"Reči se zacrvenele": Prijava protiv banke jer se reklamirala preko privatnih poruka korisnika Vibera
Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" podnelo je prijavu NBS protiv jedne banke koja se reklamirala na Viberu i to na način da su prikazivane reklame pored određenih reči prepoznatih u privatnim porukama korisnika.
Stručnjaci upozoravaju da ovu invazivnu praksu dozvoljavamo prihvatanjem opštih uslova poslovanja.
Ipak, ona može dovesti do gubitka poverenja korisnika, ali i može i da ostavi trajne posledice po reputaciju brendova koji koriste ovakav vid oglašavanja, piše N1.
Poslednjih dana kada se na aplikaciji Viber ukucaju određene reči, slova pocrvene, a ispod njih pojavi se reklama jedne banke. Zbog toga je Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" objavilo da se na toj mreži obavlja nepoštena poslovna praksa i da su taj slučaj prijavili Narodnoj banci Srbije (NBS).
U prijavi "Efektive" poslatoj NBS navodi se da podnose prijavu, jer banka obavlja nepoštene poslovne prakse iz člana 58. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i članova 17. i 18. Zakona o zaštiti potrošača.
"Banka u ovom slučaju obavlja nepoštenu i obmanjujuću poslovnu praksu, jer potencijalnog korisnika navodi da donese pogrešnu ekonomsku odluku, u smislu da mu daje netačna obaveštenja i stvaranjem opšteg utiska, da Banka jeste najbolja, najpovoljnija, najjeftinija i slično", navodi se u saopštenju Efektive.
Nevena Ružić, stručnjakinja za zaštitu podataka o ličnosti, podseća za N1 da je u pitanju praksa koja nam je bila simpatična kada se prepoznavalo "srećan rođendan" i slične reči.
Iako do sada nije primetila da je protiv Vibera pokrenuta neka pravna akcija u Srbiji ili van nje, Ružić za N1 kaže da je kod privatnosti jako važan subjektivan osećaj. Ovaj slučaj vidi pre svega kao uticaj na poverenje, jer "ako je to moglo za nešto što je banalno, zašto ne može da se koristi za druge stvari".
"Osećaj ne mora da bude ograničen u nekakvom opipljivom obliku. Više vodi ka osećaju da naša korenspodencija nije privatna i da nam je privatnost ugrožena. Sa tim osećajem, ljudi se mogu uzdržavati od uživanja slobode izražavanja. Nešto poput autocenzure", kaže Ružić koja je radila u Kancelariji poverenika za pristup informacijama od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti dok je Rodoljub Šabić bio na čelu ove institucije.
Ona kaže da je posle "srećan rođendan" bilo samo pitanje vremena kada će se iskoristiti na ovaj način, da se u komunikaciju na neki način uvede i četvrta strana.
Sličan slučaj je i nedavna mogućnost da se, zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, dobije sažetak komunikacije sa nekim.
Vanredni profesor Faktulteta organizacionih nauka (FON) u Beogradu i jedan od osnivača Share fondacije Đorđe Krivokapić kaže da korišćenje raznih aplikacija, u ovom slučaju Vibera, plaćamo podacima i privatnošću i da se ta transakcija dešava svaki put kad pristupimo aplikaciji.
"Mi zapravo prihvatamo njihove opšte uslove poslovanja i zaključujemo sa njima ugovor, a to je da nam prebace poruke, fotografije, video sa jednog mesta na drugo ili omoguće grupnu komunikaciju", kaže Krivokapić.
On ističe da ove kompanije stalno menjaju uslove poslovanja, a mi stalno klikćemo da prihvatamo.
"U ugovoru postoji čitav niz odredbi u korist Vibera da bi mogao da monetizuje naše podatke i sad su iskoristili neku od tih opcija. Kompanije imaju mnogo veća prava nego što mi znamo i možemo da pretpostavimo. Pristali smo na mnogo više i tu negde se pojavljuju brojne nove mogućnosti za monetizaciju. Da li kroz direktan advertajzing, prodaju podataka, zavisi od modela", poručuje Krivokapić.
Nevena Ružić kaže da Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ne prepoznaje ovaj poslovan model, jer se ne moraju direktno prikupljati lični podaci, već je to moguće činiti praćenjem ponašanja na internetu, prepoznavanjem teksta, ključnih reči, uzimanja podataka o uređaju koji se koristi.
"Tu je još jedna opcija, kao što je bio slučaj sa Fejsbukom koji je objavio da će trenirati modele veštačke inteligencije tamo gde to zakoni dozvoljaju, a jedna od tih zemalja je i Srbija. Takve kompanije po pravilu traže rupe u zakonu", smatra Ružić.
Krivokapić kaže da bi se ovo pitanje pravno raščivijalo potrebno je analizirati ugovor koji su korisnici zaključili i staviti u kontekst o zaštiti podataka o ličnosti kao i zaštiti potrošača.
"Ta analiza zahteva malo više vremena, ali vredi je uraditi", zaključuje Krivokapić.
Pročitaj još
Branka Novčić Korać, vanredna profesorka Katedre za marketing menadžment i komunikacije FON-a, kaže za portal N1 da marketinški gledano, iz primera poput ovog može da se nauči kako nepromišljena upotreba digitalnih tehnologija, koji su u trendu i aktuelne, može da dovede do negativne reakcije potrošača i kontraefekta kampanje.
"Najveća posledica sličnih kampanja jeste po imidž i reputaciju brenda, kako oglašivača, tako i onog ko nudi oglasni prostor. Jednom uspostavljena negativna percepcija brenda kao napadnog, nekulturnog ili agresivnog, spremnog da uđe u privatni prostor potrošača se veoma teško menja", navodi Novčić Korać.
Ona kaže da potrošači žele u svojim životima da imaju brendove koji brinu o njima, koji ih poštuju, štite i cene, ali i da pamte brendove koji su se ponašali neprimereno. U tom slučaju, kompanijama su potrebni značajno veći resursi da izbrišu ili ublaže negativne asocijacije na brend i promene loše mišljenje o njemu.
"Potrebno je da se promeni stanovište i da brendovi i kompanije shvate da nije svaka reklama dobra reklama. Postoje oglasi, reklame i kampanje koje trajno štete imidžu brenda, ma koliko se u jednom trenutku o njima pričalo. Dakle, loša reklama ima negativne posledice koje trajno mogu da naštete imidžu i reputaciju brenda. Nijedna kompanija ne bi trebalo da želi da se nađe u takvoj poziciji, a ponajmanje da iste budu deo strateških komunikacija", zaključila je Novčić Korać.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Info - Srbija
Rakić: Dolovac trebalo da podnese ostavku ukoliko nije mogla da radi svoj posao, pritisci nisu opravdanje
13.11.2026.•
0
Ne može se poreći da postoji okršaj Zagorke Dolovac i Nenada Stefanovića i da kontrola Višeg tužilaštva koincidira sa smenom vlasti, ali fokus treba da je na tome da li je izveštaj tačan, kaže bivši tužilac Veljko Rakić.
Slučaj "Milenijum tim": Stefanović prihvatio zahtev advokata za izuzeće tužilaca
13.11.2026.•
2
Više javno tužilaštvo u Beogradu usvojilo je zahtev branilaca vlasnika Milenijum tima o izuzeću tužilaca Trećeg osnovnog tužilaštva u Beogradu.
Pronađena neeksplodirana bomba iz Drugog svetskog rata u Doljevcu
13.11.2026.•
0
Neeksplodirana bomba, najverovatnije iz Drugog svetskog rata, pronađena je danas u Ulici Nikole Tesle u Doljevcu, nedaleko od železničke pruge, saznaje agencija Beta.
Zaplenjeno 90 kilograma marihuane, četiri osobe uhapšene
13.11.2026.•
1
Policija je zaplenila oko 90 kilograma marihuane i uhapsila četiri osobe, osumnjičene za trgovinu drogom.
Šapićev advokat demantuje tvrdnje pokreta Kreni-promeni o sudskom veštaku
13.11.2026.•
2
Advokat Aleksandra Šapića demantovao je navode pokreta Kreni-promeni, koji je saopštio da je sudski veštak "potvrdio da je gradonačelnik naneo teške telesne povrede odbornici Tatjana Mićić".
Sinani: Zadovoljni smo prvim nalazima Komisije VJT o pretresima Filozofskog fakulteta i Rektorata
13.11.2026.•
1
Dekan Filozofskog fakulteta Danijel Sinani kaže, povodom izveštaja Komisije Vrhovnog javnog tužilaštva o pretresima tog fakulteta i Rektorata Univerziteta u Beogradu, da su zadovoljni prvim nalazima.
Obustavljen tender za jarbol na beogradskom Ušću
13.11.2026.•
3
Sekretarijat za investicije Grada Beograda obustavio je postupak javne nabavke za izgradnju 80 metara visokog jarbola sa zastavom Srbije u parku Ušće, piše Nedeljnik.
Asocijacija sudijskih pomoćnika: Nedopustivo mešanje Ministarstva pravde u unutrašnji nadzor tužilaštva
13.11.2026.•
0
Asocijacija sudijskih pomoćnika ocenjuje da je saopštenje Ministarstva pravde, kojim se osporavaju rad i izveštaj Komisije Vrhovnog javnog tužilaštva, nedopustivo mešanje izvršne vlasti u unutrašnji nadzor tužilaštva.
Kandidatkinja Studentske liste: Generalštabu moramo da vratimo status kulturnog dobra i obnovimo ga
13.11.2026.•
3
Kandidatkinja Studentske liste i bivša zamenica direktora Republičkog zavoda za zaštitu spomenika kulture Estela Radonjić Živkov kaže da se kompleks bivšeg Generalštaba u Beogradu nalazi u programu Studentske liste.
Međak: EPP sada tek nema nijedan razlog da zadrži SNS kao pridruženu članicu
13.11.2026.•
1
Vladimir Međak ocenjuje da Evropska narodna partija sada tek nema nijedan razlog da zadrži SNS kao pridruženu članicu, pošto je ozbiljan reputacioni rizik po tu najveću političku grupu u Evropskom parlamentu.
Hapšenje na beogradskom aerodromu zbog davanja mita
13.11.2026.•
6
Policija je uhapsila državljanina Uzbekistana S. I. (21), osumnjičenog za davanje mita.
Milić podržao Šarovićevu deklaraciju o novom društvenom dogovoru
13.11.2026.•
1
Predsednik PODES-a Dragan Milić podržao je Deklaraciju "Novi društveni dogovor za budućnost Srbije" koju je inicirao Nemanja Šarović, predsednik Pokreta "Ljubav, vera, nada".
Zagrađanin o tvrdnjama da upravlja SPS-om: Partija ima svoje organe, ni Dačić je ne vodi samostalno
13.11.2026.•
1
Predsednik IO Glavnog odbora SPS-a Vladan Zagrađanin izjavio je, povodom tvrdnji da on rukovodi strankom, da SPS ima svoje organe koji donose odluke, odnosno da partiju ne vodi samostalno ni njen predsednik Ivica Dačić.
Studenti podneli prijavu protiv dvojice sudija zbog učešća na skupu SNS u Novom Pazaru
13.11.2026.•
8
Studenti u blokadi Univerziteta u Novom Pazaru podneli su prijavu protiv vršioca funkcije predsednika Osnovnog suda i predsednika Prekršajnog suda zbog prisustva na predizbornom skupu Srpske napredne stranke u tom gradu.
Danas konsultacije pred konstitutisanje Skupštine Srbije
13.11.2026.•
4
Konsultacije predstavnika izbornih lista zakazane su za danas, 13. novembar u podne pred konstitutivnu sednicu Skupštine Srbije u novom sazivu.
Novi rasporedi TV kanala, Informer "zabačen"
12.11.2026.•
23
Na novom rasporedu TV kanala na EON platformi Informer se našao na 402. poziciji, dok je N1 na desetom, a Insajder na 11. mestu
Reljanović i Čupić sa Studentske liste sutra na konsultacijama u Skupštini Srbije
12.11.2026.•
12
Predstavnici "Studentske liste - Studenti pobeđuju", Mario Reljanović i Aleksandar Čupić, učestvovaće sutra na konsultativnom sastanku s predstavnicima ostalih lista koje će činiti novi saziv Narodne skupštine Srbije.
KVIZ: Poklon za pravi odgovor
12.11.2026.•
12
Novi 021.rs dnevni kviz u kom vas darujemo je pred vama.
Komentari 15
Davor
Banka ga ne postuje.
Zalim se...Banka da delimican odgovor.
NBS cuti.
Ostaj Sud.
IBanka koja je kupila vise banaka i zadnjih par godina je uzasna.
Pan 5er
I odmah ti iskoče dugmići reklame: "Uzmi kredit!", "Kupi stan!", "Caluj probiotik!" i "Povoljni kišobrani".
Dejan
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar