_960.jpg "DRI ove godine u kontroli rada Doma zdravlja Novi Sad")
Čekanje na telefonu: Žalbe na rad kol centra doma zdravlja, u ustanovi kažu da se brzo zakazuje
Otkako je uveo telefonsko zakazivanje pregleda kod izabranog lekara, kol centar Doma zdravlja "Novi Sad" u danu dobije i do 5.000 poziva - rekord je oko 10.000 poziva tokom udarnog dana, ponedeljka.
Foto: Pixabay
Ova novina u zakazivanju pregleda kod izabranog lekara uvedena je pre mesec dana i naišla je na otpor dela građana, koji se pitaju šta nije funkcionisalo u prethodnom sistemu zakazivanja.
Tada su građani neretko dolazili lično u ambulantu, u opciji je svakako i sve vreme kol centar, ali i zakazivanje potem aplikacije "Moj doktor" Ministarstva zdravlja.
Kako za 021.rs svedoči sve više građana, čeka se dugo da se javi operater, a pojedini odustanu pre nego što stignu na svoj red za razgovor s operaterom.
"Broj telefona kontakt centra Doma zdravlja u Novom Sadu je nedostupan. Dakle, jedini broj preko kojeg se može zakazati kod izabranog lekara ne može da se dobije", navodi jedna Novosađanka.
"Sat vremena sam zvao na broj telefona jutros, pozovite i sami pa ćete se uveriti da je nemoguće dobiti nekoga", druga je poruka koja je stigla našoj redakciji.
Dom zdravlja: Pregled je moguće dobiti već istog ili narednog dana
Zakazivanje putem kol centra Dom zdravlja je uveo u skladu sa odlukom i preporukom koje je izdalo Ministarstvo zdravlja, navode u ovoj ustanovi. Cilj je optimizacija broja termina za pregled.
"Benefit ovakvog načina zakazivanja je to što kod skoro 90 odsto izabranih lekara moguće je zakazati pregled danas za danas ili sutra dan, kod samo par lekara čekanje na prvi slobodan termin je od tri do četiri dana", navode u Domu zdravlja "Novi Sad" za naš portal.
Na pitanje da li je u ranijem periodu bilo problema sa zakazivanjem, što je uslovilo izmene u radu, u ustanovi kažu da problema nije bilo, ali da je redovnom kontrolom broja zakazanih pacijenata ustanovljeno da je telefonsko zakazivanje brže i komfornije za pacijente.
"Nije potrebno da dolaze u ambulante i čekaju, dovoljno je da od kuće pozovu kol centar i dobiće termin. Nije se promenilo to da prve preglede kod specijalista zakazuju izabrani lekari, a kontrolne preglede specijalisti ili njihove timske sestre, sa izuzetkom fizijatara, koji sami zakazuju kontrolne preglede", poručuju u domu zdravlja.
U ustanovi dodaju da su zadovoljni kako funkcioniše kol centar za sada budući da većina pacijenata odmah dobije termin pregleda kod lekara. U realnom vremenu, kol centar istovremeno može da primi 90 poziva - svi pozivi koji su preko tog broja ulaze na čekanje.
"Sistem se u tom slučaju na kratko isključuje, pa se tako dešava da pacijenti pomisle kako im je neko prekinuo vezu ili ih isključio, a u stvari oni nisu ni u ušli u sistem pa moraju sačekati na odgovor operatera. 'Pik' je ponedeljkom, tad imamo jako veliki broj poziva, nekada bude i do 10.000", objašnjavaju u domu zdravlja za 021.rs.
Pročitaj još
Kol centar, inače, dnevno obradi između 3.500 do 5.000 poziva i to najviše u prepodnevnim satima. U domu zdravlja napominju da nema potrebe da se kol centar poziva samo prepodne.
"Termina za preglede kod lekara ima i ako pacijenti pozovu posle podne. Što je i naša preporuka, da pacijenti kol centar ne zovu samo u jutarnjim satima", navode u Domu zdravlja "Novi Sad".
Ustanova je, po uvođenju ovog sistema, obelodanila da je u kol centru zaposleno još 15 ljudi kako bi se ubrzao rad službe. Ukoliko taj broj ne bude bio dovoljan, nadležni su poručili da će zaposliti još operatera.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Koliko će biti zaposlenih u gradskoj administraciji u sledećoj godini
18.12.2025.•
0
U 2026. godini planira se neznatno smanjene broja zaposlenih na neodređeno u gradskoj administraciji, ali će porasti broj angažovanih na određeno.
Počinje "Ledena šuma" u Dunavskom parku: Klizanje, Dečija Nova godina, bazar, humanitarni kutak...
18.12.2025.•
0
Deseta jubilarna manifestacija "Ledena šuma" održaće se od 18. decembra do 18. januara u Dunavskom parku.
Danas u Novom Sadu sunčano i toplije
18.12.2025.•
0
U Novom Sadu će danas biti pretežno sunčano i toplije.
Iz saobraćaja u Južnoj Bačkoj isključeno 30 vozača, dvojica zadržani jer su bili pijani
17.12.2025.•
0
U prethodna 24 časa je iz saobraćaja u Južnobačkom okrugu isključeno 30 vozača i osam vozila, a dva vozača su zadržana zbog vožnje u alkoholisanom stanju.
Novosađani, spremite se za četvrtak: Evo šta vas očekuje
17.12.2025.•
0
Četvrtak u Novi Sad donosi više temperature i sunčanije vreme.
Volonteri za prirodu - zeleni razgovori u četvrtak 18. decembra u Radio kafeu
17.12.2025.•
0
Šta će biti sa snabdevanjem vodom u Novom Sadu i da li će se ponavljati višečasovne restrikcije koje smo imali ove godine?
Poslanici Skupštine Vojvodine o budžetu - opozicija tvrdi da je efikasan, ali samo za lojaliste
17.12.2025.•
0
Poslanici Skupštine Vojvodine danas zasedaju u velikoj sali Pokrajinske vlade i odlučuju o 24 tačaka dnevnog reda.
Sutra u Novom Sadu sunčano i toplije, sledeće nedelje ponovo hladna košava
17.12.2025.•
0
Četvrtak će u Novom Sadu biti pretežno sunčan i topliji.
Roditelji: Đaci Jovine gimnazije na nastavi i po 12 sati dnevno, poslednji čas im se završava u 21h
17.12.2025.•
16
Školovanje učenika Gimnazije "Jovan Jovanović Zmaj" se već tri i po meseca odvija u nemogućim uslovima, na granici izdržljivosti učenika, ocenjuju roditelji Jovinih đaka.
Šta piše u optužnici u slučaju "nadstrešnica-korupcija"?
17.12.2025.•
8
Pred Višim sudom u Beogradu vodi se postupak protiv menadžerke "Infrastruktura Železnice Srbije" i članova Komisije za tehničke preglede Železničke stanice u Novom Sadu.
Mićin najavio nova ulaganja sa "najvećim budžetom u istoriji grada" - opozicija tvrdi da je budžet lažan
17.12.2025.•
21
Budžet Novog Sada za 2026. godinu iznosi 48,1 milijardi dinara i najveći je u istoriji, rekao je gradonačelnik Žarko Mićin na sednici Skupštine grada, dok iz opozicije poručuju da je budžet "lažan" i da ga neće podržati.
FOTO: Kakve kuće se izdaju u Novom Sadu - i za radnike i za porodice
17.12.2025.•
0
Ukoliko tragate za domom ili investicijom, kuće mogu da budu dobra prilika.
U Novom Sadu za jedan dan rođene 23 bebe
17.12.2025.•
0
U Novom Sadu su u protekla 24 časa rođene 23 bebe.
Jutro u Novom Sadu maglovito i ledeno, tokom dana malo vedrije
17.12.2025.•
0
U Novom Sadu će danas biti umereno oblačno.
Štrajk zaposlenih Instituta BioSens i ove srede
16.12.2025.•
1
Zaposleni u Institutu BioSens održaće u sredu, 17. decembra novi jednočasovni štrajk upozorenja od 13 do 14 časova u prstorijama te institucije.
Stara zgrada ambulante u centru Novog Sada imaće novu namenu - "ugostiće" neku od gradskih službi
16.12.2025.•
12
Zgrada bivšeg Doma zdravlja na raskrsnici Njegoševe i Jovana Subotića postaće dom za jednu od gradskih ili pokrajinskih službi, nakon više od decenije napuštenosti.
_da_li_se_novinari_osecaju_bezbedno_u_novom_sadu.jpg "Napadi na novinare u Srbiji: Pod pritiskom predatorske vlasti")
Napadi na novinare u Srbiji: Pod pritiskom predatorske vlasti
16.12.2025.•
2
U Srbiji je ove godine, prema godišnjem izveštaju međunarodne organizacije Reporteri bez granica (RSF), bilo 91 potvrđenih fizičkih napada na novinare i novinarke.
Sutra u Novom Sadu malo vedrije, ali i dalje ledeno
16.12.2025.•
0
Sreda će u Novom Sadu biti vedrija, ali ledena.
UNS: Imenovanje Vuka Raonića na javnu funkciju, uprkos napadu na snimatelja, urušava institucije
16.12.2025.•
5
Udruženje novinara Srbije neprijatno je iznenađeno odlukom da Vuk Raonić bude izabran za pomoćnika gradonačelnika Novog Sada.
FOTO: Salajčani umesto trga imaju divlji parking, grad ne reaguje
16.12.2025.•
21
U Planu detaljne regulacije dela Salajke u Novom Sadu predviđeno je da na uglu ulica Koste Šokice i Karađorđeve bude trg. Danas, umesto trga, ovde je "divlji" parking.
Nove presude za naknadu štete porodici nastradalih u padu nadstrešnice Železničke stanice
16.12.2025.•
1
Viši sud u Novom Sadu doneo je presudu kojom su "Infrastruktura železnice Srbije" i Republika Srbija obavezani da nadoknade 9,5 miliona dinara porodici nastradalih u padu nadstrešnice Železničke stanice.
Komentari 51
Milena
A kazu cekanje je krace od 5 min zasto nas maltretiraju sto nedozvole da se zakazujeu domu zdravlja kod sestara nisu sve babe i djedo za cool centar jer neko misli i i tim ljudima
Hvala
Milica
U redu je kada ima hitnih slučajeva.
Ali na ortopediji pored zakazanog ti kažu ,mi imamo naše pacijente,pa vi!
Zvezdana
Pozdrav,
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar