EU menja pravila za putovanja: Veća zaštita putnika i jasniji povraćaj novca

Autor: Hina

Život

25.06.2026.

20:55

Predstavnici Saveta i Evropskog parlamenta postigli su danas dogovor o novim pravilima o pravima putnika u svim vrstama prevoza, koja bi trebalo da obezbede efikasniju primenu i brže rešavanje pritužbi.

Dodaj 021.rs kao glavni izvor na Google-u

Nakon što je nedavno postignut dogovor o pravima putnika u avio-saobraćaju, sada su usaglašena pravila o njihovim pravima za sve vrste prevoza.

"Prava putnika u svim vrstama prevoza imaju smisla samo ako mogu efikasno da se sprovode. Današnji sporazum predstavlja još jedan važan korak ka transparentnijem, doslednijem i putnicima prilagođenijem okviru širom EU", izjavio je kiparski ministar saobraćaja i komunikacija Aleksis Vafeadis, čija zemlja predsedava Savetom EU.

Šta se sve menja?

Nova pravila trebalo bi da putnicima olakšaju dobijanje informacija, pomoći i naknade na koje imaju pravo, da ojačaju zaštitu osoba sa invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću, kao i da pruže veću pravnu sigurnost za karte kupljene preko posrednika.

Dogovor uvodi jasnija pravila o povraćaju novca kada putnici rezervišu avionske karte preko posrednika, kao što su turističke agencije ili platforme za onlajn rezervacije.

Kako bi se izbeglo nesrazmerno finansijsko opterećenje najmanjih posrednika, kao što su lokalne turističke agencije, sporazum predviđa izuzetak za mikropreduzeća, pod uslovom da su putnici o tome jasno unapred obavešteni na početku postupka rezervacije.

Radi veće transparentnosti, posrednici će morati da obaveste putnike u trenutku rezervacije o pravilima koja važe za povraćaj novca. Avio-kompanije će takođe morati javno da navedu da li sarađuju sa posrednicima u obradi zahteva za povraćaj novca.

Putnici koji imaju pravo na povraćaj novca moraće da ga dobiju u roku od sedam dana. Ako je posrednik platio prevozniku sa svog računa, povraćaj novca mora da bude izvršen u roku od 14 dana.

Nova pravila zabranjuju praksu po kojoj su posrednici mogli da kupuju avionske karte, a da pritom nisu obavestili avio-kompaniju o svom statusu posrednika.

Prema novim pravilima, uvode se standardizovani obrasci za zahteve za refundaciju troškova i naknadu štete.

Putnici će moći da podnesu zahteve koristeći ove obrasce ili bilo koji odgovarajući obrazac koji dostavi prevoznik, elektronski ili drugim putem.

U slučaju kršenja prava putnika, mora im se obezbediti jasan, pristupačan i efikasan način za podnošenje pritužbi.

Pojačana su i prava osoba sa invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću. U slučaju da avio-kompanija zahteva da putnik iz bezbednosnih razloga putuje sa pratiocem i ne može da mu pruži potrebnu pomoć, putnik će imati pravo da sa sobom povede pratioca po svom izboru besplatno. Pratilac mora da sedi pored putnika kome je potrebna pomoć.

Kada nova pravila stupaju na snagu

Prema postojećem zakonodavstvu, upravljači aerodroma, operateri lučkih terminala, prevoznici, železnički prevoznici i upravljači stanica dužni su da uspostave i objave standarde kvaliteta usluge koji se odnose na prava osoba sa invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću.

Sporazum proširuje ovu obavezu na avio-prevoznike, autobuske prevoznike i operatere autobuskih terminala, sa ciljem usklađivanja standarda kvaliteta usluge u svim vrstama prevoza, uz uzimanje u obzir specifičnosti svakog sektora.

Postignuti dogovor sada treba da potvrde i Savet i Parlament, nakon čega nova pravila stupaju na snagu.

OGLASI RADNO MESTO!

Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.

Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.

Dodaj 021.rs kao glavni izvor na Google-u

Teme

putovanja prava putnika

Komentari 1

Hronološki Najpopularniji

Particulare matter

26.06.2026 • 09:32

Za udaljavanje Srbije od EU najodgovorniji je Vučić . Onda redom svi koji za obracun sa EU govore kako ga EU drži na vlasti. Za sankcije rusima nije niko. Vucicev izgovor je da ne mogu da ga pritisnu toliko da uvede sankcije rusiji, koliko on može da žrtvuje dobrobit građana Srbije i pritisne Srbiju i udalji je od EU.

4 10 -6

Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.

Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.

Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.

Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.