Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Foto: Pixabay
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
Pročitaj još
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Turisti će ubuduće plaćati ulaz u Kelnsku katedralu
07.03.2026.•
0
Kelnska katedrala će ubuduće turistima naplaćivati ulaz. Tako treba da se pokriju veći troškovi, saopštili su sveštenici katedrale.
Putnicima iz Srbije zbog rata u Iranu upitni aranžmani: Mogu li dobiti povrat novca?
05.03.2026.•
4
Da li putnici iz Srbije u slučaju otkazivanja putovanja zbog rata u Iranu mogu da dobiju povraćaj novca?
Er Frans suspenduje letove ka Kubi: Nema goriva u ovoj zemlji
04.03.2026.•
0
Avio kompanija Er Frans saopštila je da će na nekoliko sedmica suspendovati letove između Pariza i Havane, s obzirom na nestašice goriva na Kubi i njihov uticaj na turizam i druge ekonomske aktivnosti.
Naplata ulaznica za Fontanu di Trevi donela 435.000 evra u prvom mesecu
03.03.2026.•
2
Tokom prvih mesec dana naplate ulaska u zonu Fontane di Trevi zabeleženo je skoro 230 hiljada poseta ovoj znamenitosti Rima.
Avio karte za letove između Azije i Evrope naglo poskupele nakon napada na Iran
03.03.2026.•
1
Cene avionskih karata između Azije i Evrope naglo su porasle nakon zatvaranja ključnih bliskoistočnih čvorišta zbog rata SAD-a i Izraela protiv Irana, a na mnogim rutama karte su rasprodate danima unapred.
Samo jedan aerodrom nikad nije izgubio nijedan prtljag
03.03.2026.•
4
Nije nimalo prijatno kada se putoanje završi izgubljenim prtljagom.
Vlade brojnih zemalja nastoje da vrate kućama putnike "zaglavljene" zbog rata na Bliskom istoku
02.03.2026.•
0
Vlade više zemalja su i danas nastojale da pomognu putnicima da se vrate kućama, nakon što su širom Bliskog istoka obustavljeni letovi zbog američkih i izraelskih napada na Iran.
VIDEO: Venecija je nedavno izgledala kao pakao na zemlji
01.03.2026.•
1
Turisti su preplavili ulice i mostove Venecije tokom vikenda otvarenja Venecijanskog karnevala (31. januar do 17. februara).
Aerodrom Tampa: Objava o zabrani nošenja pidžama u terminalu bila šala
01.03.2026.•
0
Međunarodni aerodrom Tampa na Floridi objavio je da ranija objava o zabrani nošenja pidžama u terminalu nije bila ozbiljna, već deo šale na društvenim mrežama.
Otkazani današnji letovi na relacijama Beograd-Dubai i Beograd-Doha
28.02.2026.•
1
Letovi između Beograda i Dubaija, kao i Beograda i Dohe, koji su bili planirani za danas, otkazani su, prema podacima sa sajta Aerodroma Nikola Tesla.
KLM od 1. marta obustavlja letove za Tel Aviv zbog porasta tenzija sa Iranom
26.02.2026.•
0
Holandska avio-kompanija KLM objavila je da privremeno obustavlja letove između Amsterdama i aerodroma Ben Gurion u Tel Avivu, počev od 1. marta, zbog rastućih tenzija sa Iranom i mogućnosti vojnog sukoba.
Rimski Fjumičino osvojio nagradu za najbolji aerodrom u Evropi
25.02.2026.•
1
Rimski aerodrom Leonardo da Vinči, poznatiji kao Fjumičino, devetu godinu zaredom je ocenjen kao najbolji aerodrom u Evropi sa više od 40 miliona putnika.
EU zabranjuje mini-šampone u hotelima
23.02.2026.•
6
Hotelski mini šamponi biće zabranjeni od 2030. godine, a praktične bočice koje se nalaze u hotelskim kupatilima trebalo bi postepeno da nestanu širom EU, predviđeno je uredbom o ambalaži i ambalažnom otpadu.
Zbog čega porodice sa decom sve češće biraju kampere za odmor?
23.02.2026.•
0
Dok cene letovanja rastu, a gužve na aerodromima i granicama postaju deo uobičajene slike sezone, sve više porodica sa decom okreće se drugačijem modelu putovanja - odmoru u kamperu.
FOTO: Postavljen poslednji deo centralne kule Sagrade Familije u Barseloni
21.02.2026.•
6
Poslednji deo centralne kule katedrale Sagrada Familija u Barseloni položen je na svoje mesto, čime je građevina dostigla svoju maksimalnu konačnu visinu, 144 godine od početka radova.
Evo gde su najbolje plaže za 2026. godinu po izboru putnika
17.02.2026.•
0
Ako vas sivo februarsko vreme tera da maštate o letovanju, nova rang-lista mogla bi da pomogne u planiranju.
Evo gde nikada ne treba da stavljate ručni prtljag u avionu
16.02.2026.•
0
Ako ste pažljivo spakovali stvari, proverili dimenzije i težinu ručnog prtljaga i pridržavali se svih pravila, postoji jedno pravilo koje mnogi putnici zanemare - nikada ne stavljajte torbu ili kofer iza svog sedišta.
Hrana koju bi trebalo da izbegavate dok letite avionom
16.02.2026.•
0
Bilo da hranu nosite od kuće ili je kupujete na aerodromu, velika je verovatnoća da ste barem jednom nešto grickali tokom leta.
VIDEO: Više desetina hiljada ljudi u Katmanduu uz kanabis obeležilo praznik posvećen Šivi
16.02.2026.•
1
Više desetina hiljada vernika okupilo se u glavnom gradu Nepala, Katmanduu, kako bi obeležile hinduistički praznik Šivaratri, tokom kojeg je, uprkos zakonskoj zabrani, dozvoljena upotreba kanabisa u čast boga Šive.
"Na leto moguće i do šest sati čekanja na aerodromima": EU usporava EES kako bi se sprečio haos
16.02.2026.•
17
Puna primena novog Sistema ulaska/izlaska (EES) u EU planirana je za 10. april 2026. godine. Ipak, državljani trećih zemalja koji ovog leta ulaze u Šengen zonu i dalje mogu prolaziti kroz manualno pečatiranje pasoša.
VIDEO: Najgostoljubiviji gradovi sveta za 2026. godinu
15.02.2026.•
0
Bilo da je u pitanju avantura sa liste želja ili prekopotreban odmor, putnici traže destinacije koje nude nezaboravna iskustva, dobru vrednost za novac i toplu, gostoljubivu atmosferu.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar