Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Foto: Pixabay
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
Pročitaj još
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Turistkinja se u okviru izazova popela na Neptunovu fontanu i oštetila je
22.04.2026.•
5
Turistkinja (28) je oštetila Neptunovu fontanu u Firenci na Pjaca dela Sinjorija, nakon što se popela na spomenik u okviru izazova pred venčanje, i tako pričinila štetu od 5.000 evra.
Putnici iz Evrope plaćaju i do 90 evra više: Rat u Iranu diže cene letova
21.04.2026.•
0
Prekid globalnih zaliha nafte zbog rata u Iranu povećao je cenu letova na duge relacije iz Evrope za skoro 90 evra, što ce verovatno dovesti do viših cena karata.
Evropa bi mogla uskoro da ostane bez kerozina: Da li srpski turoperatori imaju "plan B" za leto
20.04.2026.•
9
"Apokaliptični scenario" u kojem bi Evropa mogla da ostane bez kerozina za manje od dva meseca nije puno zabrinuo srpske turiste.
FOTO: Avio-kompanija dodaje krevete na sprat u avione, zabranjuje grickalice, mirise i maženje
19.04.2026.•
0
Spavanje na dugim letovima u ekonomskoj klasi oduvek je bila fantazija za mnoge putnike.
Lisabon proglašen najšarenijim gradom na svetu, Porto na trećem mestu
19.04.2026.•
0
Studija irske kompanije za putno osiguranje "DžastKaver" izabrala je Lisabon za najšareniji grad na svetu.
VIDEO: Ovaj kineski grad je jedan od najužih na svetu
19.04.2026.•
1
U svetu gradova koji se šire u svim smerovima, jedno urbano središte u jugozapadnoj Kini privlači pažnju upravo suprotnim ekstremom - svojom neverovatnom uskoćom.
Turisti na Kopakabani naplatio kebab 1.730 evra
16.04.2026.•
4
U Rio de Žaneiru uhapšen je prevarant koji je britanskom turisti prodao kebab po ceni od gotovo 1.500 funti (1.730 evra), što je najnovija u nizu prevara na čuvenoj brazilskoj plaži Kopakabani.
Berlin sprema nagrade za turiste koji se brinu o životnoj sredini
15.04.2026.•
0
Turisti u Berlinu mogu ubuduće steći male beneficije ako, na primer, prikupljaju otpad ili se na neki drugi način ponašaju održivo tokom svog putovanja.
Muzej Jugoslavije na listi najboljih istorijskih muzeja
15.04.2026.•
5
Muzej Jugoslavije uvršten je na listu najboljih svetskih istorijskih muzeja u izboru jednog od najuticajnijih svetskih magazina iz oblasti putovanja i kulture "Travel + Leisure".
Kako sa psom u Grčku: Nova EU pravila za Srbiju i da li se nešto menja
14.04.2026.•
0
Sve više građana Srbije odlučuje da na letovanje povede i svog kućnog ljubimca.
Booking na meti hakera: Otkriveni podaci korisnika
14.04.2026.•
0
Internet platforma za rezervacije smeštaja Booking.com upozorila je svoje korisnike da je bila meta hakerskog napada.
Prvog dana štrajka pilota Lufthanze otkazano više od 700 letova
13.04.2026.•
0
Dvodnevni štrajk pilota Lufthanze već je prvog dana prouzrokovao brojna otkazivanja letova, ali je kompanija uspela da realizuje 50 odsto interkontinentalnih letova, saopšteno je iz Lufthanze.
VIDEO: U Holandiji otvoren najveći Apple muzej u Evropi
13.04.2026.•
0
Najveći evropski Apple muzej dosad otvoren je početkom aprila, što se poklopilo s 50. godišnjicom kompanije iz Kupertina.
Gušteri, gips za nogu, zubi: Šta sve gosti zaboravljaju u hotelskim sobama
13.04.2026.•
0
Istraživanje o navikama gostiju, koje su nedavno sproveli hotelijeri u više od 400 hotela širom sveta, pokazalo je zanimljive stvari.
VIDEO: Pariske katakombe ponovo otvorene za posetioce
12.04.2026.•
0
Nakon pet meseci radova, čuvena pariska kosturnica ponovo nudi svojim brojnim posetiocima novo, imerzivnije iskustvo.
VIDEO: Loše fotkate? To vam može doneti 43.000 evra i put na Island
12.04.2026.•
0
Ukoliko smatrate da ste beznadežan slučaj kada se reč o fotografiji, ako redovno pravite mutne slike, hvatate prazne kadrove ili svoj prst preko objektiva, islandska avio-kompanija ima jedinstvenu priliku za vas.
Provalnici vrebaju: Na šta treba da obratite pažnju ako putujete za praznike
10.04.2026.•
0
Tokom uskršnjih praznika mnogi odlaze na kratki odmor ili posećuju porodicu. Za to vreme, provalnici češće koriste priliku da opljačkaju prazne stanove, vikendice i automobile.
Sedam zemalja u kojima granična kontrola može da vam pretraži mobilni telefon
05.04.2026.•
3
Prilikom putovanja u inostranstvo, osim pasoša i vize, ključno je poznavati i specifične zakone zemlje u koju ulazite.
Sveti Stefan se otvara nakon pet godina
05.04.2026.•
0
Vlada Crne Gore usvojila je uslove poravnanja između Crne Gore i kompanije "Adriatic properties" u vezi sa ponovnim otvaranjem kompleksa Aman Sveti Stefan (ostrvo Sveti Stefan i Vila Miločer).
YUTA: Netačne informacije o postupanju turističkih agencija dovode u zabludu putnike
04.04.2026.•
0
Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) upozorila je da pojedini netačni navodi u javnosti o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem novca dovode u zabludu putnike.
Ove godine se na granicama uvodi i ETIAS sistem: Ovo su detalji
02.04.2026.•
15
Putna elektronska dozvola Evropske unije (ETIAS) počeće da se primenjuje u poslednjem kvartalu 2026. godine, a EU će tačan datum pokretanja objaviti par meseci pre toga.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar