Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
I narednih dana pretežno sunčano u Novom Sadu
14.10.2024.•
0
I narednih dana u Novom sadu će biti pretežno sunčano vreme.
Gradonačelnik Đurić u Kini, kineski komunisti u Novom Sadu: Mogućnost široke saradnje
14.10.2024.•
6
Gradonačelnik Novog Sada Milan Đurić boravi u svojoj drugoj zvaničnoj poseti Kini.
Nastavnici u Novom Sadu đacima dodeljuju petice i smajliće: "Prosveta je u rasulu"
14.10.2024.•
32
Pojedini nastavnici u novosadskim školama počeli su još prošle nedelje da dodeljuju "lake" petice učenicima, kao vid belog štrajka.
Kineski komunisti posetili novosadske naprednjake: Bratske veze
14.10.2024.•
11
Delegacije Centralnog komiteta Komunističke partije Kine posetila je Gradski odbor Srpske napredne stranke i Fondaciju "Svetozar Miletić".
"Lingua" upisuje nove polaznike: Učenje jezika na zabavan i edukativan način za sve uzraste
14.10.2024.•
0
Centar stranih jezika "Lingua", jedan od prvih ovakvih škola u Novom Sadu, upisuje nove polaznike i polaznice na njihove kurseve.
.jpg "Više od 4.000 Novosađana se vakcinisalo protiv sezonskog gripa prve nedelje imunizacije")
Više od 4.000 Novosađana se vakcinisalo protiv sezonskog gripa prve nedelje imunizacije
14.10.2024.•
0
Više od 4.000 Novosađana vakcinisano je protiv sezonskog gripa u prvih nedelju dana vakcinacije.
Vikend doneo lepe vesti: U Novom Sadu rođeno 20 beba
14.10.2024.•
0
U Novom Sadu je proteklog vikenda rođewno 20 beba.
SNS: Novi Sad u Vučevićevo vreme postao najbolje mesto za život u celom regionu
13.10.2024.•
51
Gradski odbor SNS je saopštio da "SSP-u smeta sve što je dobro za građane i što je Novi Sad u Vučevićevo vreme postao najbolje mesto za život u celom regionu".
Nedelja pred Novosađanima mahom sunčana, ali nešto hladnija
13.10.2024.•
0
Pred Novosađanima je jedna pretežno sunčana i malo svežija nedelja.
.jpg "Presečeni kablovi na pruzi Novi Sad - Beograd: Vozovi saobraćaju sporije")
Presečeni kablovi na pruzi Novi Sad - Beograd: Vozovi saobraćaju sporije
13.10.2024.•
49
Infrastruktura železnice Srbije saopštila je da su sinoć u 22.40 sati nepoznata lica presekla i oštetila kablove u železničkoj stanici Novi Beograd, na brzoj pruzi Beograd - Novi Sad.
Vrsajkov: Dr Milić da se izvini - tvrdi da je Vučević vrhunski vodio Novi Sad, a u stvari ga uništio
13.10.2024.•
30
Miloš Vučević je vrhunski vodio Grad Novi Sad, rekao je na sednici Skupštine Niša dr Dragan Milić, na šta je reagovao predsednik novosadskog odbora Stranke slobode i pravde Vladimir Vrsajkov.
Danas Novosadski maraton: Evo kako se menja režim saobraćaja
13.10.2024.•
4
Više od 1.500 takmičara i rekreativaca iz više od 20 zemalja učestvovaće danas, 13. oktobra na 32. Novosadskom maratonu.
U nedelju 22 stepena
12.10.2024.•
0
U Novom Sadu će u nedelju ujutro biti oblačno i sveže, a u toku dana toplije, sa slabim ili umerenim vetrom.
Saobraćajni kolaps i biciklistička trka: Koliko je bilo zagađenje u Novom Sadu?
12.10.2024.•
32
Profesor emeritus Božo Dalmacija sa Prirodno-matematičkog fakulteta izračunao je koliko je bilo zagađenje u Novom Sadu zbog jučerašnjeg saobraćajnog kolapsa do kojeg je došlo zbog biciklističke trke.
.JPG "Zatvaraju se ulice u Novom Sadu i za vikend: Pogledajte sve detalje")
Zatvaraju se ulice u Novom Sadu i za vikend: Pogledajte sve detalje
12.10.2024.•
39
I tokom subote i nedelje pojedine ulice u Novom Sadu biće zatvorene za saobraćaj zbog Međunarodne biciklističke trke i Novosadskog maratona.
Novosadski penzioneri za vikend na Sajmu: Osim zabave i druženja mogu da provere i zdravlje
12.10.2024.•
16
Sajam posvećen najstarijim Novosađanima pod sloganom "Za bezbrižnu starost" održaće se tokom vikenda na Novosadskom sajmu.
U Novom Sadu za jedan dan rođeno 17 beba, bliznakinje među njima
12.10.2024.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 17 beba.
GP "Bravo": Haos na novosadskim ulicama zbog nesposobnosti vlasti
11.10.2024.•
17
Građanski pokret "Bravo" je saopštio da su građani Novog Sada "ponovo postali žrtve nesposobnosti Srpske napredne stranke i njihovog neuspeha da organizuju čak i osnovne javne događaje".
"Čistoća" nabavlja kombi za prevoz radnika za šest miliona
11.10.2024.•
12
Javno komunalno preduzeće "Čistoća" nabavlja novi kombi koji će služiti za prevoz radnika.
FOTO, VIDEO: Pogledajte saobraćajni kolaps u Novom Sadu zbog biciklističke trke
11.10.2024.•
43
U Novom Sadu je danas posle podne došlo do potpunog saobraćajnog kolapsa zbog biciklističke trke.
Preminuo bivši dekan DIF-a i trener OK Vojvodina Darko Kalajdžić
11.10.2024.•
3
Darko Kalajdžić, nekadašnji profesor, trener i sportski radnik, preminuo je u 84. godini.
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar