Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
Pročitaj još
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Tribina NDNV-a u ponedeljak: Lokalni mediji kao poslednja brana protiv autokratije
29.11.2025.•
0
Tribina "Lokalni mediji kao poslednja brana protiv autokratije" održaće se u ponedeljak, 1. decembra, u prostorijama Nezavisnog društva novinara Vojvodine.
U nedelju oblačno, temperatura do šest stepeni
29.11.2025.•
0
U Novom Sadu će u nedelju ujutru biti magle ili niske oblačnosti.
Humanitarni turnir u pikadu za Dušana Mirkovića u četvrtak u Novom Sadu
29.11.2025.•
0
Humanitarni turnir u pikadu za Dušana Mirkovića održaće se u četvrtak, 4. decembra, u bilijar klubu Dynamic Bar (Kisačka 66).
Lepe vesti za početak vikenda: U Novom Sadu za jedan dan rođena 21 beba
29.11.2025.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođena 21 beba.
U Novom Sadu danas hladno, sa susnežicom i kišom
29.11.2025.•
0
U Novom Sadu danas oblačno i hladno, sa kišom i susnežicom.
Takmičenje u besedništvu u subotu u Gimnaziji "Svetozar Marković"
28.11.2025.•
0
Ovogodišnje, 27. Takmičenje u besedništvu održaće se u subotu, 29. novembra, u Gimnaziji "Svetozar Marković".
_skoro_14_miliona_dinara_za_rasvetu.jpg "Novi Sad izdvaja skoro 14 miliona dinara za osvetljenje puta do Nemanovaca")
Novi Sad izdvaja skoro 14 miliona dinara za osvetljenje puta do Nemanovaca
28.11.2025.•
2
Grad Novi Sad je za izgradnju javnog osvetljenja od glavnog puta do naselja Nemanovci izdvojio skoro 14 miliona dinara.
Počinju upisi za decembarski ciklus sportsko-rekreativnih programa na Spensu
28.11.2025.•
0
Na Spensu 1. decembra počinje novi ciklus sportskih i rekreativnih programa za decu, među kojima su škole košarke, odbojke i badmintona, kao i više programa plivanja namenjenih različitim uzrastima.
Ekskluzivni Speed Dating u Novom Sadu: Poslednja prilika ove godine da upoznate nekog posebnog
28.11.2025.•
0
Meetologija, zajednica mladih koja spaja ljude prema interesovanjima i starosti, organizuje još jedno
posebno Speed Dating veče, u sredu 3. decembra u 19h u Radio kafeu.
Crni Petak u Geppettu donosi popuste do 30%
28.11.2025.•
0
Povodom Crnog Petka, sve do 3. decembra očekuju vas popusti do 30% na veliki izbor garnitura, stolova, stolica, kreveta, plakara, komoda i još mnogo toga.
Novi Sad za rekonstrukciju Doma kulture u Budisavi izdvaja 147 miliona dinara
28.11.2025.•
0
Rekonstrukcija Doma kulture u Budisavi koštaće skoro 147 miliona dinar sa obračunatim porezima.
Zatvaranje sezone iznajmljivanja "NS bike" 1. decembra: "Parking servis" poziva građane da razduže bicikle
28.11.2025.•
1
Sezona iznajmljivanja gradskih bicikala "NS bike" završava se u ponedeljak, 1. decembra.
_sta_vas_ocekuje_susnezica_sneg_petak.jpg "Kraj radne nedelje u našem gradu: Novosađani, ovo vas sutra očekuje")
Kraj radne nedelje u našem gradu: Novosađani, ovo vas sutra očekuje
27.11.2025.•
0
Poslednji radni dan ove nedelje u Novi Sad donosi još hladnije vreme, pa čak i mogući sneg, ali i pored toga, možda vredi izaći zbog nekih od događaja koji su planirani.
Skup podrške Miši Bačulovu u petak ispred zatvora u Beogradu
27.11.2025.•
2
Pokret "Budi heroj" najavio je za petak, 28. novembar, skup podrške odborniku tog pokreta Miši Bačulovu ispred Okružnog zatvora u Beogradu.
Slobodan univerzitet: Narušen integritet izbora dekana Medicinskog fakulteta
27.11.2025.•
1
Akademska mreža Slobodan univerzitet navodi da je tokom izbora za dekana Medicinskog fakulteta, "umesto transparentnosti i demokratskog odlučivanja pokazano suprotno, čime je obesmišljena volja akademske zajednice".
Planiraju se radovi na zgradi Hitne pomoći na Telepu: Uklanjanje keramike i postavka nove fasade
27.11.2025.•
19
Zavod za urgentnu medicinu Novog Sada raspisao je tender za sanaciju dela fasade zgrade na Bulevaru patrijarha Pavla 26a, a za šta je procenjeno da bi koštalo 15 miliona dinara sa obračunatim porezima.
_produzen_i_poostren_kucni_pritvor.jpg "Poslaniku PSG Radivoju Jovoviću produžena i pooštrena mera kućnog pritvora")
Poslaniku PSG Radivoju Jovoviću produžena i pooštrena mera kućnog pritvora
27.11.2025.•
5
Pokrajinskom poslaniku Pokreta slobodnih građana Radivoju Jovoviću danas je rešenjem novosadskog Višeg suda kućni pritvor produžen i pooštren.
Vučić: Najkasnije do sredine aprila će se vozom od Novog Sada do Budimpešte stizati za dva sata
27.11.2025.•
23
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić izjavio je da se nada da će "najkasnije" do sredine aprila naredne godine putovanje brzom prugom od centra Beograda do centra Budimpešte trajati dva sata i 45 minuta.
Sutra ledeno u Novom Sadu, a moguća je i susnežica
27.11.2025.•
0
Petak će u Novom Sadu biti veoma hladan, a moguća je i susnežica.
Četiri osobe nastradale, tri povređene u nesreći na putu Ruma - Irig
27.11.2025.•
0
Četiri osobe su nastradale, a tri su povređene u saobraćajnoj nesreći koja se dogodilo jutros na putu između Rume i Iriga.
Rušenje "Agrarije": Grad plaća 48 miliona dinara
27.11.2025.•
8
Grad Novi Sad izdvojio je 48 miliona dinara sa obračunatim porezima na uklanjanje kompleksa Zemljoradničke zadruge "Agrarija" u Lasla Gala 32, a za šta je raspisana i javna nabavka.
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar