Građani uplatili turističke aranžmane ugašenoj agenciji: Šta sada mogu da urade?
Prava adresa za građane koji su u uplatili aranžmane preko agencije "City travel" jeste turistička inspekcija, kaže direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije Aleksandar Seničić.
Foto: 021.rs
Građani su svoje aranžmane uplatili preko ove posredničke turističke agencije iz Novog Sada, a koja je 5. avgusta objavila da prestaje sa radom.
Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA) kaže da je prava adresa za sve oštećene putnike turistička inspekcija, kojoj treba da se obrate sa svim ugovorima i priznanicama koje imaju.
"Verujem da je inspekcija već počela sa kontrolom i da će imati saznanja o svim nerealizovanim aranžmanima. Kada im se oštećeni putnik javi, inspekcija će znati da mu kaže koja su njegova prava, da li organizator ima obavezu da ih odvede na putovanje ili će im sugerisati da se podnese prijava protiv vlasnika posredničke agencije. Očekujem da ću u narednih nekoliko dana imati tačne podatke o tome koliko je oštećenih ljudi", ističe Seničić.
Prema njegovim rečima, ukoliko postoji ugovor o subagenturi i ukoliko su prodati aranžmani prethodno najavljeni organizatoru, bez obzira na to da mu li je posrednik uplatio dobijeni novac, organizator će imati obavezu da te putnike vodi na put.
"Ukoliko, pak, ti papiri ne postoje, putnici mogu jedino da podnesu prijavu protiv agencije 'City travel' i zatraže povraćaj novca direktno od njenog vlasnika. Mogu protiv njega da podnesu i krivičnu prijavu jer to faktički jeste prevara. Ta agencija je, inače, registrovana kao preduzetnik i odgovara svojom imovinom, ali ne znamo da li je uopšte ima", napominje on.
Zakonski je sva odgovornost na organizatoru putovanja
Seničić objašnjava da posrednik u prodaji turističkih aranžmana nema garancije putovanja jer prodaje aranžmane agencija koje su organizatori putovanja i koje imaju licencu i polisu osiguranja.
"Prema našem zakonu, a tako je i u Evropi, sva odgovornost je na organizatoru putovanja. Ugovor o subagenturi je prvi preduslov koji posrednik mora ispuniti da bi mogao da prodaje programe. Pitanje je da li agencija 'City travel' uopšte ima taj ugovor i da li je pravila rezervacije kod organizatora putovanja. Znam za slučaj kada je posrednička agencija u januaru ove godine uzela novac za aranžmane za Hurgadu, ali organizator putovanja do pre neki dan nije ni znao da je to prodato, pa sad ne može da potvrdi te rezervacije jer više nema mesta na avionima", ističe.
Kako kaže, propisi koji regulišu tu materiju preuzeti su iz evropskog zakonodavstva.
"U Evropi postoje mehanizmi gde posrednik praktično ne uzima novac već ga prosleđuje organizatoru putovanja i onda je potpuno logično da je organizator odgovoran za sve. A kod nas je to drugačije jer sve ide na poverenje, pa onda svake godine imamo veliki broj nenaplaćenih aranžmana. Organizatori izvedu ta putovanja, ali se posle mesecima, pa čak i godinama muče da ih naplate od posrednika. Zbog toga mora da se pronađe bolji model", smatra Seničić.
Prema Pravilniku koji uređuje odnos organizatora putovanja i posrednika, agencija "City travel" imala je obavezu da o prodatim aranžmanima organizatora obavesti do kraja radnog dana, a u roku od 48 sati da prebaci naplaćeni novac.
"Pitanje je da li je agencija 'Fibula', koja je organizator putovanja, bila obaveštena o prodaji tih aranžmana. Ne podrazumeva se da to što posrednik ima zainteresovanu stranku znači da će svakako prodati aranžman. A prema mojim saznanjima, agencija 'City travel' upravo to je i uradila. Vlasnik je od organizatora dobio odgovor da nema mesta, ali je ipak prodao te aranžmane i pravio se blesav, pa je pet dana pre puta ponovo najavljivao i ubeđivao 'Fibulu' da oni moraju da realizuju te aranžmane. Ali ukoliko ne postoji dokument kojim je on od organizatora putovanja dobio potvrdu rezervacije, onda ne može da bude odgovorna agencija 'Fibula'", naglašava Seničić.
Zašto je važno da se svi putnici jave turističkoj inspekciji
On kaže da je važno da se svi oštećeni putnici jave turističkoj inspekciji, bez obzira na to što će inspekcija pokrenuti postupak po službenoj dužnosti.
"Ne znamo da li je vlasnik agencije 'City travel' u svoju poslovnu dokumentaciju upisao baš svakog putnika. Neke papire je mogao i da skloni, da ne prijavi jedan broj ljudi od kojih je dobio novac, sa željom da pokuša da umanji štetu. Važno da se svi oštećeni putnici jave inspekciji da bismo uporedili broj tih ljudi sa brojem onih koji su zavedeni u njegovoj poslovnoj dokumentaciji", zaključuje Seničić.
Pročitaj još
Putnici treba da traže i potvrdu organizatora putovanja
Seničić navodi da u Srbiji postoji više od 700 agencija koje se bave subagenturom i dodaje da najveći broj njih radi odgovorno i pošteno.
"Ono što bih savetovao svima koji aranžmane uplaćuju preko posredničkih agnecija jeste da zahtevaju da dobiju i potvrdu organizatora putovanja. To nije uobičajeno, ali putnici to mogu da zahtevaju. Na taj način dobijaju uvid u to da je ostvarena komunikacija između posrednika i organizatora putovanja, kao i da postoji potvrda organizatora za rezervaciju. U tom slučaju sva odgovornost prelazi na organizatora, što putnicima znatno olakšava rešavanje potencijalnog problema", ističe Seničić.
Podsetimo, kako je jutros objavio Portal 021, turistička agencija City travel iz Novog Sada objavila je u nedelju na svojoj Fejsbuk stranici da je 5. avgusta prestala da radi "zbog finansijskih problema".
"Razumemo one koji su nezadovoljni, svakako smo imali najbolje namere, kao svih prethodnih 13 godina", objavila je agencija i najavila "duži rok za vraćanje sredstava".
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
ŠtenderRaj ove subote na Spensu: Second-hand, rukotvorine i druženje za sve generacije
04.11.2026.•
0
Drugo izdanje ŠtenderRaja biće održano u subotu, 7. novembra na Spensu, uz oko 100 izlagača, muziku, hranu, radionice i druženje, a događaj promoviše održivost, lokalno stvaralaštvo i inkluziju.
U Novom Sadu za jedan dan rođeno 19 beba
04.11.2026.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 19 beba.
Novosađani, rok za poslednju ratu poreza na imovinu je 14. novembar
04.11.2026.•
0
Rok za plaćanje četvrte i ujedno poslednje rate poreza na imovinu za 2026. godinu ističe 14. novembra.
Još danas tmurno u Novom Sadu, a onda lepše vreme
04.11.2026.•
0
Meteorolozi su najavili još danas tmurno vreme u Novom Sadu, a onda sledi nekoliko vedrijih.
.jpg "Novosađani, stiže sreda: Još jedan tmuran dan, predstave i nove knjige")
Novosađani, stiže sreda: Još jedan tmuran dan, predstave i nove knjige
03.11.2026.•
0
Prolazi još jedna radna nedelja i pred Novosađanima su novi kulturni i zabavni događaji, a iz RHMZ-a najavljuju da dolaze vedriji dani.
Mićin: Gradski budžet nema novac u Alta banci, deo sredstava javnih preduzeća ostao zarobljen
03.11.2026.•
38
Gradonačelnik Novog Sada Žarko Mićin odbacio je tvrdnje građanskog pokreta Bravo da je šest milijardi dinara gradskog budžeta ostalo zarobljeno u Alta banci.
Sindikat Pozorišta mladih traži ostavku direktora i smenu članova Upravnog odbora
03.11.2026.•
3
Sindikalna organizacija Pozorišta mladih iz Novog Sada zatražila je od direktora te institucije da u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana od prijema zahteva, podnese neopozivu ostavku.
Roditelji učenika Jovine: U školi vlada bezvlašće, nismo uspeli da predamo inicijativu za smenu Stojkovića
03.11.2026.•
17
Roditelji učenika gimnazije "Jovan Jovanović Zmaj" ocenili su da u toj školi "vlada bezvlašće".
Bravo: Šest milijardi dinara novosadskog budžeta ostalo zarobljeno u Alta banci
03.11.2026.•
27
Šest milijardi dinara novosadskog budžeta ostalo je zarobljeno u Alta banci kojoj je oduzeta dozvola, a gradska vlast ćuti kao da se ništa nije dogodilo, navodi građanski pokret Bravo.
UNS traži da se Vučić izvini novinaru iz Novog Sada
03.11.2026.•
17
Udruženje novinara Srbije (UNS) traži od Aleksandra Vučića da se izvini Milanu Srdiću, novinaru Radio-televizije Srbije u Novom Sadu.
Dvojica igrača Vojvodine na spisku Veljka Paunovića
03.11.2026.•
2
Selektor fudbalske reprezentacije Srbije Veljko Paunović objavio je spisak igrača na koje računa na predstojećim utakmicama, a tu su i dvojica fudbalera Vojvodine.
Još sutra tmurno u Novom Sadu, pa slede vedriji dani, bez najavljenog minusa
03.11.2026.•
0
Još sreda će u Novom Sadu biti tmurna, a onda će uslediti nekoliko vedrijih dana.
Napadnuti mladić o pomilovanju "porše ekipe": "Da je SL izgubila izbore osećao bih se ugroženo"
03.11.2026.•
9
"Advokat je mesecima pre ovoga rekao da bi ovako nešto moglo da se desi", kaže za 021.rs Lazar Srdić povodom pomilovanja "porše ekipe" koja je napala građane kod Futoške pijace prilikom odavanja počasti stradalima.
Rusi u Novom Sadu u problemu zbog Alta banke: Evo šta oni kažu o čitavom slučaju
03.11.2026.•
38
Oduzimanje dozvole za rad Alta banci pogodilo je i rusku zajednicu u Srbiji, čiji su pripadnici u toj banci otvarali lične i poslovne račune i preko nje obavljali svakodnevne finansijske transakcije.
U Novom Sadu za jedan dan rođeno 18 beba, među njima i dva para blizanaca
03.11.2026.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 18 beba.
Sindikat FTN-a traži smenu dekana
03.11.2026.•
13
Sindikat Fakulteta tehničkih nauka u Novom Sadu zatražio je ostavku dekana Borisa Dumnića.
Sukob vozača i tehničara hitne pomoći u Kisaču: Zvana i policija, pokrenut postupak
03.11.2026.•
6
Direktor Zavoda za urgentnu medicinu Novog Sada Bogdan Živanović potvrdio je da je u četvrtak došlo do sukoba zaposlenih u Kisaču, te da je zbog toga pokrenut postupak.
Još jedan tmuran, hladan i mokar dan pred Novosađanima
03.11.2026.•
1
I danas će u Novom Sadu biti tmurno, a moguća je i povremena kiša.
Utorak u Novom Sadu: Šta vas očekuje
02.11.2026.•
0
U glavnom gradu Vojvodine očekuje nas još jedan hladan i tmuran dan sa ponekim isključenjem vode i grejanja, međutim, i ove nedelje biće kulturnih događaja koje vredi posetiti.
Dom zdravlja Novi Sad poziva žene na skrining za otkrivanje karcinoma grlića materice
02.11.2026.•
0
Dom zdravlja Novi Sad poziva žene starosne dobi od 25 do 64 godine, koje prethodne tri godine ili duže nisu bile na ginekološkom pregledu, da se priključe Skrining programu za rano otkrivanje karcinoma grlića materice.
Koliko su dobili NS uživo, Dnevnik, Novosadska: Desetine miliona iz budžeta samo ove godine
02.11.2026.•
13
Novosadski mediji priklonjeni bivšoj vlasti dobili su desetine milione dinara javnog novca na konkursima za projektno sufinansiranje medijskih sadržaja samo tokom 2026. godine.
Komentari 15
Хе
/
svi ostali za predracun dobijaju novac za 60-90 dana
Pićuka
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar