"Kurir me tera da siđem po paket, ne da mi da proverim robu...": Tri stvari na koje se žale građani
Poštanske usluge su usluge od opšteg ekonomskog interesa, u rangu sa strujom, telefonom, mobilnim telefonom, internetom.
Foto: Pixabay
S obzirom da je reč o usluzi od interesa za ogroman broj ljudi jer mnogi koriste poštanske usluge, posebno u uslovima kada raste elektronska prodaja, u Udruženju "Efektiva" navode da se potrošači žale na zloupotrebe prilikom isporuke.
Pravnik u tom udruženju Jovan Ristić kaže za Euronews Srbija da se potrošači često javljaju i navode da ih dostavljači "teraju" da siđu ispred zgrade i preuzme svoju pošiljku pod "pretnjom" da će ako to ne učine, naznačiti da je primalac odbio prijem pošiljke. On kaže da je tu reč o jednoj vrsti obmane potrošača.
"Radi se o tome da poštar, odnosno kurir dostavljač, najverovatnije zbog malog broja ljudi, ne bi da se penje kod vas u zgradu i onda mu je lakše da tako postupa", navodi Ristić.
On je rekao da u Zakonu o zaštiti potrošača postoji odredba koja glasi da se neće smatrati da je izvršena uredna isporuka robe na adresu koju odredi potrošač, ostavljanjem robe ispred vrata kuće ili stana potrošača ili nekog drugog mesta.
"Ako neko to stavi ispred stana ili kuće ili ispred zgrade, to se ne smatra urednom dostavom. Pošto želi da izbegne da se penje kod vas, onda on primeni trik i kaže da potrošač siđe ispred zgrade, a ako kaže da to ne može da učini, onda dostavljač odgovori da ako ne siđe, naznačiće da je odbio prijem. To je zloupotreba, to je trik i u tom slučaju preporučujemo potrošaču da se momentalno obrati i telefonom ali obavezno i pismom kurirskoj službi", naglasio je Ristić.
On navodi da takvo ponašanje mora da se prijavi i dodaje da u Zakonu o poštanskim uslugama nigde ne piše da ako potrošač nije hteo da siđe ispred zgrade da preuzme pošiljku, znači da je odbio prijem.
Ristić kaže i da se potrošači često žale da u slučaju da im ne dostave pošiljku, kuriri tvrde da su pokušali da ih dobiju, ali da se niko nije javljao na telefon. On dodaje da je vrlo lako utvrditi da li je to tačno ili nije tačno.
"To su dve stvari zbog kojih nam se često javljaju potrošači", kaže Ristić.
Uzrok problema sa kojima se suočavaju potrošači u tom slučaju, kaže Ristić, mogao bi da bude manji broj dostavljača, poštara, kurira.
"Poštanske usluge su usluge od opšteg ekonomskog interesa i zato mora da postoji infrastruktura koja se održava, koja je kvalitetna i koja radi. To je usluga od interesa za ogroman broj ljudi, svi koristimo poštanske usluge. Ovde se postavlja pitanja ako oni zaista imaju mali broj ljudi, to je sada već jedna tema posebne vrste. Taj nedostatak ne sme da se prelama preko leđa potrošača", rekao je Ristić.
Druga stvar je, dodaje, kako su te službe organizovane.
"Pretpostavljam da je u velikim gradovima problem i do velike gužve. Ljudi mogu i da se zaglave jer kuriri, poštari i drugi dostavljači kad voze kola, treba negde da se parkiraju, da iznesu pošiljku, da vam donesu na sprat. Tu treba videti kako stvari da se organizuju, jer kada neko pruža određenu vrstu usluge, on takođe i preuzima sve ono što ide uz taj posao. Nema opravdanja da je to nekome teško da izvede - pa što se onda baviš tim poslom", naveo je Ristić.
Postoje, dodaje, načini da se neke situacije reše i da se za roba koja je teška unapred upozori potrošač da se, na primer, nošenje do nekog sprata po određenoj gramaži plaća unapred.
"Treba unapred predočiti troškove potrošaču, ali da se pribegava trikovima, da ako vi ne siđete dole, zato što se njemu gore ne penje, da će biti napisano da ste vi odbili prijem, pa to je laganje, manipulacija. Vi ste odbili da siđete dole, ali niste odbili prijem pošiljke", kaže Ristić.
Pročitaj još
Koji je treći problem?
Ristić kaže da je uočen još jedan problem navodeći da je udruženje za jednu kuruirsku službu ustanovilo da, pozivajući se na zaštitu podataka o ličnosti, onemogućava potrošačima pravo da pregledaju robu po prijemu pošiljke kako bi je odmah vratili ako ustanove neka fizička oštećenja pred dostavljačem.
"Kada nešto kupujete i prodavac vam preko kurirske službe šalje tu robu koju ste naručili, onog trenutka kada vama roba bude uručena, imate rok od osam dana da prijavite svako fizičko oštećenje po Zakonu o obligacionim odnosima. To je prijava vidljivih fizičkih mana. Ako to ne prijavite u roku od osam dana, vi to pravo gubite. Govorim o fizičkom oštećenju robe, a to je naročito bitno, recimo, kod internet prodaje gde vi kupujete mačku u džaku", naveo je Ristić.
Na primer, dešava se da nekome stigne fizički oštećen frižider ili ulubljen LCD televizor, kurir tu robu donese i kaže da žuri i ode.
Ceo tekst čitajte OVDE.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Info - Srbija
Macut odgovorio Đokiću: Nema razloga za odlaganje uvođenja SPIRI sistema na fakultetima
19.12.2025.•
0
Predsednik Vlade Srbije Đuro Macut odgovorio je na apel rektora Univerziteta u Beogradu na odlaganje primene Sistema za pripremu, izvršenje, računovodstvo i izveštavanje (SPIRI) u visokoškolskim ustanovama u Srbiji.
Hrvatski ministri o izjavi Borisa Bratine: Treba se zabrinuti zbog narativa u Srbiji, ministar poput Gebelsa
18.12.2025.•
15
Ministar spoljnih i evropskih poslova Hrvatske Gordan Grlić Radman je oštro osudio izjave ministra informisanja Borisa Bratine o Hrvatskoj, rekavši da svi treba da se zabrinu zbog takvog narativa u Srbiji.
Amerikanci usvojili Zakon o Zapadnom Balkanu: Oštre kritike za Srbiju, sankcije povezanima sa korupcijom
18.12.2025.•
42
Američki Kongres usvojio je obiman Zakon o demokratiji i prosperitetu Zapadnog Balkana, u kom se navodi i da je stanje demokratije u Srbiji zabrinjavajuće i da su izborni uslovi nepravedni.
Tužilac: Četiri puta više prijavljenih fizičkih napada na novinare u ovoj godini u odnosu na 2024.
18.12.2025.•
0
Tužilac Vrhovnog javnog tužilaštva Branko Stamenković izjavio je da je od početka 2025. svim tužilaštvima u Srbiji prijavljeno 117 slučajeva u kojima je došlo do ugrožavanja bezbednosti novinara.
Advokat Beljanski: Vučić pomilovanjima priznaje da ne veruje pravosuđu da će biti poslušno
18.12.2025.•
5
Advokat Slobodan Beljanski izjavio je da data i najavljena pomilovanja po službenoj dužnosti svedoče o bojazni da pravosuđe neće biti poslušno.
Vlada Srbije preporučila da Badnji dan i 24. decembra i 6. januara bude neradan
18.12.2025.•
14
Vlada Srbije preporučila je poslodavcima da Badnji dan - 24. decembra 2025. po gregorijanskom kalendaru i 6. januara 2026. po julijanskom kalendaru bude neradan za vernike.
Tužilaštvo: Snimak razgovora direktora Telekoma i Junajted grupe o promeni uređivačke politike N1 montiran
18.12.2025.•
25
Više javno tužilaštvo u Beogradu navodi da je audio snimak razgovora između direktora Telekoma Srbija Vladimir Lučić i direktora Junajted grupe Stana Milera montiran.
Poznato koliko je koštala obnova dva bulevara koja su oštetila vojna vozila tokom parade na Novom Beogradu
18.12.2025.•
13
Nakon vojne parade "Snaga jedinstva" u septembru, rekonstrukcija Bulevara Mihajla Pupina na Novom Beogradu koštala je 196,7 miliona dinara, dok je rekonstrukcija Bulevara Nikole Tesle koštala 79,07 miliona dinara.
Režim pravi ideološke udžbenike istorije za razvijanje "patriotskih vrlina": Da li se iza svega krije novac?
18.12.2025.•
12
Najava države da odustane od objavljivanja nacionalnih udžbenika za najavljenih sedam predmeta, uz zadržavanje isključivo udžbenika iz istorije i geografije, ne predstavlja pedagošku, već pre svega političku odluku.
Rektor Đokić uputio apel premijeru Macutu da odloži primenu SPIRI sistema: "Sprečiti teške posledice"
18.12.2025.•
31
Rektor Univerziteta u Beogradu Vladan Đokić uputio je otvoreno pismo premijeru Đuru Macutu, u kome traži odlaganje primene Sistema za pripremu, izvršenje, računovodstvo i izveštavanje (SPIRI).
Poljoprivrednik iz Klenja prekinuo štrajk glađu: Ministarstvo pristalo na sastanak
18.12.2025.•
0
Poljoprivrednik iz sela Klenje u Opštini Bogatić, Nemanja Lacković, odlučio je da prekine štrajk glađu.
Tanja Soldatović nova rektorka Državnog univerziteta u Novom Pazaru, zamenila Zanu Dolićanin
18.12.2025.•
3
Savet Državnog univerziteta u Novom Pazaru (DUNP) izabrao je Tanju Soldatović za novu rektorku te visokoškolske ustanove.
Više javno tužilaštvo pokrenulo postupak po tužbi Mrdića protiv Dolovac i drugih tužilaca
18.12.2025.•
11
Više javno tužilaštvo u Beogradu podnelo je Trećem osnovnom javnom tužilaštvu zahtev za prikupljanje potrebnih obaveštenja u cilju ispitivanja navoda krivične prijave Uglješe Mrdića protiv četiri javna tužioca.
A1 Ultra 5G je stigao – mobilni internet i do osam puta brži u većini urbanih zona Srbije
18.12.2025.•
0
A1 Srbija lansirao je A1 Ultra 5G mrežu, obezbeđujući korisnicima od prvog dana znatno brži i pouzdaniji mobilni internet.
Vučić izjavio da neki roditelji-negovatelji ne žele da rade: Uvredio one koji se 13 godina bore za osnovno
18.12.2025.•
33
Predsednik Aleksandar Vučić je prilikom gostovanja na RTS rekao da će država izaći u susret roditeljima-negovateljima, ali da "moramo da vidimo kako to da ograničimo jer će doći do bezbroj zloupotreba".
Monarhisti: Država ni dinar ne da za Dvorski kompleks, to je osveta princu Filipu za podršku studentima
18.12.2025.•
19
Monarhisti - Pokret za Kraljevinu Srbiju osudili su danas odluku vlasti da u budžetu za 2026. godinu u potpunosti ukine sredstva za održavanje Dvorskog kompleksa na Dedinju.
Poslanici Skupštine Srbije izabrali sudije Ustavnog suda koje je predložio Vučić
18.12.2025.•
3
Poslanici Skupštine Srbije izabrali su većinom glasova sudije Ustavnog suda koje je predložio predsednik Aleksandar Vučić.
Sa tržišta Srbije i Hrvatske povučena hrana za odojčad zbog mogućeg prisustva bakterije
18.12.2025.•
0
Sa tržišta Srbije povučena je hrana za odojčad Aptamil AR1.
Prosečna plata samo na momenat uspela da pokrije prosečnu potrošačku korpu - koja je ponižavajuća
18.12.2025.•
9
U statistici se u prvoj polovini ove godine desilo nešto izuzetno retko pa je prosečna zarada pokrila prosečnu potrošačku korpu.
Optužnica tužilaštva zbog nameštanja posla - firma Željka Drčelića nastavila da dobija tendere
18.12.2025.•
3
Tužilaštvo za organizovani kriminal je još 2021. pokrenulo istragu o nameštanju tendera Konkord vestu, firmi u vlasništvu biznismena bliskom SNS-u Željku Drčeliću. Ipak, on je nastavio da dobija vredne poslove.
Komentari 41
Spiridon Kopicl
Kurir
04.08.2024 • 19:37
Cenjeni gospodine Ristiću iz još cenjenije agencije za istraživanje ruda i gubljenje vremena "Efektiva", lako je sedeti u fotelji, levom rukom se češkati i kuckati po tastaturi ovakve budalaštine. Da li ste svesni da u pošti fali barem 40% izvršilaca? Da li ste svesni da postoje partijski primljeni paraziti koji uglavnom baš ništa ne rade? Da li ste svesni koliko je teško naći parking u ovom gradu? Znate li da nas policija kažnjava kao i sve druge učesnike u saobraćaju? Ako budemo donosili na vrata uradićemo 40 adresa, umesto 80 koliko redovno cepamo. Naše kolege poštari nose pakete na biciklu i ostavljaju ih nezaštićene ispred zgrade kada se penju do stana. Da li o tome razmišljate? Da li pomislite na potrošače gotovane kojima je ispod časti da siđu ispred zgrade? Dostavljači jesmo, robovi nismo. U oktobru kada krene novi štrajk radnika Pošte možda budete shvatili neke stvari. Inače, sve ovo nabrojano za 65.000.
Promeni posao. Sta hoces da ti platimo dostavu i jos da te razumemo jel ti nije lepo kao nama u privatnom sektoru?
Sram te bilo tog nakaradnog balkansko-komunistickog mentaliteta.
Jel ti mala plata? Pa sto to radis? Pa zato sto mopes bolovanje kad hoces, da ne radis kad hoces, na godisnji 30 radnih dana i tako....daj otkaz junacino!
Spiridon Kopicl
Kurir
04.08.2024 • 23:18
@Komšija
Da, 2024. godina u Srbiji u kojoj je sve savršeno, samo paket za tebe gotovana ne stiže do tvojih vrata. Radimo sjajno s obzirom koliko smo mizerno plačeni. I to ćete tek osetiti. Lično ću od sutra zbog tvog nezahvalnog komentara raditi za 50% manje. A ti koji za 2 evra kupiš klozetsku četku i hoćeš dostavu do vrata moraćeš da habaš tabane do pošte. Nadam se da će tamo biti gužva i da će koleginica za šalterom biti neljubazna.
Nisi ti mizerno placen nego ne znas nista u zivotu da radis pa moras to.....kapiras?
Dakle placen si bas toliko koliko i vredis/znas
Dodji meni da ne isporucis paket pa neces ni to raditi vise.
Fotinija
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar