Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
Pročitaj još
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Ekskurzija pomerena: Osnovci iz Vranja neće obilaziti Novi Sad 1. novembra
15.10.2025.•
1
Iako je prvobitno bio plan, ekskurzija maturanata iz Vranja neće biti 1. novembra u Novom Sadu, već je pomerena za kasnije.
Profesori Jovine i danas održali jednočasovni štrajk: "Ne može jedan čovek da pobedi sve ove Zmajeve!"
15.10.2025.•
1
Profesori Gimnazije "Jovan Jovanović Zmaj" u Novom Sadu su i danas održali jednočasovni štrajk upozorenja, jer, kako kažu, direktor Radivoje P. Stojković uporno izbegava da odgovori na njihove zahteve.
Stiže četvrtak, pripremite se
15.10.2025.•
0
Četvrtak Novom Sadu donosi mnogo kulturnih događaja koje vredi posetiti.
Advokat osumnjičenog za napad na Kobre: "Ovde je jednostavno neko morao biti uhapšen"
15.10.2025.•
4
Marko Klipa, branilac Nikole Vujičića, jednog od osumnjičenih za napad na Kobre 13. avgusta kod prostorija SNS na Bulevaru oslobođenja kaže da je njegov klijent pušten iz zatvora u kućni pritvor.
Maturska ekskurzija za osmake iz Vranja biće 1. novembra u Novom Sadu: Uveče planirana diskoteka
15.10.2025.•
17
Učenike osmog razreda OŠ "Dositej Obradović" u Vranju uprava škole na matursku ekskurziju vodi u Novi Sad, a termin putovanja poklapa se sa godišnjicom pada nadstrešnice na Železničkoj stanici kada je poginulo 16 ljudi.
Marija Vasić nakon ukidanja pritvora: "Oni koriste pritvore kao kazne, a ne kao mere"
15.10.2025.•
1
Marija Vasić je posle današnje odluke o ukidanju kućnog pritvora najavila da je sledeći korak spremanje odbrane za suđenje koje joj je zakazano za 24. novembar.
Nestaje novca u vojvođanskoj kasi: Budžet za 1,6 milijardi manji
15.10.2025.•
29
Pokrajinski budžet se novim rebalansom smanjuje za 1,6 milijardi dinara.
Ukinut kućni pritvor za Lazara Dinića, Mariju Vasić i Lada Jovovića
15.10.2025.•
5
Aktivista grupe STAV Lazar Dinić, kao i članovi Pokreta slobodnih građana Marija Vasić i Lado Jovović, koji se terete za navodnu pripremu nasilnog rušenja ustavnog poretka, biće pušteni iz kućnog pritvora.
Sutra malo vedrije i toplije u Novom Sadu, od nedelje jutro skoro na nuli
15.10.2025.•
0
U četvrtak će u Novom Sadu biti malo vedrije i minimalno toplije.
Suđenje "porše" ekipi odloženo po treći put: Tužilac nezadovoljan veštakom
15.10.2025.•
7
Suđenje okrivljenima za napad kod Futoške pijace u decembru tokom odavanja pošte nastradalima u Novom Sadu je po treći put odloženo, ovog puta zbog naloženih veštačenja.
Anketna komisija: Za pad nadstrešnice kriva organizovana kriminalna grupa na čijem čelu je predsednik
15.10.2025.•
68
Anketna komisija za ispitivanje odgovornosti za pad nadstrešnice predstavila je svoj izveštaj pod nazivom "Lom nadstrešnice - slom sistema, godinu dana kasnije".
Određen kućni pritvor četvorici osumnjičenih za napad na Kobre, trojici produžen pritvor za još 30 dana
15.10.2025.•
3
Četvorici osumnjičenih za napad na Kobre tokom protesta 13. avgusta u Novom Sadu ukinut je zatvorski pritvor i određen kućni pritvor do tri meseca. Trojici preostalih pritvor je produžen za još 30 dana.
Novosadski odbornici pišu Ustavnom sudu u vezi sa obustavom Zakona o rodnoj ravnopravnosti
15.10.2025.•
1
Gradski odbornici koji su članovi Komisije za rodnu ravnopravnost Skupštine Novog Sada uputiće pitanja Ustavnom sudu u vezi sa pokretanjem postupka za ocenu ustavnosti i zakonitosti Zakona o rodnoj ravnopravnosti.
Grad Novi Sad će uspostaviti saradnju sa kiparskom Larnakom: Poznato u kojim oblastima
15.10.2025.•
3
Grad Novi Sad uspostaviće saradnju sa kiparskim gradom Larnakom.
JGSP "Novi Sad" analizira broj putnika: Moguće ukidanje pojedinih noćnih polazaka
15.10.2025.•
45
Pojedini noćni polasci autobusa JGSP "Novi Sad" mogli bi da budu ukinuti. Preduzeće trenutno radi analizu na osnovu koje će biti donete buduće odluke.
Otkazan Blokstok u Novom Sadu: "Festival uvek bio brana svakoj vrsti cenzure i autocenzure"
15.10.2025.•
14
Otkazano je zimsko izdanje festivala Blokstok, koje je trebalo da se održi 6. decembra na sceni Studentskog kulturnog centra.
Šta se desilo u tunelu Mišeluk: "Potpuna konfuzija čoveka koji je napravio paniku"
15.10.2025.•
44
U kasnim večernjim satima u nedelju, 12. oktobra, zbog prijave da se tunel na Mišeluku obrušava, saobraćajna policija privremeno je obustavila saobraćaj kroz tunel, a samim tim i preko Mosta slobode.
U Novom Sadu za jedan dan rođeno 29 beba, među njima i dva para bliznakinja
15.10.2025.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 29 beba.
Sajam zapošljavanja danas u Master centru: U ponudi 330 radnih mesta
15.10.2025.•
3
Sajam zapošljavanja održaće se u sredu, 15. oktobra u holu Master centra Novosadskog sajma.
Danas u Novom Sadu najviše 16 stepeni
15.10.2025.•
0
Danas će u Novom Sadu biti promenljivo oblačno.
Teorije zavere o padu nadstrešnice: Stručnjaci upozoravaju na manipulacije i pozivaju na odgovornost
14.10.2025.•
18
Vlast u Srbiji ne prestaje sa nedavno skovanom teorijom zavere da je pad nadstrešnice na železničkoj stanici u Novom Sadu posledica sabotaže.
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar