacije na brend i promene loše mišljenje o njemu.
"Potrebno je da se promeni stanovište i da brendovi i kompanije shvate da nije svaka reklama dobra reklama. Postoje oglasi, reklame i kampanje koje trajno štete imidžu brenda, ma koliko se u jednom trenutku o njima pričalo. Dakle, loša reklama ima negativne posledice koje trajno mogu da naštete imidžu i reputaciju brenda. Nijedna kompanija ne bi trebalo da želi da se nađe u takvoj poziciji, a ponajmanje da iste budu deo strateških komunikacija", zaključila je Novčić Korać.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Info - Srbija
Policajci pešače do Ostroga - skupljaju novac za lečenje dvoje dece
23.03.2026.•
0
Dva pripadnika obezbeđenja Okružnog zatvora u Beogradu krenula su jutros peške od beogradskog manastira Sveti Jovan Krstitelj do Ostroga u Crnoj Gori kako bi pomogli da se što više novca prikupi za lečenje dvoje dece.
Slučajevi bez epiloga: Kako prolaze hakerski napadi u Srbiji?
23.03.2026.•
0
Tokom proteklih nekoliko godina, državne institucije u Srbije više puta su bile suočene sa hakerskim napadima na svoje sisteme - uglavnom, bez epiloga.
Fondacija Univerexport dobitnik priznanja "Dobročinitelj" za podršku obrazovanju i mladima
23.03.2026.•
0
Fondacija Univerexport dobitnik je priznanja "Dobročinitelj", koje dodeljuje udruženje Moja Srbija, za kontinuiranu podršku obrazovanju i mladima.
Analitičar Anđelković o tome zašto je Vučić iznenada posetio UAE: "Da potvrdi svoju vazalnost toj zemlji"
23.03.2026.•
1
Politički analitičar Dragomir Anđelković je izjavio da je predsednik Srbije Aleksandar Vučić juče iznenada posetio Ujedinjene Arapske Emirate kako bi "potvrdio svoju vazalnost toj arapskoj zemlji".
Arhiv javnih skupova izašao sa procenom koliko je bilo ljudi ispred Arene na mitingu SNS
23.03.2026.•
5
Arhiv javnih skupova saopštio je koliko je, prema njihovoj proceni, u subotu, 21. marta bilo ljudi ispred Arene u Beogradu, gde je bio skup SNS.
Sa gradilišta u Nišu ukrao 66 klima uređaja
23.03.2026.•
1
Policija u Nišu podneće krivičnu prijavu protiv M. Ž. (38) iz okoline ovog grada zbog sumnje da je u prethodnom periodu sa jednog gradilišta u Nišu ukrao 66 klima uređaja, a potom ih prodao.
Motociklista oborio majku i dete u Beogradu
23.03.2026.•
0
Motociklista je oborio majku i 10-godišnje dete u Beogradu.
Britanski komentator: Predlog Vučić-Rama najbolji da se spreči nestabilnost na Balkanu i u Evropi
23.03.2026.•
15
Predlog Aleksandra Vučića i Edija Rame da države kandidati za članstvo u EU postanu deo jedinstvenog tržišta i bezvizne šengenske zone je najbolji put za sprečavanje nеstabilnosti na Zapadnom Balkanu i Evropi.
Izabrano novo rukovodstvo Asocijacije onlajn medija
23.03.2026.•
0
Asocijacija onlajn medija izabrala je novi upravni i nadzorni odbor.
Tužilaštvo u Čačku: Građani neće da sarađuju u istragama dva slučaja prebijanja mladića na javnim mestima
23.03.2026.•
1
Osnovno javno tužilaštvo u Čačku saopštilo je da građani ne žele da sarađuju sa policijom na istragama povodom pisanja medija da su u poslednjih 15 dana grupe maskiranih napadača sa bejzbol palicama pretukla dva mladića.
Danas počinje prijava Srba na Kosovu za lokalna lična dokumenta
23.03.2026.•
4
Prijavljivanje za lokalna lična dokumenta za Srbe sa Kosova i one koji van Kosova žive, ali na njemu rade, počinje danas, 23. marta na Kosovu i Metohiji.
DNEVNI KVIZ: Deset pitanja - daje se na znanje
23.03.2026.•
17
Novi 021.rs dnevni kviz je pred vama.
Ima li Srbija kapacitet da balansira neutralna između Izraela, Amerika i Irana - ili se već priklonila
23.03.2026.•
11
Rat na Bliskom istoku ponovo je u fokus stavio specifičnu poziciju Srbije, koja godinama pokušava da balansira između različitih centara moći.
Šta ako zateknete nekoga da vam obija stan ili kola: Advokatica o tome šta jeste, a šta nije dozvoljeno
23.03.2026.•
59
Pokušaji obijanja stanova, kuća ili automobila u Srbiji nisu retki, a mnogi se pitaju šta je dozvoljeno da učine u slučaju da u tom trenutku zateknu lopova.
SANU: Mali nuklearni reaktori nisu u interesu građana Srbije, bar tri razloga za to
23.03.2026.•
27
Akademijski odbor za energetiku SANU navodi da prihvatanje nedovoljno ispitanih rešenja, poput malih modularnih nuklearnih reaktora (MMNR), nije u skladu sa interesima građana Srbije.
VIDEO: Vozila BMW brzinom od 221 km/h na delu gde je dozvoljeno 80 km/h
23.03.2026.•
7
Saobraćajna policija je juče oko 14 časova presretačem na području Valjeva zaustavila i isključila iz saobraćaja tridesetogodišnju M.D.
Srbija dobila još jednu stranku
23.03.2026.•
47
Politička stranka "Pokret mi snaga naroda" saopštila je da je uspešno okončala zakonsku proceduru registracije.
Počinje prijavljivanje za testiranje i upis budućih prvaka preko eUprave
23.03.2026.•
0
Zakazivanje termina za testiranje i upis dece u prvi razred osnovne škole počinje u ponedeljak, 23. marta, na portalu eUprava, a roditeljima će usluga biti dostupna do 31. maja.
Novinari N1 među učesnicima mitinga SNS: Od regrutovanja do isplate dnevnice
22.03.2026.•
38
Nekoliko dana pred miting Srpske napredne stranke (SNS), redakciji N1 javio se izvor kome je ponuđeno da dođe na skup u Beogradskoj areni.
Evropske demokrate: Vučić produbljuje odnose s Moskvom, dok koristi fondove EU
22.03.2026.•
12
Evropska demokratska partija (EDP) saopštila je da predsednik Srbije Aleksandar Vučić produbljuje veze s Moskvom, dok u isto vreme koristi fondove EU.
Komentari 15
Davor
Banka ga ne postuje.
Zalim se...Banka da delimican odgovor.
NBS cuti.
Ostaj Sud.
IBanka koja je kupila vise banaka i zadnjih par godina je uzasna.
Pan 5er
I odmah ti iskoče dugmići reklame: "Uzmi kredit!", "Kupi stan!", "Caluj probiotik!" i "Povoljni kišobrani".
Dejan
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar