Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
Pročitaj još
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Deo Betanije radi bez upotrebne dozvole? SRCE traži odgovore nadležnih
07.05.2026.•
0
Gradski odbor stranke Srbija centar (SRCE) u Novom Sadu saopštio je danas da porodilište "Betanija" nakon rekonstrukcije lamela B i C, od 2019. do 2021. funkcioniše bez izdate upotrebne dozvole.
Za svakoga ponešto petkom: Edo Maajka, Buč Kesidi, Noćni bazar i brojna dešavanja
07.05.2026.•
0
Sutra vas čeka promenjivo oblačan, ali suv dan. Kao i do sada, obavestićemo vas o dešavanjima koje možete da očekujete u petak 8. maja, a ovog puta smo pripremili mnogo toga.
Postupanje MUP-a, buka u komšiluku: Na šta se sve Novosađani žale zaštitniku građana?
07.05.2026.•
0
Sve veći broj Novosađana javlja se lokalnom zaštitniku građana sa svojim problemima, a tokom prethodne godine najviše pritužbi odnosilo se na inspekcijske službe.
Poljoprivredni sajam u Novom Sadu od 16. maja, predstaviće se više od 1.200 izlagača
07.05.2026.•
1
Međunarodni poljoprivredni sajam, 93. po redu održaće se od 16. do 21. maja na kojem će se predstaviti više od 1.200 domaćih i izlagača iz oko 40 zemalja.
Plan za verski kompleks u Sremskoj Kamenici pred odbornicima: Grade se Svetosavski dom i palionica sveća
07.05.2026.•
25
Predlog odluke o izmenama i dopunama Plana generalne regulacije Sremske Kamenice sa okruženjem, lokalitet verskog kompleksa, naći će se pred gradskim odbornicima u sredu, 13. maja.
Sutra promenljivo vreme u Novom Sadu, za vikend toplo, ali je moguća kiša
07.05.2026.•
0
Petak će u Novom Sadu biti promenljivo oblačan, ali suv.
Tužilaštvo osam puta tražilo da se saslušaju kineski izvođači u vezi sa nadstrešnicom, MUP sve ignorisao
07.05.2026.•
31
Tužilaštvo za organizovani kriminal zatražilo je od MUP-a da ispita odgovorna lica u kineskim kompanijama koje su bile angažovane na rekonstrukciji pruge od Novog Sada do Mađarske.
Sjajne vesti iz Betanije: U Novom Sadu rođeno 18 beba, među njima i blizanci
07.05.2026.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 18 beba.
Pred Novosađanima nešto svežiji i kišovit dan
07.05.2026.•
0
Danas će u Novom Sadu biti svežije i nestabilno.
Novosađani, stiže četvrtak: Mnogo zanimljivih dešavanja i kiša
06.05.2026.•
2
U Novom Sadu će sutra biti prijatan i topao dan sa mogućim pljuskovima. Ukoliko se odlučite za neku aktivnost, pripremili smo nekoliko događaja za vas.
VIDEO: Požar u Limanskom parku, zahvatio žbunje i nisko rastinje
06.05.2026.•
10
U Limanskom parku danas popodne došlo je do požara koji je zahvatio žbunje i nisko rastinje.
Akademski plenum: Predloženi spomenik žrtvama nadstrešnice vrhunac cinizma vlasti
06.05.2026.•
23
Akademski plenum ocenio je danas da idejno rešenje spomenika stradalima u padu nadstrešnice na Železničkoj stanici u Novom Sadu predstavlja "vrhunac cinizma vlasti".
FOTO KUNST popup u subotu po drugi put u Novom Sadu: Dizajneri, knjige, DJ žurka i humanitarna tombola
06.05.2026.•
0
Više od 20 domaćih dizajnera, nezavisnih izdavača, humanitarna tombola i bogat celodnevni program očekuju vas u subotu, 9. maja, na KUNST popup žurci u Železničkoj 4.
Plan dela Limana na javnom uvidu: Novi trgovi, šetališta, parkovi i 3.000 stanova
06.05.2026.•
43
Novosadski urbanisti objavili su plan za transformaciju bivše industrijske zone na Limanu III i IV u stambeno-poslovne komplekse sa sportskim centrima.
Sutra svežije u Novom Sadu, moguća je kiša
06.05.2026.•
0
Četvrtak će u Novom Sadu biti svežiji i nestabilan.
Akcija "Humanitarni ponedeljak" i ovog leta na Štrandu
06.05.2026.•
0
Akcija "Humanitarni ponedeljak" biće nastavljena na Štrandu i ove kupališne sezone.
Mićin: Sanacija centralnih krila Železničke stanice u Novom Sadu moguća tek kada bude potvrđena optužnica
06.05.2026.•
16
Gradonačelnik Novog Sada Žarko Mićin izjavio je da se sanacija centralnih krila novosadske Železničke stanice ne radi trenutno jer Više tužilaštvo u Novom Sadu ne dozvoljava pristup tim objektima.
Besplatni zdravstveni pregledi i promocija zdravih stilova života u petak na Spensu
06.05.2026.•
2
Besplatni zdravstveni pregledi i promocija zdravih stilova života biće organizovani u petak, 8. maja u holu Spensa, povodom obeležavanja Međunarodnog dana fizičke aktivnosti.
Lepe vesti ove srede: U Novom Sadu rođeno 19 beba
06.05.2026.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 sata rođeno 19 beba.
Zaposleni u BioSensu najavili novi štrajk upozorenja, ukazuju na delovanje predsednice Upravnog odbora
06.05.2026.•
3
Zaposleni na Institutu BioSens ponovo će organizovati jednočasovni štrajk upozorenja, u sredu, 6. maja, u 13 časova.
Izmene izbornih zakona se predstavljaju u Novom Sadu na Đurđevdan
06.05.2026.•
0
Odbor za pravosuđe, državnu upravu i lokalnu samoupravu predstaviće izmene više zakona u vezi sa izborima u sredu, 6. maja, u Skupštini grada.
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar