Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Foto: Pixabay
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
Pročitaj još
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Slučaj preživelog putnika pokrenuo debatu: Koje mesto je najbezbednije u avionu?
16.06.2025.•
0
Slučaj putnika aviona kompanije Er Indija, koji je jedini preživeo nesreću u kojoj je poginula 241 osoba, pokrenuo je debatu o tome da li je njegovo sedište, 11A, najbezbednije mesto u avionu.
Oštrije kazne na evropskim plažama: Evo gde su zabranjeni pušenje, šetnja u bikiniju, opijanje ...
15.06.2025.•
5
Od kazni za nošenje japanki do zabrane pušenja na plažama i sprečavanje i naplaćivanje pravljenja selfija, pravila za putovanja po Evropi postaju strožija.
VIDEO: Ovo je 10 najboljih plaža na svetu - prema izboru putnika
15.06.2025.•
0
Tripadvisor, jedna od najvećih svetskih platformi za ocene i preporuke u turizmu, objavio je popis deset najboljih plaža na svetu za 2025. godinu.
Stjuardese se vežu drugačijim pojasom od putnika: Ovo je razlog
15.06.2025.•
0
Ako često putujete avionom, verovatno ste barem jednom primetili da stjuardese imaju drugačiji pojas od onoga koji vi dobijete na svom sedištu.
Ovo je najopasnija zemlja za putovanje, a evo kako se kotira Srbija
15.06.2025.•
0
Novo istraživanje koje je sprovela platforma za finansijska poređenja Hellosafe otkrilo je koje su zemlje sveta najopasnije za putovanje.
Koković poručio vozačima: Na duži put kolima ne krećite noću, pravite pauzu na svaka dva sata
15.06.2025.•
3
Svi putnici koji planiraju svoje putovanje u julu i avgustu nikako ne treba da kreću na put noću, već u toku dana kada su odmorni.
VIDEO Ovo su najopasniji putevi na svetu: Na listi i magistrala iz Srbije
15.06.2025.•
4
Put pun rupa, gužve u saobraćaju - sve to vozača čini nervoznim ali može da bude i gore, mnogo gore, pokazuje lista Science Focus-a.
Ako planirate put: Ovo je važno da proverite na vozilu
12.06.2025.•
0
Udruženje autoservisi Srbije uputilo je poziv svim vozačima da pre polaska na letovanje, duže putovanje ili put u inostranstvo, obavezno provere tehničku ispravnost svojih vozila.
Ponovo otvoren aerodrom "Franjo Tuđman" u Zagrebu
09.06.2025.•
2
Međunarodni aerodrom "Franjo Tuđman" u Zagrebu ponovo je otvoren za saobraćaj.
Letovanje u inostranstvu skuplje i do 15 odsto, Grčka je i dalje najtraženija
09.06.2025.•
2
Cene aranžmana za letovanje u inostranstvu porasle su do 15 odsto u odnosu na isti period prošle godine, a najtraženija destinacija i ove godine je Grčka.
Putnici u avio-saobraćaju teže do naknade ako im je kasnio let
08.06.2025.•
0
Zemlje EU su se složile da povećaju vreme kašnjenja putnika u avionu pre nego što oni mogu da dobiju nadoknadu štete.
Šest stvari koje su su obavezna oprema u automobilu
08.06.2025.•
6
Zakon o bezbednosti saobraćaja i Pravilnik o tehničkim uslovima za vozila jasno definišu obaveznu opremu koju svako vozilo mora posedovati.
Ako u Grčku idete kolima: Samo put će vas koštati od 150 do 200 evra
05.06.2025.•
12
Na pragu je još jedna sezona letovanja i mnogi građani Srbije se odlučuju da na odmor krenu svojim automobilom, ukoliko je reč o destinacijama u okruženju - Grčka, Hrvatska, Crna Gora.
U italijanskom Galipoliju zabranjen boravak u centru grada u kupaćem kostimu, kazne i do 125 evra
04.06.2025.•
0
Gradonačelnik grada Galipoli, u južnom italijanskom regionu Pulja, zabranio je boravak u centru grada u kupaćem kostimu ili bez majice za oba pola.
Stanovnici ove evropske zemlje reći će vam sve u lice
01.06.2025.•
3
Ako vam je neprijatno kada neko "previše iskreno" kaže šta misli, onda Holandija nije vaša idealna destinacija. Tamo se ne okoliša - sve se kaže jasno, glasno i bez uvijanja.
Stjuardesa objasnila zašto je morala da nosi crveni ruž tokom leta
01.06.2025.•
0
Bivša stjuardesa Heder Pul je nakon gotovo dve decenije u velikoj američkoj avio-kompaniji svoje iskustvo opisala u memoarima "Cruising Attitude: Tales of Crashpads, Crew Drama, and Crazy Passengers".
Ako putujete u Grčku: Pooštrene kazne za vozače, evo koliko ćete platiti pojedine prekršaje
01.06.2025.•
3
Za sve srpske turiste koji će automobilom u Grčku važna informacija je da je ta država od 1. maja promenila Zakon o saobraćaju i pooštrila kazne.
VIDEO: Golubovi uleteli u avion, pilot morao da prekine poletanje
01.06.2025.•
1
Let avio-kompanije Delta pretvorio se u haos prošle subote kada su u glavnoj kabini aviona otkrivena dva goluba, a snimci koje je objavio NBC News prikazuju ceo nered.
Greška u aplikaciji Gugl maps izazvala zakrčenje puteva u Nemačkoj
31.05.2025.•
3
Greška u aplikaciji Gugl maps zbunila je vozače na auto-putevima u Nemačkoj, nakon što je pokazala veliki broj crvenih tačaka koje predstavljaju znak za zaustavljanje.
Srpski TAG bi mogao da počne da se koristi u Grčkoj od 1. jula
28.05.2025.•
3
Ambasador Srbije u Grčkoj Nikola Nedeljković izjavio je da bi naš TAG za elektronsku naplatu putarine mogao da počne da se koristi i na severu Grčke od 1. jula.
Da bi turisti manje čekali na granici: Grčka pokreće hitnu modernizaciju prelaza Evzoni
26.05.2025.•
1
Grčka pokreće hitnu modernizaciju graničnog prelaza Evzoni kako bi ubrzala pasoške i carinske kontrole i znatno skratila zadržavanje turista na ulasku i izlasku iz zemlje.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar