Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Foto: Pixabay
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
Pročitaj još
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Dnevna taksa za ulazak u Veneciju mogla bi da poskupi na 50 evra
21.06.2026.•
2
Novi gradonačelnik Venecije Simone Venturini želi da poveća cenu ulaznice za jednodnevne izlete u grad na čak 50 evra.
VIDEO: Grčki Partenon dobija izgled koji nije viđen 220 godina
21.06.2026.•
0
Posetioci Akropolja sada mogu da vide zapadnu stranu Partenona kako izgleda celovito prvi put posle oko 220 godina.
VIDEO: Turisti u Grčkoj satima stoje u redovima da bi napravili nekoliko fotki
21.06.2026.•
3
Neverovatni prizori stižu sa Santorinija, gde hiljade turista svakodnevno traga za onom jednom, "savršenom" fotografijom na najpoznatijim lokacijama ostrva.
Treće najveće jezero u Mađarskoj umire
20.06.2026.•
2
Nivo vode u trećem po veličini jezeru u Mađarskoj ovog leta bi mogao da padne na rekordno nizak nivo zbog klimatskih promena i decenija lošeg upravljanja vodnim resursima.
Er Srbija od danas leti do Brača dva puta nedeljno
20.06.2026.•
2
Kompanija Er Srbija saopštila je da je od danas zvanično uspostavila direktnu avio-liniju između Beograda i ostrva Brač, jednog od najpoznatijih letovališta na jadranskoj obali.
Zašto je Tara među najtraženijim destinacijama: Idealni predah uz kratki beg u prirodu
19.06.2026.•
0
Dok su nekada letnji odmori podrazumevali deset ili više dana odsustva sa posla, sve više ljudi danas bira kraće odmore raspoređene tokom celog leta.
Parkiranje "na minut", vožnja bez pojasa, korišćenje telefona: Najčešći prekršaji srpskih turista u Grčkoj
18.06.2026.•
1
Letovanje u Grčkoj za većinu turista protiče bez problema, ali svake godine ima i onih koji se neprijatno iznenade - najčešće zbog kazni koje nisu očekivali.
Evzoni dobija dodatne punktove: Šta to znači za turiste iz Srbije ovog leta
17.06.2026.•
2
Grčke vlasti uvode dodatne modularne kontrolne punktove na graničnom prelazu Evzoni, najvažnijoj kopnenoj kapiji za turiste iz Srbije i regiona koji putuju ka omiljenim letovalištima na severu Grčke.
Kipar prvi u EU po kvalitetu vode za kupanje, slede ga Grčka i Bugarska
17.06.2026.•
0
Kipar je zauzeo prvo mesto u Evropskoj uniji po kvalitetu voda za kupanje, pokazao je najnoviji izveštaj Evropske agencije za životnu sredinu.
Cene ležaljki u Crnoj Gori - iste kao i prošlog leta
16.06.2026.•
0
Dok mnogi planiraju godišnji odmor, jedno od pitanja koje tradicionalno izaziva najviše interesovanja jesu cene plažnog mobilijara.
Poznato italijansko letovalište kažnjava turiste koji sede na ulici
14.06.2026.•
0
Ako ovog leta planirate da posetite Portofino, jedno od najpoznatijih italijanskih letovališta, pripazite gde ćete sesti ili zastati.
Zemlje EU zadržale pravilo o isplati nadoknade putnicima za kašnjenja letova
14.06.2026.•
0
Zemlje članice Evropske unije dogovorile su se da zadrže pravo putnika na nadoknadu za kašnjenja letova nakon tri sata, u okviru reforme pravila o pravima putnika u avio-saobraćaju.
Na popularnoj plaži na Sardiniji zabranjeni suncobrani za većinu posetilaca
12.06.2026.•
0
Na jednoj od najpoznatijih plaža na Sardiniji, Punta Molentis, uvedena je zabrana korišćenja suncobrana za većinu posetilaca, prenosi CNN.
Zabrana kupanja u Pefkohoriju zbog curenja kanalizacije
12.06.2026.•
13
Opština Kasandra uvela je privremenu zabranu kupanja na lokaciji "Akrotiri" u mestu Pefkohori zbog curenja kanalizacije izazvanog pucanjem cevovoda.
"Rajaner" pod istragom: Naplaćivao roditeljima dodatno ako žele da sede pored svoje dece
11.06.2026.•
2
Britanska agencija za zaštitu konkurencije i tržišta (CMA) pokrenula je istragu protiv avio-kompanije "Rajaner" zbog politike naplate dodatnih naknada roditeljima koji žele da sede zajedno sa svojom decom tokom leta.
Međunarodni sezonski voz na relaciji Bar - Subotica - Bar počinje da saobraća u subotu
10.06.2026.•
2
Međunarodni sezonski voz na relaciji Bar - Subotica - Bar počeće da saobraća od subote, 13. juna.
Od Versaja do Luvra: Ovo su atrakcije koje turisti smatraju precenjenim
09.06.2026.•
1
Nemačka platforma za poređenje cena Idealo analizirala je recenzije posetilaca kako bi utvrdila koje evropske znamenitosti turisti najčešće smatraju precenjenim.
Popularni turistički kvart u Tokiju kažnjava turiste koji bacaju otpad - i to na licu mesta
08.06.2026.•
1
Posetioci koji budu uhvaćeni kako bacaju smeće u popularnoj tokijskoj opštini Šibuja od sada će biti kažnjeni na licu mesta, dok se vlasti bore sa posledicama rekordnog turističkog buma u Japanu.
UNESCO proglasio Nacionalni park Skadarsko jezero novim rezervatom biosfere
07.06.2026.•
0
Organizacija Ujedinjenih nacija za obrazovanje, nauku i kulturu (UNESCO) proglasila je Nacionalni park Skadarsko jezero jednim od 14 novih rezervata biosfere.
U Barseloni se balkoni izdaju za gledanje papine posete, cene do 1.600 evra
06.06.2026.•
3
Stanovnici delova Barselone počeli su da izdaju balkone i terase sa pogledom na trasu kojom će 10. juna proći papa Lav XIV, a cene zakupa dostižu i do 1.600 evra, prenose španski mediji.
Ukradeni podaci turista koji letuju u Hrvatskoj: Na meti oko 100.000 gostiju
06.06.2026.•
9
Više desetina hiljada turista koji su rezervisali smeštaj u hrvatskim hotelima ovih dana su dobili WhatsApp poruke u kojima se pozivaju da svojoj rezervaciji dodaju podatke o platnoj kartici ili izvrše dodatnu uplatu.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar