Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Foto: Pixabay
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
Pročitaj još
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Baleari zabranjuju posete turistima zbog pomračenja Sunca
20.07.2026.•
0
Balearska ostrva ne žele da budu turistička destinacija za vreme pomračenja Sunca jer strahuju da bi potencijalni priliv posetilaca mogao da preoptereti njihove usluge.
Poslastičarnica u Turskoj kažnjena jer je kugla sladoleda bila 7,5 evra
20.07.2026.•
0
Tursko Ministarstvo trgovine kaznilo je poslastičarnicu u turskom letovalištu Jalikavak kod Bodruma nakon objavljenog videa na društvenim mrežama u kojem je prikazano da jedna kugla sladoleda košta 400 lira, oko 7,5 evra
Ležaljke i suncobrani besplatni posle 17 sati, ali samo za građane Crne Gore
20.07.2026.•
2
Ležaljke i suncobrani na crnogorskim plažama besplatni su posle 17 sati, ali samo za građane Crne Gore, dok je to ranije važilo za sve turiste, prenosi portal RTCG.
Državljanka Srbije prijavljena zbog krađe suncobrana i ležaljki u Hrvatskoj, izrečena joj zabrana ulaska u EU
17.07.2026.•
10
Tridesetosmogodišnja državljanka Srbije krivično je prijavljena zbog krađe suncobrana i ležaljki u Svetom Petru.
EES sistem na granicama zbune i jednojajčani blizanci
16.07.2026.•
1
Novi digitalni granični sistem Evropske unije (EES) pogrešno je povezao jednojajčane bliznakinje, nakon čega je jedna Britanka zadržana na granici, jer je sistem pokazao da nije evidentirala izlazak iz Šengenske zone.
Grad u Hrvatskoj uveo zabranu prodaje alkohola noću
15.07.2026.•
1
Makarska postaje prvi grad u Hrvatskoj koji uvodi ograničavanje prodaje alkoholnih pića u prodajnim objektima.
Sendvič na plaži izazvao buru u Italiji
15.07.2026.•
1
Pranco al sako, odnosno ručak donet od kuće, postao je najnovija tačka spora u dugogodišnjim raspravama o italijanskim plažama.
Kvantas najavio najduži komercijalni let na svetu
14.07.2026.•
0
Australijska avio-kompanija Kvantas odabrala je London kao prvu destinaciju za najduži komercijalni let na svetu, koji će trajati oko 20 sati i direktno povezivati britansku prestonicu sa Sidnejem.
Italijansko selo kažnjava golišave turiste sa 200 evra
12.07.2026.•
3
Ribarsko selo na jezeru Komo uvelo je kazne do 200 evra za ljude koji šetaju okolo golih grudi ili u kupaćem kostimu.
Šta se zapravo dešava sa vašim telom tokom leta avionom
12.07.2026.•
3
Avion nas brzo dovodi do odredišta, ali let predstavlja određeni fiziološki stres za organizam. Srećom, za zdrave putnike to nije opasno, jer se telo veoma brzo prilagođava novim uslovima.
Šta se dešava kada pukne prozor na avionu: Profesor objašnjava veliku dekompresiju
11.07.2026.•
3
Prozor aviona kompanije Rajaner pukao je tokom leta od Soluna do Memingena zbog čega je jedan državljanin Srbije koji je bio na tom letu zadobio povrede.
Gde je raj za bogate? Singapur na prvom mestu, Cirih odmah iza
08.07.2026.•
0
Cirih je postao drugi najskuplji grad na svetu za najbogatije stanovnike, odmah iza Singapura, pošto je jačanje švajcarskog franka dodatno povećalo troškove života izražene u američkim dolarima.
Evropski parlament usvojio nova pravila: Veća prava putnika i naknade za kašnjenje letova
08.07.2026.•
0
Evropski parlament usvojio je nova pravila o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju.
Uprkos gužvama i kašnjenjima: EU odbila da obustavi EES sistem na granicama
08.07.2026.•
11
Evropska unija odbacila je pozive aerodroma i avio-kompanija da obustavi primenu novih biometrijskih graničnih kontrola za državljane zemalja koje nisu članice EU, uprkos problemima sa redovima i kašnjenjima.
Kopenhagen proglašen najboljim gradom za život
07.07.2026.•
2
Kopenhagen je drugu godinu zaredom proglašen za grad sa najboljim kvalitetom života na svetu, prema godišnjoj listi koju je objavila istraživačka jedinica britanskog časopisa "Ekonomist".
Portparol Evropske komisije: Već se vide benefiti od uvođenja EES sistema na granicama
07.07.2026.•
5
Portparol Evropske komisije Markus Lamer izjavio je da Komisija uvodi dodatnu fleksibilnost i podršku članicama EU u primeni sistema EES kako bi se ublažile privremene gužve na granicama.
Počeo festival San Fermin u Pamploni
06.07.2026.•
0
Ispaljivanjem rakete (chupinazo) u španskom gradu Pamploni počeo je tradicionalni festivan San Fermin.
Zbog turista koji pijani povraćaju i spavaju na javnim mestima: Split zabranjuje prodaju alkohola noću
05.07.2026.•
2
Grad Split planira da uvede zabranu prodaje alkoholnih pića u trgovinama tokom noćnih sati zbog sve učestalijih incidenata povezanih sa pijanim turistima u centru grada.
Objavljena lista najskupljih destinacija u 2026. godini
05.07.2026.•
1
Putovanja nisu uvek jeftina, ali se često isplate jer donose uspomene i iskustva koja mnogi inače ne bi imali. Ipak, neka putovanja zahtevaju pozamašne sume.
Plaćaju 2.630 evra mesečno da putujete Evropom i razgovarate sa nepoznatim ljudima
05.07.2026.•
1
Aplikacija za lični razvoj RiseGuide traži "Globalnog izviđača harizme" koji će napraviti indeks evropskih gradova u kojima je najlakše započeti razgovor sa nepoznatim ljudima.
Vidikovac na Kablaru dobio upotrebnu dozvolu
05.07.2026.•
6
Vidikovac na planini Kablar kod Čačka dobio je upotrebnu dozvolu Ministarstva građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture, čime su ispunjeni svi uslovi za njegovo korišćenje, rečeno je agenciji Beta u Gradskoj upravi.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar