Ovo je Srbija: EPS odbija prigovore zato što EDS ne dostavlja podatke - šta treba da uradite?
Elektroprivreda Srbije (EPS) odbila je neke reklamacije građana na visoku cenu računa za jul zbog toga što im Elektrodistribucija Srbije (EDS) nije dostavila informaciju o očitavanju.
Foto: 021.rs
Redakciji 021.rs javili su se građani koji su uložili prigovor na julski račun za struju. Njima je prigovor odbijen, što ne bi bio problem da je objašnjenje razumno.
U ovom slučaju, smatraju oni, ima svega osim logike. Kako se navodi u jednom od odgovora na prigovora u koji je 021.rs imao uvid, žalba građana se odbija zato što Elektrodistribucija nije dostavila EPS-u tražene podatke o očitavanju.
EPS dalje poručuje građanima da se obrate Elektrodistribuciji Srbiji (EDS).
Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" kaže za 021.rs da je ovo nepoštena poslovna praksa i da građani koji su dobili ovakve odgovore treba da upute žalbu tržišnoj inspekciji.
Građani kojima je rečeno da se prigovor odbija zato što EPS-u podatke nije dostavio EDS, pitaju se kako je to moguće i da li su oni ti koji moraju da idu od preduzeća do preduzeća da bi zaštitili svoja prava ili bi pak te stvari trebalo da reše preduzeća kojima plaćaju uslugu.
Osim toga, nejasno im je kako EPS može da odbije prigovor ukoliko preduzeće nije dobilo podatke na osnovu kojih bi utvrdili da je žalba neosnovana.
U Elektroprivredi Srbije navode za 021.rs da račune fakturišu na osnovu očitanih stanja na brojilima domaćinstava u Srbiji, za koje je odgovoran EDS, koji posluje van njihovog sistema od kraja 2020. godine.
Objašnjavaju da se u slučaju reklamacije Elektrodistribuciji Srbije upućuje zahtev za kontrolu očitavanja brojila, a nakon dobijenih informacija obaveštava potrošače o ishodu reklamacije.
"Prilikom odgovora u ovakvim situacijama prigovor kupca se ne odbija, ali se ne može smatrati ni kao opravdan bez prethodno dobijene informacije od EDS-a. Kupci se u ovakvim slučajevima obaveštavaju da je propisana dužnost operatora distributivnog sistema (EDS) da ispravi registrovane podatke za obračunski period. Ako se kontrolom utvrdi ispunjenost uslova za ispravku već registrovanih podataka, treba da se o tome obavesti EPS, koji je dužan da po dostavljenom obaveštenju postupi", navode iz Elektroprivrede Srbije.
Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" za 021.rs kaže da ovakav odgovor EPS-a označava nepoštenu poslovnu praksu i da se nezakonito ophode prema potrošačima.
"Zakon kaže da je onaj koji pruža uslugu, odnosno izdaje račun, odgovoran i za saobraznost te usluge. To što EPS upućuje građane na EDS, to je potpuno nezakonito zato što građanima ne izdaje račune Elektrodistribucija nego Elektroprivreda Srbije", ističe on.
Dodaje i da nema smisla činjenica da EPS i EDS ne sarađuju.
"Ukoliko EDS ne dostavlja podatke, postavlja se pitanje na osnovu čega su izdali račun i na osnovu čega su pisali podatke o potrošnji struje. Potrošača ne zanima kakav odnos ima EPS sa nekim firmama sa kojima sarađuje. Potrošača zanima ono što treba da ga zanima i ono što je predviđeno zakonom, a to je da plati stvarnu ostvarenu potrošnju, a ne fiktivno nalupane brojeve i stanja brojila", objašnjava Gavrilović.
Ono što je izuzetno bitno jeste da građani kojima EPS odbije reklamaciju na ovaj način žalbu upute tržišnoj inspekciji.
"Potrošači odmah treba da upute žalbu pisanim putem i da kažu da ih je pružalac usluge obmanuo i da vrši nepoštenu poslovnu praksu. U međuvremenu, treba da plate nesporni deo računa, a da onaj sporni deo ne plate. Time se EPS dovodi u poziciju da dokazuje da li je to stvarna potrošnja ili nije, a EPS već sam tvrdi da im EDS ne dostavlja podatke. Znači, sve je jasno", kaže Gavrulović.
Iz Elektroprivrede Srbije podsećaju građane da se i dalje mogu obratiti ovom preduzeću i reklamirati račune za jul i to putem mejla na reklamacije@eps.rs, pozivanjem kontakt centra na broj 0800-111-202 (besplatan telefonski broj) ili lično na adresi navedenoj na svakom računu za električnu energiju.
Portal 021.rs uputio je pitanja i Elektrodistribuciji Srbije, ali do momenta objavljivanja teksta nije stigao odgovor.
Pročitaj još
Koliko je EPS dobio žalbi na račune za jul?
"Efektiva" je preko Zahteva za pristup informacijama od javnog značaja od Elektrodistribucije Srbije tražila informacije o tome koliko je ovo preduzeće dobilo reklamacija na uvećane račune za struju za jul.
U odgovoru u koji je 021.rs imao uvid stoji da je EPS imao 3.300 podnetih reklamacija na račune, od čega je više od 1.600 rešeno kao opravdano.
Gavrilović na osnovu ovih podataka smatra da je uzrok povećanih računa za struju ipak bila sistemska greška.
"Iz ovog odgovora može se zaključiti da je 50 odsto reklamacija bilo opravdano. Znamo da velik broj građana nije htelo da uputi reklamaciju, ali da je njih milion uputilo, broj oštećenih bi bio i veći, po ovoj logici bar 500.000. To znači da je bila u pitanju sistemska greška, da EPS nije uradio svoj posao u skladu sa zakonom", objašnjava on.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Ko sve tuži Novi Sad i zbog čega: Od ujeda i padova do zemljišta
17.03.2026.•
0
Tokom prošle godine bilo je više od 27.200 predmeta u kojima je Pravobranilaštvo zastupalo Grad Novi Sad ili neku od gradskih ustanova ili preduzeća. Vrednost sporova se meri u milijardama.
Dina Vučinić nije dozvolila dekanu Akademije umetnosti da prisustvuje sednici Skupštine grada
17.03.2026.•
6
Dekanu Akademije umetnosti u Novom Sadu Zoranu Krajišniku nije odobren zahtev da prisustvuje i da se obrati na sednici Skupštine grada na kojoj će se odlučivati o oduzimanju prostorija ovoj ustanovi.
Sutra malo vedrije u Novom Sadu, do kraja nedelje promenljivo oblačno
17.03.2026.•
0
Sreda će u Novom Sadu biti malo vedrija.
MAPA: Koliko Novi Sad ima mostova?
17.03.2026.•
6
"Neka me neko ispravi ako grešim, ali u našem gradu postoje tri mosta?", jedan je od komentara na vest da bi krakovi "petog novosadskog mosta" trebalo da budu spojeni u aprilu.
U toku obnova bunara izvorišta Štrand koji nije radio 18 godina: Završetak posla krajem aprila
17.03.2026.•
1
U toku je utiskivanje novih drenova na bunaru BHD-3 na izvorištu Štrand, a po završetku radova, taj bunar će, nakon 18 godina biti vraćen u sistem vodosnabdevanja Novog Sada.
VIDEO: Ovo su poruke sa izloga prostora Akademije umetnosti koji vlast želi da oduzme
17.03.2026.•
5
Na prozorima galerijskog prostora Akademije umetnosti u Novom Sadu, koji gradska vlast želi da oduzme od ove ustanove, već mesecima istaknute su poruke.
Savet roditelja OŠ "Prva vojvođanska brigada": Niz problema u školi
17.03.2026.•
3
Savet roditelja Osnovne škole "Prva vojvođanska brigada" obratio se javnosti saopštenjem u kojem navode niz problema u ovoj ustanovi, pozivajući nadležne da se uključe u njihovo rešavanje.
Danas saslušanje opozicionarki zbog sukoba sa policijom kod suda u Novom Sadu: "Neće se pozvati na imunitet"
17.03.2026.•
2
Saslušanje narodnih poslanica Danijele Nestorović, Jelene Milošević i Dragane Rakić zakazano je za utorak, 17. mart u novosadskom sudu.
Lep "remi" u Betaniji: Rođeno šest devojčica i šest dečaka
17.03.2026.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 12 beba.
Počinje Novosadski sajam knjiga: Nedelju dana bogatog programa
17.03.2026.•
1
Novosadski sajam knjiga počinje danas, 17. marta i trajaće do ponedeljka, 23. marta.
Danas javni čas i peticija za podršku Akademiji umetnosti Novi Sad, sutra protest pred sednicu Skupštine
17.03.2026.•
0
Studenti Akademije umetnosti u Novom Sadu danas, 17. marta održaće javni čas pod sloganom "Ne damo vam akademiju".
Danas u Novom Sadu oblačno, hladnije i moguća je kiša
17.03.2026.•
0
Danas će u Novom Sadu biti oblačno i moguća je kiša.
Ponovo protest roditelja đaka Prve vojvođanske brigade
16.03.2026.•
0
U dvorištu osnovne škole "Prva vojvođanska brigada" u toku je protest nezadovoljnih roditelja zbog problema koji traju od prošle godine, kada su roditelji i profesori ustanovili niz nepravilnosti u radu direktora.
Uspeh novosadskih studenata gastronomije na međunarodnom takmičenju
16.03.2026.•
5
Studenti novosadskog Prirodno-matematičkog fakulteta osvojili su 12 medalja i dva pehara na međunarodnom kulinarskom takmičenju Southern Europe Culinary Competition.
Sajam zapošljavanja u četvrtak u Novom Sadu: U ponudi više od 400 radnih mesta
16.03.2026.•
1
Sajam zapošljavanja održaće se u četvrtak, 19. marta u Master centru Novosadskog sajma.
Dekan Akademije umetnosti traži da se obrati u Skupštini Novog Sada zbog oduzimanja prostorija
16.03.2026.•
14
Dekan Akademije umetnosti u Novom Sadu Zoran Krajišnik podneo je zahtev da se u sredu, 18. marta, obrati odbornicima u Skupštini grada zbog namere gradske vlasti da oduzme dva prostora ovoj obrazovnoj ustanovi.
Sutra u Novom Sadu tmurno i moguća je kiša
16.03.2026.•
0
U Novom Sadu će u utorak biti oblačno i moguća je kiša.
Slobodan univerzitet: Sklanjali se od policije i suzavca u Rektorat, sada dobijaju pozive za Prekršajni sud
16.03.2026.•
5
Više desetina građana, studenata i zaposlenih na Univerzitetu u Novom Sadu dobilo je pozive za Prekršajni sud zbog događaja od 5. septembra, kada je policija zadržala veći broj ljudi u zgradi Rektorata.
U nedelju bazar i takmičenje u pravljenju pita: Novosadski zborovi prikupljaju pomoć za posmatrače u Kuli
16.03.2026.•
4
Zbor Mesne zajednice "Narodni heroji" će u nedelju, 22. marta, povodom godinu dana od formiranja, organizovati akciju "Zbor se pita - i dalje!".
Uprava OŠ "Prva vojvođanska brigada": Policija nije prekidala čas
16.03.2026.•
22
Uprava OŠ "Prva vojvođanska brigada" demantovala je da je policija ušla na čas nastavnika kako bi uzela izjavu od njega.
Vikend doneo lepe vesti: U Novom Sadu rođeno 17 beba
16.03.2026.•
0
U Novom Sadu je proteklog vikenda rođeno 17 beba.
Komentari 34
Ljuba
Luka
Tommy gun
14.09.2023 • 12:34
Nije baš tako
Isti problem imam, pa sam se raspitao kod drugara u EDS. Oni, naime, očitavaju brojila javne potrošnje i ugovorene potrošače.Javnu rasvetu, bilborde, semafore, cementare, fabričke pogone, .... Ostatak je u nadležnosti EPS, tj. firme koju su oni angažovali (čitaj Bosketova i Grčićeva)
Lazar
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar