'Daćete mi 18.000 čaša vode': Kako zbuniti veštačku inteligenciju u restoranu

U Tako Belu, američkom lancu restorana brze hrane, preispituju upotrebu veštačke inteligencije u objektima u kojima hrana može da se poruči i pokupi iz vozila.

Na to su ih podstakli smešni snimci na kojima se vidi kako tehnologija pravi greške, a dosad su ih pogledali milioni ljudi na društvenim mrežama.

Na jednom od njih deluje da je mušterija oborila sistem poručivši 18.000 čaša sa vodom, dok je na drugom kupac bio besan pošto ga je veštačka inteligencija iznova i iznova pitala da doda još napitaka u porudžbinu.

Inovativna tehnologija je uvedena na više od 500 lokacija ovog restorana u Americi od 2023, a cilj im je da se smanji broj pogrešnih porudžbina i da se smanji vreme usluživanja mušterija.

Ali, čini se da je veštačka inteligencija postigla suprotan efekat.

Razvijanje veštačke inteligencije sa glasom je izazovno, kazao je Dejn Metjuz, šef odseka za tehnologiju i digitalne poslove u Tako Belu, za magazin Vol strit žurnal.

„Ponekad me izneveri, ali ponekad me zaista i iznenadi", dodao je.

Ističe i da u firma „mnogo uče" tokom procesa, ali sada pažljivo razmišlja gde mi mogli da iskoriste veštačku inteligenciju u budućnosti, a to neće biti slučaj na pultovima gde kupci u vozilima uzimaju porudžbine.

Nekad su ljudi bolji u primanju porudžbina, posebno kada je u restoranu gužva, kaže Metjuz.

„Obučićemo naše timove kada je bolje da koriste glasovne mašine, a kada je pogodnije da ih nadgledaju ili sami uskoče", dodaje.

Mnogi korisnici su se požalili na društvenim mrežama, ističući probleme i greške koje je uzrokovala veštačka inteligencija.

Jedan video na Instagramu pogledalo je 21,5 miliona ljudi, a na njemu muškarac poručuje „veliki Mauntin Dju (gazirani sok)", dok mu mašina više puta odgovara pitanjem:

„A šta ćete da popijete uz to?"

Ovo nije prvi put da veštačka inteligencija pravi greške u obrađivanju porudžbina u restoranima.

Lanac brze hrane Mekodnalds je prošle godine ukinuo upotrebu te tehnologije na šalterima za porudžbine iz vozila pošto je dolazilo do grešaka.

Jedan kupac je greškom dobio slaninu u poručenom sladoledu, a drugom je u porudžbinu dodato toliko pilećih nagetsa, da je račun uvećan za više stotina dolara.

Uprkos greškama u Tako Belu koje su postale viralne , iz tog lanca restorana kažu da su porudžbine vredne dva miliona dolara obrađene uz pomoć veštačke inteligencije od njenog od uvođenja.

BBC na srpskom je od sada i na Jutjubu, pratite nas OVDE.

Pratite nas na Fejsbuku, Tviteru, Instagramu, Jutjubu i Vajberu. Ako imate predlog teme za nas, javite se na bbcnasrpskom@bbc.co.uk

• Može li četbot zaista da bude drug vašem detetu
• 'Nekad je teško prepoznati ko je napisao sastav, učenik ili veštačka inteligencija'
• Velika azijska banka ukida 4.000 radnih mesta, veštačka inteligencija menja ljude
• Robot ili čovek: Ko bolje rešava zagonetke
• Kako veštačka inteligencija koristi našu pijaću vodu
• Šahovski sudar AI titana: Altman bolji od Maska
• AI2027: Da li je ovo scenario po kojem veštačka inteligencija može da uništi čovečanstvo