Pred letnju sezonu dobro znati: Sve više prevara sa turističkim aranžmanima, ovako ćete se zaštititi
Uoči početka letnje sezone brojne turističke agencije nude putnicima različite aranžmane, ali se otvara prostor i za brojne lažne agencije i zloupotrebe.
Foto: Pixabay
Kada se traži aranžman, jako je bitno da turistička agencija sa kojom se putuje bude pouzdana i proverena, kako bi putnici izbegli neprijatnosti i potencijalne prevare.
Ukoliko ipak do određenih problema dođe, putinici treba da znaju svoja prava i mogućnosti i kome treba da se obrate.
Kako znati da li je turistička agencija pouzdana?
Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava kako da proverite da li je neka turistička agencija pouzdana.
"Treba prvo pogledati kod nas na sajtu YUTA, agencije koje su na spisku, one su proverene. Naravno, ima i agencija koje nisu naše članice, ali su dobre i pouzdane. Mi vodimo računa o standardima po kojima bi agencije trebalo da postupaju i imamo način da zaštitimo putnika kroz arbitražu koju sprovodimo kada je putnik nezadovoljan", navodi on.
Seničić ističe da je najbolje da se proveri na Agenciji za privredne registre (APR).
"Treba proveriti da li je agencija registrovana, da li postoji, da li ima licencu za rad, a licencu dodeljuje ministarstvo. Kada agencija ima licencu, to znači da poseduje i neki garantni fond, a to je u ovom slučaju polisa osiguranja i to je jako bitno ukoliko dođe do insolventnosti agencije, da putnici mogu da se naplate", ukazuje sagovornik Danasa.
Takođe, on dodaje da putnici na internetu mogu da pronađu dosta blogova vezanih za turističke agencije i putovanja i da istraže i vide iskustva drugih putnika.
"Treba da istraže mesto gde putuju, iskustva drugih putnika i treba da imaju realna očekivanja. Najveći problem sa putnicima svodi se na to što nemaju realna očekivanja, nego sami projektuju sliku koju bi želeli kada uplaćuju određeni aranžman. Moraju da imaju saznanja o tome, moraju sami malo da se raspitaju na koju destinaciju idu, jer svaka ima i prednosti i mane. Da ne bi bili iznenađeni kad se pojave u Egiptu i shvate da to nije baš onako kako su očekivali, mislim na destinaciju, ne na same objekte za turiste", pojašnjava Seničić.
Kako ukazuje, sve učestalije su prevare na društvenim mrežama.
"Često se na društvenim mrežama predstavljaju kao neke turističke agencije, a zapravo je to neko udruženje koje nije registrovano nigde. Na taj način oni prikupljaju putnike, a kad dođe do problema, ne postoji nijedan zakonski način da se zaštite i budu sigurni. Te prevare su uzele maha. Kada se nešto reklamira na društvenim mrežama, to može da uradi bilo ko, to ništa ne znači dok se ne proveri. Imali smo grupe ljudi koji su uplaćivali putovanja tako i na kraju nisu nigde otišli, jer su ih pokrali. To posle ide u ruke policije, ali se često teško rešava", naglašava sagovornik Danasa.
Seničić ukazuje i na problem sa velikim razlikama u cenama.
"Cene su manje-više iste ili približne. Ne treba nasedati na neke drastične slučajeve ni velikih ni malih cena. Kada je nešto nerazumno malo u odnosu na druge ponude, treba biti skeptičan i pitati se da li je ta ponuda kako treba", savetuje on.
Kome se obratiti u slučaju problema?
Seničić objašnjava da je prva adresa turistička inspekcija, ako je turistička agencija registrovana i radi po zakonu.
"Oni imaju ovlašćenja da utvrde da li je došlo do nekakvog neispunjenja ugovornih obaveza. Ukoliko je turistička agencija članica YUTA, mogu i nama da se obrate, mi imamo model i sistem gde kroz arbitražu možemo da ustanovima odgovornost agencije i možemo da naložimo povraćaj određenih sredstava, ukoliko agencija nije ispoštovala određene stavke koje su ugovorene", kaže on.
Pročitaj još
Kako dodaje, turistička inspekcija to ne može.
"Ona može da kazni agenciju ukoliko je došlo do nekog većeg neispunjenja iz ugovora. Može da napravi procenu i da kaže agenciji da bi trebalo da isplati određeni iznos, ali ne može da naloži da se to uradi, može samo da kazni agenciju. Onda putnici moraju da uđu u spor sa turističkom agencijom i da to putem suda naplaćuju. Mi imamo drugačiji model, ide se na arbitražu i najčešće se reši sporazumno, a ako ne može tako, ide se na sudski spor", objašnjava Seničić.
Navodi da oni u arbitraži koriste međunarodni dokument koji se zove "Frankfurtska lista".
"Ona vrlo jasno i taksativno u procentima daje iznose koje putniku treba vratiti u slučaju različitih nepravilnosti. Nigde na svetu, kada ste nezadovoljni nećete dobiti sve pare nazad. Najčešće je problem kad ljudi dođu, ali neće ni da uđu u aprtman jer im se ne dopada i onda prave grešku gde odlaze i sami zakupljuju drugi apartman, a onda dođu nazad i traže povraćaj ukupnog iznosa novca, a to je nemoguće. Vi ste dobili smeštaj, ako vam se ne sviđa, to je druga priča i može posle da se utvrđuje i da dobijete delimičnu kompenzaciju, ali ne možete ukupan iznos", pojašnjava on.
Iz turističke inspekcije naglašavaju da ukoliko dođe do odstupanja od ugovorenog programa putovanja ili putnik ima druge primedbe, neophodno je da odmah na licu mesta napravi pismeni prigovor predstavniku agencije i pribavi moguće dokaze za ugovorene, a neizvršene usluge, jer je to, kako dodaju, osnov za ostvarivanje prava.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Predloženo da se uvedu ulaznice za Oktoberfest, nadležni nisu prihvatili
04.02.2026.•
1
Festival piva Oktoberfest u Minhenu mogao bi da uvede ulaznice umesto da se za finansiranje oslanja na skupo pivo, predlažu bavarski proizvođači piva.
Gradonačelnik Rima: Cilj naplate ulaznica za Fontanu di Trevi poboljšanje kvaliteta uživanja
03.02.2026.•
2
Cilj naplaćivanja ulaznica za Fontanu di Trevi i još neke muzeje u Rimu jeste da se poboljša kvalitet uživanja u istorijskom nasleđu.
Počela primena sistema za automatsko sankcionisanje saobraćajnih prekršaja u Severnoj Makedoniji
01.02.2026.•
0
Na teritoriji Skoplja, Kumanova i Tetova i na koridorima osam i 10, danas je počela primena sistema "Bezbedan grad" za automatsko kažnjavanje saobraćajnih prekršaja.
Ko hoće da priđe Fontani di Trevi - moraće da plati za to
01.02.2026.•
3
Fontana di Trevi od u ponedeljak, 2. februara će početi da naplaćuje ulaz za turiste i nerezidente.
VIDEO: Idilično italijansko selo pokušava da ograniči broj turista
01.02.2026.•
0
Popularnost na društvenim mrežama malog italijanskog sela Funes u Južnom Tirolu, smeštenog u srcu Dolomita, donela je sa sobom i ozbiljne probleme.
Sve manje turista u SAD
29.01.2026.•
3
Nacionalna služba za putovanja i turizam Sjedinjenih Američkih Država saopštila da je broj turističkih poseta SAD u decembru 2025. godine bio u padu, osmi mesec zaredom.
"Dok sve spava, mimoza se budi": Posetite Praznik mimoze u Herceg Novom
26.01.2026.•
0
Herceg Novi otvara vrata 57. Prazniku mimoze koji će od 13. do 28. februara, pod sloganom "Dok sve spava, mimoza se budi", doneti više desetina svečanosti, kulturnih, gastro i sportskih programa.
Novi sistem ulaska u EU pravi probleme putnicima iz Srbije, mnogi se pitaju kako će tek biti na leto
26.01.2026.•
38
EES (Entry/Exit System), novi elektronski sistem EU koji automatski beleži ulaske i izlaske putnika iz zemalja EU i Šengenskog prostora, počeo je s primenom u oktobru.
Evropski sud pravde: Avio-kompanije moraju da nadoknade i novac za proviziju u slučaju otkazivanja leta
19.01.2026.•
0
Evropski sud pravde (ESP) presudio je da avio-kompanije u slučaju otkazivanja letova moraju da nadoknade provizije posrednicima kao što su sajtovi za rezervisanje karata, čak i ako nisu bili upoznati sa tačnim iznosom.
Izabrana najgora turistička atrakcija na svetu
19.01.2026.•
2
Sjedinjene Američke Države prepune su turističkih hitova - od njujorških nebodera i znamenitosti iz filmova, preko spektakularnih nacionalnih parkova, pa sve do sunčanih plaža Floride i Havaja.
U banjama Srbije za 11 meseci 2025. manje turista nego godinu dana ranije
18.01.2026.•
4
Od ukupno 4,01 milion turista u Srbiji koliko je zabeleženo u prvih 11 meseci prošle godine, njih 578.940 posetilo je banje, što predstavlja pad od 4,2 odsto u odnosu na isti period 2024. godine.
Direktor muzeja Prado ne želi više od 3,5 miliona posetilaca
18.01.2026.•
0
Direktor madridskog muzeja Prado Migel Falomir izjavio je da toj ustanovi nije potreban "nijedan posetilac više" nakon što je prošle godine primio rekordnih 3,5 miliona ljudi.
Ovaj grad je proglašen najromantičnijom destinacijom u Evropi
18.01.2026.•
1
Turistički portal European Best Destinations objavio je svoj godišnji popis najromantičnijih mesta, a titulu za 2026. godinu ponela je Firenca, grad umetnosti i ljubavi.
Oglas za posao snova: Na ostrvu sa samo tri stanovnika, smeštaj besplatan
14.01.2026.•
3
Ostrvo Bardsey, ili Ynys Enlli na velškom, raspisalo je konkurs za tri radna mesta. Reč je o malom ostrvu u blizini poluostrva Llyn u severnom Velsu, na kojem živi mnogo više stoke nego ljudi.
FOTO: Kuća grifona u Rimu otvorena za stvarne, ali i virtuelne posete
14.01.2026.•
0
Drevna rimska kuća stara više od 2.000 godina otvorena je za javnost, ali njeni mozaici, freske i dekoracije biće dostupni samo preko daljinskih i veb-strimovanih turističkih tura.
Novi EES sistem stvara zastoje na granicama EU: Kašnjenja na brojnim aerodromima
12.01.2026.•
1
Novo pravilo Evropske unije (EU), po kojem putnici prolaze kroz sistem provere identiteta i ostavljaju biometrijske podatke, rizikuje da izazove nelagodnost putnicima i donese značajna kašnjenja u putovanju.
Francuska uvela skuplje ulaznice za turiste iz zemalja van EU
12.01.2026.•
6
Francuska planira uvođenje viših cena ulaznica za turiste iz zemalja koje nisu članice EU, za posetu pojedinim muzejima i kulturnim znamenitostima, među kojima su Luvr, dvorac Versaj i dvorac Šambor.
Turističke atrakcije koje nećete moći da posetite 2026. godine
11.01.2026.•
0
Da ne možemo uvek dobiti ono što želimo, kako peva Mik Džeger, mnogi saznaju upravo na putovanjima.
Objavljen popis evropskih gradova u koje se najviše isplati otići na samo jedan dan
11.01.2026.•
3
Sve je više ljudi koji se odlučuju za takozvane ekstremne jednodnevne izlete - putovanja na koja se kreće rano ujutro, provede se dan istražujući neku destinaciju, a uveče se vraća kući.
VIDEO: Najveći snežni lavirint sastoji se od 60.000 blokova snega
11.01.2026.•
0
Najveći snežni lavirint nalazi se u Poljskoj.
Turistički vodiči nezadovoljni zbog novih ograničenja pri obilasku Etne
10.01.2026.•
0
Turistički vodiči koji vode ture oko vulkana Etna na Siciliji negoduju zbog strožih ograničenja koje su uvele lokalne vlasti nakon niza erupcija na tom vulkanu poslednjih nedelja.
Komentari 3
/
vade se na protokol kako se prvo morate obratiti agenciji na nepravilnost pa tek onda njima.
Luna
Mo
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar