Klijentima banaka od sutra veća prava

Građani zaduženi kod banaka ili lizing kuća od sutra će imati veća prava, a najveći broj njih ubuduće će plaćati i niže mesečne rate.
Građani zaduženi kod banaka ili lizing kuća od sutra će imati veća prava, a najveći broj njih ubuduće će plaćati i niže mesečne rate.

Sutra, naime, stupaju na snagu izmene i dopune Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga koje će im to omogućiti.

Narodna banka Srbije (NBS), koja je predlagač ovih izmena, imala je pre svega cilj da donese rešenja koja će biti dodatno korisna za građane, rekla je pomoćnica direktora Centra za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga u NBS Una Lasković.

U tom smislu, kako je rekla, značajna je odredba kojom se propisuje obaveza banke da prilikom obračuna mesečne rate za kredit odobren pre 5. decembra 2011. godine primenjuje isti tip kursa po kojem je i odobrila kredit.

"Ako je, recimo, ugovorom između korisnika i banke definisano da će se rate otplaćivati po prodajnom kursu, a kredit je odobren po kupovnom, od sutra će banka biti u obavezi da to promeni. Dakle, od sutra će sve te rate koje dospevaju obračunavati po kupovnom kursu, jer je po tom tipu kursa i odobrila kredit", objašnjava Lasković. U slučaju da je kredit odobren po srednjem, po tom tipu kursa će se i otplaćivati.

Na ovaj način, dodaje ona, građani će moći da uštede, jer će im mesečna rata biti niža, a koliko će manje novca morati da izdvoje po tom osnovu, zavisi od tipa kursa koji je banka ugovorila (za odobrenje, odnosno otplatu) i od ukupnog iznosa kredita.

Prema njenim rečima, izmenama je propisana i obaveza banke da pismeno ukaže korisniku na rizike koje preuzima ako se zaduži u stranoj valuti.

"Želeli smo da banka informiše korisnike o svim rizicima koje preuzimaju u slučaju kredita sa valutnom klauzulom. Sigurna sam da im je to i do sada bivalo saopšteno, ali drugačije klijent shvata kada mu se nešto kaže usmeno i kada mu se da u pisanom obliku da može da pročita kasnije i još jednom analizira. Onda možda donese drugačiju odluku", rekla je Lasković.

Ona je dodala da je namera centralne banke da zakone uskladi sa najboljom evropskom praksom, te je NBS dobila i novu nadležnost u smislu zaštite kolektivnih interesa, ali je takođe kroz propise nastojala da nivo informisanja korisnika podigne na još viši nivo.

Sada je, kako je rekla, detaljnije propisan način na koji može da se podnese prigovor i unapređen je način za dostavljanje pritužbe na usluge banaka, uz nastojanje da se promoviše medijacija - mirno rešavanje sporova.

Umesto dosadašnjih 30, klijent sada može da očekuje da će u roku od 15 dana od kada je poslao prigovor, dobiti odgovor banke. U složenijim slučajevima, banka dobija još 15 dana da dostavi odgovor, ali isključivo u situacijama koje ne zavise od volje banke, što banka mora i da obrazloži.

Eksplicitno je propisano, navodi Lasković, da je postupak po prigovoru za korisnika besplatan, a prigovor može da podnese u poslovnim prostorijama banke ili elektronskim putem. Ukoliko korisnik finansijske usluge želi da se žali centralnoj banci, može da računa na odgovor u roku od tri meseca, ili za složenije slučajeve, u roku od šest meseci od dana pdnošenja pritužbe.

"Klijenti imaju pravo da podnesu zahtev za medijaciju NBS pod jednim uslovom - da su pre toga podneli prigovor banci ili lizing kući s kojim imaju spor", objašnjava ona. Lasković je navela i da je novim izmenama, pored građana koji su ranije bili definisani kao korisnici finansijskih usluga, delovanje Zakona prošireno i na preduzetnike i poljoprivrednike.

"Poljoprivrednici i preduzetnici će od 27. marta imati sva prava koja je građanima omogućavao Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga. To znači da će u predugovornoj fazi imati pravo na informacije koje imaju i građani, pravo na nacrt ugovora, informacije kako bi doneli odluku da li da zaključe ugovor ili ne...", navodi ona.

  • mm

    27.03.2015 21:10
    Naplata stambenog kredita
    Влада Републике Србије или НБС је 05.12.2011.године донела одлуку да се рата за стамбене кредите рачуна по средњем курсу НБС на дан отплате.
    У септембру 2010.године сам подигао стамбени кредит уз војну субвенцију на 23 године, у уговору ми је дефинисано да рату отплаћујем по продајном курсу банке на дан отплате. У више наврата објашњено ми је да не могу остварити наведену измену. Због немогућности ове измене тренутно ми је рата већа око 2 000,00 динара месечно.
    Тренутно сам у подређеном положају у односу на остале клијенте, с обзиром да стамбени кредит отплаћујем још 21 годину.
    У средствима јавног информисања сам сазнао да је потребно да се нашој банци писано обратимо како би променили наведену клаузулу у уговору а што банка упорно одбија, задњи пут у марту о.г. Није ми јасно како не могу да будем у истом положају са осталим клијентима и у осталим банкама?

    Овај мејл сам послао НБС 02.10.2012.године, одговорено да са банком треба да се договорим, банка одбија промену.
    Молим за помоћ!
  • Kragujevac

    26.03.2015 22:49
    ZZKFU
    Uspešnost nekog zakona i izmena može se meriti i količnikom članova tog zakona i brojem članova koji sadrže kaznene odredbe. U ZZKFU taj količnik je nizak , oko 18 % a adekvatan količnik stavova je oko 4 % ( odokativne brojke ).Možda se može meriti i količnikom Uredbi prema broju problema u godini.Za Odavanje Bankarske tajne morate se obratiti sudu , jer ovaj sektor NBS tu ne zadire. Ako vam banka umesto odgovora pošalje skenirano upustvo za upotrebu frižidera ovaj sektor je poprilično nemočan.Svake treće jeseni ga ažuriraju ali nedovoljno.Nije mi poznato da su pozvali udruženja bankarskih klijenata na neki okrugli sto ,tokom priprema novih zakona.Kao da imaju visok prag draži na slučajeve o kojima je i sud več dao svoj stav. Reaguju brzinom ranjenog puža..Nedovoljno preventive i na već uočene nezakonitosti..Bilo bi lepo zaviriti u njihovu kolekciju sporova rešenih medijacijom ( bez navođenja imena učesnika ) .Iz toga bi naučile i banke i klijenti.UBS ima forum na kome predstavnici banaka razmenjuju iskustva , kako prevariti klijenta. Izdržava se novcem klijenata ( kredit Biro ).Čudno. A sektor za edukaciju , to je posebna priča. Interesantno je primetiti da je NBS dala nepotpunu adresu bankama , koje su one dužne da napišu u ugovoru.Takva im je profesionalna pažnja. Građani nadovežite se.

Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.

Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.

Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.

Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.

Napiši komentar


Preostalo 1500 karaktera

* Ova polja su obavezna

Ostalo iz kategorije Info - Srbija

Pritvor zbog pranja novca za troje uhapšenih

Viši sud u Beogradu danas je odredio pritvor do 30 dana okrivljenima P.D, D.P. i A.S. koji se terete za udruživanje radi vršenja krivičnog dela i pranje novca, saopštio je taj sud.