Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Foto: Pixabay
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
Pročitaj još
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Turisti od 1. jula plaćaju ulaz u katedralu u Kelnu: Koliko košta i gde se još naplaćuju crkve u Evropi
05.06.2026.•
1
Katolička katedrala u Kelnu počeće od 1. jula da naplaćuje ulaz turistima 12 evra.
Vozači od danas jednim TAG-om plaćaju putarinu u Srbiji i Republici Srpskoj
04.06.2026.•
2
Preduzeće Putevi Srbije najavilo je da sistem naplate putarine Republike Srpske od danas postaje deo integrisanog sistema elektronske naplate putarine TOLL4ALL.
Kilometarske kolone na Evzoniju usled primene novih biometrijskih kontrola
30.05.2026.•
28
Na grčkom graničnom prelazu Evzoni od ranog jutra se formiraju duge kolone.
Među 10 najboljih evropskih plaža čak pet je u Grčkoj
29.05.2026.•
1
Grčka je zauzela čak pet mesta među prvih deset, kad su u pitanju najbolje plaže u Evropi.
Hrvatska ili Grčka: Kako izabrati idealnu letnju destinaciju za putovanje kamperom?
27.05.2026.•
0
Leto je vreme kada mnogi planiraju beg iz svakodnevice, ali umesto klasičnih aranžmana i unapred definisanih ruta, sve više putnika bira slobodu koju donosi putovanje kamperom.
Srbija na 48. mestu liste najboljih zemalja sveta, Švajcarska ponovo na vrhu
26.05.2026.•
12
Švajcarska se ponovo našla na vrhu U.S.News liste najboljih zemalja na svetu, a Srbija je završila na 48. mestu.
Objavljeno kojih 10 aerodroma najviše doprinose zagađenju
24.05.2026.•
1
Novi podaci su otkrili uticaj 1.300 svetskih aerodroma na klimu i kvalitet vazduha - i to su loše vesti za Evropu.
Avion prinudno sleteo jer je putnik imao u prtljagu eksterni punjač za telefon
24.05.2026.•
1
Let kompanije EasyJet EZY2618 na relaciji od Hurgade u Egiptu do Londona preusmeren je na rimski aerodrom Fjumićini zbog nedozvoljenog uređaja u prtljagu jednog putnika.
Ulcinj zabranio šetnju u kupaćem van plaža - kazne od 150 do 500 evra
21.05.2026.•
10
Skupština opštine Ulcinj dopunila je Odluku o komunalnom redu pa tako osoba koja se u kupaćem kostimu ili bez dela odeće zatekne van kupališne zone, biće kažnjena novčanom kaznom od 150 do 500 evra.
Evo kako će izgledati ulazak u Grčku nakon uvođenja novog EES sistema
19.05.2026.•
4
Grčka je saopštila da je u potpunosti operativan novi sistem EU za uzimanje biometrijskih podataka putnika koji nisu iz EU (EES) i odbacila izveštaje da će Britanci na leto biti izuzeti - da im se neće uzimati podaci.
Posetilac sedeo na Velikom carskom tronu u Ermitažu, pa priveden
18.05.2026.•
1
Posetilac muzeja Ermitaž u Sankt Peterburug sedeo je na Velikom carskom tronu, zbog čega ga je Nacionalna garda Rusije privela.
Budistički hram u Japanu moli turiste da ne nose previše oskudnu odeću prilikom posete
17.05.2026.•
0
Vodeći budistički hram na planini Koja, lokalitetu svetske baštine UNESKO-a u zapadnom Japanu, apelovao je na posetioce da se uzdrže od nošenja odeće koja "mnogo otkriva" prilikom posete njegovom svetom području.
Split zabranjuje prodaju alkohola od 21 sat do šest sati ujutro
17.05.2026.•
2
Gradonačelnik Splita Tomislav Šuta je najavio da će biti zabranjena prodaja alkoholnih pića na splitskom području od 21 sat do šest sati ujutro zbog sigurnosti i zaštite javnog reda i mira.
VIDEO: Tajvanski grad prihvata sporiji tempo života i privlači turiste uz pomoć trke puževa
14.05.2026.•
0
Tajvanski grad Fenglin stekao je reputaciju mesta gde se život odvija sporo i gde ljudi mogu da predahnu.
Šef IATA: Neizbežno poskupljenje avio-karata
14.05.2026.•
0
Više cene avionskih karata u Evropi su neizbežne zbog rasta troškova mlaznog goriva, upozorio je generalni direktor Međunarodnog udruženja za vazdušni saobraćaj (IATA) Vili Volš.
Tajland smanjuje trajanje bezviznog boravka da bi sprečio kriminalne aktivnosti
13.05.2026.•
1
Tajland će skratiti vreme važenja bezviznog boravka za turiste iz 93 zemlje sa 60 dana na 30 dana.
Ovo su mesta koja nikada nećete moći da posetite
13.05.2026.•
2
Postoje mesta u svetu koja su iz različitih razloga nedostupna javnosti - od posledica nuklearnih katastrofa i ratova, preko strogo čuvanih vojnih zona, do područja koja se štite zbog izuzetne vrednosti.
Nepal ove godine izdao rekordan broj dozvola za uspon na Mont Everest
10.05.2026.•
1
Nepal je ovoga proleća izdao rekordan broj od 492 dozvole za uspon na Mont Everest, rekao je Himal Gautam, portparol ministarstva turizma.
"Kroacija erlajns" otkazuje oko 900 letova u narednom tromesečju
07.05.2026.•
0
Hrvatski nacionalni avioprevoznik "Kroacija erlajns" saopštio je da u narednom tromesečju otkazuje oko 900 letova.
Nemački turista preko suda dobio odštetu zbog "rezervisanih" ležaljki u Grčkoj
07.05.2026.•
3
Nemački turista dobio je na sudu spor protiv turističke agencije zbog prakse "rezervisanja" ležaljki peškirima u hotelu na grčkom ostrvu Kos i dodeljena mu je odšteta od 986,70 evra.
Zbog rasta cene mlaznog goriva smanjen broj sedišta u avionima
06.05.2026.•
0
Oko dva miliona avionskih sedišta je uklonjeno iz globalnih rasporeda letova u maju, pošto avio-kompanije smanjuju kapacitete zbog naglog rasta cene mlaznog goriva.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar