Pred letnju sezonu dobro znati: Sve više prevara sa turističkim aranžmanima, ovako ćete se zaštititi
Uoči početka letnje sezone brojne turističke agencije nude putnicima različite aranžmane, ali se otvara prostor i za brojne lažne agencije i zloupotrebe.
Kada se traži aranžman, jako je bitno da turistička agencija sa kojom se putuje bude pouzdana i proverena, kako bi putnici izbegli neprijatnosti i potencijalne prevare.
Ukoliko ipak do određenih problema dođe, putinici treba da znaju svoja prava i mogućnosti i kome treba da se obrate.
Kako znati da li je turistička agencija pouzdana?
Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava kako da proverite da li je neka turistička agencija pouzdana.
"Treba prvo pogledati kod nas na sajtu YUTA, agencije koje su na spisku, one su proverene. Naravno, ima i agencija koje nisu naše članice, ali su dobre i pouzdane. Mi vodimo računa o standardima po kojima bi agencije trebalo da postupaju i imamo način da zaštitimo putnika kroz arbitražu koju sprovodimo kada je putnik nezadovoljan", navodi on.
Seničić ističe da je najbolje da se proveri na Agenciji za privredne registre (APR).
"Treba proveriti da li je agencija registrovana, da li postoji, da li ima licencu za rad, a licencu dodeljuje ministarstvo. Kada agencija ima licencu, to znači da poseduje i neki garantni fond, a to je u ovom slučaju polisa osiguranja i to je jako bitno ukoliko dođe do insolventnosti agencije, da putnici mogu da se naplate", ukazuje sagovornik Danasa.
Takođe, on dodaje da putnici na internetu mogu da pronađu dosta blogova vezanih za turističke agencije i putovanja i da istraže i vide iskustva drugih putnika.
"Treba da istraže mesto gde putuju, iskustva drugih putnika i treba da imaju realna očekivanja. Najveći problem sa putnicima svodi se na to što nemaju realna očekivanja, nego sami projektuju sliku koju bi želeli kada uplaćuju određeni aranžman. Moraju da imaju saznanja o tome, moraju sami malo da se raspitaju na koju destinaciju idu, jer svaka ima i prednosti i mane. Da ne bi bili iznenađeni kad se pojave u Egiptu i shvate da to nije baš onako kako su očekivali, mislim na destinaciju, ne na same objekte za turiste", pojašnjava Seničić.
Kako ukazuje, sve učestalije su prevare na društvenim mrežama.
"Često se na društvenim mrežama predstavljaju kao neke turističke agencije, a zapravo je to neko udruženje koje nije registrovano nigde. Na taj način oni prikupljaju putnike, a kad dođe do problema, ne postoji nijedan zakonski način da se zaštite i budu sigurni. Te prevare su uzele maha. Kada se nešto reklamira na društvenim mrežama, to može da uradi bilo ko, to ništa ne znači dok se ne proveri. Imali smo grupe ljudi koji su uplaćivali putovanja tako i na kraju nisu nigde otišli, jer su ih pokrali. To posle ide u ruke policije, ali se često teško rešava", naglašava sagovornik Danasa.
Seničić ukazuje i na problem sa velikim razlikama u cenama.
"Cene su manje-više iste ili približne. Ne treba nasedati na neke drastične slučajeve ni velikih ni malih cena. Kada je nešto nerazumno malo u odnosu na druge ponude, treba biti skeptičan i pitati se da li je ta ponuda kako treba", savetuje on.
Kome se obratiti u slučaju problema?
Seničić objašnjava da je prva adresa turistička inspekcija, ako je turistička agencija registrovana i radi po zakonu.
"Oni imaju ovlašćenja da utvrde da li je došlo do nekakvog neispunjenja ugovornih obaveza. Ukoliko je turistička agencija članica YUTA, mogu i nama da se obrate, mi imamo model i sistem gde kroz arbitražu možemo da ustanovima odgovornost agencije i možemo da naložimo povraćaj određenih sredstava, ukoliko agencija nije ispoštovala određene stavke koje su ugovorene", kaže on.
Pročitaj još
Kako dodaje, turistička inspekcija to ne može.
"Ona može da kazni agenciju ukoliko je došlo do nekog većeg neispunjenja iz ugovora. Može da napravi procenu i da kaže agenciji da bi trebalo da isplati određeni iznos, ali ne može da naloži da se to uradi, može samo da kazni agenciju. Onda putnici moraju da uđu u spor sa turističkom agencijom i da to putem suda naplaćuju. Mi imamo drugačiji model, ide se na arbitražu i najčešće se reši sporazumno, a ako ne može tako, ide se na sudski spor", objašnjava Seničić.
Navodi da oni u arbitraži koriste međunarodni dokument koji se zove "Frankfurtska lista".
"Ona vrlo jasno i taksativno u procentima daje iznose koje putniku treba vratiti u slučaju različitih nepravilnosti. Nigde na svetu, kada ste nezadovoljni nećete dobiti sve pare nazad. Najčešće je problem kad ljudi dođu, ali neće ni da uđu u aprtman jer im se ne dopada i onda prave grešku gde odlaze i sami zakupljuju drugi apartman, a onda dođu nazad i traže povraćaj ukupnog iznosa novca, a to je nemoguće. Vi ste dobili smeštaj, ako vam se ne sviđa, to je druga priča i može posle da se utvrđuje i da dobijete delimičnu kompenzaciju, ali ne možete ukupan iznos", pojašnjava on.
Iz turističke inspekcije naglašavaju da ukoliko dođe do odstupanja od ugovorenog programa putovanja ili putnik ima druge primedbe, neophodno je da odmah na licu mesta napravi pismeni prigovor predstavniku agencije i pribavi moguće dokaze za ugovorene, a neizvršene usluge, jer je to, kako dodaju, osnov za ostvarivanje prava.
Ukoliko imate potrebu za radnom snagom nudimo vam mogućnost da na jednostavan način oglasite poziciju za posao.
Radno mesto možete oglasiti u odeljku Oglasi za posao ili jednostavno klikom na ovu poruku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Finska ima primamljivu ponudu za samce iz celog sveta
01.11.2026.•
1
Finska poziva samce iz celog sveta da okušaju sreću u ljubavi kroz putovanje sa svim plaćenim troškovima, koje uključuje finsku hranu, lokalne aktivnosti i večeru naslepo.
Istraživanje: Mnogi piloti lete i kad su preumorni
01.11.2026.•
0
Premoreni piloti predstavljaju značajan bezbednosni rizik za evropsko vazduhoplovstvo, saopštio je nemački sindikat pilota Vereinigung Cockpit (VC), pozivajući se na nedavno istraživanje.
Aerodrom u Napulju zatvoren tokom celog novembra, deo letova premešten u Salerno
29.10.2026.•
0
Aerodrom Napulj-Kapodikino biće zatvoren za avio-saobraćaj od 1. do 30. novembra zbog radova na temeljnoj obnovi piste i priključnih rulnih staza, u koje će biti uloženo ukupno 30 miliona evra.
Svi koji putuju u SAD moraju da imaju potvrdu da nisu boravili u Demokratskoj Republici Kongo
28.10.2026.•
1
Počev od 4. novembra svi putnici, uključujući i državljane SAD, koji putuju u SAD biće u obavezi da pre ukrcavanja dostave propisanu izjavu kojom potvrđuju da tokom prethodnih 21 dana nisu boravili u DR Kongo.
Crna Gora uvela odštetu za kašnjenje vozova i autobusa, oštre kazne za prevoznike
27.10.2026.•
2
Putnici u Crnoj Gori imaju pravo na odštetu u slučaju kašnjenja vozova i autobusa, dok prevoznicima koji ne budu poštovali nova pravila prete kazne od 800 do 2.500 evra, na osnovu propisa usklađenih sa standardima EU.
Ako putujete u Sloveniju: Nove kamere na auto-putu, povećane kazne
26.10.2026.•
1
Vozače na slovenačkim auto-putevima očekuje važna promena.
VIDEO Ulicama Seula saobraća neobičan autobus za Noć veštica: Putnike napadaju zombiji
25.10.2026.•
0
U glavnom gradu Južne Koreje povodom Noći veštica pokrenuta je neobična autobuska tura.
Muzeji Luvr, Orse i Pikaso sutra će biti zatvoreni zbog protesta u Parizu
23.10.2026.•
0
Pariski muzeji Luvr, Orse i Pikaso, kao i izložbeni prostor Gran pale, biće u subotu, 24. oktobra, zatvoreni zbog najavljenih demonstracija u francuskoj prestonici, saopštilo je Ministarstvo kulture.
Pokrenuta istraga protiv Bukinga
21.10.2026.•
0
Evropska komisija pokrenula je istragu o tome da li je internet platforma za rezervaciju smeštaja Buking prekršila propise Evropske unije, jer nije dovoljno suzbijala lažne oglase i prevare putem fišinga.
Avio-kompanija uvodi letove bez dece za putnike koji žele miran odmor
21.10.2026.•
2
Američka avio-kompanija DžetBlu udružila se sa kompanijom Virdžin vojažiz kako bi ponudila turistički paket "Ne uznemiravaj" (Do Not Disturb), namenjen isključivo odraslima.
Airbnb će isplaćivati odštetu od 50 do 1.000 evra po danu ako na odmoru pada obilna kiša
21.10.2026.•
0
Kompanija Airbnb uvela je opciono osiguranje od nepovoljnih vremenskih uslova koje putnicima omogućava dnevnu novčanu naknadu u slučaju obilnih padavina tokom odmora.
Nova EU pravila za putnike: Novac za otkazan let vraća se u roku od 14 dana
20.10.2026.•
3
Evropski parlament usvojio je danas ažurirana pravila Evropske unije u vezi sa zaštitom i informisanjem putnika u slučaju poremećaja prilikom putovanja.
Direktor Rajanera: Cene avio-karata u Evropi bi u 2027. mogle da porastu i za 20 odsto
20.10.2026.•
2
Izvršni direktor Rajanera Majkl O'Liri izjavio je da bi cene avio-karata u Evropi sledeće godine mogle da porastu i za 20 odsto.
Ovi gradovi imaju najbolji javni prevoz
18.10.2026.•
2
Tajpej, Singapur i Hongkong imaju najbolji javni prevoz na svetu u 2026. godini.
Svetski poznate destinacije koje su ugrožene zbog prekomernog turizma
18.10.2026.•
2
Prekomerni turizam, neodgovorno ponašanje posetilaca i posledice klimatskih promena sve više ugrožavaju neka od najpoznatijih prirodnih i istorijskih mesta na svetu.
Objavljeno radno vreme aerodroma od 25. oktobra
18.10.2026.•
0
Direktorat civilnog vazduhoplovstva Srbije objavio je novo radno vreme aerodroma od 25. oktobra 2026. do 27. marta naredne godine.
Venecija donela novu odluku o naplati ulaza turistima
18.10.2026.•
2
Venecija, jedna od najpopularnijih evropskih turističkih destinacija, sledeće godine povećaće broj dana tokom kojih će naplaćivati ulaznu naknadu.
Er Srbija: Pojedini letovi iz Beograda kasne zbog restrikcija u kontroli letenja iznad Italije
16.10.2026.•
0
Er Srbija je upozorila da su moguća kašnjenja pojedinih letova iz Beograda ka Rimu, Milanu, Kataniji, Napulju, Bolonji, Veneciji i pojedinih letova ka Španiji zbog restrikcija u kontroli letenja iznad Italije.
Let iz Rima otkazan zbog stenica u avionu
13.10.2026.•
2
Avio-kompanija Kvantas otkazala je let iz Rima kako bi omogućila dubinsko čišćenje aviona nakon što su stenice pronađene na malom broju sedišta u ekonomskoj klasi, saopštio je portparol kompanije.
Od kada su obavezne zimske gume: Ovo su kazne ako ih ne budete imali
12.10.2026.•
5
Od 1. novembra počinje period u kojem vozači u Srbiji moraju da imaju zimsku opremu, ali ne bezuslovno.
Pećine, dvorci i kupole: Zemlje sa najneobičnijim smeštajem na svetu
11.10.2026.•
0
Francuska je zauzela prvo mesto na ukupnoj rang-listi, sa gotovo 3.000 neobičnih smeštajnih objekata na platformi Airbnb, uključujući više od 1.000 dvoraca.
Komentari 3
/
vade se na protokol kako se prvo morate obratiti agenciji na nepravilnost pa tek onda njima.
Luna
Mo
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar