Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
Pročitaj još
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Smanjenje računa za komunalne usluge porodicama sa troje i više dece i borcima u 2026. godini
10.12.2025.•
2
Gradska vlast i u 2026. godina planira da smanji obaveze plaćanja komunalnih usluga porodicama sa troje i više dece, kao i borcima.
Kako pokrajinska vlast proteruje "nepodobne" radnike: Izmisliš odeljenje, pa ga ukineš
10.12.2025.•
10
Pokrajinska vlast počela je sa realizacijom svoje "racionalizacije" u okviru koje planira smanjenje broja radnih mesta u administraciji. Ipak, izgleda da se ujedno sklanjaju i nestranački kadrovi.
Naredna tri dana u Novom Sadu maglovita
10.12.2025.•
0
Narednih nekoliko dana u Novom Sadu biće magloviti.
Pokrajina finansira bici-stazu kod Velikog bačkog kanala, lift u Platineumu, nameštaj za Dečije selo...
10.12.2025.•
0
Šest miliona dinara biće izdvojeno iz pokrajinskog budžeta za nabavku nameštaja za kućice i stanove u okviru Ustanove za decu i omladinu SOS Dečje selo "Dr Milorad Pavlović" u Sremskoj Kamenici.
Grad raspisuje konkurs za direktore JGSP "Novi Sad" i JKP "Informatika"
10.12.2025.•
3
Grad Novi Sad raspisaće konkurse za izbor direktora JGSP "Novi Sad" i JKP "Informatika".
Počela izgradnja parkinga ispod Mosta slobode: Grade se i pešačka i biciklistička staza
10.12.2025.•
8
"Parking servis" počeo je izgradnju parkirališta ispod Mosta slobode.
Naplata parkinga u Petrovaradinu: Protest u petak
10.12.2025.•
57
Građani Petrovaradina organizovaće protest u petak, 12. decembra, zbog uvođenja naplate parkinga u delu ovog naselja, iako im je, kako kažu, gradonačelnik Žarko Mićin obećao da toga neće biti.
Za male Novosađane koji tek kreću u svet učenja: Šta nudi "Brainobrain" školica
10.12.2025.•
0
"Brainobrain" jedinstvena je metodologija koja decu praktično sprema za školu i izazove učenja i života. Upravo jedna takva škola postoji i u Novom Sadu, a upis je u toku.
Selaković: Ministarstvo kulture bi moglo da bude u Sremskim Karlovcima - gde je proglašena Srpska Vojvodina
10.12.2025.•
31
Ministar kulture Nikola Selaković izjavio je danas da je za narednu godinu za nastavak obnove kulturno-istorijskog nasleđa u Sremskim Karlovcima izdvojeno 100 miliona dinara.
Sirene za uzbunu oglasiće se danas u Novom Sadu, Sremskim Karlovcima i drugim mestima
10.12.2025.•
3
Sirene za uzbunu biće testirane danas, 10. decembra u Novom Sadu, Beočinu, Sremskim Karlovcima, Bačkoj Palanci i drugim mestima u Vojvodini.
Tenderi za radove na Železničkoj stanici u Novom Sadu: Moguće su komplikacije
10.12.2025.•
12
Tender Infrastrukture železnice Srbije za projektovanje i izvođenje radova na sanaciji krila A i D stanice Novi Sad, kao i stanica Bačka Topola i Subotica, dodatno će poskupeti ovaj ionako veoma skup projekat.
U Novom Sadu za jedan dan rođeno 26 beba
10.12.2025.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 26 beba.
Danas u Novom Sadu do 13 stepeni i umereno oblačno
10.12.2025.•
0
U Novom Sadu će danas biti umereno oblačno i malo toplije u odnosu na dan ranije.
Tribina "Ne pristajemo na tišinu! Žene u borbi za promene" u sredu u NDNV-u
09.12.2025.•
0
Tribina "Ne pristajemo na tišinu! Žene u borbi za promene" održaće se u sredu, 10. decembra, u prostorijama Nezavisnog društva novinara Vojvodine.
Toplija sreda pred zahlađenje, mnogo zanimljivih događaja i još ponešto: Novosađani, jeste li spremni za sredu
09.12.2025.•
0
Ova sreda u naš grad donosi toplije vreme pred nekoliko hladnijih dana, ali i nekoliko događaja za koje vredi izdvojiti vreme.
Nova imena ulica u Novom Sadu: Plato četiri krajcare i ulica studentkinje stradale u "Laundžu"
09.12.2025.•
10
Komisija za nazive delova naseljenih mesta predložila je nove nazive za dve ulice u Petrovaradinu i četiri platoa u Novom Sadu, a oni bi trebalo da budu usvojeni na narednoj sednici Skupštine grada.
Akademski plenum: "Dridu stižu nove pare iz pokrajine - projekat koji je prošle godine bio najlošije ocenjen"
09.12.2025.•
15
Patriku Dridu, dekanu Fakulteta sporta i fizičkog vaspitanja dodeljena su nova sredstva iz budžeta Autonomne pokrajine Vojvodine, saopštio je Akademski plenum.
Novi jednosatni štrajk upozorenja na Institutu BioSens u sredu
09.12.2025.•
0
Zaposleni u Institutu BioSens održaće u sredu, 10. decembra novi jednočasovni štrajk upozorenja od 13 do 14 časova ispred te institucije.
Studenti organizuju protest u Novom Sadu: Policija, odgovornost, pravda
09.12.2025.•
17
Studenti u blokadi fakulteta u subotu, 13. decembra, organizuju protest u Novom Sadu.
Inspekcija zaustavila radove u dvorištu zgrada kod keja
09.12.2025.•
19
Gradska inspekcija zaustavila je nelegalne građevinske radove u dvorištu ulica Maksima Gorkog, Sonje Marinković, Vojvode Mišića i Keja žrtava racije.
_oterani_iz_Srbije_nominovani_za_cetiri_nagrade_evropski_festivali_exit.jpg "Exit: Oteran iz Srbije, izglasan među najbolje festivale u Evropi")
Exit: Oteran iz Srbije, izglasan među najbolje festivale u Evropi
09.12.2025.•
10
Festival Exit je nominovan za nagradu u četiri kategorije na izboru evropskih festivalskih nagrada, i sve to u godini u kojoj su "oterani iz Srbije".
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar