Pošta Srbije otvorila novi Kontakt centar koji podržava veštačka inteligencija
Pošta Srbije otvorila je danas inovativni Kontakt centar, podržan alatima veštačke inteligencije, koji treba da omogući bolji kvalitet usluge i kontinuirano poboljšanje korisničke podrške.
Foto: 021.rs
Na predstavljanju, u novom prostoru u kompleksu Regionalnog poštansko-logističkog centra "Beograd" u Zemunu, rečeno je da će modernizovani Kontakt centar korisnicima omogućiti pravovremene, tačne i pouzdane informacije i podršku u rešavanja njihovih zahteva, uz pomoć Al Chat Bota, na internet stranici Pošte Srbije, kao i AI VoiceBota, dostupnog za Post-ekspres uslugu, na brojevima telefona 011 3607 607 i 0800 100 808.
Ukazano je da u je u Kontakt centru Pošte Srbije angažovano 30 zaposlenih, koji na mesečnom nivou obrade u proseku 45.000 poziva i 3.500 pisanih upita korisnika, a da će se iprimenom veštačke inteligencije postići povećanje efikasnosti, smanjenje vremena čekanja i bolji kvalitet usluge.
Kako je precizirano, obezbeđeno je da korisnici dobiju brze odgovore na najčešća pitanja, pristup uslugama bez čekanja na operatera, lako sprovođenje korisnika kroz ustaljene procedure, a kod novih zahteva omogućeno je preusmeravanje na operatera.
V.d. direktora Pošte Srbije Zoran Anđelković rekao je da ta kompanija prati tehnološki razvoj u svetu i da ne zaostaje za najvećim poštanskim sistemima, te da svako tehnološko unapređenje treba iskoristiti za poboljšanje poslovanja.
Anđelković je ukazao da je Pošta Srbije pokrenula projekat uvođenja veštačke inteligencije da bi odgovorila na povećan broj poziva korisnika, precizirajući da je tokom perioda pojačanog obima posla pre godinu-dve Kontakt centar dobijao i do 5.000 poziva na sat, na koje je oko 30 zaposlenih teško moglo da odgovori.
On je objasnio da će veštačka inteligencija pomagati da mnogo više korisnika može da za kraće vreme dobije podatke iz standardnih prpcedura poput toga gde se nalaze paketi, kada će biti isporučeni, dok će za nestandardne ili nove zahteve biti preusmeravani na operatere za dodatne informacije.
Anđelković je kazao da je veštačka inteligencija primenjena u Pošti Srbije još uvek u fazi učenja podataka, da će se kontantnio unapređivati i da očekuje da za oko godinu dana bude u potpunosti spremna da samostalno pruži sve valjane podatke korisnicima.
Pročitaj još
Naveo je i da će Pošta Srbije imati više od 400 električnih vozila za dostavu, zbog čega je važno da se koriste obnovljivi izvori energije, poput instaliranih solarnih panela u niškom poštanskom centru, koji će omogućavati da se uštedi oko 50 odsto električne energije.
Najvio je i skoru montažu solarnih panela na zgradi Regionalnog poštansko-logističkog centra "Beograd" u Zemunu, nakon čega će se skoro 100 odsto struje dobijati iz tog izvora za potrebe centra, uključujući punjenje električnih vozila.
Ministar informisanja i telekomunikacija u tehničkom mandatu Boris Bratina izjavio je da otvaranje modernizovanog Kontakt centra Pošte Srbije predstavlja znaačajan korak u digitalnoj transformaciji tog preduzeća, kao i u realizaciji Programa razvoja poštanskih usluga za perod od 2026. do 2030. godine.
"Ovaj centar nije samo savremeni prostor i nova tehnologija, već važan korak ka bržoj, efikasnjoj i kvalitetnijoj komunikaciji u skladu sa potrebama savremenog društva i rastuće elektronske trgovine", kazao je on.
Ukazao je da će koristi od ovog centra osetiti i građeni i privreda kroz lakši pristup informacijama, veću transparentnost i efikasniju korisničku podršku.
Direktor kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović naglasio je da je Pošta Srbije uvek bila lider u uvođenju novih tehnologija.
"Danas Pošta Srbije pravi veliki iskorak u primeni veštačke inteligencije. Jedno je Al Chat Bot, digitalni asistent na internet stranici Pošte Srbije koji pruža korisnicima mogućnost da se na najbolji način informišu o uslugama, a drugi je AI VoiceBot, koji pomaže u radu Kontakt centra", rekao je Jovanović.
Najavio je i da se do kraja godine očejuje isporuka trećeg super kompjutera Srbiji iz Francuske koji će omogućiti primenu veštačke inteligencije u mnogim sektorima.
Dodao je da se paralelno radi i na izradi srpskog jezičkog modela koji će omogućiti veštačkoj inteligenciji da razume srpski jezik.
"Ideja je da na taj način gradimo suverenu digitalizaciju, suverenu veštačku inteligenciju i da ne zavisimo od stranih rešenja, već da imamo domaća rešenja koja ćemo ponuditi i javnim preduzećima i svima onima koji žele da koriste", rekao je Jovanović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Info - Srbija
Spoljnopolitički analitičar Jakšić: Srbija je bila na ivici sopstvenog groba - lečenje će dugo trajati
27.10.2026.•
0
Za dve godine studenti su uspeli da poraze vlast koja se kapilarno širila po ovoj državi duže od decenije. Koja je hvatala korene gde god je mogla - korupcijom i ucenama. Koja je raspolagala svim sredstvima moći.
RIK utvrdio preliminarne rezultate: Studentska lista osvojila skoro 53 odsto glasova - ima apsolutnu većinu
27.10.2026.•
0
Republička izborna komisija utvrdila je preliminarne rezultate vanrednih parlamentarnih izbora održanih u nedelju, prema kojima je Studentska lista osvojila 52,71 odsto glasova, odnosno 140 mandata i apsolutnu većinu.
Zaharova: Očekujemo da će novo rukovodstvo Srbije očuvati dobre odnose sa Rusijom
27.10.2026.•
0
Portparolka ministarstva spoljnih poslova Rusije Marija Zaharova izjavila je da Moskva od nove vlasti u Srbiji očekuje da će očuvati dobre odnose sa Rusijom.
Dačić nakon ubedljivog poraza: SPS će ustati još jači, živeće ova partija
27.10.2026.•
0
Predsednik Socijalističke partije Srbije Ivica Dačić zahvalio je svima koji su na parlamentarnim izborima glasali za tu stranku i istakao da će SPS ustati još jači.
Bogoljub Karić: Svi smo mi deca iste Srbije
27.10.2026.•
0
Nosilac liste Pokret snaga Srbije Bogoljub Karić zahvalio je svima koji su u ime tog pokreta učestvovali u radu izbornih komisija i kontrolorima na biračkim mestima širom Srbije.
Stejt department nakon pobede Studentske liste: Radujemo se daljoj saradnji sa Srbijom
27.10.2026.•
0
SAD pozdravljaju učešće građana Srbije na parlamentarnim izborima i raduju se nastavku saradnje, saopšteno je iz Stejt departmenta u odgovoru na upit Insajdera za komentar.
Rojters: Pred novom vlašću Srbije niz teških izazova - evo kojih
27.10.2026.•
0
Protestni pokret u Srbiji, predvođen studentima, ostvario je istorijsku pobedu na parlamentarnim izborima u nedelju, okončavajući dugogodišnju vladavinu Aleksandra Vučića, prenela je britanska agencija Rojters.
Deo članova RIK-a tražio izvinjenje biračima u dijaspori, optužili većinu za teror nad manjinom
27.10.2026.•
0
Deo članova Republičke izborne komisije zatražio je na jučerašnjoj sednici da se ta komisija izvini biračima u inostranstvu zbog neotvaranja dovoljnog broja biračih mesta i odluke o glasanju u isto vreme kao u Srbiji.
Vučić: Nasilje nad Informerom bez presedana, deo policije se dodvorava novim vlastima
27.10.2026.•
0
Nosilac liste "Ujedinjena Srbija" i bivši predsednik Srbije Aleksandar Vučić ocenio je upad demonstranata u televiziju Informer kao "nasilje bez presedana, monstruozno nasilje".
Saičić: Postoji bojazan od pokušaja iznošenja kapitala i arhiva u narednom periodu
27.10.2026.•
0
Kandidat Studentske liste Radomir Saičić ocenio je da će tokom promene vlasti u narednim mesecima posebno biti važno sprečiti "eventualno iznošenje kapitala, dokumentacije ili zloupotrebu institucija".
Građani ispred Pinka i Informera: Kordoni policije štite zgrade
26.10.2026.•
2
Grupe građana okupile su se ispred Informera i Pinka, a zgrade tih televizija obezbeđuju policijski kordoni.
Radić: Studentska lista mora da uspostavi kontrolu nad sistemom bezbednosti
26.10.2026.•
2
Vojni analitičar Aleksandar Radić, koji je u egzilu van Srbije, izjavio je FoNetu da Studentska lista mora što pre da uspostavi efektivnu kontrolu nad bezbednosnim sistemom.
VIDEO: Pogledajte Vučićevića suočenog sa narodom
26.10.2026.•
15
Više građana ušlo je večeras u zgradu televizije Informer.
Studenti u blokadi: Večeras slavimo pobedu, za sukobe i nasilje nema mesta
26.10.2026.•
5
Studenti u blokadi, koji su odneli pobedu na jučerašnjim vanrednim parlamentarnim izborima sa Studentskom listom, saopštili su da se večeras slavi izborna pobeda, a da za sukobe i nasilje nema mesta.
Milivojević: Nadam se da će izborna pobeda Studentske liste značiti i promenu sistema
26.10.2026.•
0
Politikolog Cvijetin Milivojević ocenio je danas da je, pobedom Studentske liste na vanrednim parlamentarnim izborima, došlo do smene "jedne politike" te da se nada da će to biti i "promena sistema".
Građani proslavljaju izbornu pobedu na Slaviji
26.10.2026.•
1
Pristalice Studentske liste, koja je na jučerašnjim vanrednim parlamentarnim izborima odnela pobedu, i večeras, drugi dan za redom, proslavljaju tu pobedu na Trgu Slavija u Beogradu.
Komentari 1
Brana
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar