Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
Pročitaj još
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Pitanje referendumu o "Novom Sadu na vodi": Gradska vlast odugovlači
30.09.2026.•
0
Platforma "100% Sad" i dalje čeka na odgovor gradskih vlasti u vezi sa njihovom inicijativom za raspisivanje lokalnog referenduma o projektu "Novi Sad na vodi.
.jpg "Izdata upotrebna dozvola za železničko stajalište na Rumenačkom putu")
Izdata upotrebna dozvola za železničko stajalište na Rumenačkom putu
30.09.2026.•
2
Gradska uprava za urbanizam i građevinske poslove Novog Sada izdala je upotrebnu dozvolu za železničko stajalište na Rumenačkom putu, koje bi trebalo da rastereti stanicu u Petrovaradinu.
.jpg "Komemorativna šetnja u četvrtak povodom 23 meseca od pada nadstrešnice: Ponesite sveću ili cvet")
Komemorativna šetnja u četvrtak povodom 23 meseca od pada nadstrešnice: Ponesite sveću ili cvet
30.09.2026.•
0
Komemorativna šetnja povodom 23 meseca od pada nadstrešnice Železničke stanice u Novom Sadu održaće se u četvrtak, 1. oktobra.
Ko su kandidati Bogoljuba Karića iz Novog Sada: Od hotelijera do bivših funkcionera
30.09.2026.•
11
Na izbornoj listi "Bogoljub Karić - Pokret snaga Srbije" za parlamentarne izbore zakazane 25. oktobra nalazi se ukupno sedam kandidata iz Novog Sada.
Tužilaštvo istražuje tuču aktivista SNS i građana kod Futoške: Svaki vid nasilja biće sankcionisan
30.09.2026.•
11
Više javno tužilaštvo istražuje mogućnost da je u utorak u Novom Sadu izvršeno krivično delo nasilničko ponašanje, prilikom sukoba građana i aktivista Srpske napredne stranke kod Futoške pijace.
Sajam ekologije i "Lorist" od danas na Novosadskom sajmu
30.09.2026.•
1
Na Novosadskom sajmu danas, 30. septembra, počinju 57. Međunarodni sajam lova i ribolova "Lorist" i Sajam ekologije.
Vladan Krsman: Bez domenskog znanja nema ni uspešne primene AI u energetici
30.09.2026.•
0
Veštačka inteligencija danas ulazi i u oblasti u kojima greške mogu imati ozbiljne posledice.
U Novom Sadu za jedan dan rođeno 30 beba
30.09.2026.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 30 beba.
VIDEO: Tuča aktivista SNS i građana kod Futoške pijace
29.09.2026.•
37
Do sukoba između aktivista Srpske napredne stranke (SNS) i građana koji podržavaju studente došlo je večeras kod Futoške pijace u Novom Sadu.
Novosađani, evo šta vas čeka u sredu: Sunce, 26 stepeni, radovi i kulturni program
29.09.2026.•
0
Pred Novosađanima je još jedan vedar i prijatan jesenji dan, u kome mogu da očekuju predstave, izložbe i druga kulturna dešavanja - a biće i isključenja struje.
VIDEO: Incident kod Futoške pijace, kandidat SNS Vukašin Đoković pokušao da otme zastavu "Studenti pobeđuju"
29.09.2026.•
49
Kandidat SNS za poslanika Vukašin Đoković učestvovao je u incidentu koji se dogodio kod Futoške pijace.
Preventivni pregledi školaraca u subotu na Limanu
29.09.2026.•
0
Dom zdravlja Novi Sad u subotu, 3. oktobra, ponavlja akciju preventivnih pregleda dece i omladine školskog uzrasta, zbog velikog interesovanja roditelja.
Treća jesenja Novosadska cvetna pijaca u petak i subotu kod Spensa
29.09.2026.•
0
Treća jesenja Novosadska cvetna pijaca održaće se u petak i subotu, 2. i 3. oktobra, na platou Spensa.
Penzioneri pozvani na ručak sa gradonačelnikom Novog Sada: Spominje se i vaučer od 4.800 dinara
29.09.2026.•
61
Pojedini penzioneri u Novom Sadu dobili su poruke sa pozivom na ručak sa gradonačelnikom Žarkom Mićinom 6. oktobra na Ribarskom ostrvu, uz informaciju da će im biti podeljeni i vaučeri PIO fonda od 4.800 dinara.
Milionski radovi na zgradi Hitne pomoći u Novom Sadu: Šteta od superćelijske oluje
29.09.2026.•
8
Tender za rekonstrukciju fasade zgrade Zavoda za urgentnu medicinu (Hitne pomoći) raspisan je kako bi se sanirala oštećenja od superćelijske oluje 2023. godine.
Roditelji Jovinih đaka danas organizuju roditeljski sastanak ispred Mašinske škole
29.09.2026.•
25
Roditelji Jovinih đaka najavili su novi roditeljski sastanak ispred Srednje mašinske škole danas, 29 septembra, u 17 časova.
Marija Vasić nakon abolicije: Tužba protiv države
29.09.2026.•
25
"Ovo je jedan šamar istini i to je njegov završni gest", kaže Marija Vasić za 021.rs povodom odluke bivšeg predsednika Srbije i prvog na listi "Ujedinjena Srbija" Aleksandra Vučića da abolira 12 novosadskih aktivista.
Glumica Novosadskog pozorišta Emina Salai Elor dobitnica međunarodnog glumačkog priznanja
29.09.2026.•
6
Glumica Novosadskog pozorišta/Újvidéki Színház Emina Salai Elor dobila je međunarodno glumačko priznanje za ulogu u predstavi "Majka Hrabrost i njena deca", u režiji Dejana Projkovskog.
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar