Koja su prava putnika ako dođe do kašnjenja ili otkazivanja leta?
Mnogima su se odmori i putovanja prošle nedelje pretvorili u stres. Na aerodromu "Nikola Tesla" otkazano je više polazaka, a mnogi avioni su poleteli sa višečasovnim kašnjenjem.
Foto: Pixabay
Slična slika viđena je i na aerodromu u Ženevi, gde je zbog štrajka zaposlenih otkazano više od 60 letova.
Imaju li putnici, i u kojim slučajevima, pravo na naknadu zbog kašnjenja ili otkazivanja leta?
Vuk Blečić iz Direktorata civilnog vazduhoplovstva izjavio za RTS da ukoliko dođe do pomeranja ili otkazivanja letova, kompanije u tom slučaju su dužne da putnike obaveste na vreme.
"U ovom slučaju, ako je let bio danas otkazan, putnici su najčešće saznavali za tu situaciju na samom aerodromu gde su dobijali informacije o svojim pravima. Kada su ovakve situacije, koje nisu česte, kompanije gledaju da putnike prevezu na alternativni način do njihove destinacije i to je u ovom slučaju bilo zaista često i mali broj putnika nije bio prevezen. Ti putnici imaju prava koja će ostvariti u daljoj komunikaciji sa avio-prevoznicima", navodi Blečić.
Proces je, kaže, prilično jednostavan.
"Putnici imaju rok od 90 dana da podnesu zahtev kompaniji za kompenzaciju i refundaciju karata. Imaju pravo i da im se vrati novac za karte koje nisu iskorišćene i da dobiju kompenzaciju u zavisnosti koliko je let bio dug. I kompanije najčešće odgovaraju na te reklamacije pozitivno jer nema razloga da ne odgovore i putnici najčešće budu zadovoljni", dodaje Blečić.
Šta kad ne odgovara alternativni let
Avio-kompanije će obavestiti putnike da im je let otkazan, dati im alternativu leta.
"Ukoliko putniku ta alternativa ne odgovara, ukoliko je svrha putovanja izgubljena, neki poslovni sastanak, neko venčanje, i putnik više nema razloga da putuje, on ima pravo da ne uzme alternativni let nego da mu se vrati novac od karata koje su kupljene, znači to je refundacija i kompenzacija zato što let nije realizovan. Iznos od najčešće 250 evra putnik ima pravo za letove u unutar evropske zone da dobije kao kompenzaciju na ime otkazanog leta", ističe Blečić.
Šta kada let kasni duže od pet sati
Kad je otkazan let, putnik, ukazuje, ima pravo i na refundaciju i na kompenzaciju.
"Ukoliko je let dugo kasnio, a to znači preko pet sati, putnik može da refundira svoje karte ukoliko nije svrha putovanja ostvarena. Ukoliko je došlo do nekih vanrednih situacija na koje avio-prevoznik nije mogao da utiče, a to su vremenske nepogode, zatvaranje vazdušnog prostora, onda avio-kompanija nema obavezu da putnika refundira", ističe Blečić.
Koji sud je nadležan
Prema njegovim rečima, Direktorat ne može da naloži kompaniji da isplati, da putnika obešteti na bilo koji način, već može samo da pruži pravni savet.
"Ukoliko smatramo da su putniku ugrožena prava i da je očigledna situacija, mi kontaktiramo prevoznika i zahtevamo da se isti predmet ponovo obradi i da se putniku da odgovor. Ukoliko kompanija ostane pri tom svom stavu, putnika upućujemo na nadležni sud. Ukoliko su letovi iz Srbije, to su sudovi u Srbiji. Ukoliko su letovi iz drugih zemalja, to su nadležni sudovi zemlje polaska, a ukoliko je slučaj da je prevoznik avio-kompanije Er Srbija, onda su sudovi Srbije nadležni. Znači, da li je let iz Pariza, iz Londona u Beograd ili iz Beograda u London, naš sud je nadležan", ističe Blečić.
Blečić napominje da je povećan broj putnika koji im se obraćaju i da je za to mnogo razloga.
"Prvi je bio udar korone kada su svi letovi bili otkazani, nakon toga zatvaranje vazdušnog prostora. Imali smo razne derogacije gde su zemlje zatvarale granice za putnike koji nisu imali uslove za ulazak u tu zemlju, a to su bile najčešće vakcinacije koje i dan-danas postoje u nekim zemljama gde je putnik u obavezi da se informiše kakav je uslov za ulazak. Dešava se često da dođe do aerodroma, da preda kartu koju je uredno kupio i da mu zemaljsko osoblje ne dozvoli da se ukrca u avion jer nema uslove za ulazak na krajnju destinaciju", dodaje Blečić.
Prava kod kupovine jeftinih karata
Navodi da u današnje vreme ima mnogo i jeftinih letova, ali prilikom kupovine te karte putnik se saglašava sa nekim stvarima koje njemu uskraćuju prava.
"Ako bi došlo do krajnje cene od 20-30 evra po karti, on se odrekne gomile prava koja bi mu pripala da uzme, na primer, kartu koja je nešto skuplja, a koja je refundabilna, koja daje mogućnost promene termina i sve ono što putniku zaista treba, jer kada se otkaže let, a putnik je daleko od kuće, definitivno je mnogo bolja opcija da ima alternativu da se vrati nego da ostane tamo i da pokušava sam na neki način da sve sredi", kaže Blečić.
Napominje da za beogradski aerodrom kompanije poštuju zakon u velikom procentu, pa nema predmeta koji su otišli na sud i koji dugo traju.
Više prodatih karata od broja mesta
Blečić ukazuje da od tri do pet odsto putnika se ne pojavi na letu i kompanije su često imale prazna sedišta, a da je određen broj putnika na aerodromu, žele da se ukrcaju u taj avion, međutim oni nisu prodali kartu jer su mislili da će putnici da se pojave.
Pročitaj još
"Iz tog razloga kompanije prodaju određeni broj karata više i zbog toga, ako se svi pojave, imamo situaciju da imamo dva, tri, pet putnika više na jednom letu. Tada zemaljsko osoblje poziva putnike, dobrovoljce koji žele da se ne ukrcaju na taj let pod određenim okolnostima - da li će mu dati neki vaučer i neke pogodnosti u narednim letovima. Može nekad da se desi da zaista neko ostane u Parizu duže dva dana o trošku kompanije", napominje Blečić.
Međutim, u situaciji kada nema dobrovoljaca i kada kompanija sama mora da skine putnika sa leta, postoji neka matrica kako se dođe do tih putnika kojima je uskraćeno ukrcavanje.
"Ti putnici se računaju kao da im je otkazan let. Znači imaju ista prava kao i kod otkazanog leta. Njima će kompanija morati da obezbedi transfer do krajnje destinacije alternativnim načinom ili će im dati kartu za neki naredni let i moraće da im plati kompenzaciju koje su po tabeli evropskih propisa. To je neugodna situacija. Dešava se. Er Srbija nema tu praksu. Kod nas nije često, ali dosta putnika iz EU se žale kod nas, vidim da je tamo baš česta takva situacija", zaključio je Blečić.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Na španskoj plaži počinje naplata korišćenja tuševa
30.06.2026.•
0
Posetioci jednog od popularnih španskih letovališta uskoro bi mogli da plaćaju korišćenje tuševa na plaži.
Letovanje u Tunisu: U ovom mesecu su cene najpovoljnije
28.06.2026.•
0
U toku je sezona godišnjih odmora, a mnogi se odlučuju da ih provedu u Tunisu.
Spomenici i znamenitosti koje su turisti oštetili da bi napravili selfi ili ispunili izazov
28.06.2026.•
1
Kako bi napravili originalnu fotografiju i savršeni selfi ili ispunili izazov sa društvenih mreža, turisti su u poslednjih nekoliko godina oštetili neke od značajnih spomenika i znamenitosti stare vekovima.
Problemi prekomernog turizma: Problemi se ne rešavaju kad nastane posledica
27.06.2026.•
2
Dok turisti tragaju za sunčanim plažama, stanovnici nekih od najpopularnijih destinacija sve češće izlaze na ulice, protestujući protiv masovnog turizma.
EU menja pravila za putovanja: Veća zaštita putnika i jasniji povraćaj novca
25.06.2026.•
1
Predstavnici Saveta i Evropskog parlamenta postigli su danas dogovor o novim pravilima o pravima putnika u svim vrstama prevoza, koja bi trebalo da obezbede efikasniju primenu i brže rešavanje pritužbi.
Letnja ruta koju sve više putnika bira: Sedam dana, dve države i jedan kamper
24.06.2026.•
0
Savremena putovanja više nisu vezana za jednu adresu, jedan hotel ili unapred definisan plan.
Drastično se smanjuje broj dozvoljenih posetilaca Notr Damu
24.06.2026.•
0
Katedrala Notr Dam u Parizu od 1. jula uvodi stroža pravila za organizovane posete, uključujući obavezne rezervacije i ograničen broj termina zbog sve većeg broja posetilaca.
Deo Diznilenda u Parizu zatvoren zbog ekstremnih vrućina
24.06.2026.•
0
Diznilend u Parizu je privremeno zatvorio veliki broj atrakcija na otvorenom i prilagodio program zbog toplotnog talasa koji je pogodio Francusku, saopštila je uprava parka.
Hrvatsko more i dalje među najčistijima u Evropi, ali statistika pokazala pad
23.06.2026.•
4
Hrvatska je godinama važila za zemlju sa jednim od najčistijih mora u Evropi, ali novi izveštaj Evropske agencije za životnu sredinu pokazuje pad na rang-listi kvaliteta voda za kupanje.
Gde je najjeftinije sipati gorivo kad krenete na more?
23.06.2026.•
4
S obzirom na cene goriva kod nas, ukoliko se uputite na more u neku od susednih zemalja ili u Grčku, najisplativije je da gorivo sipate van Srbije.
Nakon pet godina ponovo se otvara Sveti Stefan: Dve ležaljke, suncobran i usluga koštaju 240 evra
23.06.2026.•
0
Ostrvo Sveti Stefan u Crnoj Gori ponovo će biti otvoren 1. jula, nakon pet godina. Zakupac navodi da je sve spremno za dolazak gostiju, dok otvaranje prati i spor s meštanima zbog kapije na Kraljičinoj plaži.
Iako je gorivo pojeftinilo - prevoznici još ne planiraju smanjenje cena avio-karata
23.06.2026.•
0
Putnici širom sveta ne bi trebalo da očekuju brzo pojeftinjenje avionskih karata uprkos značajnom padu cena avionskog goriva nakon napretka u pregovorima između SAD i Irana, ocenili su predstavnici avio-industrije.
Vize za Japan poskupele prvi put nakon skoro 50 godina
23.06.2026.•
0
Vlada Japana saopštila je da su vize za strane državljane poskupele sa 3.000 jena (oko 19 dolara) na 15.000 jena (oko 95 dolara), dok će višekratna viza ubuduće umesto 6.000 koštati 30.000 jena (oko 190 dolara).
Plaža u letovalištu Varna u Bugarskoj zatvorena zbog ešerihije koli
22.06.2026.•
3
Regionalni zdravstveni zavod bugarskog grada Varne saopštio je da se zabranjuje kupanje na Oficirskoj plaži u tom letovalištu, zbog posebno visokih nivoa ešerihije koli u moru.
Mesto u Nemačkoj gde stanarina za godinu dana košta manje od kafe
21.06.2026.•
1
Fugeraj u nemačkom Augsburgu najstarije je socijalno naselje na svetu. Stanarina od 88 centi godišnje postavljena je još 1521. godine, kada ju je Jakob Fuger odredio, i od tada se nije menjala.
Dnevna taksa za ulazak u Veneciju mogla bi da poskupi na 50 evra
21.06.2026.•
2
Novi gradonačelnik Venecije Simone Venturini želi da poveća cenu ulaznice za jednodnevne izlete u grad na čak 50 evra.
VIDEO: Grčki Partenon dobija izgled koji nije viđen 220 godina
21.06.2026.•
0
Posetioci Akropolja sada mogu da vide zapadnu stranu Partenona kako izgleda celovito prvi put posle oko 220 godina.
VIDEO: Turisti u Grčkoj satima stoje u redovima da bi napravili nekoliko fotki
21.06.2026.•
3
Neverovatni prizori stižu sa Santorinija, gde hiljade turista svakodnevno traga za onom jednom, "savršenom" fotografijom na najpoznatijim lokacijama ostrva.
Treće najveće jezero u Mađarskoj umire
20.06.2026.•
2
Nivo vode u trećem po veličini jezeru u Mađarskoj ovog leta bi mogao da padne na rekordno nizak nivo zbog klimatskih promena i decenija lošeg upravljanja vodnim resursima.
Er Srbija od danas leti do Brača dva puta nedeljno
20.06.2026.•
2
Kompanija Er Srbija saopštila je da je od danas zvanično uspostavila direktnu avio-liniju između Beograda i ostrva Brač, jednog od najpoznatijih letovališta na jadranskoj obali.
Zašto je Tara među najtraženijim destinacijama: Idealni predah uz kratki beg u prirodu
19.06.2026.•
0
Dok su nekada letnji odmori podrazumevali deset ili više dana odsustva sa posla, sve više ljudi danas bira kraće odmore raspoređene tokom celog leta.
Komentari 0
Nema komentara na izabrani dokument. Budite prvi koji će postaviti komentar.
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar