Građani uplatili turističke aranžmane ugašenoj agenciji: Šta sada mogu da urade?
Prava adresa za građane koji su u uplatili aranžmane preko agencije "City travel" jeste turistička inspekcija, kaže direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije Aleksandar Seničić.
Foto: 021.rs
Građani su svoje aranžmane uplatili preko ove posredničke turističke agencije iz Novog Sada, a koja je 5. avgusta objavila da prestaje sa radom.
Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA) kaže da je prava adresa za sve oštećene putnike turistička inspekcija, kojoj treba da se obrate sa svim ugovorima i priznanicama koje imaju.
"Verujem da je inspekcija već počela sa kontrolom i da će imati saznanja o svim nerealizovanim aranžmanima. Kada im se oštećeni putnik javi, inspekcija će znati da mu kaže koja su njegova prava, da li organizator ima obavezu da ih odvede na putovanje ili će im sugerisati da se podnese prijava protiv vlasnika posredničke agencije. Očekujem da ću u narednih nekoliko dana imati tačne podatke o tome koliko je oštećenih ljudi", ističe Seničić.
Prema njegovim rečima, ukoliko postoji ugovor o subagenturi i ukoliko su prodati aranžmani prethodno najavljeni organizatoru, bez obzira na to da mu li je posrednik uplatio dobijeni novac, organizator će imati obavezu da te putnike vodi na put.
"Ukoliko, pak, ti papiri ne postoje, putnici mogu jedino da podnesu prijavu protiv agencije 'City travel' i zatraže povraćaj novca direktno od njenog vlasnika. Mogu protiv njega da podnesu i krivičnu prijavu jer to faktički jeste prevara. Ta agencija je, inače, registrovana kao preduzetnik i odgovara svojom imovinom, ali ne znamo da li je uopšte ima", napominje on.
Zakonski je sva odgovornost na organizatoru putovanja
Seničić objašnjava da posrednik u prodaji turističkih aranžmana nema garancije putovanja jer prodaje aranžmane agencija koje su organizatori putovanja i koje imaju licencu i polisu osiguranja.
"Prema našem zakonu, a tako je i u Evropi, sva odgovornost je na organizatoru putovanja. Ugovor o subagenturi je prvi preduslov koji posrednik mora ispuniti da bi mogao da prodaje programe. Pitanje je da li agencija 'City travel' uopšte ima taj ugovor i da li je pravila rezervacije kod organizatora putovanja. Znam za slučaj kada je posrednička agencija u januaru ove godine uzela novac za aranžmane za Hurgadu, ali organizator putovanja do pre neki dan nije ni znao da je to prodato, pa sad ne može da potvrdi te rezervacije jer više nema mesta na avionima", ističe.
Kako kaže, propisi koji regulišu tu materiju preuzeti su iz evropskog zakonodavstva.
"U Evropi postoje mehanizmi gde posrednik praktično ne uzima novac već ga prosleđuje organizatoru putovanja i onda je potpuno logično da je organizator odgovoran za sve. A kod nas je to drugačije jer sve ide na poverenje, pa onda svake godine imamo veliki broj nenaplaćenih aranžmana. Organizatori izvedu ta putovanja, ali se posle mesecima, pa čak i godinama muče da ih naplate od posrednika. Zbog toga mora da se pronađe bolji model", smatra Seničić.
Prema Pravilniku koji uređuje odnos organizatora putovanja i posrednika, agencija "City travel" imala je obavezu da o prodatim aranžmanima organizatora obavesti do kraja radnog dana, a u roku od 48 sati da prebaci naplaćeni novac.
"Pitanje je da li je agencija 'Fibula', koja je organizator putovanja, bila obaveštena o prodaji tih aranžmana. Ne podrazumeva se da to što posrednik ima zainteresovanu stranku znači da će svakako prodati aranžman. A prema mojim saznanjima, agencija 'City travel' upravo to je i uradila. Vlasnik je od organizatora dobio odgovor da nema mesta, ali je ipak prodao te aranžmane i pravio se blesav, pa je pet dana pre puta ponovo najavljivao i ubeđivao 'Fibulu' da oni moraju da realizuju te aranžmane. Ali ukoliko ne postoji dokument kojim je on od organizatora putovanja dobio potvrdu rezervacije, onda ne može da bude odgovorna agencija 'Fibula'", naglašava Seničić.
Zašto je važno da se svi putnici jave turističkoj inspekciji
On kaže da je važno da se svi oštećeni putnici jave turističkoj inspekciji, bez obzira na to što će inspekcija pokrenuti postupak po službenoj dužnosti.
"Ne znamo da li je vlasnik agencije 'City travel' u svoju poslovnu dokumentaciju upisao baš svakog putnika. Neke papire je mogao i da skloni, da ne prijavi jedan broj ljudi od kojih je dobio novac, sa željom da pokuša da umanji štetu. Važno da se svi oštećeni putnici jave inspekciji da bismo uporedili broj tih ljudi sa brojem onih koji su zavedeni u njegovoj poslovnoj dokumentaciji", zaključuje Seničić.
Pročitaj još
Putnici treba da traže i potvrdu organizatora putovanja
Seničić navodi da u Srbiji postoji više od 700 agencija koje se bave subagenturom i dodaje da najveći broj njih radi odgovorno i pošteno.
"Ono što bih savetovao svima koji aranžmane uplaćuju preko posredničkih agnecija jeste da zahtevaju da dobiju i potvrdu organizatora putovanja. To nije uobičajeno, ali putnici to mogu da zahtevaju. Na taj način dobijaju uvid u to da je ostvarena komunikacija između posrednika i organizatora putovanja, kao i da postoji potvrda organizatora za rezervaciju. U tom slučaju sva odgovornost prelazi na organizatora, što putnicima znatno olakšava rešavanje potencijalnog problema", ističe Seničić.
Podsetimo, kako je jutros objavio Portal 021, turistička agencija City travel iz Novog Sada objavila je u nedelju na svojoj Fejsbuk stranici da je 5. avgusta prestala da radi "zbog finansijskih problema".
"Razumemo one koji su nezadovoljni, svakako smo imali najbolje namere, kao svih prethodnih 13 godina", objavila je agencija i najavila "duži rok za vraćanje sredstava".
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Novi obrt u incidentu kod Futoške pijace: Ko izaziva nasilje, a ko se stavlja u ulogu žrtve
04.10.2026.•
0
Iako i Studentska lista i lista "Ujedinjena Srbija" insistiraju da vode "mirnu kampanju", nasilje na ulicama postaje sve vidljivije i učestalije. Međutim, deluje da se neki akteri u tim pričama ponavljaju.
VIDEO: Sa tribine ispred Jovine poručeno mladima da "masovno izađu na izbore"
04.10.2026.•
0
Ispred zgrade Gimnazije "Jovan Jovanović Zmaj" održana je tribina i humanitarna akcija prikupljanja sredstava za profesore koji su ostali bez posla.
U ponedeljak ujutru hladno, samo četiri stepena
04.10.2026.•
0
U Novom Sadu će u ponedeljak ujutru biti hladno, a tokom dana pretežno sunčano i toplo.
Danas ispred Jovine gimnazije tribina i prikupljanje pomoći za otpuštene profesore
04.10.2026.•
0
Danas, 4. oktobra, biće organizovana tribina ispred Gimnazije "Jovan Jovanović Zmaj", pod nazivom "Vizija promene" koju organizuju srednjoškolci.
Protestna šetnja zbog prodaje dela zemljišta unutar Futoškog parka
04.10.2026.•
6
Građanska inicijativa "Futoški je naš" pozvala je Novosađane na "Marš za Futoški park" u ponedeljak, 5. oktobra, u 17 časova.
Besplatni pregledi dojki od 6. oktobra
03.10.2026.•
0
Novosadski omladinski forum poziva Novosađanke na preglede dojki.
Sutra ispred Jovine gimnazije prikupljanje pomoći za otpuštene profesore i tribina
03.10.2026.•
5
U nedelju, 4. oktobra, biće organizovana tribina ispred Gimnazije "Jovan Jovanović Zmaj", pod nazivom "Vizija promene" koju organizuju srednjoškolci.
Karić u Novom Sadu: Vojvodina može do 100 milijardi godišnje
03.10.2026.•
26
Lider Pokreta "Snaga Srbije" ocenio je danas da je Vojvodina jedan od najvećih neiskorišćenih potencijala Srbije, koju je nazvao "najvećom fabrikom bez krova koju Srbija ima".
Konkurs za četiri godišnje nagrade Kulturnog centra Vojvodine "Miloš Crnjanski"
03.10.2026.•
0
Kulturni centar Vojvodine "Miloš Crnjanski" raspisao je konkurs za dodelu četiri godišnje nagrade za stvaralačke rezultate u kulturi i umetnosti i unapređivanje kulturnog života u Vojvodini.
Obezbeđena sredstva za Kliniku za radijacionu onkologiju u Sremskoj Kamenici
03.10.2026.•
1
Pokrajinska vlada izdvojila je 2,9 miliona dinara za nabavku i ugradnju tiratronske cevi za linearni akcelerator na Klinici za radijacionu onkologiju Instituta u Sremskoj Kamenici.
Sunčan početak oktobra, u nedelju i do 26 stepeni
03.10.2026.•
0
U Srbiji će danas biti pretežno sunčano i toplo vreme, saopštio je Republički hidrometeorološki zavod.
Divna vest iz Betanije: Za jedan dan se rodila 21 beba
03.10.2026.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođena 21 beba.
"Korak ranije": Besplatne radionice za roditelje o razvoju dece od četiri do 10 godina
02.10.2026.•
0
U Savetovalištu razvojne pedijatrije Doma zdravlja Novi Sad u toku je edukacija roditelja i staratelja dece uzrasta od četiri do 10 godina, u okviru projekta "Korak ranije - razvojna podrška deci i edukacija roditelja".
Preventivni pregledi školaraca u subotu na Limanu
02.10.2026.•
4
Dom zdravlja Novi Sad u subotu, 3. oktobra, ponavlja akciju preventivnih pregleda dece i omladine školskog uzrasta, zbog velikog interesovanja roditelja.
VIDEO Aktivistkinja SNS koja je udarena snimljena kako šutira osobu tokom sukoba u Novom Sadu
02.10.2026.•
20
Nakon što je 29. septembra u Novom Sadu došlo do koškanja i tuče između pristalica SNS i Studentske liste, na društvenoj mreži Iks pojavio se snimak na kojem se vidi aktivistkinja SNS kako šutira jednu osobu.
.jpg "Slučaj zbog kog je suspendovan policajac u Novom Sadu: Novi snimak dovodi u pitanje zvaničnu verziju događaja")
Slučaj zbog kog je suspendovan policajac u Novom Sadu: Novi snimak dovodi u pitanje zvaničnu verziju događaja
02.10.2026.•
16
Događaj iz aprila ove godine u Novom Sadu, zbog kojeg je jedan policajac suspendovan nakon postupanja prema penzioneru Mirku Pavlovu, prema novom video-snimku nije se odvijao onako kako je tada predstavljen u javnosti.
"Humanitarni ponedeljak" na Štrandu: Za 16 osoba prikupljeno više od 2,2 miliona dinara
02.10.2026.•
0
U okviru akcije "Humanitarni ponedeljak" do kraja septembra prikupljana je pomoć za 16 osoba, a zahvaljujući humanosti posetilaca Štranda prikupljeno je ukupno 2.218.218 dinara.
JKP "Čistoća" izdvaja skoro 10 miliona za nove metalne kontejnere
02.10.2026.•
5
Javno komunalno preduzeće "Čistoća" raspisalo je tender za nabavku novih kontejnera u vrednosti od 9,8 miliona dinara.
"Novi Sad - Gas" zvanično postao deo Srbijagasa - benefiti za korisnike
02.10.2026.•
11
"Novi Sad - Gas" zvanično je postao deo "Srbijagasa", čime je završen dugogodišnji proces spajanja preduzeća.
Demokratska stranka: SNS planski izazvao incidente u Novom Sadu
02.10.2026.•
2
Novosadski odbor Demokratske stranke tvrdi da je Srpska napredna stranka namerno izazvala sukob kod Futoške pijace kako bi ga iskoristila za napade na Studentsku listu.
Komentari 15
Хе
/
svi ostali za predracun dobijaju novac za 60-90 dana
Pićuka
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar