Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
Pročitaj još
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
.jpg "Humanitarni ponedeljak na Štrandu za Janu Radošević")
Humanitarni ponedeljak na Štrandu za Janu Radošević
30.08.2026.•
0
Ovog ponedeljka, 31. avgusta, akcija "Humanitarni ponedeljak" na Štrandu biće namenjena maloj Jani Radošević, a umesto ulaznice posetioci će moći da daju dobrovoljni prilog za njeno lečenje.
Roditelji Jovinih đaka uputili otvoreno pismo Vučiću: Pitaju da li je odgovoran za urušavanje gimnazije
30.08.2026.•
3
Roditelji učenika Jovine gimnazije uputili su otvoreno pismo predsedniku Srbije Aleksandru Vučiću.
VIDEO: Bomba uz pomoć krana i kamiona odvezena sa obale ispod Petrovaradinske tvrđave
30.08.2026.•
6
Avio-bomba koja je pronađena kod Petrovaradinske tvrđave u plićaku krajem jula, odnesena je uz pomoć velikog krana i kamiona.
U ponedeljak skup između Veternika i Futoga: Godinu dana od prve režimske šetnje protiv blokada
30.08.2026.•
3
Zborovi građana Novog Sada u ponedeljak, 31. avgusta organizovaće skup povodom godinu dana od kako je režim na vlasti organizovao prvu šetnju protiv blokada od Veternika ka Futogu.
Dekani pet fakulteta Univerziteta u Novom Sadu reagovali zbog Filozofskog u Nišu: Država da prekine represiju
30.08.2026.•
2
Dekani pet fakuleta u okviru Univerziteta u Novom Sadu saopštili su da bi država, ukoliko joj je stalo do zdravog društva, morala da podrži akademsku zajednicu.
Sutra veoma toplo u Novom Sadu, do vikenda najviša temperatura oko 31 stepen
30.08.2026.•
0
Ponedeljak će u Novom Sadu biti pretežno sunčan i veoma topao.
Pokrenute inicijativa i peticija "Klisa bez dima": Vazduh godinama veoma zagađen zbog spaljivanja otpada
30.08.2026.•
14
Građanska inicijativa "Klisa bez dima" pokrenula je inicijativu i peticiju kako bi skrenula pažnju na višegodišnji problem spaljivanja različitog otpada u tom novosadskom naselju.
Novi Sad dobija veće kapacitete za fleksibilno poslovanje
30.08.2026.•
0
Novi Sad već neko vreme prestaje da bude samo kulturni i univerzitetski centar Vojvodine i sve otvorenije se pominje kao poslovna i IT destinacija Srbije.
Zborovi Novog Sada pred skup SNS na Trgu slobode: Ne smemo stajati mirno i ćutke pratiti šta rade
30.08.2026.•
52
Zborovi Novog Sada pozvali su građane da se okupe u petak, 4. septembra u Novom Sadu, a povodom najavljenog mitinga Srpske napredne stranke.
Mićin: Građani masovno žele da na Trgu slobode pokažu da se raduju Vučiću koji je mnogo učinio za Novi Sad
30.08.2026.•
153
Gradonačelnik Novog Sada i funkcioner SNS Žarko Mićin rekao je da organizacija skupa Srpske napredne stranke u ovom gradu odlično napreduje.
Preminuo dugogodišnji lekar Instituta za onkologiju Vojvodine Miloš A. Lučić
30.08.2026.•
23
Dugogodišnji lekar Instituta za onkologiju Vojvodine, radiolog i neuroradiolog, univerzitetski profesor i nekadašnji direktor Instituta Miloš A. Lučić preminuo je u Novom Sadu.
.jpg "Još jedan sunčan dan pred Novosađanima, biće najviše 34 stepena")
Još jedan sunčan dan pred Novosađanima, biće najviše 34 stepena
30.08.2026.•
0
Danas će u Novom Sadu biti pretežno sunčano i toplo, uz slab razvoj oblačnosti.
U nedelju 34 stepena
29.08.2026.•
0
U Novom Sadu će u nedelju biti pretežno sunčano i toplo, uz slab razvoj oblačnosti.
Referendum o "Novom Sadu na vodi": Vlast traži dopunu predloga, rok do 11. septembra
29.08.2026.•
21
Inicijativni odbor Narodne inicijative "100% Sad" saopštio je da je Skupština grada Novog Sada, poslednjeg dana zakonskog roka, dostavila primedbe na njihov predlog za raspisivanje obavezujućeg lokalnog referenduma.
Iz Betanije lepa vest: U Novom Sadu za jedan dan rođeno 26 beba, ima i blizanaca
29.08.2026.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 26 beba.
SOS Dečija sela od septembra u Novom Sadu prikuplja donacije za decu
28.08.2026.•
1
Predstavnici humanitarne organizacije SOS Dečija sela Srbija od 1. septembra započinju prikupljanje donacija i informisanje građana, sa ciljem pružanja podrške programima namenjenim deci, mladima i porodicama u riziku.
Novi Sad 1. septembra obeležava 22 meseca od pada nadstrešnice: Komemorativna šetnja do Železničke stanice
28.08.2026.•
5
Mreža Zborova Novog Sada najavila je da će 1. septembra biti održana komemorativna šetnja povodom 22 meseca od pada nadstrešnice na Železničkoj stanici u Novom Sadu.
Kritična masa danas za bezbedne biciklističke staze u Petrovaradinu
28.08.2026.•
26
Nova Kritična masa voziće se u petak, 28. avgusta, u 18 sati, u okviru kampanje "Staza, a ne kazna", najavila je Novosadska biciklistička inicijativa (NSBI).
VIDEO: Mićin obećao rešenje za Jovinu gimnaziju do 15. oktobra, nepoznato kako će izgledati 1. septembar
28.08.2026.•
31
Ni posle sastanka sa gradonačelikom Žarkom Mićinom i direktorom gimnazije Jovan Jovanović Zmaj Radivojem P. Stojkovićem, nije poznato kako bi trebalo da izgleda početak školske godine u toj školi.
U subotu toplo, moguć kratkotrajni pljusak
28.08.2026.•
0
U Novom Sadu će sutra ujutru biti pretežno sunčano i toplo, a sredinom dana i posle podne promenljivo oblačno, moguća je kratkotrajna kiša ili pljusak sa grmljavinom.
FOTO: Nalepnice sa natpisom "Bulevar Ratka Mladića" na Limanu
28.08.2026.•
24
Na više mesta u Novom Sadu prošle noći su izlepljene nalepnice na kojima stoji natpis "Bulevar Ratka Mladića".
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar