Pošta Srbije otvorila novi Kontakt centar koji podržava veštačka inteligencija
Pošta Srbije otvorila je danas inovativni Kontakt centar, podržan alatima veštačke inteligencije, koji treba da omogući bolji kvalitet usluge i kontinuirano poboljšanje korisničke podrške.
Foto: 021.rs
Na predstavljanju, u novom prostoru u kompleksu Regionalnog poštansko-logističkog centra "Beograd" u Zemunu, rečeno je da će modernizovani Kontakt centar korisnicima omogućiti pravovremene, tačne i pouzdane informacije i podršku u rešavanja njihovih zahteva, uz pomoć Al Chat Bota, na internet stranici Pošte Srbije, kao i AI VoiceBota, dostupnog za Post-ekspres uslugu, na brojevima telefona 011 3607 607 i 0800 100 808.
Ukazano je da u je u Kontakt centru Pošte Srbije angažovano 30 zaposlenih, koji na mesečnom nivou obrade u proseku 45.000 poziva i 3.500 pisanih upita korisnika, a da će se iprimenom veštačke inteligencije postići povećanje efikasnosti, smanjenje vremena čekanja i bolji kvalitet usluge.
Kako je precizirano, obezbeđeno je da korisnici dobiju brze odgovore na najčešća pitanja, pristup uslugama bez čekanja na operatera, lako sprovođenje korisnika kroz ustaljene procedure, a kod novih zahteva omogućeno je preusmeravanje na operatera.
V.d. direktora Pošte Srbije Zoran Anđelković rekao je da ta kompanija prati tehnološki razvoj u svetu i da ne zaostaje za najvećim poštanskim sistemima, te da svako tehnološko unapređenje treba iskoristiti za poboljšanje poslovanja.
Anđelković je ukazao da je Pošta Srbije pokrenula projekat uvođenja veštačke inteligencije da bi odgovorila na povećan broj poziva korisnika, precizirajući da je tokom perioda pojačanog obima posla pre godinu-dve Kontakt centar dobijao i do 5.000 poziva na sat, na koje je oko 30 zaposlenih teško moglo da odgovori.
On je objasnio da će veštačka inteligencija pomagati da mnogo više korisnika može da za kraće vreme dobije podatke iz standardnih prpcedura poput toga gde se nalaze paketi, kada će biti isporučeni, dok će za nestandardne ili nove zahteve biti preusmeravani na operatere za dodatne informacije.
Anđelković je kazao da je veštačka inteligencija primenjena u Pošti Srbije još uvek u fazi učenja podataka, da će se kontantnio unapređivati i da očekuje da za oko godinu dana bude u potpunosti spremna da samostalno pruži sve valjane podatke korisnicima.
Pročitaj još
Naveo je i da će Pošta Srbije imati više od 400 električnih vozila za dostavu, zbog čega je važno da se koriste obnovljivi izvori energije, poput instaliranih solarnih panela u niškom poštanskom centru, koji će omogućavati da se uštedi oko 50 odsto električne energije.
Najvio je i skoru montažu solarnih panela na zgradi Regionalnog poštansko-logističkog centra "Beograd" u Zemunu, nakon čega će se skoro 100 odsto struje dobijati iz tog izvora za potrebe centra, uključujući punjenje električnih vozila.
Ministar informisanja i telekomunikacija u tehničkom mandatu Boris Bratina izjavio je da otvaranje modernizovanog Kontakt centra Pošte Srbije predstavlja znaačajan korak u digitalnoj transformaciji tog preduzeća, kao i u realizaciji Programa razvoja poštanskih usluga za perod od 2026. do 2030. godine.
"Ovaj centar nije samo savremeni prostor i nova tehnologija, već važan korak ka bržoj, efikasnjoj i kvalitetnijoj komunikaciji u skladu sa potrebama savremenog društva i rastuće elektronske trgovine", kazao je on.
Ukazao je da će koristi od ovog centra osetiti i građeni i privreda kroz lakši pristup informacijama, veću transparentnost i efikasniju korisničku podršku.
Direktor kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović naglasio je da je Pošta Srbije uvek bila lider u uvođenju novih tehnologija.
"Danas Pošta Srbije pravi veliki iskorak u primeni veštačke inteligencije. Jedno je Al Chat Bot, digitalni asistent na internet stranici Pošte Srbije koji pruža korisnicima mogućnost da se na najbolji način informišu o uslugama, a drugi je AI VoiceBot, koji pomaže u radu Kontakt centra", rekao je Jovanović.
Najavio je i da se do kraja godine očejuje isporuka trećeg super kompjutera Srbiji iz Francuske koji će omogućiti primenu veštačke inteligencije u mnogim sektorima.
Dodao je da se paralelno radi i na izradi srpskog jezičkog modela koji će omogućiti veštačkoj inteligenciji da razume srpski jezik.
"Ideja je da na taj način gradimo suverenu digitalizaciju, suverenu veštačku inteligenciju i da ne zavisimo od stranih rešenja, već da imamo domaća rešenja koja ćemo ponuditi i javnim preduzećima i svima onima koji žele da koriste", rekao je Jovanović.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Info - Srbija
VIDEO Ogroman broj ljudi na Slaviji: "Poslednja poruka pred oslobođenje Srbije"
22.10.2026.•
23
Veliki broj građana okupio se na poslednjem skupu Studentske liste, na Slaviji, u Beogradu, pred izbore koji će se održati u nedelju, 25. oktobra.
Mreža integriteta BCBP: Policija i tužilaštvo da otklone sumnje o hapšenjima pred izbore
22.10.2026.•
0
Mreža integriteta Beogradskog centra za bezbednosnu politiku zatražila je od policije i tužilaštva da otklone sumnje da se hapšenja građanskih aktivista uoči izbora koriste za zastrašivanje političkih neistomišljenika.
VIDEO: Snimci iz drona sa Slavije - veliki broj građana na skupu Studentske liste
22.10.2026.•
8
U toku je poslednji predizborni skup Studentske liste na Trgu Slavija u Beogradu.
Počeo da radi portal za medicinska sredstva za kompanije
22.10.2026.•
0
Privredna komora Srbije predstavila je Digitalnu platformu za medicinska sredstva, koja je počela da radi, a osmišljena je da olakša i unapredi poslovanje kompanija u tom sektoru.
Kako glasaju slepi: Samostalno je nemoguće, ko se kako snađe
22.10.2026.•
0
Predsednik Saveza slepih Srbije Milan Stošić izjavio je da slepim i slabovidim osobama i dalje nije omogućeno da samostalno glasaju na izborima i da će glasati "kako se ko snađe".
Završni miting naprednjaka u Beogradu: Predstavljeno pet ključnih tačaka i najavljena plata od 1.500 evra
22.10.2026.•
20
Lista "Aleksandar Vučić - Ujedinjena Srbija" održala je predizborni skup u Hali sportova "Ranko Žeravica" na Novom Beogradu.
Vučić negira veze sa kriminalcima: Nikad nisam ni imao skaj telefon
22.10.2026.•
19
Prvi na listi "Ujedinjena Srbija" Aleksandar Vučić negirao je da poznaje "kriminalce za koje se tvrdi da su sa njim razgovarali", te dodao da nikada nije posedovao skaj telefon.
Bivša gradonačelnica Niša na pripremnom ročištu odbacila navode iz optužnice
22.10.2026.•
2
Bivša gradonačelnica Niša Dragana Sotirovski odbacila je navode iz optužnice na današnjem pripremnom ročištu održanom u Višem sudu u Nišu, izjavio je advokat Nemanja Govedarica po izlasku iz sudnice.
Čudni momenti izborne kampanje: Karić liže sladoled, Vučić priča sa kamenom
22.10.2026.•
8
Vanredni parlamentarni izbori u Srbiji održaće se 25. oktobar, a predizborna kampanja osim političkih obećanja i poruka, donela je i niz scena koje su privukle pažnju javnosti na društvenim mrežama.
Akademska zajednica traži da policija potvrdi da će zakonito postupati tokom izbora
22.10.2026.•
0
Delegacija Akademske zajednice Univerziteta u Beogradu i Novom Sadu razgovarala je s rukovodocima Direkcije policije od kojih su zatražili nepristrasno, zakonito i profesionalno postupa pre, tokom i nakon izbornog dana.
Beograđanin prevario vlasnika ugostiteljskog objekta u Knjaževcu za oko 336.000 dinara
22.10.2026.•
0
Policija je uhapsila M.Ž. iz Beograda zbog sumnje da je prevarom oštetio vlasnika jednog ugostiteljskog objekta u Knjaževcu za oko 336.000 dinara.
Telekom lobira u Americi: Potrošeno 2,5 miliona dolara za devet meseci
22.10.2026.•
5
Dve američke lobističke firme prijavile su nešto više od 2,5 miliona dolara prihoda od zastupanja Telekoma Srbija u prvih devet meseci ove godine pokazuju izveštaji koje su lobističke firme podnosile američkom Kongresu.
Rojters o atmosferi pred izbore u Srbiji: Prebijanja, sajber napadi, pritisci
22.10.2026.•
3
Britanska agencija Rojters objavila je tekst o atmosferi u Srbiji uoči izbora, a poseban akcenat je stavljen na prebijanja, sajber napade i pretnje sa kojima se suočavaju protivnici Vučićeve vlasti.
Vučić: Ne mogu da saopštim imena pomilovanih
22.10.2026.•
25
Bivši predsednik Srbije i kandidat liste "Ujedinjena Srbija" Aleksandar Vučić rekao je danas da ne može da otkrije imena 49 pomilovanih osoba i pozvao nadležne organe da se tim povodom oglase.
Transparentnost Srbija: Procenjena vrednost troškova oglašavanja SNS u kampanji 7,7 miliona evra
22.10.2026.•
2
"Transparentnost Srbija" ocenjuje da procenjena vrednost oglašavanja SNS i liste "Ujedinjena Srbija" u predizbornoj kampanji iznosi 7,7 miliona evra, što je prema njihovim procenama 89 odsto iznosa za sve liste.
Student iz Raške: Cilj akcije policije je da me uplaše i diskredituju
22.10.2026.•
9
Student Andrej Premović negirao je da stoji iza sajta na kojem su otkriveni identiteti botova Srpske napredne stranke, te rekao da je višesatni pretres njegove kuće sproveden kako bi ga zaplašili i diskreditovali.
Vasiljević: Policija sprovodi mere kako bi izborni proces protekao bezbedno
22.10.2026.•
7
Direktor policije Dragan Vasiljević izjavio je da Direkcija policije "aktivno sprovodi mere iz svoje nadležnosti kako bi ceo izborni proces zakazan za nedelju, 25. oktobar, protekao potpuno bezbedno".
Zaposleni na Filozofskom fakultetu u Nišu primili prvu platu posle tri meseca
22.10.2026.•
1
Zaposleni na Filozofskom fakultetu u Nišu primili su jutros julsku zaradu nakon što im od Ministarstva prosvete tri meseca na račune nije legao ni dinar, izjavio je profesor tog fakulteta Dušan Spasojević.
.jpg "Dijaspora iz Kanade tuži Srbiju zbog diskriminacije na izborima")
Dijaspora iz Kanade tuži Srbiju zbog diskriminacije na izborima
22.10.2026.•
11
Novosađani koji žive u Vankuveru tuže Republiku Srbiju jer im je onemogućeno da glasaju iz grada u kome su prijavljeni za predstojeće izbore, već svoje biračko pravo mogu da ostvare samo u Torontu.
Komentari 0
Nema komentara na izabrani dokument. Budite prvi koji će postaviti komentar.
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar