Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Foto: Pixabay
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
Pročitaj još
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Rafting u avgustu i septembru: Avantura, priroda i najbolji provod za ekipu
05.08.2025.•
0
Rafting na Tari već godinama važi za najuzbudljiviji oblik aktivnog odmora u Evropi, a u Rafting Centru Drina-Tara ovaj vid outdoor avanture je doveden do savršenstva.
Pojedini turisti će morati da daju i do 15.000 dolara depozita ako žele da uđu u SAD
05.08.2025.•
0
Putnici iz zemalja koje Sjedinjene Američke Države smatraju visokorizičnim uskoro bi mogli da se suoče s dodatnim finansijskim barijerama pri apliciranju za američku vizu.
I ove godine turisti iz Srbije prevareni za hiljade evra: "Ako je cena neprimereno niska - to je alarm"
04.08.2025.•
7
Alarm da je neki turistički aranžman zapravo prevara jeste njegova neprimereno niska cena koja ne odgovara kvalitetu ponude, upozorio je direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija YUTA Aleksandar Seničić.
I stanovnici pariskog kvarta Monmartr se žale na previše turista
03.08.2025.•
0
Stanovnici pariskog kvarta Monmartr sve glasnije upozoravaju na prekomerni turizam koji se pojačao nakon Olimpijskih igara 2024. godine, pošto smatraju da je lokalna infrastruktura prenapregnuta.
Francusko odmaralište protiv kupaćih kostima na ulicama
03.08.2025.•
1
Le Sabl-D'Olon, popularno odmaralište na francuskoj atlantskoj obali, upozorilo je posetioce da se obuku prikladno kada napuštaju plažu, rekavši da je previše ljudi počelo da šeta gradom u kupaćim kostimima.
Najčistije plaže su na Kipru, Hrvatska na petom mestu
03.08.2025.•
2
Najnovija analiza Evropske agencije za okolinu (EEA), koja je obuhvatila 22.127 obalskih, jezerskih i rečnih lokacija, pokazuje da je 85 odsto plaža ocenjeno kao izvrsno.
Ovo je najskuplja destinacija za turiste u 2025.
03.08.2025.•
0
Ako ove godine planirate putovanje, možda bi trebalo dvaput da razmislite pre nego što odaberete Island. Ova popularna evropska destinacija upravo je proglašena najskupljom zemljom za posetu u 2025.
Novi Zeland će naplaćivati pristup popularnim turističkim lokacijama
02.08.2025.•
1
Novi Zeland je najavio da će stranim turistima početi da naplaćuje pristup najpoznatijim turističkim destinacijama, poput Milford Treka i Maunt Kuka.
Na letove sa aerodroma unutar EU uskoro ćete moći da unesete do dve litre tečnosti
30.07.2025.•
2
Evropska unija je zvanično ukinula ograničenje od 100 mililitara za nošenje tečnosti, aerosola i gelova u kabinskim prtljazima za letove koji polaze sa aerodroma EU.
Primorsko mesto u Alžiru zabranilo bermude, pa povuklo odluku zbog javnog pritiska
30.07.2025.•
0
Lokalne vlasti u malom alžirskom letovalištu Chetaïbi, koje se nalazi na obali Sredozemnog mora, izazvale su buru reakcija prošle nedelje nakon što su zabranile muškarcima da nose bermude i kratke šortseve u javnosti.
Istraživanje pokazalo: Na ovim turističkim destinacijama ima najviše prevara
27.07.2025.•
1
Broj turista raste iz godine u godinu, a samim tim i rizik od prevara.
Barselona uvodi takse do 15 evra po noćenju
27.07.2025.•
3
Turisti koji posete Barselonu narednih godina bi mogli da plate i do 15 evra dodatno po noćenju, kada se saberu svi turistički nameti.
Šta je dozvoljeno uneti u EU tokom letnjih putovanja: Ovo su smernice
23.07.2025.•
3
Tokom letnje sezone, kada veliki broj ljudi putuje u zemlje Evropske unije iz država koje nisu članice, važno je znati šta je dozvoljeno uneti u ličnom prtljagu.
Oglas za najam apartmana na hrvatskom primorju: Psi i mačke dobrodošli, deca ni slučajno
23.07.2025.•
7
Jedan naizgled običan oglas za najam apartmana u Vodicama izazvao je burnu raspravu na društvenim mrežama.
Najnovija rang-lista pasoša: Srbija na 34. mestu
23.07.2025.•
3
Srbija se nalazi na 34. mestu među zemljama sa najmoćnijim pasošem na svetu, sa bezviznim režimom ili vizama po dolasku za 138 destinacija od ukupno 227.
Visoke temperature ugrožavaju bezbednost u vožnji: Na šta sve treba da obratite pažnju?
20.07.2025.•
2
Ako planirate put na more i čeka vas duga vožnja, budite oprezni, jer statistike pokazuju da na temperaturi od 35 stepeni rizik od greške u saobraćaju raste za 30 odsto.
Policajci iz Srbije biće u Ohridu tokom turističke sezone
19.07.2025.•
4
U Ohridu će, tokom leta, zajedno sa makedonskim kolegama, svakodnevno raditi policajci iz Srbije.
Portofino zabranjuje prosjačenje, ležanje na klupama, buku posle ponoći, šetanje u kupaćem...
15.07.2025.•
2
Vlasti u italijanskom letovalištu Portofino zabranile su prosjačenje u centru grada, na javnim parkinzima, u blizini crkava i na glavnom pristaništu, a ova mera važiće do 30. septembra.
Vozači, bez ove opreme u kolima ne idite u Grčku: Kazne su paprene
15.07.2025.•
6
Saobraćajna policija u Grčkoj kažnjavaće sve vozače ukoliko su zaboravili da ponesu obaveznu opremu za putnička vozila i ukoliko ne poštuju saobraćajne propise, a kazne mogu biti i do 1.500 evra.
Herceg Novi je više od odmora
14.07.2025.•
0
Herceg Novi sve više opravdava status jedne od najpoželjnijih turističkih tačaka Mediterana prepoznatljive po očuvanoj prirodi i savršenim plažama, istorijskom nasleđu, festivalskoj ponudi, gastronomiji i gostoprimstvu.
Radnik aerodroma upozorio putnike na jednu neobičnu stvar koju ne bi trebalo da pakuju u prtljag
13.07.2025.•
1
Mnogi će ovog leta putovati avionom, tako da će morati da prođu kroz aerodromsku bezbednosnu kontrolu. Postoji jedna stvar koju svakako treba da izbegavate da spakujete u svoj prtljag.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar