EDS se izvinjava, EPS nemušto o broju žalbi: "Račun kao da smo rudarili bitkoine"
Problemi sa računima u Novom Sadu poslednjih meseci nova su svakodnevica. Brojni Novosađani iz meseca u mesec stoje ispred zgrade Elektrovojvodine i ulažu žalbe.
Foto: 021.rs
- Novosađani imaju probleme sa računima za struju zbog pogrešno (ne)očitanih brojila i uvećnih iznosa.
- Elektrodistribucija kaže da je problem u novom softveru.
- Brojila u Novom Sadu očitava firma Marka Bosanca Bosketa.
- Udruženje "Efektiva" kritikuje EPS i savetuje građane šta da rade.
Građani se žale na pogrešno očitana ili neočitana brojila za struju, znatno uvećane račune, odbijanje reklamacija i slično.
U Elektrodistribuciji Srbije (EDS), koja je zadužena za očitavanje brojila i informacije koje se kasnije prosleđuju Elektroprivredi Srbije (EPS) kako bi se izdali računi, sada najavljuju korekciju računa i izvinjavaju se građanima.
I ovog meseca ponavljaju da su u Vojvodini, posle 20 godina, uvedeni novi softveri i da zbog toga deo očitanih stanja nije mogao odmah da se unese. To, svakako, nije jedini problem na koji su se građani žalili.
Inače, posao očitavanja brojila u Novom Sadu EDS je poverio firmi "Montop HRS" Marka Bosanca Bosketa.
Novosađani mesecima u problemu
Redakciji portala 021.rs svakog dana se javljaju građani koji se žale na probleme sa računima za struju i razlozima za odbijanje reklamacije od strane EPS-a.
Novosađanin koji se javio redakciji portala 021.rs pre oko dve nedelje kaže da živi u stanu koji se sastoji od dva manja stana.
"Bilo je gotovo nemoguće spojiti brojila, zbog čega sam i odustao još pre deset godina. Plaćam dve pretplate, dva RTS-a što mi je naročito bolno, a nedavno sam dobio račune za stanove odvojeno. U jednom je očitano kao i po uobičajenoj ceni, dok je za drugi stan, u kom prošlog meseca nije očitano brojilo, umesto dosadašnjih 6.000, račun je dostigao 59.900 dinara", navodi on.
Time, kako kaže, potrošnja nije samo izašla iz zelene i prešla u plavu ili crvenu, nego je povećana za deset puta.
"Kao da smo rudarili bitkoine, a ne da smo bili odsutni dve nedelje tokom tog avgusta. Ne moram da napomenem da se tako nešto nije desilo za sve vreme, pa ne vidim zašto bi sad. Nedostavljanje računa, odnosno očitanog stanja, pravdaju ili zamenom brojila da bi se utrošak daljinski očitavao ili nedostatkom radnika da pokriju ceo grad. Prirodno, spojeni stanovi su jedan do drugoga, kao što su i brojila u ulazu zgrade. Verovatnoća da su radnici očitali jedno, a nisu drugo, ravna je nuli, bilo na terenu bilo putem daljinskog očitavanja", kaže ovaj Novosađanin.
I ostali građani, koji su se javljali redakciji, takođe ističu da su se EPS-u žalili na stanje na računima.
Jedan od ne tako retkih odgovora koji je upućen na reklamacije je: "Kako trenutno ne raspolažemo podacima na osnovu kojih bismo mogli da prihvatimo Vaš prigovor, isti se smatra odbijenim".
Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" rekao je za 021.rs da je ovakva praksa neprihvatljiva.
"Računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže on.
Koliko se Novosađana žalilo?
Portal 021.rs je pre dve nedelje uputio Zahtev za pristup informacijama od javnog značaja Elektroprivredi Srbije, kojim je traženo da se dostavi pojedinačni broj primljenih reklamacija na uvećane račune od januara do avgusta u Novom Sadu.
Isto tako, zatražen je i podatak o tome koliko je reklamacija rešeno kao opravdano, zbog čega su prihvaćene, kao i na šta su se najčešće građani žalili.
Iz EPS-a su na ovaj zahtev odgovorili kratko i nejasno.
"Ukupan broj reklamacija na račune za period od 1. januara do 31. avgusta 2024. godine iznosio je 0,38 odsto prigovora u odnosu na broj izdatih računa, od čega je 51 odsto rešeno kao opravdano. Imajući navedeno u vidu, broj podnetih prigovora ni u jednom od navedenih obračunskih perioda ne prelazi 0,49 odsto od ukupno izdatih računa po osnovu električne energije", navode oni.
Nigde u ovom odgovoru ne postoji ni referentna cifra na osnovu koje se može zaključiti koliki je broj izdatih računa.
Međutim, dodali su da su razlozi za osnovane reklamacije pogrešno očitana ili neočitana stanja na brojilima za električnu energiju.
"Reklamacije su rešene na osnovu kontrole nadležne Elektrodistribucije Srbije, a po zahtevu EPS-a", navodi se na kraju odgovora.
Portal 021.rs je pre dve nedelje pitanja o poslovanju EPS-a i Elektrodistribucije Srbije uputio Sektoru tržišne inspekcije Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine, kao i Pokrajinskom sekretarijatu za energetiku, ali odgovori i dalje nisu stigli.
Problemi sa računima za struju traju već mesecima - od toga da kasne, do toga da su uvećani bez pravog razloga.
Pročitaj još
Šta građani da rade?
Dejan Gavrilović iz "Efektive" ističe da je Zakon o zaštiti potrošača krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Kako građani treba da postupe pronađite detaljnije na LINKU.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Sutra u Novom Sadu hladnije, moguća i susnežica
24.12.2025.•
0
Četvrtak će u Novom Sadu biti hladan i moguća je susnežica.
Novosađani, predložite kandidate za Februarsku nagradu Novog Sada - rok do 31. decembra
24.12.2025.•
4
Komisija za obeležavanje praznika poziva Novosađane da podnesu inicijative za dodelu Februarske nagrade Novog Sada za 2025. godinu.
Novi dekan Pravnog fakulteta u Novom Sadu Vladimir Marjanski
24.12.2025.•
10
Za novog dekana Pravnog fakulteta u Novom Sadu izabran je Vladimir Marjanski. Na ovo mesto stupa po isteku mandata dosadašnje dekanice Tatjane Bugarski.
Moto Deda Mrazevi i ove godine u humanitarnoj vožnji za novosadske mališane
24.12.2025.•
2
Humanitarna akcija "Moto Deda Mraz" održaće se u nedelju, 28. decembra, kad će Deda Mrazevi na motociklima krenuti u darivanje brojnih mališana.
Sjajne vesti iz Betanije: Za jedan dan u Novom Sadu rođene 34 bebe, među njima i blizanci
24.12.2025.•
1
U Novom Sadu su u proteklih 24 časa rođene 34 bebe.
FOTO: Poznato kako će izgledati spomenik Milevi Marić Ajnštajn koji će biti na Beogradskom keju
24.12.2025.•
18
Na izložbi u Naučno-tehnološkom parku u Novom Sadu predstavljeno je pobedničko rešenje za spomenik koji će biti podignut u čast srpske matematičarke i fizičarke Mileve Marić Ajnštajn.
Danas u Novom Sadu hladno, tmurno i moguća je kiša
24.12.2025.•
0
U Novom Sadu će danas biti tmurno, hladno i moguća je kiša.
_sta_vas_ocekuje.jpg "Tmurnija i hladnija sreda pred nama: Novosađani, evo šta vas očekuje")
Tmurnija i hladnija sreda pred nama: Novosađani, evo šta vas očekuje
23.12.2025.•
0
Ova sreda će u Novom Sadu biti tmurna i hladna, a moguća je i kiša - ipak, i na takav dan ima događaja koje je šteta propustiti.
JGSP "Novi Sad" sprovodi anketu: Koliko ste zadovoljni kvalitetom usluga?
23.12.2025.•
14
Javno gradsko saobraćajno preduzeće "Novi Sad" pozvalo je građane da se izjasne o kvalitetu pružanja komunalnih usluga.
Radivoje Jovović i Marija Vasić napustili Pokret slobodnih građana
23.12.2025.•
34
Radivoje Jovović i Marija Vasić podneli su neopozive ostavke na sve stranačke funkcije, te istupili iz članstva Pokreta slobodnih građana.
DRI u Klinici za dentalnu medicinu Vojvodine: Nepravilno isplaćivan novac
23.12.2025.•
7
Klinika za dentalnu medicinu Vojvodine je u 2024. godini neispravno ostvarila prihode i rashode od skoro 28,4 miliona dinara, ustanovila je Državna revizorska institucija (DRI).
Novi jednosatni štrajk upozorenja na Institutu BioSens u sredu
23.12.2025.•
0
Zaposleni u Institutu BioSens održaće u sredu, 24. decembra novi jednočasovni štrajk upozorenja od 13 do 14 časova u prstorijama te institucije.
FOTO, VIDEO: Deda Mraz se spustio sa krova Dečije bolnice u Novom Sadu i doneo paketiće
23.12.2025.•
5
Pripadnici Gorske službe spasavanja i ove godine delili su paketiće deci zbrinutoj u Dečijoj bolnici u Novom Sadu, a jedan od Deda Mrazova ih je najviše obradovao, tako što im je paketiće doneo spuštanjem sa krova.
Sutra u Novom Sadu tmurnije, hladnije i moguća je kiša
23.12.2025.•
0
Sreda će u Novom Sadu biti tmurna, hladnija i moguća je kiša.
Protiv javno-privatnog partnerstva za JGSP Novi Sad: "Otpustite svoje uhlebe"
23.12.2025.•
19
Većina građana koja je učestvovala u onlajn anketi portala 021.rs izrazila je protivljenje ideji javno-privatnog partnerstva za JGSP "Novi Sad".
_zborovi_organizuju_zborovski_zimski_bazar.jpg "Novosadski zborovi u subotu u Futoškom parku organizuju")
Novosadski zborovi u subotu u Futoškom parku organizuju "Zborovski zimski bazar"
23.12.2025.•
0
Zborovi građana Novog Sada organizovaće "Zborovski zimski bazar" u subotu, 27. decembra u Futoškom parku.
Odlučeno ko će rekonstruisati Dom kulture u Budisavi: Radovi vredni skoro 148 miliona
23.12.2025.•
3
Rekonstrukcija Doma kulture u Budisavi koštaće više od 147,7 miliona dinara, a posao je dodeljen grupi ponuđača okupljenoj oko firme "Jadran" iz Beograda.
Prick test: Najbrži način da saznate da li imate alergiju
23.12.2025.•
0
Sve veći broj ljudi u Srbiji suočava se sa simptomima poput kijanja, zapušenog nosa, suzenja očiju, kašlja ili neprijatnih kožnih promena nakon kontakta sa određenim namirnicama ili alergenima iz okruženja.
U Novom Sadu za jedan dan rođeno 20 beba, među njima i trojke
23.12.2025.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 20 beba.
Danas u Novom Sadu malo vedrije i minimalno toplije
23.12.2025.•
0
Danas će u Novom Sadu biti malo vedrije i minimalno toplije.
Novosađani, stiže utorak: Šta vas očekuje?
22.12.2025.•
0
Utorak Novom Sadu donosi mnogo kulturnih događaja koje vredi posetiti.
Komentari 19
NS1
Kosta
Tesla
Eto zbog čega su redovi, 99,51% nema nameru da provede dan u redu ispred EV pa odustaje od reklamacije, ja isto.
Do ovog leta NIKADA nisam ušao u plavu zonu, ovog leta sam sam obračunavao potrošnju i uplaćivao (više) po mom obračunu, opet su me uvalili u plavu zonu.
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar