_960.jpg)
Čekanje na telefonu: Žalbe na rad kol centra doma zdravlja, u ustanovi kažu da se brzo zakazuje
Otkako je uveo telefonsko zakazivanje pregleda kod izabranog lekara, kol centar Doma zdravlja "Novi Sad" u danu dobije i do 5.000 poziva - rekord je oko 10.000 poziva tokom udarnog dana, ponedeljka.

Foto: Pixabay
Ova novina u zakazivanju pregleda kod izabranog lekara uvedena je pre mesec dana i naišla je na otpor dela građana, koji se pitaju šta nije funkcionisalo u prethodnom sistemu zakazivanja.
Tada su građani neretko dolazili lično u ambulantu, u opciji je svakako i sve vreme kol centar, ali i zakazivanje potem aplikacije "Moj doktor" Ministarstva zdravlja.
Kako za 021.rs svedoči sve više građana, čeka se dugo da se javi operater, a pojedini odustanu pre nego što stignu na svoj red za razgovor s operaterom.
"Broj telefona kontakt centra Doma zdravlja u Novom Sadu je nedostupan. Dakle, jedini broj preko kojeg se može zakazati kod izabranog lekara ne može da se dobije", navodi jedna Novosađanka.
"Sat vremena sam zvao na broj telefona jutros, pozovite i sami pa ćete se uveriti da je nemoguće dobiti nekoga", druga je poruka koja je stigla našoj redakciji.
Dom zdravlja: Pregled je moguće dobiti već istog ili narednog dana
Zakazivanje putem kol centra Dom zdravlja je uveo u skladu sa odlukom i preporukom koje je izdalo Ministarstvo zdravlja, navode u ovoj ustanovi. Cilj je optimizacija broja termina za pregled.
"Benefit ovakvog načina zakazivanja je to što kod skoro 90 odsto izabranih lekara moguće je zakazati pregled danas za danas ili sutra dan, kod samo par lekara čekanje na prvi slobodan termin je od tri do četiri dana", navode u Domu zdravlja "Novi Sad" za naš portal.
Na pitanje da li je u ranijem periodu bilo problema sa zakazivanjem, što je uslovilo izmene u radu, u ustanovi kažu da problema nije bilo, ali da je redovnom kontrolom broja zakazanih pacijenata ustanovljeno da je telefonsko zakazivanje brže i komfornije za pacijente.
"Nije potrebno da dolaze u ambulante i čekaju, dovoljno je da od kuće pozovu kol centar i dobiće termin. Nije se promenilo to da prve preglede kod specijalista zakazuju izabrani lekari, a kontrolne preglede specijalisti ili njihove timske sestre, sa izuzetkom fizijatara, koji sami zakazuju kontrolne preglede", poručuju u domu zdravlja.
U ustanovi dodaju da su zadovoljni kako funkcioniše kol centar za sada budući da većina pacijenata odmah dobije termin pregleda kod lekara. U realnom vremenu, kol centar istovremeno može da primi 90 poziva - svi pozivi koji su preko tog broja ulaze na čekanje.
"Sistem se u tom slučaju na kratko isključuje, pa se tako dešava da pacijenti pomisle kako im je neko prekinuo vezu ili ih isključio, a u stvari oni nisu ni u ušli u sistem pa moraju sačekati na odgovor operatera. 'Pik' je ponedeljkom, tad imamo jako veliki broj poziva, nekada bude i do 10.000", objašnjavaju u domu zdravlja za 021.rs.
Kol centar, inače, dnevno obradi između 3.500 do 5.000 poziva i to najviše u prepodnevnim satima. U domu zdravlja napominju da nema potrebe da se kol centar poziva samo prepodne.
"Termina za preglede kod lekara ima i ako pacijenti pozovu posle podne. Što je i naša preporuka, da pacijenti kol centar ne zovu samo u jutarnjim satima", navode u Domu zdravlja "Novi Sad".
Ustanova je, po uvođenju ovog sistema, obelodanila da je u kol centru zaposleno još 15 ljudi kako bi se ubrzao rad službe. Ukoliko taj broj ne bude bio dovoljan, nadležni su poručili da će zaposliti još operatera.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Danas: Zbog nedovoljno policajaca, prostorije SNS-a u Novom Sadu čuvaju kriminalistički inspektori
22.07.2025.•
0
Nije tajna da u Novom Sadu poslednjih osam meseci otkako traju protesti, policija, sa manjim prekidima, gotovo konstantno čuva prostorije Srpske napredne stranke.
VIDEO Ponovo blokiran turbo kružni tok: Incident na uglu Narodnog fronta i Šekspirove
22.07.2025.•
11
Turbo kružni tok prvobitno je bio blokiran večeras oko 20 časova, nakon čega su okupljeni krenuli ka zgradi Marije Vasić. Nakon posete, usledila je nova blokada kružnog toka.
Izvučena Loto sedmica: Više od 100 miliona ide u Novi Sad
22.07.2025.•
0
U 57. kolu igre Loto 7/39 kako saopštava Lutrija Srbije izvučen je dobitnik sedmice.
Desetostruko umanjena izdvajanja za uređenje "Univerzitetskog parka"
22.07.2025.•
4
Grad Novi Sad umanjio je za 10 puta sredstva koja je planirao da izdvoji za "Univerzitetski park" kod kampusa.
Evropsko tužilaštvo: Istraga o zloupotrebama u vezi sa rekonstrukcijom Železničke stanice i dalje traje
22.07.2025.•
3
Evropsko tužilaštvo, na čelu sa tužiteljkom Laurom Koveši, saopštilo je novinskoj agenciji Beta da istraga o mogućoj zloupotrebi novca iz fondova EU za rekonstrukciju Železničke stanice u Novom Sadu još uvek traje.
Preminuo novosadski profesor Pavlović: Skup kod Limanske pijace u 19 časova i počasna šetnja
22.07.2025.•
9
Novosadski profesor Aleksandar Pavlović Cale preminuo je danas u Turskoj, ne dočekavši transplataciju jetre.
VIDEO Pukotine u zidovima u Naučno-tehnološkom parku u Novom Sadu: Obična dilatacija ili problem?
22.07.2025.•
13
Redakciji 021.rs stigao je snimak na kom se vide rascepi u betonu u Naučno-tehnološkom parku. Iz NTP tvrde da je u pitanju dilatacija, dok arhitektica Ana Ferik Ivanovič tvrdi da beton ne sme tako da izgleda.
Proveravaće se bezbednost stanice, ali samo jednog dela: Ulaz preko drugog krila od septembra?
22.07.2025.•
19
"Infrastruktura železnice Srbije" odabrala je firmu koja će proveravati stabilnost Železničke stanice u Novom Sadu, ali samo onog dela koji se nije urušio.
Zborovi i studenti u blokadi pozivaju na turbo kružni tok: Dolaze da jave Mariji Vasić da nije sama
22.07.2025.•
28
Zborovi građana Novog Sada i novosadski studenti u blokadi pozivaju na još jedno okupljanje danas, 22. jula.
Protest zbog dva femicida i ubistva deteta, u četvrtak, na Trgu slobode: "Najmanje što možemo da učinimo"
22.07.2025.•
1
Aktivistička grupa "Žene za promene" organizuje u četvrtak, 24. jula, protest na Trgu slobode.
Zatvoren dnevni boravak za osobe sa teškoćama u Jevrejskoj, korisnici za sada u školi "Milan Petrović"
22.07.2025.•
3
Dnevni boravak za decu i mlade sa teškoćama u razvoju koji se nalazio u Jevrejskoj 17 zatvoren je zbog nerešenih imovinsko-pravnih odnosa, saznaje 021.rs.
Škola u Sremskim Karlovcima mora biti sanirana do 31. avgusta: Otvoren pregovarački postupak
22.07.2025.•
6
OŠ "23. oktobar" u Sremskim Karlovcima otvorila je pregovarački postupak za hitnu sanaciju zgrade ove škole, čije je korišćenje zabranjeno inspekcijskim nalogom.
Vremena je sve manje: Saznajte sve o upisu u Medicinsku školu "Sveti Arhangel"
22.07.2025.•
0
Vremena je sve manje za osnovce koji sanjaju o karijeri u svetu medicine. Do 31. avgusta otvorena su vrata Srednje medicinske škole "Sveti Arhangel" u Novom Sadu.
Slaba kiša, temperatura do 30 stepeni
22.07.2025.•
1
U Novom Sadu danas ujutru i pre podne promenljivo oblačno.
VIDEO Skup Zborova Novog Sada: Kolona građana išla Bulevarom oslobođenja, ispred prostorija SNS bila policija
21.07.2025.•
37
Građani su se okupili na poziv Zborova iz Novog Sada i blokirali raskrsnicu Bulevara oslobođenja i Novosadskog sajma, a zatim su se uputili do ulice Branimira Ćosića.
Toplotni talas se nastavlja u Novom Sadu: Šta vas očekuje u utorak?
21.07.2025.•
0
Nešto svežiji utorak pred Novosađanima u poređenju sa ostatkom nedelje, savetujemo odlazak u bioskop.
VIDEO Novi požar u Novom Sadu - u bivšoj zgradi Jugoalata
21.07.2025.•
9
Požar je u bivšoj zgradi Jugoalata na Futoškom putu.
FOTO Požar u industrijskoj zoni u Novom Sadu: Oseća se neprijatan miris
21.07.2025.•
6
Redakciji 021.rs stigla je fotografija na kojoj se vidi dim iza Biga, pretpostavlja se da je u pitanju požar u industrijskoj zoni - jug i da gori nisko rastinje.
Zborovi pozivaju na novo okupljanje: "Nije novosadski lagati da ne idete na tuđe adrese"
21.07.2025.•
16
Zborovi građana Novog Sada pozivaju na okupljanje na raskrsnici Bulevara oslobođenja i Novosadskog sajma u 20 časova.
Inspekcija naložila uklanjanje - SRS ponovo zakupio prostor: Pano sa Šešeljevim likom "krasi i krasiće" zgradu
21.07.2025.•
50
Srpska radikalna stranka zakupila je reklamni prostor na zgradi na Bulevaru Mihajla Pupina 18b, potvrdio je za 021.rs predsednik Gradskog odbora SRS Đurađ Jakšić.
Komentari 51
Milena
A kazu cekanje je krace od 5 min zasto nas maltretiraju sto nedozvole da se zakazujeu domu zdravlja kod sestara nisu sve babe i djedo za cool centar jer neko misli i i tim ljudima
Hvala
Milica
U redu je kada ima hitnih slučajeva.
Ali na ortopediji pored zakazanog ti kažu ,mi imamo naše pacijente,pa vi!
Zvezdana
Pozdrav,
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar