Veliki broj žalbi posle integracije Vojvođanske banke u OTP, evo šta o problemu kažu u banci

Posle integracije Vojvođanske banke u OTP banku koja je izvršena 30. aprila, klijenti ove dve banke, kako sami kažu, imaju velike probleme sa korišćenjem usluga ovih banaka.
Veliki broj žalbi posle integracije Vojvođanske banke u OTP, evo šta o problemu kažu u banci
Foto: 021.rs
Već više od dve nedelje veliki broj klijenata pomenute dve banke žali se na nemogućnost korišćenja bankarskih usluga. Nekolicina ljudi koji tvrde da su klijenti ovih banaka žalilo se kako redakciji 021.rs, tako i na komentarima na stranicama OTP banke po društvenim mrežama.
 
Ove pritužbe odnose se na različite usluge, a najveći broj istih tiču se korišćenja usluga elektronskog bankarstva, dok se pojedinci žale i na to da im kartice ne rade, da uplate ne prolaze kao i da građani jednostavno ne mogu da pristupe svom novcu, koji se nalazi na njihovim računima.
 
Osim toga što su klijenti ovih banaka iznervirani nedostupnošću usluga za koje plaćaju, ono što ih, kako sami kažu, najviše frustrira jeste to što od banke ne mogu da saznaju kada će ovaj problem biti rešen, pošto čekaju i po nekoliko sati kako bi stupili u kontakt sa zaposlenima u kol centru,
 
"Već sedam dana ne mogu da prebacim svoj novac na račun fizičkog lica i da koristim taj novac. Razumem da je haos u IT službi zbog spajanja banaka, ali to su neke osnovne stvari koje bi trebalo da funkcionišu", glasi jedan od komentara.
 
Pojedini klijenti su takođe komentarisali i to što ne mogu da vide istoriju plaćanja.
 
"Na m-bankingu su izbrisali celokupnu istoriju računa (uplate, isplate, plaćanja i sl.) a da o tome prethodno ne obaveste klijente! Neverovatno i neprofesionalno, a da ne govorim o neposlovnosti", piše nezadovoljni klijent.
 
Klijentkinja ove banke kaže da je tokom praznika, kada je i vršeno "spajanje banaka" otputovala i želela da sipa gorivo na jednoj od pumpi, ali kartice nisu funkcionisale, iako je OTP banka dan pre otpočinjanja procesa integracije Vojvođanske banke objavila da bi bilo dobro da korisnici znaju da će tokom praznika platne kartice i bankomati neometano funkcionisati, dok će m-bank i e-bank aplikacije biti privremeno nedostupne, ali tom prilikom nisu naveli o kojem vremenskom periodu je reč.
 
OTP: Nijednom klijentu nije nestao novac i sve uplate su evidentirane
 
Kako iz službe za komunikaciju i odnose sa javnošću OTP banke odgovaraju za 021.rs, nova OTP banka Srbija a.d. Novi Sad, nastala kao rezultat procesa integracije OTP banke Srbija a.d. Beograd (bivše Societe Generale Srbija) i Vojvođanske banke a.d. Novi Sad, počela je sa radom 5. maja. 
 
Oni navode i da integracioni proces koji je trajao 19 meseci predstavlja najkompleksniju bankarsku integraciju ikad realizovanu na ovim prostorima.
 
"S obzirom na to da su spajanjem nastale određene promene za klijente, poštujući zakonske rokove i okvire, ali i dobru poslovnu praksu, od februara meseca 2021. godine je počela intenzivna komunikacija ka klijentima koja i dalje traje. Putem pisama, emailova, viber i sms poruka, poruka u aplikacijama elektronskog bankarstva, putem obaveštenja na sajtu naši klijenti su blagovremeno raspolagali svim relevantnim informacijama", tvrde iz OTP banke.
 
Kako sami kažu, jedna od najvećih promena bila je izmena računa za klijente nekadašnje OTP banke, pa je bilo važno da obaveste sve od kojih očekuju uplate na koje račune da to čine. U svakom trenutku klijenti su na posebnom mikrosajtu mogli da pronađu informacije i provere koji im je novi broj računa.
 
"Odgovorno tvrdimo da nijednom klijentu nije nestao novac sa računa i da sve uplate koje su izvršene na ispravan broj računa su evidentirane. Manji broj klijenata je iskusio određeno kašnjenje u obradi uplate ali iz razloga koji nemaju veze sa integracijom banaka već isključivo sa neradnim danima tokom praznika kada platni promet Srbije nije radio", dodaju u banci.
 
Kako dodaju, imali su i upite klijenata da provere na koji račun su uplate pristizale i u najvećem broju slučajeva se radilo o zabuni i nerazumevanju u vezi sa brojem računa.
 
"Što se tiče korišćenja kartica, dana 30. aprila 2021. došlo je do kratkotrajnog i privremenog prekida u korišćenju kartica za određeni broj klijenata u trajanju od manje od jedan čas. Odmah po otklanjanju problema, svi klijenti koji su probali da u toku tih sat vremena izvrše neku transakciju karticom, dobili su obaveštenje u vidu sms poruke uz izvinjenje Banke", navodi se u odgovoru.
 
Efektiva: Svako ko je pretrpeo štetu ima pravo na nadoknadu iste
 
S obzirom na to da banke reklamiraju svoju uslugu kao najbolju, iz Udruženja potrošača "Efektiva" kažu da bi one u skladu sa tim morale tako da se odnose i sa klijentima. 
 
"Očigledno je da imaju nekih softverskih problema, ne verujem da bi i jedna banka namerno uzela novac. Ono što jeste problem je to da nam svaka banka svakodnevno reklamira svoju uslugu kao najbolju, unapređenu, a onda se desi da zbog nekog softverskog problema nemate svoj novac na raspolaganju jednog dana, kada se na primer nađete u nekoj situaciji gde vam je novac preko potreban, vi ne možete da ga iskoristite", kaže za 021.rs predsednik "Efektive" Dejan Gavrilović.
 
On dodaje i da ukoliko neko plaća uslugu koja treba da bude u funkciji 30 dana u mesecu i sedam dana u nedelji i ako trgovac ne ispunjava svoju ugovornu obavezu da tu uslugu održava funkcionalnom, onda potrošač ima pravo na umanjenje cene koju je platio za održavanje računa ili za e-banking.
 
Potrošač ima pravo i na obeštećenje koje može da potražuje od banke ukoliko u određenom momentu zbog pomenutih problema nije mogao da pristupi svojim sredstvima.
 
"Kada banke potražuju, mora da im se plati u dan, ako se zakasni oni odmah računaju zateznu kamatu, dok s druge strane u situacijama kada oni ne ispoštuju obaveze koje imaju prema klijentima onda kažu da je to 'viša sila' samo da izbegnu odgovornost", priča Gavrilović.
 
On dodaje i da ako banke žele da budu fer, one će da obeštete klijente na način da im ne naplate uslugu koju nisu mogli da koriste, kao i da svako ko je zbog toga pretrpeo štetu ima pravo na nadoknadu iste tako što će podneti tužbeni zahtev. 
 
"To obeštećenje zavisi od slučaja do slučaja, neko je krenuo na put pa nije mogao da sipa gorivo, neko je sa punim kolicima došao na kasu u supermarketu, pa nije mogao da plati, dok je neko morao da se zaduži jer nije mogao da pristupi novcu koji poseduje", dodaje predsednik udruženja.
 
On zaključuje i da banka sama na zahtev građana retko pristane na nadoknadu štete, ali tužba se u takvoj situaciji dobija u sto odsto slučajeva i svako to treba da uradi, pa će same banke sledeći put pazit kada bilo šta rade da li će njihovi klijenti biti oštećeni ili ne. 
 
"Ulaze nepripremljeni u nešto i onda traže strpljenje, a to nije fer prema korisnicima. Ipak je to velika banka i smatram da su to morali da urade mnogo profesionalnije, a ne da ostave ljude bez pristupa elektronskom bankarstvu ili nekim drugim uslugama po pet ili više dana", napominje Gavrilović. 

Kad ste već ovde...

Stotine hiljada vas svakodnevno se oslanja na 021 tragajući za istinom i objektivnim pristupom informisanju. Obavezali smo se da ćemo raditi u interesu javnosti sa uspostavljenim visokim standardima novinarske profesije i vi ste nam uzvratili ogromnim poverenjem. Vašu podršku sada možete i da konkretizujete. 021 je pokrenuo gift shop - Shopins.rs, a kupovinom nekog od zanimljivih artikala direktno podržavate rad redakcije 021. Svaki vaš doprinos, ma kako bio velik ili mali, dragocen je za našu budućnost. Jer pravo novinarstvo vredi.

  • Milica

    18.06.2021 15:04
    Gasenje racuna
    4godine od kako sam imala otvoren racun u toj banci i onda prve godine i ugasila racun i isekli mi karticu za bankomat, znaci svega 1godinu sam bila klijent njihov,da bi me juce zvali i trazili da uplatim zaduzenje od 1600din. Odem ja u banku i saznam da nije ni ugasen racun. Platim ja to zaduzenje i zahtev ponovo da se ugasi racun i danas saznam da nije opet ugasen. Samo teraju svoje,a potrebe mene kao klijenta koji ne zeli vise nista sa njima se obavljaju. U ponedeljak opet idem u banku i verujte mi da cu haos napraviti. Ovo je vise prevsrilo svaku meru. Boga 5 puta ce mi proveravati jel ugasio i ja cu zvati korisnicki servis iz banke i sve dok ne kazu da vide u sustemu da je gasenje pokrenuto ne izlazim iz banke. Zato ako nesto zelite da ugasite pozivajte korisnicki servis svaki dan sve dok ne kazu da je ugaseno i da niste u njihovoj evidenciji. Pa to je strasno sta jedna banka dozvoljava sebi….. salteruse turpijaju nokte,muski na salteru su feminizirani i ne prate sta im se govori pa moras ponavljati vise puta kako bi cuo i poceo da radi to sto se od njega trazi,a platu redovno dobija….. nemam reci,ja cu ovo izvesti na cistac ovako ili onako.
  • Steva

    03.06.2021 09:19
    problemi i dalje
    Evo bezmalo 3 nedelje nakon vaseg teksta, a vise od mesec dana nakon integracije, problemi i dalje traju. Ja sa personalnim racunom na srecu nisam imao problema kao neki drugi korisnici, ali sa racunom firme katastrofa. Za uplatu koji mi je inostrani klijent poslao je trebalo dve nedelje da "legne" na moj racun, izvodi koji su potrebni za knjigovodstvo nisu dostupni, i dalje nema pristupa listinzima transakcija na starim racunima... Mimo toga, na email-ove uopste ne odgovaraju, u poslovnicama su potpuno beskorisni jer i oni isto mogu samo da salju mail-ove dalje, slicno i preko telefona. Kao neko ko je inace programer, jasno vidim da je taj sektor potpuno uprskao stvari, prakticno nisu nista testirali, a sada nisu u stanju ni najbanalnije bagove da rese. Ne znam da li je menadzment banke uopste svestan ogromnih problema koji klijenti imaju, bukvalno mi se cini da nizi nivoi kriju to od njih, i da unutar firme trenutno vlada jedno ogromno zabijanje glave u pesak odnosno bezanje od odgovornosti. Zaista ne znam sta da kazem radnicima banke koji se ovde javljaju, mislim da je mesec dana strpljenja vise nego dovoljno, i da kao klijenti imamo svako pravo da budemo krajnje nezadovoljni njima. A sto se tice promene banke, nije to tako jednostavno: prvo, na kraju su svi manje-vise isti, a drugo, zamisliste haos kad vi svim klijentima javljate da vam placaju na drugi broj racuna (potpuno nepotrebna promena, inace), a onda za mesec dana trazite od njih da placaju na treci.
  • Dragan D.

    23.05.2021 19:05
    Ponovo anuitet
    Meni su ponovo naplatili anuitete po kreditima kkjo su vec bili namireni. Kafa sam posla prigovor putem m-banking aplikacije niko mi se nije obratio odgovorom.

Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.

Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.

Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.

Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.

Napiši komentar


Preostalo 1500 karaktera

* Ova polja su obavezna

Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti