Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Foto: Pixabay
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
Pročitaj još
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
VIDEO: Favele u Riju sve popularnija turistička destinacija
08.02.2026.•
0
Dok rekordan broj turista dolazi u Rio de Žaneiro, mnogi traže više od poznatih gradskih znamenitosti, okrećući se umesto toga lokalnim turama kroz gradske favele kako bi saznali više o često stigmatizovanim teritorijama
Sedišta u avionima su mahom plave boje - ovo su razlozi
08.02.2026.•
0
Verovatno ste primetili da su sedišta u avionima najčešće plave boje. Razlog za to nije samo estetski - postoji dublja psihološka osnova koja objašnjava taj izbor.
VIDEO: Turistički trend koji nije nov, ali je ponovo aktuelan - plutanje u ledenoj vodi
08.02.2026.•
0
Plutanje u ledenoj vodi je relativno novi zimski trend i turistička atrakcija u skandinavskim zemljama, a u poslednje vreme i u Kini i Rusiji.
Predloženo da se uvedu ulaznice za Oktoberfest, nadležni nisu prihvatili
04.02.2026.•
1
Festival piva Oktoberfest u Minhenu mogao bi da uvede ulaznice umesto da se za finansiranje oslanja na skupo pivo, predlažu bavarski proizvođači piva.
Gradonačelnik Rima: Cilj naplate ulaznica za Fontanu di Trevi poboljšanje kvaliteta uživanja
03.02.2026.•
2
Cilj naplaćivanja ulaznica za Fontanu di Trevi i još neke muzeje u Rimu jeste da se poboljša kvalitet uživanja u istorijskom nasleđu.
Počela primena sistema za automatsko sankcionisanje saobraćajnih prekršaja u Severnoj Makedoniji
01.02.2026.•
0
Na teritoriji Skoplja, Kumanova i Tetova i na koridorima osam i 10, danas je počela primena sistema "Bezbedan grad" za automatsko kažnjavanje saobraćajnih prekršaja.
Ko hoće da priđe Fontani di Trevi - moraće da plati za to
01.02.2026.•
3
Fontana di Trevi od u ponedeljak, 2. februara će početi da naplaćuje ulaz za turiste i nerezidente.
VIDEO: Idilično italijansko selo pokušava da ograniči broj turista
01.02.2026.•
0
Popularnost na društvenim mrežama malog italijanskog sela Funes u Južnom Tirolu, smeštenog u srcu Dolomita, donela je sa sobom i ozbiljne probleme.
Sve manje turista u SAD
29.01.2026.•
3
Nacionalna služba za putovanja i turizam Sjedinjenih Američkih Država saopštila da je broj turističkih poseta SAD u decembru 2025. godine bio u padu, osmi mesec zaredom.
"Dok sve spava, mimoza se budi": Posetite Praznik mimoze u Herceg Novom
26.01.2026.•
0
Herceg Novi otvara vrata 57. Prazniku mimoze koji će od 13. do 28. februara, pod sloganom "Dok sve spava, mimoza se budi", doneti više desetina svečanosti, kulturnih, gastro i sportskih programa.
Novi sistem ulaska u EU pravi probleme putnicima iz Srbije, mnogi se pitaju kako će tek biti na leto
26.01.2026.•
38
EES (Entry/Exit System), novi elektronski sistem EU koji automatski beleži ulaske i izlaske putnika iz zemalja EU i Šengenskog prostora, počeo je s primenom u oktobru.
Evropski sud pravde: Avio-kompanije moraju da nadoknade i novac za proviziju u slučaju otkazivanja leta
19.01.2026.•
0
Evropski sud pravde (ESP) presudio je da avio-kompanije u slučaju otkazivanja letova moraju da nadoknade provizije posrednicima kao što su sajtovi za rezervisanje karata, čak i ako nisu bili upoznati sa tačnim iznosom.
Izabrana najgora turistička atrakcija na svetu
19.01.2026.•
2
Sjedinjene Američke Države prepune su turističkih hitova - od njujorških nebodera i znamenitosti iz filmova, preko spektakularnih nacionalnih parkova, pa sve do sunčanih plaža Floride i Havaja.
U banjama Srbije za 11 meseci 2025. manje turista nego godinu dana ranije
18.01.2026.•
4
Od ukupno 4,01 milion turista u Srbiji koliko je zabeleženo u prvih 11 meseci prošle godine, njih 578.940 posetilo je banje, što predstavlja pad od 4,2 odsto u odnosu na isti period 2024. godine.
Direktor muzeja Prado ne želi više od 3,5 miliona posetilaca
18.01.2026.•
0
Direktor madridskog muzeja Prado Migel Falomir izjavio je da toj ustanovi nije potreban "nijedan posetilac više" nakon što je prošle godine primio rekordnih 3,5 miliona ljudi.
Ovaj grad je proglašen najromantičnijom destinacijom u Evropi
18.01.2026.•
1
Turistički portal European Best Destinations objavio je svoj godišnji popis najromantičnijih mesta, a titulu za 2026. godinu ponela je Firenca, grad umetnosti i ljubavi.
Oglas za posao snova: Na ostrvu sa samo tri stanovnika, smeštaj besplatan
14.01.2026.•
3
Ostrvo Bardsey, ili Ynys Enlli na velškom, raspisalo je konkurs za tri radna mesta. Reč je o malom ostrvu u blizini poluostrva Llyn u severnom Velsu, na kojem živi mnogo više stoke nego ljudi.
FOTO: Kuća grifona u Rimu otvorena za stvarne, ali i virtuelne posete
14.01.2026.•
0
Drevna rimska kuća stara više od 2.000 godina otvorena je za javnost, ali njeni mozaici, freske i dekoracije biće dostupni samo preko daljinskih i veb-strimovanih turističkih tura.
Novi EES sistem stvara zastoje na granicama EU: Kašnjenja na brojnim aerodromima
12.01.2026.•
1
Novo pravilo Evropske unije (EU), po kojem putnici prolaze kroz sistem provere identiteta i ostavljaju biometrijske podatke, rizikuje da izazove nelagodnost putnicima i donese značajna kašnjenja u putovanju.
Francuska uvela skuplje ulaznice za turiste iz zemalja van EU
12.01.2026.•
6
Francuska planira uvođenje viših cena ulaznica za turiste iz zemalja koje nisu članice EU, za posetu pojedinim muzejima i kulturnim znamenitostima, među kojima su Luvr, dvorac Versaj i dvorac Šambor.
Turističke atrakcije koje nećete moći da posetite 2026. godine
11.01.2026.•
0
Da ne možemo uvek dobiti ono što želimo, kako peva Mik Džeger, mnogi saznaju upravo na putovanjima.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar