Turističke agencije slučajno ili svesno varaju putnike

To je samo jedan primer kako turisti, ni krivi ni dužni, mogu da ostanu bez planiranog odmora. Mnogo su neugodniji primeri kad agencije, svesno i namerno, zanemaruju pravila i posluju na štetu klijenata. Turistička inspekcija prekontrolisala je agencije uoči početka letnje sezone. Iako veće nepravilnosti nisu uočene, to ne znači da agencije neće pokušati da prevare turiste, uvale im loš smeštaj, ostave ih bez prevoza u povratku ili preko noći nestanu sa uplaćenim parama.

Jelena Sladić Jakovljević iz Turističke inspekcije objašnjava za "Blic" da su proveravali da li agencije imaju odgovarajuće polise, stručne kadrove i zaključene ugovore sa stranim agencijama. Licenca nikom nije oduzeta. U Turističkoj inspekciji savetuju turistima da budu oprezni i da provere sve što mogu dva puta. "Mnogi samo pogledaju kataloge, popričaju sa agentima, a ne pročitaju sve. Samo ono što je dato na papiru je obavezujuće i to je jedino što je agencija dužna da pruži putniku, usmena obećanja nisu obavezujuća. Sve posebne zahteve koje putnik ima, kao što je, na primer, smeštaj na određenom spratu, trebalo bi staviti na papir", kaže Sladić Jakovljević.

Ona preporučuje da turisti koji ugovaraju putovanje kod posrednika utvrde ko je organizator putovanja, jer je on taj koji je odgovoran, a ne posrednik. "Broj licence organizatora mora da bude naveden na sajtu i na planu putovanja, a preporučujemo građanima da provere da li je agencija kojom putuju aktivna na sajtu Agencije za privredne registre, da li je račun u blokadi na sajtu NBS, kao i da provere kod nas da li agencija ima licencu", savetuje Sladić Jakovljević.

Turistima se preporučuje da hotel ili vilu koja ih interesuje provere na internetu, da ih nađu u ponudama drugih agencija i uporede da li se podaci poklapaju i da li vila stvarno izgleda kao na fotografiji. "Dešavalo se da jedna agencija kaže da je vila udaljena od plaže 200 metara, dok je kod druge udaljenost iste vile od mora 300 metara. Dešava se i da pojedine agencije nabroje šta sve postoji od dodatnih sadržaja u okviru smeštaja, ali ne napišu da, na primer, zatvoreni bazen ne radi leti. Važno je i da turisti znaju da tri zvezdice ne znače isto u Grčkoj, Egiptu i Turskoj", kaže Sladić Jakovljević.

U slučaju bilo kakvog odstupanja od dogovorenog putovanja, potrebno je na licu mesta napraviti prigovor i dati lokalnom predstavniku agencije. "Putnik je dužan da se u roku od 30 dana obrati agenciji i dostavi dokaze toga šta nije bilo u redu. Agencija ima osam dana da odgovori na reklamaciju, a 15 dana da putnika obešteti. Ako ne postignu dogovor, turisti se javljaju našoj dežurnoj službi na broj 011/3139-686 ili na mejl: turisticka.inspekcija@mtt.gov.rs", kažu u Turističkoj inspekciji.