"Reči se zacrvenele": Prijava protiv banke jer se reklamirala preko privatnih poruka korisnika Vibera
Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" podnelo je prijavu NBS protiv jedne banke koja se reklamirala na Viberu i to na način da su prikazivane reklame pored određenih reči prepoznatih u privatnim porukama korisnika.
Foto: Pixabay
Stručnjaci upozoravaju da ovu invazivnu praksu dozvoljavamo prihvatanjem opštih uslova poslovanja.
Ipak, ona može dovesti do gubitka poverenja korisnika, ali i može i da ostavi trajne posledice po reputaciju brendova koji koriste ovakav vid oglašavanja, piše N1.
Poslednjih dana kada se na aplikaciji Viber ukucaju određene reči, slova pocrvene, a ispod njih pojavi se reklama jedne banke. Zbog toga je Udruženje za zaštitu potrošača "Efektiva" objavilo da se na toj mreži obavlja nepoštena poslovna praksa i da su taj slučaj prijavili Narodnoj banci Srbije (NBS).
U prijavi "Efektive" poslatoj NBS navodi se da podnose prijavu, jer banka obavlja nepoštene poslovne prakse iz člana 58. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i članova 17. i 18. Zakona o zaštiti potrošača.
"Banka u ovom slučaju obavlja nepoštenu i obmanjujuću poslovnu praksu, jer potencijalnog korisnika navodi da donese pogrešnu ekonomsku odluku, u smislu da mu daje netačna obaveštenja i stvaranjem opšteg utiska, da Banka jeste najbolja, najpovoljnija, najjeftinija i slično", navodi se u saopštenju Efektive.
Nevena Ružić, stručnjakinja za zaštitu podataka o ličnosti, podseća za N1 da je u pitanju praksa koja nam je bila simpatična kada se prepoznavalo "srećan rođendan" i slične reči.
Iako do sada nije primetila da je protiv Vibera pokrenuta neka pravna akcija u Srbiji ili van nje, Ružić za N1 kaže da je kod privatnosti jako važan subjektivan osećaj. Ovaj slučaj vidi pre svega kao uticaj na poverenje, jer "ako je to moglo za nešto što je banalno, zašto ne može da se koristi za druge stvari".
"Osećaj ne mora da bude ograničen u nekakvom opipljivom obliku. Više vodi ka osećaju da naša korenspodencija nije privatna i da nam je privatnost ugrožena. Sa tim osećajem, ljudi se mogu uzdržavati od uživanja slobode izražavanja. Nešto poput autocenzure", kaže Ružić koja je radila u Kancelariji poverenika za pristup informacijama od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti dok je Rodoljub Šabić bio na čelu ove institucije.
Ona kaže da je posle "srećan rođendan" bilo samo pitanje vremena kada će se iskoristiti na ovaj način, da se u komunikaciju na neki način uvede i četvrta strana.
Sličan slučaj je i nedavna mogućnost da se, zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, dobije sažetak komunikacije sa nekim.
Vanredni profesor Faktulteta organizacionih nauka (FON) u Beogradu i jedan od osnivača Share fondacije Đorđe Krivokapić kaže da korišćenje raznih aplikacija, u ovom slučaju Vibera, plaćamo podacima i privatnošću i da se ta transakcija dešava svaki put kad pristupimo aplikaciji.
"Mi zapravo prihvatamo njihove opšte uslove poslovanja i zaključujemo sa njima ugovor, a to je da nam prebace poruke, fotografije, video sa jednog mesta na drugo ili omoguće grupnu komunikaciju", kaže Krivokapić.
On ističe da ove kompanije stalno menjaju uslove poslovanja, a mi stalno klikćemo da prihvatamo.
"U ugovoru postoji čitav niz odredbi u korist Vibera da bi mogao da monetizuje naše podatke i sad su iskoristili neku od tih opcija. Kompanije imaju mnogo veća prava nego što mi znamo i možemo da pretpostavimo. Pristali smo na mnogo više i tu negde se pojavljuju brojne nove mogućnosti za monetizaciju. Da li kroz direktan advertajzing, prodaju podataka, zavisi od modela", poručuje Krivokapić.
Nevena Ružić kaže da Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ne prepoznaje ovaj poslovan model, jer se ne moraju direktno prikupljati lični podaci, već je to moguće činiti praćenjem ponašanja na internetu, prepoznavanjem teksta, ključnih reči, uzimanja podataka o uređaju koji se koristi.
"Tu je još jedna opcija, kao što je bio slučaj sa Fejsbukom koji je objavio da će trenirati modele veštačke inteligencije tamo gde to zakoni dozvoljaju, a jedna od tih zemalja je i Srbija. Takve kompanije po pravilu traže rupe u zakonu", smatra Ružić.
Krivokapić kaže da bi se ovo pitanje pravno raščivijalo potrebno je analizirati ugovor koji su korisnici zaključili i staviti u kontekst o zaštiti podataka o ličnosti kao i zaštiti potrošača.
"Ta analiza zahteva malo više vremena, ali vredi je uraditi", zaključuje Krivokapić.
Pročitaj još
Branka Novčić Korać, vanredna profesorka Katedre za marketing menadžment i komunikacije FON-a, kaže za portal N1 da marketinški gledano, iz primera poput ovog može da se nauči kako nepromišljena upotreba digitalnih tehnologija, koji su u trendu i aktuelne, može da dovede do negativne reakcije potrošača i kontraefekta kampanje.
"Najveća posledica sličnih kampanja jeste po imidž i reputaciju brenda, kako oglašivača, tako i onog ko nudi oglasni prostor. Jednom uspostavljena negativna percepcija brenda kao napadnog, nekulturnog ili agresivnog, spremnog da uđe u privatni prostor potrošača se veoma teško menja", navodi Novčić Korać.
Ona kaže da potrošači žele u svojim životima da imaju brendove koji brinu o njima, koji ih poštuju, štite i cene, ali i da pamte brendove koji su se ponašali neprimereno. U tom slučaju, kompanijama su potrebni značajno veći resursi da izbrišu ili ublaže negativne asocijacije na brend i promene loše mišljenje o njemu.
"Potrebno je da se promeni stanovište i da brendovi i kompanije shvate da nije svaka reklama dobra reklama. Postoje oglasi, reklame i kampanje koje trajno štete imidžu brenda, ma koliko se u jednom trenutku o njima pričalo. Dakle, loša reklama ima negativne posledice koje trajno mogu da naštete imidžu i reputaciju brenda. Nijedna kompanija ne bi trebalo da želi da se nađe u takvoj poziciji, a ponajmanje da iste budu deo strateških komunikacija", zaključila je Novčić Korać.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Info - Srbija
Smenjen načelnik koji je vodio istragu o pet tona marihuane u firmi SNS odbornika
04.02.2026.•
0
Imenovan novi načelnik Službe za droge: Umesto čoveka koji je otkrio 5 tona marihuane, postavljen kadar iz JZO
Uhapšen rukovodilac rudnika u Medveđi: Zbog izlivanja otpadnih voda u Jablanicu
04.02.2026.•
0
Upravnik flotacije u rudniku "Lece" u Medveđi D. S. (48) uhapšen je zbog zagađenja životne sredine.
Evropska komisija: Nema odlaganja primene EES sistema
04.02.2026.•
1
Primena EES - evropskog sistema ulaska i izlaska, za registraciju državljana zemalja koje nisu članice EU - neće biti odložena, navode iz Evropske komisije (EK).
Naplata putarine za teretnjake od 1. aprila na obilaznici oko Beograda
04.02.2026.•
1
Direktor Sektora za naplatu putarine "Putevi Srbije" Darko Savić izjavio je da od 1. aprila počinje naplata putarine za teška teretna vozila na obilaznici oko Beograda.
Pokrenut postupak povodom slučaja transrodne osobe za koju se tvrdi da je seksualno zlostavljana u zatvoru
04.02.2026.•
0
Pokrenut je postupak povodom slučaja transrodne osobe za koju iz nevladine organizacije "Da se zna" tvrde da je doživela seksualno zlostavljanje tokom odsluženja zatvorske kazne u dva kazneno-popravna zavoda u Srbiji.
Društvo sudija Srbije: Izjave Petrova o "sankcionisanju sudija koje su protiv aktuelne vlasti" neprimerene
04.02.2026.•
1
Društvo sudija Srbije osudilo je izjave predsednika Ustavnog suda Vladana Petrova, uz ocenu da su neprimerene.
Ipak produžen rok za prijavu nelegalnih objekata - do nedelje u ponoć
04.02.2026.•
4
Ministarka građevinarstva Aleksandra Sofronijević izjavila je da će rok za podnošenje prijava za upis bespravnih objekata ipak biti produžen za tri dana.
VIDEO: Selaković se izjasnio da nije kriv, kada je dolazio u sud dočekan povicima "mafija" i "robija"
04.02.2026.•
8
U Specijalnom sudu u Beogradu danas je počelo suđenje ministru kulture Nikoli Selakoviću u slučaju Generalštab, a na početku su se i on i još troje optuženih izjasnili da nisu krivi.
VIDEO: Požar u fabrici "Mint" u Šapcu, nema povređenih
04.02.2026.•
0
U filterskom postrojenju kompanije "Mint" u Šapcu izbio je požar, a tom prilikom niko nije povređen.
Prerušen u dostavljača hrane upucao mladića u stanu na Čukarici
04.02.2026.•
0
Beogradska policija uhapsila je državljanina Crne Gore V. M. (21) zbog pokušaja teškog ubistva.
Penzionerima u Pančevu i Beogradu se predstavljao kao poštar i inspektor i od njih uzimao novac
04.02.2026.•
1
Policija u Pančevu uhapsila je D. V. (53) iz Nove Pazove koji je tokom prethodne godine na području tog grada i Beograda od starijih osoba uzimao novac za koji je govorio da im je greškom isplaćen.
BIRODI: Predsednik Ustavnog suda Petrov imao 171 gostovanje na režimskim televizijama
04.02.2026.•
15
Biro za društvena istraživanja (BIRODI) je saopštio da je predsednik Ustavnog suda Vladan Petrov imao je 171 gostovanje na televizijama Informer, Pink, Prva, B92, Studio B, Euronews, K1 i Tanjug.
Brnabić: Suđenje Selakoviću je rušenje države
04.02.2026.•
8
Predsednica Skupštine Srbije Ana Brnabić izjavila je da je suđenje ministru kulture Nikoli Selakoviću besmisleno i besramno te da je to rušenje države.
VIDEO: Mrdić javno priznao da je poenta pravosudnih zakona zaštita SNS i Vučića od hapšenja
04.02.2026.•
32
Narodni poslanik Srbija centra - Srce Stefan Janjić ocenio je da je poslanik SNS Uglješa Mrdić priznao da je svrha pravosudnih zakona koje je predložio zaštita funkcionera njegove stranke od bilo kakve istrage.
Sutra ističe rok za prijavu nelegalnih objekata: Procena da ih ima 4,8 miliona, prijavljeno upola manje
04.02.2026.•
5
Rok za prijavu nelegalnih objekata ističe u četvrtak, 5. februara u ponoć.
DNEVNI KVIZ: Deset pitanja - imamo i poklon
04.02.2026.•
9
Još jedan 021.rs dnevni kviz je pred vama, a imamo i poklon.
Danas prva sednica Komisije za reviziju biračkog spiska
04.02.2026.•
1
Prva sednica Komisije za reviziju, verifikaciju i kontrolu tačnosti i ažuriranja biračkog spiska zakazana je za danas, 4. februar.
Skup protiv obeležavanja godišnjice smrti Milana Nedića danas u Beogradu
04.02.2026.•
3
Skup protiv obeležavanja godišnjice samoubistva Milana Nedića održaće se danas, 4. februara u Beogradu.
Pavlović: Ne može se očekivati protest 2.000 sudija, većina ima putera na glavi i autentični su lojalisti
04.02.2026.•
7
Profesor Fakulteta političkih nauka Dejan Pavlović ističe da su "Mrdićevi zakoni" jedan od najvećih faulova ove vlasti poslednjih godina.
Nemački dnevnik oštro o Vučiću: Hvališe se svojom snagom, ali je poklekao pred Trampovim sankcijama
04.02.2026.•
15
Sankcije koje je uveo Donald Tramp primorale su ruski Gasprom da se povuče iz Srbije, spustile su predsednika Aleksandra Vučića na zemlju, a njegova vlast se osipa i on gubi poverenje i stanovnika Srbije i EU.
Studenti Medicinskog o pokretu Danice Grujičić: Već se naziru "satelitske" liste, ali džabe im
04.02.2026.•
33
Studenti u blokadi Medicinskog fakulteta u Beogradu saopštili su, govoreći o suverenističkom savezu pet organizacija, među kojima je i pokret Zdravo društvo Danice Grujičić, da se "već naziru satelitske liste" za izbore.
Komentari 15
Davor
Banka ga ne postuje.
Zalim se...Banka da delimican odgovor.
NBS cuti.
Ostaj Sud.
IBanka koja je kupila vise banaka i zadnjih par godina je uzasna.
Pan 5er
I odmah ti iskoče dugmići reklame: "Uzmi kredit!", "Kupi stan!", "Caluj probiotik!" i "Povoljni kišobrani".
Dejan
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar