Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
Pročitaj još
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Nova EU pravila za putnike: Novac za otkazan let vraća se u roku od 14 dana
20.10.2026.•
2
Evropski parlament usvojio je danas ažurirana pravila Evropske unije u vezi sa zaštitom i informisanjem putnika u slučaju poremećaja prilikom putovanja.
Direktor Rajanera: Cene avio-karata u Evropi bi u 2027. mogle da porastu i za 20 odsto
20.10.2026.•
2
Izvršni direktor Rajanera Majkl O'Liri izjavio je da bi cene avio-karata u Evropi sledeće godine mogle da porastu i za 20 odsto.
Ovi gradovi imaju najbolji javni prevoz
18.10.2026.•
2
Tajpej, Singapur i Hongkong imaju najbolji javni prevoz na svetu u 2026. godini.
Svetski poznate destinacije koje su ugrožene zbog prekomernog turizma
18.10.2026.•
2
Prekomerni turizam, neodgovorno ponašanje posetilaca i posledice klimatskih promena sve više ugrožavaju neka od najpoznatijih prirodnih i istorijskih mesta na svetu.
Objavljeno radno vreme aerodroma od 25. oktobra
18.10.2026.•
0
Direktorat civilnog vazduhoplovstva Srbije objavio je novo radno vreme aerodroma od 25. oktobra 2026. do 27. marta naredne godine.
Venecija donela novu odluku o naplati ulaza turistima
18.10.2026.•
1
Venecija, jedna od najpopularnijih evropskih turističkih destinacija, sledeće godine povećaće broj dana tokom kojih će naplaćivati ulaznu naknadu.
Er Srbija: Pojedini letovi iz Beograda kasne zbog restrikcija u kontroli letenja iznad Italije
16.10.2026.•
0
Er Srbija je upozorila da su moguća kašnjenja pojedinih letova iz Beograda ka Rimu, Milanu, Kataniji, Napulju, Bolonji, Veneciji i pojedinih letova ka Španiji zbog restrikcija u kontroli letenja iznad Italije.
Let iz Rima otkazan zbog stenica u avionu
13.10.2026.•
2
Avio-kompanija Kvantas otkazala je let iz Rima kako bi omogućila dubinsko čišćenje aviona nakon što su stenice pronađene na malom broju sedišta u ekonomskoj klasi, saopštio je portparol kompanije.
Od kada su obavezne zimske gume: Ovo su kazne ako ih ne budete imali
12.10.2026.•
5
Od 1. novembra počinje period u kojem vozači u Srbiji moraju da imaju zimsku opremu, ali ne bezuslovno.
Pećine, dvorci i kupole: Zemlje sa najneobičnijim smeštajem na svetu
11.10.2026.•
0
Francuska je zauzela prvo mesto na ukupnoj rang-listi, sa gotovo 3.000 neobičnih smeštajnih objekata na platformi Airbnb, uključujući više od 1.000 dvoraca.
Ove avio-kompanije su proglašene za najbezbednije
11.10.2026.•
0
U svom novom Indeksu bezbednosti evropskih avio-kompanija, kompanija "AirAdvisor" rangirala je 20 najvećih avio-prevoznika na osnovu podataka prikupljenih tokom deset godina.
VIDEO: Hotel koji za svako noćenje posadi po jedno stablo
11.10.2026.•
0
Populus je izgrađen na maloj trouglastoj parceli u centru Denvera, ali za svako noćenje gosta podržava sadnju jednog drveta u Koloradu.
VIDEO Finska traži profesionalnog njuškača: Neobičan posao da platu od 2.000 evra
11.10.2026.•
0
Turistička organizacija finskog arhipelaga Turku raspisala je neobičan konkurs za posao - traži profesionalnog njuškača čiji će zadatak biti da istražuje i ocenjuje mirise ovog područja.
U Italiji sve manje malih kafića: Više od 24.000 zatvoreno za šest godina
07.10.2026.•
1
Espreso s nogu za šankom u obližnjem kafiću poznat je svakodnevni ritual u Italiji, kako za domaće stanovništvo, tako i za turiste.
Koliko je jak srpski pasoš?
07.10.2026.•
1
Pasoš Srbije nalazi se na 61. mestu po mobilnosti, pokazao je izveštaj nezavisne istraživačke platforme Pasport riports (Passport Reports).
Istanbulski aerodrom proglašen najprometnijim u Evropi
06.10.2026.•
1
Istanbulski aerodrom i dalje je najprometniji aerodrom u Evropi, s prosekom od 1.587 letova dnevno u periodu od 21. do 27. septembra, prema podacima Evropske organizacije za bezbednost avio saobraćaja.
Izabrana avio-kompanija koja ima najpouzdaniji Wi-Fi
05.10.2026.•
0
Avio-kompanija Qatar Airways ima najbolji Wi-Fi internet u avionima, a među 10 najboljih firmi po ovom parametru je samo jedna evropska kompanija, pokazao je izveštaj londonske konsultatnske kuće SkyTracks.
Strani turisti ipak neće morati da plaćaju ulaz u britanske muzeje
05.10.2026.•
0
Stranim turistima neće biti naplaćivan ulaz u nacionalne muzeje u Engleskoj, nakon što je britanska vlada odlučila da zadrži politiku besplatnog ulaska za sve posetioce.
Završen rekordan Oktoberfest: 7,4 miliona posetilaca popilo 6,7 miliona litara piva
05.10.2026.•
1
Manifestacija Oktoberfest je ove godine privukla rekordan broj posetilaca, a prema prvim procenama grada Minhena, oko 7,4 miliona gostiju posetilo je šesnaestodnevni festival.
FOTO: Srušila se turistička znamenitost na Havajima
03.10.2026.•
1
Slikovita litica na obali havajskog Velikog ostrva koju zapljuskuju talasi, urušila se, saopštila je Služba nacionalnih parkova SAD.
Er Srbija: Preusmereni letovi između Beograda i Katanije zbog aktivnosti Etne
29.09.2026.•
0
Usled aktivnosti vulkana Etna i privremenog zatvaranja aerodroma Katanija, Er Srbija će danas, 29. septembra, letove između Beograda i Katanije preusmeriti na aerodrom Ređo Kalabrija.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar