Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
Pročitaj još
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Ogledalo iz nekog drugog vremena: Pronađite vašeg dvojnika na delima u Galeriji Matice srpske
08.02.2026.•
0
U Galeriji Matice srpske pokrenut je projekat u saradnji sa Francuskim institutom u Novom Sadu u kojem posetioci pronalaze svog dvojnika u muzeju.
FOTO Reakcije na Vučićev dolazak u Novi Sad: Ušunjao se u grad
08.02.2026.•
0
Predstavnici novosadske opozicije ocenjuju da se predsednik Srbije Aleksandar Vučić danas ušunjao u Novi Sad i da je, umesto da ode na Železničku stanicu, odlučio da ode na indeks-sendvič.
FTN organizuje pripremnu nastavu za polaganje prijemnog
08.02.2026.•
0
Fakultet tehničkih nauka Univerziteta u Novom Sadu organizuje pripremnu nastavu za polaganje prijemnog ispita, namenjenu budućim studentima različitih studijskih programa.
Exit odgovorio na Mirovićeve optužbe: Licemerne izjave nekoga ko je odgovoran za srozavanje kulture
08.02.2026.•
10
Organizatori Exit festivala reagovali su izjavu bivšeg predsednika Pokrajinske vlade Igora Mirovića koji je optužio Exit za "kulturni kolonijalizam i despotizam".
Nedelja pred Novosađanima nestabilna, malo toplija i ponovo će duvati košava
08.02.2026.•
0
Nedelja pred nama biće relativno topla za ovo doba godine i nestabilna.
FOTO Vučić u poseti Novom Sadu: Na sendviču sa Vučevićem, pa ide među Krajišnike
08.02.2026.•
111
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić objavio je na mrežama da je danas u poseti Novom Sadu.
Danas u Novom Sadu promenljivo oblačno
08.02.2026.•
0
Danas će u Novom Sadu biti promenljivo oblačno.
U sredu licitacija poslovnih prostora i prodajnih mesta na novosadskim pijacama
07.02.2026.•
0
Javna licitacija za davanje u zakup slobodnih poslovnih prostora i prodajnih mesta na pijacama u Novom Sadu biće održana u sredu, 11. februara.
Glumica Gordana Đurđević Dimić dobitnica Dobričinog prstena
07.02.2026.•
9
Najznačajnija glumačka nagrada Udruženja dramskih umetnika Srbije, nagrada za životno delo "Dobričin prsten" za 2025. godinu pripala je glumici Gordani Đurđević Dimić.
Preminuo književnik i akademik Miro Vuksanović
07.02.2026.•
10
Književnik i akademik Miro Vuksanović preminuo je u Novom Sadu u 82. godini, saopštila je danas Srpska akademija nauka i umetnosti (SANU) čiji je bio član.
Advokati u Vojvodini obustavljaju rad zbog "Mrdićevih zakona": Evo šta to znači
07.02.2026.•
18
Advokatska komora Vojvodine (AKV) odlučila je da u utorak, 10. februara, obustavi rad na jedan dan.
Nedelja u Novom Sadu: Oblačno, ali prijatnije temperature
07.02.2026.•
0
Nedelja u Novom Sadu biće oblačna, sa mogućom slabom kišom.
Advokatska komora Vojvodine u utorak obustavlja rad zbog "Mrdićevih zakona", ispred novosadskog suda skup
07.02.2026.•
23
Advokatska komora Vojvodine (AKV) u utorak, 10. februara, obustavlja rad zbog usvajanja takozvanih "Mrdićevih zakona", potvrđeno je za 021.rs.
Korekcija sluha bliže vama – od sada i na Limanu
07.02.2026.•
0
Oštećenje sluha je češća pojava nego što se misli.
U Betaniji rođeno 24 beba, među njima i bliznakinje
07.02.2026.•
0
U Novom Sadu je tokom prethodnog dana rođeno 24 beba.
VIDEO: Podignuta rampa na prelazu u Futogu dok prolazi voz
06.02.2026.•
21
Čitalac 021.rs poslao nam je snimak na kojem se vidi podignuta rampa na prelazu u Futogu dok prolazi voz.
Spomenici Vasi Stajiću i Lazi Kostiću biće vraćeni nakon završetka radova
06.02.2026.•
9
Spomenici Vasi Stajiću i Lazi Kostiću biće vraćeni po završetku radova na parternom uređenju iznad podzemnih garaža, kod Skupštine Vojvodine i u Ulici Modene, saopštio je kabinet gradonačelnika.
Objavljena imena kandidata za direktora programa RTV-a
06.02.2026.•
5
Nenad Ćaćić, Predrag Novković i Dejan Kukrić prijavili su se za direktore programa Radio-televizije Vojvodine.
Izbori u Novom Sadu: Gradonačelnik kaže da nema potrebe, opozicija vlast vidi kao nelegitimnu
06.02.2026.•
33
Iako još nije poznato kada bi vanredni parlamentarni izbori mogli biti održani, jedno je sigurno - Srbija je u ovu godinu ušla u predizbornoj atmosferi.
Amfiteatar BioSens-a posvećen Vasku Sazdovskom - naučniku stradalom u padu nadstrešnice
06.02.2026.•
6
Na Institutu BioSens otvoren je amfiteatar posvećen dr Vasku Sazdovskom, naučniku iz Severne Makedonije koji je 1. novembra 2024. godine poginuo u padu nadstrešnice Železničke stanice u Novom Sadu.
Besplatna obuka roditelja za pružanje prve pomoći deci
06.02.2026.•
0
Besplatne edukativne radionice za roditelje odojčadi i male dece uzrasta do tri godine, na temu pružanja prve pomoći, održaće se u Gradskom centru za unapređenje reproduktivnog zdravlja.
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar