Građani uplatili turističke aranžmane ugašenoj agenciji: Šta sada mogu da urade?
Prava adresa za građane koji su u uplatili aranžmane preko agencije "City travel" jeste turistička inspekcija, kaže direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije Aleksandar Seničić.
Foto: 021.rs
Građani su svoje aranžmane uplatili preko ove posredničke turističke agencije iz Novog Sada, a koja je 5. avgusta objavila da prestaje sa radom.
Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA) kaže da je prava adresa za sve oštećene putnike turistička inspekcija, kojoj treba da se obrate sa svim ugovorima i priznanicama koje imaju.
"Verujem da je inspekcija već počela sa kontrolom i da će imati saznanja o svim nerealizovanim aranžmanima. Kada im se oštećeni putnik javi, inspekcija će znati da mu kaže koja su njegova prava, da li organizator ima obavezu da ih odvede na putovanje ili će im sugerisati da se podnese prijava protiv vlasnika posredničke agencije. Očekujem da ću u narednih nekoliko dana imati tačne podatke o tome koliko je oštećenih ljudi", ističe Seničić.
Prema njegovim rečima, ukoliko postoji ugovor o subagenturi i ukoliko su prodati aranžmani prethodno najavljeni organizatoru, bez obzira na to da mu li je posrednik uplatio dobijeni novac, organizator će imati obavezu da te putnike vodi na put.
"Ukoliko, pak, ti papiri ne postoje, putnici mogu jedino da podnesu prijavu protiv agencije 'City travel' i zatraže povraćaj novca direktno od njenog vlasnika. Mogu protiv njega da podnesu i krivičnu prijavu jer to faktički jeste prevara. Ta agencija je, inače, registrovana kao preduzetnik i odgovara svojom imovinom, ali ne znamo da li je uopšte ima", napominje on.
Zakonski je sva odgovornost na organizatoru putovanja
Seničić objašnjava da posrednik u prodaji turističkih aranžmana nema garancije putovanja jer prodaje aranžmane agencija koje su organizatori putovanja i koje imaju licencu i polisu osiguranja.
"Prema našem zakonu, a tako je i u Evropi, sva odgovornost je na organizatoru putovanja. Ugovor o subagenturi je prvi preduslov koji posrednik mora ispuniti da bi mogao da prodaje programe. Pitanje je da li agencija 'City travel' uopšte ima taj ugovor i da li je pravila rezervacije kod organizatora putovanja. Znam za slučaj kada je posrednička agencija u januaru ove godine uzela novac za aranžmane za Hurgadu, ali organizator putovanja do pre neki dan nije ni znao da je to prodato, pa sad ne može da potvrdi te rezervacije jer više nema mesta na avionima", ističe.
Kako kaže, propisi koji regulišu tu materiju preuzeti su iz evropskog zakonodavstva.
"U Evropi postoje mehanizmi gde posrednik praktično ne uzima novac već ga prosleđuje organizatoru putovanja i onda je potpuno logično da je organizator odgovoran za sve. A kod nas je to drugačije jer sve ide na poverenje, pa onda svake godine imamo veliki broj nenaplaćenih aranžmana. Organizatori izvedu ta putovanja, ali se posle mesecima, pa čak i godinama muče da ih naplate od posrednika. Zbog toga mora da se pronađe bolji model", smatra Seničić.
Prema Pravilniku koji uređuje odnos organizatora putovanja i posrednika, agencija "City travel" imala je obavezu da o prodatim aranžmanima organizatora obavesti do kraja radnog dana, a u roku od 48 sati da prebaci naplaćeni novac.
"Pitanje je da li je agencija 'Fibula', koja je organizator putovanja, bila obaveštena o prodaji tih aranžmana. Ne podrazumeva se da to što posrednik ima zainteresovanu stranku znači da će svakako prodati aranžman. A prema mojim saznanjima, agencija 'City travel' upravo to je i uradila. Vlasnik je od organizatora dobio odgovor da nema mesta, ali je ipak prodao te aranžmane i pravio se blesav, pa je pet dana pre puta ponovo najavljivao i ubeđivao 'Fibulu' da oni moraju da realizuju te aranžmane. Ali ukoliko ne postoji dokument kojim je on od organizatora putovanja dobio potvrdu rezervacije, onda ne može da bude odgovorna agencija 'Fibula'", naglašava Seničić.
Zašto je važno da se svi putnici jave turističkoj inspekciji
On kaže da je važno da se svi oštećeni putnici jave turističkoj inspekciji, bez obzira na to što će inspekcija pokrenuti postupak po službenoj dužnosti.
"Ne znamo da li je vlasnik agencije 'City travel' u svoju poslovnu dokumentaciju upisao baš svakog putnika. Neke papire je mogao i da skloni, da ne prijavi jedan broj ljudi od kojih je dobio novac, sa željom da pokuša da umanji štetu. Važno da se svi oštećeni putnici jave inspekciji da bismo uporedili broj tih ljudi sa brojem onih koji su zavedeni u njegovoj poslovnoj dokumentaciji", zaključuje Seničić.
Pročitaj još
Putnici treba da traže i potvrdu organizatora putovanja
Seničić navodi da u Srbiji postoji više od 700 agencija koje se bave subagenturom i dodaje da najveći broj njih radi odgovorno i pošteno.
"Ono što bih savetovao svima koji aranžmane uplaćuju preko posredničkih agnecija jeste da zahtevaju da dobiju i potvrdu organizatora putovanja. To nije uobičajeno, ali putnici to mogu da zahtevaju. Na taj način dobijaju uvid u to da je ostvarena komunikacija između posrednika i organizatora putovanja, kao i da postoji potvrda organizatora za rezervaciju. U tom slučaju sva odgovornost prelazi na organizatora, što putnicima znatno olakšava rešavanje potencijalnog problema", ističe Seničić.
Podsetimo, kako je jutros objavio Portal 021, turistička agencija City travel iz Novog Sada objavila je u nedelju na svojoj Fejsbuk stranici da je 5. avgusta prestala da radi "zbog finansijskih problema".
"Razumemo one koji su nezadovoljni, svakako smo imali najbolje namere, kao svih prethodnih 13 godina", objavila je agencija i najavila "duži rok za vraćanje sredstava".
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Sud naložio Filozofskom fakultetu da isplati zatezne kamate zbog kašnjenja zarada
07.04.2026.•
1
Osnovni sud u Novom Sadu doneo je prvostepenu presudu prema kojoj je Filozofski fakultet u obavezi da isplati zakonske zatezne kamate dvojici zaposlenih zbog kašnjenja u isplati zarada tokom 2025. godine.
Sreda pred Novosađanima: Šta vas očekuje?
07.04.2026.•
0
Sreda će u Novom Sadu biti sunčana sa puno zanimljivih događaja.
Novosadski zborovi sutra organizuju skup podrške uhapšenim aktivistima pred saslušanje: "Niko nije sam"
07.04.2026.•
6
Novosadski zborovi sutra ispred zgrade suda organizuju skup podrške uhapšenim aktivistima uoči njihovog saslušanja.
Sutra malo svežije u Novom Sadu, u četvrtak moguća kiša
07.04.2026.•
0
Sreda će u Novom Sadu biti nešto hladnija, ali i dalje uz dosta sunca.
Zborovi Novog Sada: Pretres prostorija naše posmatračke misije - nastavak represije
07.04.2026.•
4
Policija je danas dobila nalog da pretrese prostorije udruženja Kraj, odnosno štab istoimene posmatračke misije novosadskih zborova.
VIDEO: Novosađani podržali studente i profesore ispred Prekršajnog suda
07.04.2026.•
1
Više studenata, profesora i građana dobilo je prekršajne prijave, jer su se u noći 5. septembra sklonili u zgradu Rektorata, nakon što je počela nasilna reakcija policije na događaje ispred Filozofskog fakulteta.
Policija pretresa prostorije Zborova građana Novog Sada nakon privođenja aktivista
07.04.2026.•
14
Zborovi građana Novog Sada saopštili su da kriminalistička policija pretresa njihove prostorije na osnovu naloga za pretres.
Crnogorski premijer: Exit dolazi u Budvu i Ulcinj
07.04.2026.•
22
Projekat "Exit to Montenegro" doneće dva velika festivala u Budvi i Ulcinju, objavio je crnogorski premijer Milojko Spajić.
Preminuo čuveni Malajac, prodavac semenki na stadionu Vojvodine
07.04.2026.•
36
Jonče Misini - Malajac mlađi, preminuo je u 59. godini.
U Novom Sadu za jedan dan rođeno 17 beba
07.04.2026.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 17 beba.
Edukacija i preventivni pregledi danas povodom Svetskog dana zdravlja
07.04.2026.•
1
Povodom Svetskog dana zdravlja, u utorak, 7. aprila, Dom zdravlja Novi Sad organizuje akcije preventivnih pregleda.
Danas skup podrške studentima i profesorima koji su dobili prijave jer su se od policije sklonili u Rektorat
07.04.2026.•
14
Skup podrške studentima i profesorima koji su dobili prekršajne prijave zbog boravka u Rektoratu u noći između 5. i 6. septembra prošle godine, održaće se u utorak, 7. aprila ispred Prekršajnog suda.
IŽS: Stanice na pruzi Novi Sad - Subotica su bezbedne, prilagođavaju se evropskim standardima
07.04.2026.•
20
Infrastruktura železnice Srbije saopštila je da se železničke stanice na brzoj pruzi Novi Sad - Subotica prilagođavaju novim evropskim standardima i negirala je da su pojedini stanični objekti nebezbedni.
.jpg "Još jedan lep dan pred Novosađanima")
Još jedan lep dan pred Novosađanima
07.04.2026.•
0
I danas će u Novom Sadu biti toplo i umereno oblačno, uz dosta sunca.
VIDEO: Državni posao se završava nakon četrnaest godina?
06.04.2026.•
49
Popularni serijal "Državni posao" možda je došao do svog kraja, nakon 14 godina emitovanja i više od 2.500 epizoda.
Privedeni aktivisti zborova građana Novog Sada: Dvoje zadržano u policiji
06.04.2026.•
13
Policija je privela advokata Srđana Kovačevića, kao i četvoro aktivista zborova građana Novog Sada, saopštili su zborovi.
Zborovi građana Novog Sada: Policija pretresa stanove nekoliko naših članova
06.04.2026.•
2
Zborovi građana Novog Sada su saopštili da policija pretresa stanove nekoliko njihovih članova.
Exit umesto u Novom Sadu pravi događaje u Crnoj Gori
06.04.2026.•
27
Organizatori Exita saopštili su da, "nakon što je najavljeno da se festival ove godine neće održati u Srbiji usled niza političkih pritisaka zbog podrške studentskim protestima, Exit započinje novo poglavlje".
Plan za Solar-termal sistem u Novom Sadu pred građanima
06.04.2026.•
2
Plan uređenja prostora na kojem treba da se gradi Solar-termal sistem stavljen je na rani javni uvid.
Pad nadstrešnice: Polisa osiguranja i rizik prebačen na građane
06.04.2026.•
5
Polisa osiguranja poslužila je kao sigurnosni padobran za kompanije CRIC i CCCC, jer su moguću štetu ograničili na četiri miliona dolara po štetnom događaju.
I sutra lep dan u Novom Sadu
06.04.2026.•
0
I utorak će u Novom Sadu biti topao i umereno oblačan, uz dosta sunca.
Komentari 15
Хе
/
svi ostali za predracun dobijaju novac za 60-90 dana
Pićuka
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar