Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
Pročitaj još
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Srđan Kovačević: "Nemam političke ambicije, moja borba je za zdravo društvo i vladavinu prava"
05.11.2026.•
0
Advokat i aktivista Zborova Novog Sada Srđan Kovačević izjavio je da nema političke ambicije i da ne namerava da se kandiduje na lokalnim ili pokrajinskim izborima.
Hladan petak u Novom Sadu: Prvi mraz, nove svirke i druga dešavanja za kraj nedelje
05.11.2026.•
0
Novosađane sutra očekuje prvi mraz ove jeseni, po neko isključenje i nove svirke.
Putevi Srbije: Novo klizište kod Sremskih Karlovaca dugo 100 metara, angažovan Institut za materijale
05.11.2026.•
8
Na deonici državnog puta između Petrovaradina i Sremskih Karlovaca, gde se već izvode radovi na sanaciji klizišta Puckaroš, nakon poslednjih kiša pojavilo se novo, nezavisno klizište, saopštili su "Putevi Srbije".
Menadžment Dnevnika: List pred najtežim izazovom u 84 godine postojanja, poziv institucijama da pomognu
05.11.2026.•
13
Kompanija "Dnevnik Vojvodina Pres", izdavač novosadskog lista "Dnevnik", saopštila je da se nalazi u teškoj finansijskoj situaciji i da je opstanak lista doveden u pitanje.
Policija ušla u Pokrajinski PIO fond u Novom Sadu
05.11.2026.•
35
Policija je u četvrtak pred kraj radnog vremena, oko 16.30, ušla u pokrajinski PIO fond.
Novosadski Dnevnik u blokadi od 30 miliona, zaposlenima kasni plata
05.11.2026.•
26
Izdavač novosadskog lista Dnevnik u blokadi je zbog duga od gotovo 31 milion dinara.
Skupština Vojvodine usvojila rebalans budžeta, opozicija traži ostavku Vlade zbog hapšenja Vuletića
05.11.2026.•
4
Skupština Vojvodine usvojila je danas, sa 72 glasa za i pet glasova protiv, rebalans ovogodišnjeg pokrajinskog budžeta.
Šuga uočena kod dva korisnika Gerontološkog centra na Novom naselju u poslednjih mesec i po dana
05.11.2026.•
3
Dva slučaja šuge registrovana su u Gerontološkom centru "Novi Sad" u objektu Doma Novo Naselje, kažu za 021.rs iz Instituta za javno zdravlje Vojvodine.
Ministarstvo prosvete predložilo vanredni inspekcijski nadzor u Jovinoj gimnaziji
05.11.2026.•
7
Ministar prosvete u tehničkom mandatu Dejan Vuk Stanković predložio je vanredni inspekcijski nadzor u Gimnaziji "Jovan Jovanović Zmaj".
Roditelj iz Jovine nakon sastanka sa ministrom: "Po prvi put ozbiljna namera da se Stojković smeni"
05.11.2026.•
4
"Deluje da po prvi put postoji ozbiljna namera da se u narednim danima donese odluka o smeni direktora Jovine gimnazije Radivoja P. Stojkovića", kaže za 021.rs Goran Radojev, član delegacije roditelja učenika ove škole.
Sutra u Novom Sadu temperatura u minusu
05.11.2026.•
0
U petak će u Novom Sadu biti umereno oblačno, uz dosta sunčanih intervala, ali nas očekuje i prvi minus.
Prosvetni sindikat traži smenu pokrajinskog sekretara za obrazovanje Roberta Otota
05.11.2026.•
2
Unija sindikata prosvetnih radnika Vojvodine zatražila je smenu pokrajinskog sekretara za obrazovanje Roberta Otota.
VIDEO: Klizište kod Sremskih Karlovaca, procepi široki i do nekoliko metara, saobraćaj usporen
05.11.2026.•
33
Tokom noći došlo je do velikog pomeranja zemljišta između Petrovaradina i Sremskih Karlovaca zbog čega se stvaraju velike gužve na putu između ovih naselja.
Predsednik Saveta Medicinskog fakulteta u Novom Sadu podneo ostavku nakon zahteva za njegovu smenu
05.11.2026.•
2
Predsednik Saveta Medicinskog fakulteta u Novom Sadu Đorđe Petrović podneo je u utorak, 3. novembra, ostavku nakon inicijative za njegovo razrešenje.
Roditelji đaka Jovine gimnazije se sastali sa ministrom - evo šta je rekao o razrešenju Radivoja P. Stojkovića
05.11.2026.•
7
Tročlana delegacija roditelja čija deca pohađaju Gimnaziju "Jovan Jovanović Zmaj" danas je na sastanku sa ministrom prosvete Dejanom Vukom Stankovićem zatražila da hitno razreši direktora te škole Radivoja P. Stojkovića.
Traga se za Gorskim Matovićem zbog pretnji tokom izbornog dana
05.11.2026.•
20
Po nalogu Osnovnog javnog tužilaštva u Novom Sadu raspisana je potraga za Gorskim Matovićem zbog ugrožavanja sigurnosti više lica upućivanjem ozbiljnih pretnji po život.
Pisani deo ispita za taksiste o poznavanju Novog Sada 1. decembra, a usmeni 3. decembra
05.11.2026.•
2
Pisani deo ispita za taksiste održaće se 1. decembra, najavila je Komisija za polaganje ispita o poznavanju propisa kojima se uređuje taksi prevoz.
Uhapšen pokrajinski sekretar Predrag Vuletić
05.11.2026.•
58
Pokrajinski sekretar za socijalnu politiku Predrag Vuletić priveden je zbog sumnje da je, zajedno sa još jednom osobom, pričinio štetu od 130 miliona dinara budžetu Vojvodine.
Gejming, e-sport i cosplay: Games.con za vikend stiže na Novosadski sajam
05.11.2026.•
0
Games.con, najveći regionalni festival gejminga i pop kulture, održaće se na Novosadskom sajmu od 6. do 8. novembra.
U Novom Sadu za 24 sata rođene 24 bebe
05.11.2026.•
0
U Novom Sadu su u protekla 24 časa rođene 24 bebe.
Počinje elektronsko evidentiranje i naplata za korišćenje motornih vozila na Fruškoj gori: Ovo su detalji
05.11.2026.•
37
Elektronsko evidentiranje i naplata naknade za korišćenje motornih vozila na području Nacionalnog parka Fruška gora počeće u četvrtak, 5. novembra.
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar