Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
Pročitaj još
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Objavljeno gde se u Novom Sadu i Vojvodini prikupljaju potpisi za "Studentsku listu"
11.09.2026.•
3
Studenti su počeli prikupljanje potpisa za izbornu listu "Studentska lista - Studenti pobeđuju!".
Grad izdvaja 12,5 miliona za održavanje dva mosta u Petrovaradinu i Ledincima
11.09.2026.•
2
Gradska uprava za građevinsko zemljište i investicije raspisala je javnu nabavku za održavanje mostova na teritoriji grada.
Skup podške zaposlenima na Filozofskom fakultetu u Nišu: "Novi Sad uz Niš"
11.09.2026.•
0
Članovi akademske zajednice Novog Sada održali su skup podrške zaposlenima na Filozofskom fakultetu u Nišu koji ne dobijaju platu od jula ove godine.
Ko se još našao na pozornici prvog mitinga Studentske liste u Novom Sadu?
11.09.2026.•
14
Predizborna kampanja Studentske liste zvanično je počela mitingom u Novom Sadu i predstavljanjem dela kandidata za poslanike.
VIDEO: Radnici "Čistoće" pomogli građanki da pronađe izgubljena dokumenta
11.09.2026.•
3
Baka Novosađanka greškom je bacila lična dokumenta u kontejner, ali su joj radnici Gradske čistoće pristigli u pomoć.
Tepić: Kružević i Zobenica prijavljeni italijanskoj policiji zbog nekretnina u Trstu
11.09.2026.•
31
Potpredsednica Stranke slobode i pravde Marinika Tepić podnela je prijavu Finansijskoj policiji Italije protiv funkcionera SNS Srđana Kruževića, Damira Zobenice i još dve osobe, zbog navodnih nekretnina u Trstu.
VIDEO: Objavljena procena broja ljudi na mitingu Studentskog pokreta u Novom Sadu
11.09.2026.•
18
Arhiv javnih skupova objavio je svoju procena broja okupljenih građana skupu Studentskog pokreta u Novom Sadu, čime su otpočeli svoju izbornu kampanju.
Najjača fora Informera: Video na Instagramu, video-bim, majica - hrvatska zastava u Novom Sadu!
11.09.2026.•
14
Prorežimski tabloidi su u velikoj meri prećutali početak kampanje Studentskog pokreta, koja je krenula iz Novog Sada.
Novi štrajk upozorenja sindikata BioSensa
11.09.2026.•
0
Članovi sindikata BioSens održaće novi štrajk upozorenja i ponovo će zatražiti razrešenje predsednice Upravnog odbora.
Lepe vesti iz Betanije: Rođeno 20 beba
11.09.2026.•
0
Dvadeset beba rođeno je u prethodna 24 sata u novosadskom porodilištu Betanija.
Mogući pljuskovi u Novom Sadu, za vikend svežije
11.09.2026.•
0
Radna nedelja u Novom Sadu mogla bi da bude ispraćena pljuskovima i grmljavinom.
Šta su poruke sa mitinga Studentskog pokreta u Novom Sadu: "Jedina šansa za odgovornost"
10.09.2026.•
36
U Novom Sadu je održan miting Studentskog pokreta kojim su počeli svoju izbornu kampanju.
Selma Spahić režira u Novosadskom pozorištu
10.09.2026.•
0
Selma Spahić, bosanskohercegovačka rediteljka i jedna od autorki koje su poslednjih godina snažno obeležile pozorišni prostor regiona, u Novosadskom pozorištu/Újvidéki Színház režira Kalderonov "Život je san".
Akcija dobrovoljnog davanja krvi u ponedeljak u Crvenom krstu Vojvodine
10.09.2026.•
1
Akcija dobrovoljnog davanja krvi biće održana u ponedeljak, 14. septembra, od 9.00 do 12.00 časova, u prostorijama Crvenog krsta Vojvodine, u Pionirskoj 8.
LSV podržao studentsku listu
10.09.2026.•
12
Glavni odbor Lige socijaldemokrata Vojvodine - Vojvođani potvrdio je svoju podršku studentskoj listi na predstojećim parlamentarnim izborima.
VIDEO Jovo Bakić u Novom Sadu: "Onaj što se diči srpstvom ne sme da dođe kod vas"
10.09.2026.•
32
Sociolog i univerzitetski profesor Jovo Bakić rekao je na skupu Studentskog pokreta u Novom Sadu da "jedan čovek u ovom gradu nije dobrodošao čime se pokazuje i plemenitost i pamet jer plemenit čovek ne oprašta zlikovcu"
FOTO, VIDEO Skup Studentskog pokreta u Novom Sadu: "Pobeda studenata značiće pobedu Srbije"
10.09.2026.•
68
Završen je miting Studentskog pokreta u Novom Sadu kojim su počeli svoju izbornu kampanju.
Sutra mogući pljuskovi sa grmljavinom u Novom Sadu
10.09.2026.•
0
Petak će u Novom Sadu biti nestabilan, popodne se očekuju pljuskovi sa grmljavinom.
Konačno sproveden kompletan tender za naftovod od Novog Sada do Mađarske
10.09.2026.•
2
Tender za izgradnju naftovoda Srbija-Mađarska, od terminala Novi Sad do Horgoša, na deonici u Srbiji, konačno je kompletno uspešno sproveden.
"Kreni-promeni" poziva građane ispred SNP-a: "Važno je šta će svako od nas uraditi tokom narednih 45 dana"
10.09.2026.•
2
Pokret "Kreni-promeni" pozvao je sve Novosađane da se danas, 10. septembra okupe ispred Srpskog narodnog pozorišta kako bi podržali prvi predizborni skup Studentske liste.
Novosađani, onlajn ili lično možete proveriti podatke u Jedinstvenom biračkom spisku
10.09.2026.•
3
Deo Jedinstvenog biračkog spiska za teritoriju Novog Sada izložen je u sedištu Grupe za vođenje i ažuriranje biračkog spiska Gradske uprave za opšte poslove na Trgu mladenaca broj 7.
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar