
Novosađanki bankomat nije isplatio novac: Šta da radite u takvoj situaciji?
Ne događa se često, ali ponekad se desi da vam prilikom "podizanja" novca sa bankomata, iznos bude skinut sa računa, ali ne bude i isplaćen.

Foto: Pixabay
Upravo to se nedavno desilo Novosađanki V. V, koja se obratila portalu 021.rs. Kako kaže, ona je novac pokušala da podigne na bankomatu banke u kojoj ima otvoren račun.
"Ubacila sam karticu u bankomat, čula sam zvuk brojanja novca, na ekranu je pisalo 'Uzmite Vaš novac', ali on nije izašao. Odmah nakon toga je na ekranu pisalo 'Transakcija nije momentalno dozvoljena', a potom mi je stigla poruka na aplikaciji na telefonu da su sredstva skinuta", objašnjava sagovornica 021.rs.
Dodaje da je odmah potom otišla u ekspozituru svoje banke, gde je bio i bankomat, te da je podnela reklamaciju (prigovor) za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju.
"Moja banka mi je u roku od dva dana isplatila novac, tako da sve pohvale za njih", navodi ova Novosađanka.
Kako dolazi do toga da bankomat "proguta" novac?
Kako objašnjava Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" za 021.rs, ovakve situacije povremeno se dešavaju, a postoji nekoliko mogućih razloga iz kojih dolazi do ovakvog problema.
Jedna od mogućnosti je ta da je došlo do greške u samom bankomatu, npr. ako je došlo do nekog kvara ili nedostatka para u mašini.
"Postoji mogućnost da je klijent ukucao i uradio sve što treba i da mu je elektronski zabeleženo da mu je novac skinut sa računa, a da su pare ostale u samom bankomatu", objašnjava on.
Gavrilović dodaje da je druga moguća opcija i neka organizovana akcija prevaranata, fenomen koji je poznat i kao "libanske klopke".
Ovo je kompleksan mehanizam u kom neko ko želi da prevari na bankomat postavlja uređaj koji omogućava da, kad se nakon izvršene transakcije započne isplata gotovina, ona praktično ostane u delu bankomata koji nije dosupan korisniku i odakle se kasnije može preuzeti kada se korisnik udalji od bankomata. Međutim, ovakav vid prevare na srpskom tržištu nije toliko čest.
"U svakom slučaju je odgovornost na samoj banci i šteta mora da se nadoknadi klijentu, osim ukoliko se ne ustanovi da je klijent nekim delom učestvovao u nekoj vrsti prevare ili slično", objašnjava Gavrilović.
Šta uraditi ukoliko vam se to desi?
Ukoliko građanin uoči da mu novac koji je hteo da podigne sa bankomata nije isplaćen iako mu na računu piše da su pare skinute, prva adresa za žalbu je banka čiji je taj bankomat.
Oštećeni klijent treba da podnese reklamaciju, odnosno prigovor za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju. Nju može lično da podnese banci čiji je bankomat u pitanju ili, ukoliko nije reč o bankomatu banke u kojoj građanin ima otvoren račun, njegova banka može da pokrene proces umesto njega.
"U svakom slučaju, ono što prvo treba da se uradi jeste da se ode do najbliže ekspoziture banke ili da se odmah kod bankomata pozove broj telefona podrške banke čiji je bankomat i da objasni šta se desilo. Ukoliko je reč o grešci u samom bankomatu, banka će proveriti kamere, kao i jednostavnim brojanjem novca u bankomatu, u odnosu na broj transakcija, videti da li je nastala razlika. Ukoliko jeste, isplatiće novac oštećenom klijentu", kaže Gavrilović.
Kako se navodi na sajtu Narodne banke Srbije (NBS), reklamacioni postupak u okviru jedne banke u praksi traje kraće nego u slučaju kada se postupak obavlja između dve banke.
"U skladu s tim, preporuka korisnicima je da, ako su u mogućnosti, novac podižu na bankomatima banke izdavaoca svoje platne kartice, jer se tako najbrže utvrdi da li se radi samo o rezervaciji sredstava po računu korisnika ili i o zaduženju, te s tim u vezi banke brže pristupaju proveri navedenog prigovora i samom rešavanju", navode iz NBS.
Dodatno, ukoliko korisnik nije zadovoljan odgovorom koji mu banka dostavi ili ga ne dostavi u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, može se pritužbom obratiti Narodnoj banci Srbije – Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga, odnosno popuniti formular koji se nalazi na sajtu Narodne banke Srbije.
"Ukoliko u bankomatu nema gotovine za isplatu, bankomat blokira tu mogućnost. Ako je ipak u trenutku izvršenja transakcije desi da ne može da se isplati zahtevani iznos jer mu je u tom trenutku nestalo dovoljno gotovine, transakcija će automatski biti stornirana i korisniku se neće zadužiti sredstva s računa", napisali su iz kabineta guvernera na sajtu NBS.
Naglašavaju da je bankomat uređaj koji ima registrovane sve izvršene funkcije i u regularnim situacijama, kao i u ovim kada dođe do određenoj tehničkog problema.
"Log bankomata sadrži tačno vreme uz svaku aktivnost – unos PIN koda (ispravno ili neispravno unet), unos zahtevanog iznosa, upit stanja (ako korisnik vrši proveru), apoensku strukturu novčanica spremnih za isplatu, da li je novac uspešno isplaćen ili nije (ako nije isplaćen novac, može postojati i objašnjenje koji tip greške je u pitanju, a u zavisnosti od tipa bankomata), informaciju o preuzimanju novčanica, o preuzimanju platne kartice itd. i na osnovu podataka iz loga bankomata moguće je na jednostavan način utvrditi sve potrebne činjenice u vezi s radom uređaja ili za konkretnom transakcijom", dodaje se na sajtu NBS.
Gavrilović dodaje i da ne postoji način da se građani zaštite od ovog potencijalnog problema, ali i da obrate pažnju kad priđu bankomatu da li sve izgleda kako treba i da li ima nekih dodatnih uređaja koje se inače ne nalaze na ovakvom aparatu, kao i da, ukoliko dođe do problema, odmah kontaktiraju banku.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Parking servis upozorio na pokušaj prevare SPAM porukom za naplatu parkinga
02.09.2025.•
0
Javno komunalno preduzeće "Parking servis" saoštilo je da je uočilo da su pojedini korisnici njihovih usluga dobijali SPAM poruke koje je nepoznati pošiljalac poslao, lažno se predstavljajući korisnicima.
VIDEO: Policija intervenisala kod DIF-a, potisnuti građani
01.09.2025.•
16
Nakon komemorativne šetnje više hiljada Novosađana i odavanja pošte stradalima u padu nadstrešnice, više policijskih vozila krenulo je u pravcu kampusa gde je oko 22 časa došlo do incidenata, a bačene su i šok bombe.
MUP: Uspostavljen javni red u Novom Sadu, policajac pogođen ciglom u glavu
01.09.2025.•
1
Ministarstvo unutrašnjih poslova oglasilo se saopštenjem povodom incidenata nakon komemorativne šetnje koji su se oko 22 časa dogodili u blizini Fakulteta sporta i fizičkog vaspitanja.
VIDEO Pogledajte koliko je bilo ljudi na skupu u Novom Sadu - snimak iz drona
01.09.2025.•
6
Studenti u blokadi Fakulteta tehničkih nauka objavili su na društvenim mrežama snimak komemorativne šetnje "Srednjoškolci pamte" iz vazduha.
FOTO, VIDEO Hiljade Novosađana na ulici deset meseci od tragedije: "Novi Sad pamti"
01.09.2025.•
21
Više hiljada Novosađana odazvalo se pozivu srednjoškolaca i odalo počast nastradalima na Železničkoj stanici pre deset meseci.
Oblačniji i topliji utorak u Novom Sadu, ima dešavanja: Šta vas sve očekuje?
01.09.2025.•
0
Još vam neće trebati kišobran, tek u sredu, što je dobro, pošto će u gradu biti nekoliko zanimljivih događaja koje možete posetiti.
Sanacija klizišta na Puckarošu: Rešavali stari problem, pojavio se novi
01.09.2025.•
5
Radovi na sanaciji klizišta Puckaroš, na državnom putu Petrovaradin - Sremski Karlovci, produžavaju se zbog novonastalog klizišta, saopštilo je Javno preduzeće "Putevi Srbije".
Marinković: Problem oko pada nadstrešnice širi od krivične odgovornosti
01.09.2025.•
6
Profesor Pravnog fakulteta Tanasije Marinković izjavio je da Anketna komisija o padu nadstrešnice od početka upozorava na to da je problem "mnogo širi od samo krivične odgovornosti".
MASA osudila "nasilni upad" na DIF: Prisustvo policije je opasan presedan
01.09.2025.•
10
Mreža akademske solidarnosti i angažovanosti osudila je to što je dekan novosadskog Fakulteta za sport i fizičko vaspitanje, kako su saopštili, "nasilno upao u tu ustanovu".
Patrik Drid ostaje na fakultetu, policija kod zgrade jer se ne oseća bezbedno
01.09.2025.•
26
Dekan Fakulteta sporta i fizičkog vaspitanja Patrik Drid kaže da će u zgradi ustanove ostati dok ne obezbedi fakultet.
Novosadskoj aktivistkinji ukinut pritvor pre šest dana - niko je nije obavestio
01.09.2025.•
5
Isidori Čeleketić, aktivistkinji i članici Pokreta slobodnih građana, ukinuta je mera kućnog pritvora 27. avgusta, ali nju, ni njenog branioca nadležne institucije o ovome nisu obavestile.
Tišina, buka, pa bes: Deset meseci od pada nadstrešnice
01.09.2025.•
5
Prošlo je 10 meseci od kada je pala nadstrešnica Železničke stanice u Novom Sadu i na mestu ubila 14 osoba, među kojima su i deca.
Protest "Srbijo, Novi Sad te zove" danas od 17h: "Kampus mora ostati slobodan"
01.09.2025.•
5
Protest "Srbijo, Novi Sad te zove" održaće se danas, 1. septembra, a okupljanje je od 17 časova u Kampusu.
Novosađani koji ove nedelje doniraju krv - dobijaju školski pribor za svoje školarce
01.09.2025.•
2
Zavod za transfuziju krvi Vojvodine će od danas, 1. do nedelje, 7. septembra, povodom početka nove školske godine, obradovati davaoce uručivanjem paketića školskog pribora za decu.
Počela nova školska godina, a Jovina gimnazija bez spoljnih saradnika: "Ugrožen kvalitet obrazovanja"
01.09.2025.•
11
Deo spoljnih saradnika u Gimnaziji "Jovan Jovanović Zmaj" izrazio je zabrinutost povodom početka školske godine, istakavši da spoljni saradnici, profesori i naučnici sa novosadskog univerziteta neće biti angažovani.
Desk&More stigao u Novi Sad: Fleksibilne kancelarije sa pogledom na budućnost
01.09.2025.•
0
Desk&More, domaći brend fleksibilnih kancelarija, otvorio je svoju prvu lokaciju van Beograda – poslovni prostor u srcu Novog Sada, na Bulevaru oslobođenja 60.
U Novom Sadu ove nedelje suvo, kiša, suvo, kiša
01.09.2025.•
0
U utorak će u Novom Sadu biti promenljivo oblačno i toplije.
FOTO, VIDEO: Novosađani zastali, tišinom obeležili deset meseci od pada nadstrešnice
01.09.2025.•
18
Građani su danas zastali na više raskrsnica u Novom Sadu kako bi sa 16 minuta tišine odali poštu stradalima u padu nadstrešnice Železničke stanice i tako obeležili deset meseci od ove tragedije.
VIDEO Nakon koškanja građana i policije: Kod DIF-a mirno, studenti izašli iz zgrade fakulteta
01.09.2025.•
71
Dekan Fakulteta sporta i fizičkog vaspitanja Patrik Drid ušao je jutros u zgradu fakulteta u pratnji policije. Uskoro je došlo do protesta i intervencije policije.
VIDEO Flaše piva ispale iz kamiona na putu kod Novog Sada: Srča rasuta po celom kolovozu
01.09.2025.•
12
Na Zrenjaninskom putu rano jutros došlo je do nezgode kada su se iz kamiona na kolovoz ispale gajbe s pivom.
Slobodan univerzitet o situaciji na DIF-u: Još jednu instituciju u kampusu preuzela policija
01.09.2025.•
2
Akademska mreža Slobodan univerzitet najoštrije osuđuje napad na studente Fakulteta za sport i fizičko vaspitanje u Novom Sadu.
Komentari 20
Pop Milo Jovovic
Pop Milo Jovovic
Seka
I obaveza.
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar