Novosađanki bankomat nije isplatio novac: Šta da radite u takvoj situaciji?
Ne događa se često, ali ponekad se desi da vam prilikom "podizanja" novca sa bankomata, iznos bude skinut sa računa, ali ne bude i isplaćen.
Foto: Pixabay
Upravo to se nedavno desilo Novosađanki V. V, koja se obratila portalu 021.rs. Kako kaže, ona je novac pokušala da podigne na bankomatu banke u kojoj ima otvoren račun.
"Ubacila sam karticu u bankomat, čula sam zvuk brojanja novca, na ekranu je pisalo 'Uzmite Vaš novac', ali on nije izašao. Odmah nakon toga je na ekranu pisalo 'Transakcija nije momentalno dozvoljena', a potom mi je stigla poruka na aplikaciji na telefonu da su sredstva skinuta", objašnjava sagovornica 021.rs.
Dodaje da je odmah potom otišla u ekspozituru svoje banke, gde je bio i bankomat, te da je podnela reklamaciju (prigovor) za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju.
"Moja banka mi je u roku od dva dana isplatila novac, tako da sve pohvale za njih", navodi ova Novosađanka.
Kako dolazi do toga da bankomat "proguta" novac?
Kako objašnjava Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" za 021.rs, ovakve situacije povremeno se dešavaju, a postoji nekoliko mogućih razloga iz kojih dolazi do ovakvog problema.
Jedna od mogućnosti je ta da je došlo do greške u samom bankomatu, npr. ako je došlo do nekog kvara ili nedostatka para u mašini.
"Postoji mogućnost da je klijent ukucao i uradio sve što treba i da mu je elektronski zabeleženo da mu je novac skinut sa računa, a da su pare ostale u samom bankomatu", objašnjava on.
Gavrilović dodaje da je druga moguća opcija i neka organizovana akcija prevaranata, fenomen koji je poznat i kao "libanske klopke".
Ovo je kompleksan mehanizam u kom neko ko želi da prevari na bankomat postavlja uređaj koji omogućava da, kad se nakon izvršene transakcije započne isplata gotovina, ona praktično ostane u delu bankomata koji nije dosupan korisniku i odakle se kasnije može preuzeti kada se korisnik udalji od bankomata. Međutim, ovakav vid prevare na srpskom tržištu nije toliko čest.
"U svakom slučaju je odgovornost na samoj banci i šteta mora da se nadoknadi klijentu, osim ukoliko se ne ustanovi da je klijent nekim delom učestvovao u nekoj vrsti prevare ili slično", objašnjava Gavrilović.
Šta uraditi ukoliko vam se to desi?
Ukoliko građanin uoči da mu novac koji je hteo da podigne sa bankomata nije isplaćen iako mu na računu piše da su pare skinute, prva adresa za žalbu je banka čiji je taj bankomat.
Oštećeni klijent treba da podnese reklamaciju, odnosno prigovor za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju. Nju može lično da podnese banci čiji je bankomat u pitanju ili, ukoliko nije reč o bankomatu banke u kojoj građanin ima otvoren račun, njegova banka može da pokrene proces umesto njega.
"U svakom slučaju, ono što prvo treba da se uradi jeste da se ode do najbliže ekspoziture banke ili da se odmah kod bankomata pozove broj telefona podrške banke čiji je bankomat i da objasni šta se desilo. Ukoliko je reč o grešci u samom bankomatu, banka će proveriti kamere, kao i jednostavnim brojanjem novca u bankomatu, u odnosu na broj transakcija, videti da li je nastala razlika. Ukoliko jeste, isplatiće novac oštećenom klijentu", kaže Gavrilović.
Kako se navodi na sajtu Narodne banke Srbije (NBS), reklamacioni postupak u okviru jedne banke u praksi traje kraće nego u slučaju kada se postupak obavlja između dve banke.
"U skladu s tim, preporuka korisnicima je da, ako su u mogućnosti, novac podižu na bankomatima banke izdavaoca svoje platne kartice, jer se tako najbrže utvrdi da li se radi samo o rezervaciji sredstava po računu korisnika ili i o zaduženju, te s tim u vezi banke brže pristupaju proveri navedenog prigovora i samom rešavanju", navode iz NBS.
Dodatno, ukoliko korisnik nije zadovoljan odgovorom koji mu banka dostavi ili ga ne dostavi u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, može se pritužbom obratiti Narodnoj banci Srbije – Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga, odnosno popuniti formular koji se nalazi na sajtu Narodne banke Srbije.
"Ukoliko u bankomatu nema gotovine za isplatu, bankomat blokira tu mogućnost. Ako je ipak u trenutku izvršenja transakcije desi da ne može da se isplati zahtevani iznos jer mu je u tom trenutku nestalo dovoljno gotovine, transakcija će automatski biti stornirana i korisniku se neće zadužiti sredstva s računa", napisali su iz kabineta guvernera na sajtu NBS.
Naglašavaju da je bankomat uređaj koji ima registrovane sve izvršene funkcije i u regularnim situacijama, kao i u ovim kada dođe do određenoj tehničkog problema.
"Log bankomata sadrži tačno vreme uz svaku aktivnost – unos PIN koda (ispravno ili neispravno unet), unos zahtevanog iznosa, upit stanja (ako korisnik vrši proveru), apoensku strukturu novčanica spremnih za isplatu, da li je novac uspešno isplaćen ili nije (ako nije isplaćen novac, može postojati i objašnjenje koji tip greške je u pitanju, a u zavisnosti od tipa bankomata), informaciju o preuzimanju novčanica, o preuzimanju platne kartice itd. i na osnovu podataka iz loga bankomata moguće je na jednostavan način utvrditi sve potrebne činjenice u vezi s radom uređaja ili za konkretnom transakcijom", dodaje se na sajtu NBS.
Gavrilović dodaje i da ne postoji način da se građani zaštite od ovog potencijalnog problema, ali i da obrate pažnju kad priđu bankomatu da li sve izgleda kako treba i da li ima nekih dodatnih uređaja koje se inače ne nalaze na ovakvom aparatu, kao i da, ukoliko dođe do problema, odmah kontaktiraju banku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Proglašena izborna lista "Aleksandar Vučić - Novi Sad sutra"
28.04.2024.•
1
Gradska izborna komisija Novog Sada proglasila je izbornu listu "Aleksandar Vučić - Novi Sad sutra".
Licitacija za zakup poslovnih prostora na Štrandu 29. aprila
28.04.2024.•
1
Gradsko zelenilo je objavilo oglas o davanju u zakup prodajnih prostora na Štrandu.
Nedelja pred Novosađanima topla i vetrovita, a biće i kiše
28.04.2024.•
0
Ponedeljak će u Novom Sadu biti sunčan i veoma topao.
Nestorovićev pokret u Novom Sadu ipak samostalno na izbore
28.04.2024.•
12
Pokret "Mi - snaga naroda" Branimira Nestorovića će na izborima u Novom Sadu 2. juna ipak nastupiti samostalno, saznaje 021.rs.
Timska igra za snagu žena: Mozzart i Invictus donirali 400.000 dinara Sigurnoj kući u Novom Sadu
28.04.2024.•
0
Direktno sa staza i zidina Petrovaradinske tvrđave, umnožena snagom i borbenim duhom mnogobrojnih takmičarki, timska podrška Mozzarta i Invictusa stigla je u Sigurnu žensku kuću u Novom Sadu.
SNS u Novom Sadu predala listu "Aleksandar Vučić - Novi Sad sutra"
28.04.2024.•
10
Gradski odbor Srpske napredne stranke u Novom Sadu predao je Gradskoj izbornoj komisiji koalicionu listu za lokalne izbore "Aleksandar Vučić - Novi Sad sutra".
Pokrajinski odbor stranke "Zajedno": Odbori u osam gradova Vojvodine podneli ostavke
27.04.2024.•
4
Pokrajinski odbor stranke "Zajedno" saopštio je da veruje da će centrala stranke preispitati svoju odluku o raspuštanju odbora u tri grada.
Nema ujedinjenja novosadske opozicije: U koliko kolona će izaći na izbore?
27.04.2024.•
21
Nakon neuspelog dogovora sa centrom i levicom, stranke novosadske desnice nisu uspele ni međusobno da se sporazumeju, te će na izbore izaći na različitim listama, saznaje 021.rs.
Stranka "Zajedno" raspustila Gradski odbor u Novom Sadu
27.04.2024.•
6
Stranka "Zajedno" raspustila je Gradski odbor u Novom Sadu, saopšteno je iz te stranke.
Vučević najavio pozitivnu kampanju u Novom Sadu: Nećemo u vremena kad je neko ukrao ceo bulevar
27.04.2024.•
27
Prikupljanje potpisa za listu "Aleksandar Vučić - Novi Sad sutra" počelo je u 16 sati u Master hali Novosadskog sajma.
Ko je sve u koaliciji sa naprednjacima u Novom Sadu?
27.04.2024.•
14
Srpska napredna stranka potpisala je danas koalicioni sporazum o zajedničkom izlasku na lokalne izbore u Novom Sadu, 2. juna.
Počinje kupališna sezona: Štrand se zvanično otvara 1. maja, ulaz slobodan do sredine meseca
27.04.2024.•
10
Prvog maja počinje 113. kupališna sezona na novosadskoj plaži Štrand i trajaće sve do 30. septembra.
Akcija progresivne Vojvodine bojkotuje izbore u Novom Sadu: Ne postoji minimum uslova
27.04.2024.•
18
Akcija progresivne Vojvodine donela je odluku da ne učestvuje na lokalnim izborima u Novom Sadu.
Bravo i Građanska Vojvodina: Dijana Hrkalović pokrenula kampanju protiv Brajana Brkovića
27.04.2024.•
6
Građanski pokret Bravo i Građanska Vojvodina najoštrije osuđuju, kako kažu laži i klevete koje su se na društvenim mrežama pojavile protiv aktiviste Brajana Brkovića.
"Dosta je bilo" samostalno izlazi na izbore u Beogradu i Novom Sadu
27.04.2024.•
15
Pokret Dosta je bilo (DJB) saopštio je danas da će na beogradskim i novosadskim izborima 2. juna nastupiti samostalno na listi "Saša Radulović - Dosta je bilo - Rešenje za promenu".
VIDEO: Milovan Bajagić kandidat Nestorovićevog pokreta za gradonačelnika Novog Sada
27.04.2024.•
65
Milovan Bajagić iz pokreta "Mi snaga naroda" kandidat je za gradonačelnika Novog Sada, saopštila je stranka Branimira Nestorovića.
Divne vesti iz Betanije: Rođeno 18 beba, među njima i dva para blizanaca
27.04.2024.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 18 beba.
GSP objavio red vožnje autobusa za učesnike Fruškogorskog maratona
27.04.2024.•
0
Za učesnike 47. Fruškogorskog maratona JGSP u subotu, 27. aprila, od 5.45 do 10 časova (po potrebi) organizovaće vanredan prevoz iz Novog Sada za Popovicu sa dva terminala.
Do nedelje izmena režima saobraćaja zbog Fruškogorskog maratona: Ovako će se odvijati
27.04.2024.•
1
Režim saobraćaja privremeno je izmenjen do nedelje, 28. aprila, zbog održavanja Fruškogorskog maratona.
Najslađa trka danas u Novom Sadu: Puzijada za bebe od osam do 14 meseci
27.04.2024.•
5
Bebiron puzijada održaće se u subotu, 27. aprila od 11 sati u tržnom centru Big u Novom Sadu.
Obavljena primopredaja dužnosti komandanta Prve brigade Kopnene vojske
26.04.2024.•
8
U kasarni "Jugovićevo" danas je obavljena primopredaja dužnosti komandanta Prve brigade Kopnene vojske.
Komentari 20
Pop Milo Jovovic
Pop Milo Jovovic
Seka
I obaveza.
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar